计算机软件资格考试高级信息系统项目管理师题库三

计算机软件资格考试高级信息系统项目管理师题库三 第十章 项目沟通管理和干系人管理 1 [单选题] （江南博哥）项目的沟通主要是项目经理花费大量时间与()进行沟通。 A.项目团队 B.项目干系人 C.客户和供应商 D.以上所有 正确答案：D 参考解析：项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队、项目干系人、客户和赞助商沟通。项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目的。 2 [单选题] 规划沟通管理的依据不包含()。 A.项目管理计划 B.事业环境因素 C.人力资源计划 D.干系人登记册 正确答案：C 参考解析：本题考察规划沟通管理的输入。其输入包括项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产等。 3 [单选题] (  )被认为是最有效的沟通方式。 A.面对面会议 B.推式沟通 C.拉式沟通 D.电子邮件 正确答案：A 参考解析：本题考查沟通方法。沟能方法可以大致分为交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。面对面会议属于交互式沟通，是最有效的沟通方式。 4 [单选题] 规划干系人管理的输入不包含()。 A.项目管理计划 B.干系人管理计划 C.干系人登记册 D.人力资源计划 正确答案：B 参考解析：规划干系人管理的输出包括干系人管理计划、项目文件更新。 5 [单选题] 备忘录、报告、日志、新闻稿等沟通方式属于()。 A.推式沟通 B.交互式沟通 C.拉式沟通 D.非正式沟通 正确答案：A 参考解析：本题考查的是沟通方法。 偶尔考查，分类较多，不要记混，可以选择比较典型的例子进行记忆。每个方式记一个 典型，以此类推即可。速记词：推拉与交互。沟通方式的优、缺点见表l一10一1。 6 [单选题] 某项目沟通协调会共有7人参加会议，此次会议沟通渠道有（）条。 A.42 B.21 C.28 D.36 正确答案：B 参考解析：计算公式: [N* (N-1) ] /2= [7* (7-1) ] /2=42/2=21 7 [单选题] 对于建设单位跟承建单位的重要协商，建议采用（）沟通方式。 A.正式语言 B.非正式书面 C.非正式语言 D.正式书面 正确答案：D 参考解析：对于重要的事项，建议采用正式的书面沟通 8 [单选题] 下图干系人权力和利益的描述，不正确的是()。 A.项目经理的主管领导就是A区的干系人要 "令其满意" B.项目客户是B区的干系人要 "重点管理、及时报告" C.对于C区的干系人，要 "随时告知" D.对于D区干系人，花费最少的精力监督即可 正确答案：A 参考解析：权力/利益矩阵是根据干系人权力的大小，以及利益对其分类。这个矩阵指明了项目需要建立的与各干系人之间的关系的种类。首先关注处于B区的干系人，他们对项目有很高的权力，也很关注项目的结果，项目经理应该"重点管理，及时报告"，应采取有力的行动让B区干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的项目干系人。尽管C区干系人权力低，但关注项目的结果，因此项目经理要"随时告知"项目状况，以维持C区的干系人的满意程度。方格区域A的关键干系人具有"权力大、对项目结果关注度低"的特点，因此争取A区干系人的支持，对项目的成功至关重要，项目经理对A区干系人的管理策略应该是"令其满意"。D区干系人的特点是"权力低、对项目结果的关注度低"，因此项目经理主要是通过"花最少的精力来监督他们"即可。 9 [单选题] 某项目沟通协调会共有10人参加会议，此次会议沟通渠道有 （）条。 A.42 B.28 C.45 D.36 正确答案：C 参考解析：计算公式: n (n-1)/2= 10(10-1)/2=90/2=45 10 [单选题] 通过信件、备忘录报告、电子邮件、传真语音邮件、日志、新闻稿等方式沟通属于()。 A.拉式 B.推式 C.交互式 D.面对面 正确答案：B 参考解析：(1) 拉式沟通:用于信息量很大或受众很多的情况，要求接收者自行访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、 经验教训数据库、 知识库等。 (2) 交互式沟通:在两方或多方之间进行多项信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法。包括会议、电话、即时通信、视频会议等。(3) 推式沟通: 把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。 11 [单选题] 从信息的发布者角度看，控制力最弱的沟通方式是（）。 A.讨论 B.叙述 C.征询 D.说明 正确答案：A 参考解析：在沟通方式中，参与程度从弱到强依次是:叙述、说明/推销、征询、参与/讨论。控制程度从弱到强依次是:参与/讨论、征询、说明/推销、叙述。 12 [简答题] 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸(答题纸略)的对应栏内。 【说明】 乙公司是一家信息技术公司，主要从事信息系统集成和软件开发业务。该公司通过王工的介绍与甲公司签订了大型系统开发合同，合同金额650万元，工期11个月，该项目主要为甲公司开发一套综合管理系统，并要求新系统要与现有生产管理系统、财务管理系统连通，以帮助甲公司落实两化(信息化和工业化)深度融合的战略部署，并提升甲公司的核心竞争力。甲公司指派信息技术中心的赵主任负责该项目。 项目启动时，乙公司领导安排王工担任此项目的项目经理，王工自己按照公司项目章程模板撰写项目章程，进入了下一个过程，新撰写的项目章程内容包括质量控制人员、项目组织结构、项目基本需求、项目完工日期。同时为了保证项目质量，王工亲自撰写了初步的项目范围说明书。王工依照以前公司的经验撰写的初步的项目范围说明书内容包括项目概述、产品要求、项目完工日期、项目约定条件、初始风险。初步的项目范围说明书撰写完成后，王工通知了项目组成员，按照初步的项目范围说明书开始工作，项目组成员有人认为初步范围说明书内容太过简单，跟以往项目范围说明书差别太大，但担心项目经理不高兴，也没有直接说。 刚进入项目规划阶段，发生的几个事件让王工觉得非常棘手： (1)项目组成员就系统是否包含数据库导出、备份功能产生了分歧，查看初步的项目范围说明书发现也没有相应描述。 (2)有项目组成员认为初步的项目范围说明书中给出的系统安全等级过高，实现难度非常大，还可能导致项目成本大幅度增加。 (3)项目组成员不确定项目验收时是否要给客户交付《产品使用手册》，有成员建议既然不确定就不要做了，这样可以节约成本。 (4)在初步的项目范围说明书中没有涉及项目的质量管理要求，乙公司内部的质量技术部因此没有安排专门的人员配合王工工作。 (5)一些项目组成员经常抱怨王工大包大揽，项目启动阶段的工作不严格遵照公司管理流程执行，也未征求其他项目组成员的意见和建议。 【问题1】结合案例，请分析案例中的项目启动过程中存在哪些问题? 【问题2】结合案例，该项目的干系人应该包括哪些? 【问题3】 (1)结合案例，从下列候选答案中选择5个正确选项，将选项编号填入答题纸(答题纸略)对应栏内。 以下______内容应放入组织过程资源库。 A．问题和缺陷管理库 B．经验教训 C．个人周报 D．项目总结 E．风险控制程序F．合同原件G．验收标准指南H．测试记录 (2)根据题干，从候选答案中选择2个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内。 SOW包括______两部分内容。 A．项目概述 B．产品需求 C．组织结构 D．质量控制人员 参考解析：【问题1】项目启动过程中存在的问题：①项目章程关键要素不全；②项目初步范围说明书的内容过于简单且不具体；③制订上述文件时未请项目团队成员及客户代表参加，导致遗漏不少必要的内容；④对项目干系人识别不充分；⑤对项目干系人的需求了解不细致；⑥启动工作未按照公司管理流程执行。 【问题2】该项目的干系人应该包括乙方项目经理王工、甲方项目经理赵主任、甲乙双方的高层领导、甲方原有信息系统的开发或维护人员、用户、甲乙双方的业务专家、全体团队成员、乙方的市场销售人员。 【问题3】 (1)A、B、D、E、G。个人周报可能涉及一些不能被公开或与项目无关的信息，所以不能放在库中。 (2)A、B。SOW，Statement ofWork，即工作说明书，包括项目概述和产品需求两方面的内容。 也即，项目大概是怎么回事，需要完成哪些工作。 第十一章 项目风险管理 1 [单选题] 质量管理工具中的()常用于找出导致项目问题产生的潜在原因。 A.控制图 B.鱼骨图 C.散点图 D.直方图 正确答案：B 参考解析：因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。它利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形来表示。它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。 2 [单选题] 下列不属于积极风险或机会的应对策略的是()。 A.开拓 B.分享 C.接受 D.提高 正确答案：C 参考解析：本题考查的是积极风险或机会的应对策略。转移属于消极风险或威胁的应对策略。 3 [单选题] 评价项目集与战略一致性过程的工具与技术不包括()。 A.SWOT分析 B.假设分析 C.可行性分析 D.风险结构表分析 正确答案：D 参考解析：评价项目集与战略一致性过程可能会使用的工具技术包括基于市场的比较优势分析、组织内外部的可行性分析、SWOT分析、假设分析，以及历史信息等。 4 [单选题] 最高管理层关注的风险不包括()。 A.项目组合的价值风险 B.抢占市场风险 C.项目组合组件风险信息的可用性 D.组织声誉风险 正确答案：C 参考解析：“项目组合组件风险信息的可用性”是项目组合经理要关注的风险，而不是最高管理层要关注的风险。 5 [单选题] 风险可以从不同的角度，根据不同的标准来进行分类，百年不遇的暴雨属于(  )。 A.不可预测风险 B.可预测风险 C.已知风险 D.技术风险 正确答案：A 参考解析：本题考查的是风险的分类。 风险分类从不同的角度，根据不同的标准可以分为：按风险后果划分、按风险来源划 分、按风险是否可管理划分、按风险影响范围划分、按风险后果的承担者划分、按风险的可 预测性划分。 按风险的可预测性划分： (1)已知风险就是在认真、严格地分析项目及其计划之后就能够明确的那些经常发生的，而且其后果亦可以预见的风险。 (2)可预测风险就是根据经验，可预见其发生，但不可预见其后果的风险。这类风险的后果有时可能相当严重。 (3)不可预测风险就是可能发生，但就其发生的可能性而言，即使是最有经验的人也不能预见的风险。不可预测风险有时也称未知风险或未识别的风险。它们是最新的、以前未观察到或很晚才显现出来的风险。这些风险一般是外部因素作用的结果。例如地震、百年不遇 的暴雨、通货膨胀、政策变化等。题中百年不遇的暴雨，属于按风险的预测性划分中的不可预测风险，百年不遇的暴雨是有可能发生的但不能预测的，是外部因素作用的结果。   6 [单选题] 关于风险识别的描述，不正确的是(  )。 A.风险识别的原则包括：先怀疑，后排除 B.识别风险活动仅在项目启动时进行 C.风险识别技术包括文档审查，假设分析与SWOT分析 D.风险登记册包括已识别清