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CC质检违规考试

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卖家[上传人]：李同****6

文档编号：348618054

上传时间：2023-04-06

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1、CC质检违规考试（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、首次和客户/老师联系，开场白要具备（多选）【多选题】A.A礼貌称呼（4分）B.B问候语（4分）C.C表明身份（4分）D.D谈论课程费用正确答案: ABC（少选得部分分；错选得0分）2、小明妈妈，我们80课时包匹配的授课老师没有160课时包匹配的授课老师好，我还是建议您买160的课时包哦。【单选题】（6分）A.是B.否正确答案: B3、小红爸爸，随后我们正式给小红在掌门1对1报名的话，我们是要给孩子固定课表上课的哈，让孩子养成良好的上课习惯。【单选题】（6分）A.是B.否正确答案: A4、非拼团家长CC进行退费导读的时间是【单选题】（6分）A.A付费之中B.B付费之后C.C付费之前D.D随时，想起来就退费导读正确答案: C5、CC进行退费导读的内容有【多选题】A.A课程协议的退费条款（4分）B.B客户购买的课时包XX节课（不包含赠送课时）（4分）C.C告知家长转介绍的活动D.D购买课时包的课程单价XX元（不包含赠送课时）（4分）正确答案: ABD（少选得部分分；错选得0分）6、CC退费导

2、读后台备注不包括【单选题】（6分）A.A导读手机号B.B导读具体时间C.C赠送课时不参与退费D.D导读日期正确答案: C7、CC退费导读收取手续费标准：已上课时 20节课，扣除手续费500元【单选题】（6分）A.AB.BC.CD.D正确答案: C8、CC退费导读收取手续费标准：已上课时80节课，扣除手续费200元【单选题】（6分）A.AB.BC.CD.D正确答案: D9、CC可以对18岁以下的学生进行退费导读。【单选题】（6分）A.是B.否正确答案: B10、CC在5月份承诺家长报名的话可以赠送高分礼盒（初三初四和高三高四除外）。【单选题】（6分）A.是B.否正确答案: A11、CC在客户付费后小时内需要明确告知客户转介绍活动规则。【单选题】（6分）A.A12B.B8C.C4D.D24正确答案: D12、CC告知客户转介绍成功一位学员在我们掌门1对1学习可以赠送客户12节1对1正式课时。【单选题】（6分）A.是B.否正确答案: B13、CC和客户沟通客户表示课程费用贵无意向报名，CC直接在后台备注这个妈妈有点傻。【单选题】（6分）A.是B.否正确答案: B14、CC线上沟通全程使用普通话，不允许主动使用方言进行沟通。【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A15、小明妈妈，您能听我说话吗，您能听我说话吗？您一下子说这么多谁能听得下去呀，是您说还是我说，您还听我专业的分析吗？不听我就不说了。【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: B16、你所在的大区是【多选题】A.上海A区B.上海B区C.上海C区D.上海F区E.上海G区F.上海H区G.上海J区H.上海K区I.上海L区J.上海Z区K.杭州A区L.杭州B区M.武汉A区N.武汉B区O.深圳A区P.深圳B区Q.深圳C区R.北京A区S.北京C区T.北京D区U.北京F区正确答案: 每个选项都可自定义分值17、你的姓名是【填空题】_

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