华为接入网FTT某家庭宽带业务装维手册

华为接入网FTTx家庭宽带业务 ――装维手册 拟制： 李华平 日期： 2012/7/20 审核： 袁晨璐 日期： 2012/7/23 排版： 李华平 日期： 2012/7/24 批准： 袁晨璐 日期： 2012/7/25 HUAWEI 华为技术有限公司 x侵权必究 1宽带安装方法 4 1. 1 LAN接入家庭宽带安装方法 4 1.1.1硬件设备连接 4 1.1.2网卡操作指导 4 1.1.3拨号程序设置步骤 12 1.2 FTTH家庭宽带安装方法 17 1.2.1安装步骤 17 1.2.2 FTTH安装环境要求与注意事项： 18 2故障处理 19 2.1光接入问题处理常用信息 19 2.1.1 MA5680T 指示灯 19 2.1.2 MA5616 指示灯 20 2.1.3 MA5620 指示灯 21 2.1.4 MA5612 指示灯 22 2.1.5 HG810/HG8— 三/HG850/850a/HG8XXX 指示灯 22 2.1.6 ODN常用信息 23 2.2拨号上网失败问题处理 25 2.2.1原因分析 25 2.2.2排查方法 26 2.2.3上网网速慢问题处理 28 2.2.4 原因分析 28 2.2.5 排查方法 28 2.3网页无法打开问题处理 30 2.3.1 原因分析 30 2.3.2 排查方法 30 2.4上网时经常出现掉线问题处理 31 2.4.1 原因分析 31 2.4.2 排查方法 31 2.5 ONU无法注册问题处理 32 2.5.1原因分析 32 2.5.2排查方法 32 2.6 ONU配置状态失败问题处理 35 2.6.1原因分析 35 2.6.2 排查方法 36 2.7 ONU频繁离线问题处理 38 2.7.1原因分析 38 2.7.2单个ONU频繁离线排查方法 39 2.7.3 PON 口下所有ONU频繁上下线排查方法 40 3网络知识介绍 42 3.1用户上网过程介绍 42 3.2 DNS 介绍 42 3.3 DNS 设置 43 3.4常用测试定位方法介绍； 52 3.4.1 Ping测试介绍 52 3.4.2 Ipconfig查询IP和MAC地址方法介绍 52 3.5 主机安全加固 53 3.5.1合理使用U盘、移动硬盘等存储设备 54 3.5.2安装杀毒软件 54 3.5.3安装防火墙 54 3.5.4安装安全卫士 360 54 3.5.5养成良好的上网习惯 54 3.6常见问题FAQ 54 3.6.1为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ 54 3.6.2为什么我的数据流量一大就死机了？ 57 3.6.3为何我上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？ 57 3.6.4我是2M的带宽，为什么我下载只能达到200KB？ 58 宽带安装方法 1.1 LAN接入家庭宽带安装方法 家庭宽带客户采用PPPOE拨号的上网方式，具体方法详见拨号程序设置步骤。客 户只需要按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 1.1.1硬件设备连接 家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，PPPOE拨 号上网即可。 目前PPPOE拨号利用Windows系统自带的PPPOE程序创建连接。 1.1.2网卡操作指导 > 网卡状态查询 我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤： 步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”一〉“属性”一〉“硬件”，打开如下界面: 步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态: 如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹 号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。 > 网卡驱动重装 步骤如下: 一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”（见下图）: +重人体学输入设笞 + 声音、视频和游戏控制器 十广鼠标和苴它指针设备 +咯通用串行总线控制器 -网洛适配器 1394网貉适配: 由坐 Dell VireleEE 1 甫孚 Inta CR) S25&7I 世耳 TAF-Win32 Aiapi 由孚 VMware Virtual 由曾 VMware Virtual 由孚蓝牙局域网接入I 项系统设备 J显示斥 更新盟动程序口... 启用堡） 卸载页〕 扫描福湖硬件改动t心 UR 二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。一般XP操作系统均自带网卡驱动 程序，或者购机时也会随机附赠驱动光盘，因此不推荐连接到Internet搜索。此 步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。 三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。如果 您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤 四; 如果这两种方式均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络 驱动更新。 四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定安装驱动的具体位置，如光盘驱动 器，点击“下一步”即可。 注：驱动程序更新完成后，建议重新启动电脑。 > 网卡禁用及启用操作 参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡， 在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。 ◊ 禁用: ◊ 启用: ◊ 网卡端口模式设置: 将网卡强制为10M全双工模式。鼠标右键选中“网上邻居”一＞ “属性”出现 如下界面: 双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗 口： 选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。修改网卡工 作模式后，如果不再掉线，则可能是网卡与Modem兼容性不好，如果无法解决则 进行下一步。 ◊ 无线网卡状态查询 a）查看电脑无线网卡指示灯是否正常: b）查看电脑桌面右下脚的无线网卡标示的信号强度。 无线网密连接饵AVS 速度：54.0 Mbps 信号强度：非零好 状态：己连接上 c）查看电脑是否与电信提供我无线网络相连：右击电脑桌面右下脚的无线网 卡标识，选择“查看可用的无线网络”。 禁用⑪ 状态⑤ 修复（£） 查看可用的无线网豁皿 更改Windows防火墙设置住） 打开网络连接也） d）查看网卡是否被禁用：右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识一〉选择“打 开网络连接”，灰色：禁用；非灰色：未禁用。 禁用，有防火墙的 ； U））也姬.匚瓯....理况"上.：..：.』 勺7龙魂网缗底接 正在获职网雄地址一. 已（（ ＞］甚控姬一理k.蛀二: 1.1.3拨号程序设置步骤 庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作 系统中，除了 WINDOWS XP和WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它 WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软 件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 第一步、创建新连接 点击桌面上的“开始”一〉“程序”一〉“附件”一〉“通讯”一〉“新建 连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出如下图所示界面。选择“连 接到Internet"后点击“下一步"。 第二步、弹出如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下 第三步、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连 接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。 第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“ cmcc ”等，点击“下 第五步、弹出如下图所示界面，输入帐户名及密码。“客户名”需填写客户 申请的小区宽带账号，在“密码”与“确认密码”处填入客户宽带密码（注意： 账号需输入正确，客户名为小写字母，这里输入的资料必须正确，否则将不能成 功登录）。其他选项建议客户勾选，再点击“下一步”。 第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，以便在客户 的电脑桌面创建“cmcc ”的拨号连接快捷方式，点击“完成”以结束本次安装。 双击客户桌面上的曜33图标，弹出一下窗口，点击“连接”按钮即可。 如果“连接cmcc”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现 在巳经连接上线，可以开始上网冲浪了。 如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接cmcc”窗口， 在上图（“连接cmcc”窗口）的用户名和密码处直接修改。 提示：连接上网以后，在客户电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，甚 至1.0Gbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为客户网卡是自适应速率网 卡，网卡会自动选择速率，不会影响客户正常上网。 1.2 FTTH家庭宽带安装方法 1.2.1安装步骤 举例：按照HG8245各种业务的安装举例 序号 说明事项 1 ONT连接OPTICAL接口处的光纤接头类型为SC/UPC,连接墙 上的光口的光纤接头类型根据实际情况而定。 2 上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。 安装步骤 ONT终端线缆连接步骤（E8C） 步骤1 用光纤连接OPTICAL接口和墙上的光口。 步骤2 ONT的1、3、4号端口可以使用以太网线连接个人台式机； 步骤3 带无线的笔记本电脑可以通过无线连接上网，无线网络的 SSID和密码在终端背面的标签上（终端上电业务下发正常后 可连接）； 步骤4 ONT的2号以太口使用以太网线和机顶盒连接。如果没有开 展IPTV业务，2 口可以接个人台式机； 步骤5 连接机顶盒和电视机之间的连线。IPTV业务忽略此步； 步骤6、7 用电话线连接TEL接口和电话或者传真机；无固定语音业务 忽略此步； 步骤8 接好电源接头，按下ON/OFF电源开关上电，启动成功，拔插 PON 口尾纤等待注册成功后配置验证业务； 说明：有些FTTH终端为1个FE 口，有些为4个FE 口，每个口开展的业务需要根 据当地的规划来进行线缆连接； 1.2.2 FTTH安装环境要求与注意事项： 环境要求 1 请将设备安放在通风、无强光直射的室内环境中。 2 请保持设备清洁，避免灰尘污染。 3 请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。 4 请勿在设备上放置任何物体，以免因设备过热或挤压变形而损坏。 5 请在设备四周和顶部留出10cm以上的散热空间。 6 安放设备时请远离热源或裸露的火源，例如电暖器、蜡烛等。 7 安放设备时请远离具有强磁场或强电场的电器，例如微波炉、电冰箱、手机 等。 安全注意事项 1 请使用产品配套的附件以及厂商推荐的配件，例如电源适配器、电池等。 2 设备供电电压必须满足设备的输入电压要求。 3 请保持电源插头清洁、干燥，以免引起触电或其它危险。 4 插拔设备线缆时，应保持双手干燥。 5 插拔设备线缆前，请先停止使用设备，并断开电源。 6 雷电天气请断开设备电源，并拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、网 线和电话线等，以免设备遭雷击损坏。 7 长时间不使用设备时，请断开电源，并拔出电源插头。 8