综合服务合作协议模板

1、综合服务合作协议模板本综合服务合作协议（“本协议”）由甲乙丙各方于【】年【】月【】日（“签署日”）在【】签订。甲方1：【 】（简称“甲方1”）法定代表人：【 】联系地址：【 】联系电话：【 】联系邮箱：【 】联系人：【 】甲方2：【 】（简称“甲方2”）法定代表人：【 】联系地址：【 】联系电话：【 】联系邮箱：【 】联系人：【】甲方1和甲方2在本协议中合称“甲方”。乙方：【 】（简称“乙方”）法定代表人：【 】联系地址：【 】联系电话：【 】联系邮箱：【 】联系人：【 】丙方：【 】（简称“丙方”）法定代表人：【 】联系地址：【 】联系电话：【 】联系邮箱：【 】联系人：【 】鉴于：1.甲方是根据中国大陆地区法律合法成立并有效存续的有限责任公司，甲方及其关联公司 运营为终端客户提供商品/服务销售撮合和各类技术服务的电子商务平台。2.乙方是一家根据中国大陆地区法律合法成立及有效存续的公司，是丙方的关联公司。3.丙方是一家根据其注册地法律合法成立并有效存续的公司，丙方已经与甲方关联公司【】签署协议，作为境外商家入驻甲方关联公司 【】及甲方合作运营的【】平台（以下简称“跨境电商平台”）。依

2、据跨境电商平台的合作要求，作为境外商家本应委托经甲方及其关联公司合作的服务商提供物流、仓储、报关等服务。但丙方向甲方及其关联公司申请希望丙方自行委托服务商为其提供物流、仓储、报关等服务，且由乙方按照丙方委托入驻甲方运营的抖店开放平台，与甲方完成技术对接获取丙方在跨境电商平台的订单数据并按照甲方要求回传相关数据，实现甲方自行委托服务商的需求。甲方及其关联公司同意丙方前述申请，因此各方本着平等互利的原则，经友好协商，各方达成协议如下：1.定义1.1“乙方系统”：指由乙方运营的订单管理信息服务系统（系统名称不影响该项定义），该系统中应至少包括商品信息管理、库存信息管理、订单信息管理、结算信息管理和物流状态信息管理等内容。1.2“丙方服务商”：指为丙方在跨境电商平台生成订单提供物流服务、仓储服务、报关服务等相关服务的服务商，含乙方或丙方其他关联公司。该等服务商只要向丙方提供前述服务，服务商的签约方不是丙方或乙方的或无相关协议等情形，均不影响服务商属于丙方服务商的认定。1.3“个人数据”：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、

3、出生日期、身份证件号码、联系方式、住所地或居住地、工作单位、地理位置或其他独特的可识别信息。1.4“关联公司”：就任何一方而言，指无论以直接或间接方式，由该方控制的、或者控制该方的、或者与该方受同一实体控制的任何公司。为本条之目的，“控制”是指通过表决权、协议或其他方式，直接或间接地拥有对特定实体的管理、财务、决策和经营政策作出指示或责成他人作出指示的权力或事实上构成实际控制的其他关系，并能据以从该实体的经营活动中获取利益。对任何实体而言，该等“控制”的实现方式包括但不限于（1）持有百分之三十（30%）以上股东权益或有投票权的股权/股份；（2）任命或选举超过半数董事的权力；或（3）直接或间接支配一个实体的管理和决策的权力，不论此等支配是通过拥有股东（大）会、董事会投票权、通过合同还是通过其他方式实现的。1.5“抖店开放平台”：指由甲方1所拥有并经营的、供开发者使用接口等资源以开发、展示和管理开发者应用或服务的平台系统。开放平台网站登录入为【】.com， 但不限于该网站及该网站内的相关页面。2.合作内容及合作要求乙方按照甲方1运营的抖店开放平台的要求作为开发者入驻抖店开放平台，并按照抖店

4、开放平台的安全规则使用抖店开放平台的相关服务，通过开发自研型应用，获取丙方授权的丙方订单相关的数据。乙方应当按照甲方要求回传甲方所需物流轨迹节点及状态、报关申报等相关数据。3.各方权利义务3.1.甲方有权不定期对丙方服务商的服务及操作进行现场审查，乙方、丙方有义务配合甲方，要求丙方服务商积极配合该等现场审查工作，接受对全部商品的盘点审计、丙方服务商服务和操作相关的全部资料查核，并指派乙方及/或丙方及/或丙方服务商的具体负责人员接受甲方或其代表的问询并如实答复有关情况。若在甲方通知后拒不配合审查的（包括审查过程中存在资料、信息的隐瞒或欺骗等情形），经甲方通知后在甲方要求的时间内仍不改正的，甲方有权立即终止本协议，关闭对应接口，停止提供数据，由此造成的全部损失均有乙方、丙方自行承担。丙方自行完成完成物流、仓储、报关等事宜的，丙方应按照本条约定，接受甲方的审查，否则视为乙方、丙方违约。3.2.乙方应尽可能为丙方提供各项服务，如需将相关服务委托给丙方服务商时，应至少提前十个工作日书面通知甲方，通知甲方的信息应至少包含以下信息：乙方、丙方与丙方服务商的关系（关联公司、股权投资、合同合作等）、丙方

5、服务商的服务事项（提供仓储服务、提供物流服务、提供报关服务、“金关工程二期特殊区域保税物流账册”（指TW账册或L账册）服务等）；为保障乙方、丙方服务的稳定性和安全性，甲方有权要求乙方、丙方进一步提供甲方认为必要的丙方服务商的信息及资料，以判断是否同意乙方、丙方使用丙方服务商。甲方同意乙方、丙方使用的丙方服务商并不视为乙方、丙方可免除任何的合同义务，乙方、丙方仍然应按照协议约定管理好丙方服务商，确保丙方服务商的服务不低于乙方、丙方承诺的服务标准，并就丙方服务商的行为向甲方承担连带责任。3.3.乙方、丙方承诺在选择丙方服务商时，应按照以下标准确定丙方服务商，如丙方服务商不符合以下标准的，甲方有权立即终止本协议。1）服务商已按照适用法律法规以及主管部门要求取得并完成提供相应服务所需全部资质、许可和备案登记手续（如保税仓库注册登记证书、快递业务经营许可证、海关进出口货物收发货人备案登记等）。2）服务商应该拥有自己的服务系统，能够确保涉及跨境电商平台的订单的相关服务和数据等均不会使用其他电商平台或其他电商平台关联公司提供的任何系统或技术服务。针对该条当甲方怀疑丙方服务商不符合本条约定条件的，乙方

6、、丙方应在甲方要求时间内提交相应的资质证明、系统说明等材料证明丙方服务商符合本条约定条件，如乙方、丙方无法提供相应证明材料或提交的证明材料无法证明丙方服务商符合本条约定的，甲方有权立即终止本协议。3.4.乙方应按照甲方要求向甲方提供乙方系统接口，供甲方通过访问或系统对接的方式接入乙方系统（“系统对接”），实现对相关物流信息的实时监控和管理。乙方应保证：（1）乙方系统稳定不中断服务，在任何服务时间段内的系统可用性不得低于99.5%，每个合作年度内（365天）乙方因系统原因导致的服务中断时间累计不得超过44个小时；（2）乙方系统应支持724小时稳定运行，并具备1个小时内响应系统故障、3个小时内提供解决方案措施的能力；（3）如乙方基于服务之必要需进行正常的系统维护时，应至少提前三个工作日书面通知甲方，在得到甲方书面许可后，因该等系统维护导致的服务中断可不计入服务中断累计时间，但前提是乙方应确保系统升级/维护时间须在23：00-次日6：00之间，且对系统接口的改进、优化等工作不得影响甲方系统的稳定运行。对于特殊情况，乙方需要对其系统进行维护并将影响到系统接口，乙方应及时电话通知甲方指定联系人，

7、并提前8个小时内向甲方递交书面报告，详细说明系统维护原因、维护时间、可能对甲方产生的影响以及相应建议解决方案。3.5.乙方、丙方承诺乙方系统、服务器及丙方服务商系统、服务器，具备承接合作事宜所需的容载量，具备异地容灾等能力，能够保证业务单量达到100万单/天且10万单/小时的情况下，乙方提供服务的所有系统均持续稳定可用。3.6.乙方应确保其能够提供相应的合作公司或关联公司作为电商主体，并应向甲方提供前述公司的符合甲方要求的相应证明（包括不限于相关资质、合作协议），并按照本协议规定获得甲方批准，且该等主体应代表乙方履行本协议下的相关义务，乙方应就该等主体的全部行为向甲方承诺承担连带责任。乙方应保证其具有就电商主体资质、许可和能力发生异常的替代能力和方案，在本协议签署前提供该等方案并保证其在本协议有效期内始终有效。3.7.乙方、丙方、丙方服务商应严格按照订单实际情况如实向主管海关部门进行申报，不得修改甲方传输的相关数据，申报材料中的跨境电商平台应如实申报为甲方及甲方关联公司运营的跨境电商平台。如因乙方、丙方服务商对系统接口中的字段信息产生理解的差异或其它原因导致的税费差异和损失均由乙方、丙

8、方承担，造成甲方甲方关联公司损失的，应予以全额补偿。3.8.乙方应提供724小时全年无休的服务，法定节假日如需停止运作，乙方应至少提前一个月（30天）以书面形式通知甲方（通知应列明停止运作原因以及相应建议解决方案），且得到甲方书面同意后方可按计划停止运作。3.9.甲方有权查询商品状态，如甲方提出相关查询，乙方及/或丙方服务商应给予积极配合，并应负责自收到甲方查询通知之日起24小时内，按照甲方要求准确答复甲方就商品送达与否、送达时间、存储运输状态等提出的查询要求内容。3.10.乙方及/或及丙方服务商应当遵循甲方关于包材管理的相关规定，未经甲方书面同意，不得擅自变更甲方确定的包材图样和其他包材要求。3.11.乙方及丙方承诺，乙方、丙方、丙方服务商在本协议及跨境物流服务合同有效期内均遵守适用法律法规（包括但不限于对于特殊品类的法律法规要求，如食品安全法及其相关的实施条例等）、主管部门要求。3.12.乙方及丙方承诺，为保障销售货物可以统一清晰地进行管理和履约，乙方、丙方服务商将提供专用操作仓库或专用仓库区域为丙方提供相关服务，且乙方、丙方服务商提供服务的专用操作仓库或专用仓库区域应与提报平台的

9、仓库信息一致，如乙方、丙方服务商需要更换服务仓库，应当提前三个工作日通知甲方，待甲方评估同意且书面确认后才可更换。乙方、丙方服务商提供服务的仓库地址为：3.13.乙方、丙方保证，在本协议有效期内，乙方、丙方、丙方服务商提供的配送服务应符合快递业相关法律法规、行业通行标准以及本协议约定，且乙方及/或丙方应承诺向甲方提供及时、安全、准确的递送完成和物流运送轨迹数据。乙方、丙方、丙方服务商应负责对任何跨境物流服务过程（包括不限于进口、仓储、物流）中的禁止运输、限制禁止进口商品实施有效管控，对申报物品进行查核和合规性审查。3.14.乙方、丙方保证，在本协议有效期内，乙方、丙方需承担对丙方售卖商品的进口合规审查义务，如出现中国大陆各地区禁止或限制进口的商品或跨境电商平台禁止准入商品发生售卖的，由此引发的消费者用户投诉、导致其他方损失、海关处罚责任等后果均由乙方及/或丙方自行解决、赔偿并承担相应的法律责任。3.15.乙方、丙方保证乙方向甲方提供的各项数据信息，乙方、丙方为合法所有人或已经获得数据信息主体的合法授权，可以将该等数据共享给甲方，以便完成本协议合作之目的。如因乙方、丙方向甲方提供的数据被第三方主张权利或被监管部门调查问询，乙方、丙方应当积极处理，使得甲方免于被追责，如因此给甲方及/或甲方关联公司造成损失的，应予以赔偿。3.16.乙方、丙方保证乙方、丙方向丙方服务商共享的数据均为服务商提供相应服务所需的最小必要数据范围，且应该保证丙方服务商的数据安全保障措施和能力不低于乙方向甲方承诺的数据安全保障措施和能力。如乙方、丙方、丙方服务商发生数据安全事件，乙方、丙方应及时书面通知甲方，并向甲方支付违约金人民币100,000元（大写：人民币拾万元整），并同时赔偿甲方及/或甲方关联公司因此遭受的损失，甲方有权立即终止本协议。如丙方服务商的数据安全保障措施和能力不符合本条约定的，甲方有权立即终止本协议。3.17.乙方、丙方承诺丙方服务商将按照甲方及/或其关联公司设定的标准要求提供各项服务，达到甲方及/或其关联

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