中医养生保健中心营业管理制度
4页1、中医养生保健中心营业管理制度一、营业准备工作:1、准时上班,中心规定上班时间为上午9:00。晚班人员为11:00。员工须准时上班,工作时间内不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。上班时间必须签到,不得代签、虚签。签到的管理工作由店长全权负责。违反规定的按员工守则相关制度进行处罚。2、仪容、仪表检查。全体员工严格按规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。头发梳理整齐(男员工不留胡须,头发不能过耳,女员工扎好,不可披头散发、发型夸张、不得染夸张颜色)。在店铺工作的员工,必须穿着整齐、干净统一的工作服(店长除外),佩戴好工牌。调理师每天检查手指甲长短,不得过长或者染色。不得佩戴夸张饰品。检查工作由调理组长及客服组长各自负责。不合规定的立即整改,拒不整改的按员工守则相关制度进行处罚。3、晨会。每日9时05分,准时由店长组织晨会相关工作。全体员工必须参加,包括调理师、客服、体查老师、保洁、后勤保管等。4、晨会后,正式一天的营运工作,员工必须保持良好的精神状态。5、前台人员打开店内外营业用的(规定开户的)照明、空调、音乐等设备。6、员工按规定分配的卫生区域进行卫生清扫。10时前,所有部门的卫生清理工作须
2、按时按质量完成。由店长带领调后勤人员巡视检查,并记录检查情况。卫生不合格区域必须立刻整改,屡教不改者,店长有权予以5-50元罚款。7、客服人员根据邀约,销售计划给顾客打预约电话,或发短信。8、客服组长查阅顾客预约表及顾客档案,了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作,并对相关调理师做好安排。9、后勤保管:检查理疗室、仪器室等。检查各种设备、设施是否完好,发现故障要及时维修,保证各种设备的使用和运转情况一切正常。清点库房工作,保证每天的必须用品的使用量。并及时做好登记工作,上报库存数量,货品,申购待购货品,并将情况上报店长。二、营业过程1、顾客到来,微笑迎宾,态度热情,讲究礼节,礼貌问候。2、客服人员以专业的态度认真询问客人的需要和情况,针对新/老顾客的不同,采取相应的接待方式:新顾客:询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。老顾客:打招呼、询问、观察、服务。3、调理师服务顾客的必须对手部进行清洁,制服要保持清洁。4、在给顾客服务时保证口齿清新,并不得与旁人聊天或接听电话。5、尊重客人风俗习惯。6、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤或本店设备受损。7、对客
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