维修业务接待预约选定目标的技巧和方法
维修业务接待预约选定目标的技巧和方法维修业务接待预约选定目标的技巧和方法，预约的目的，防止车辆维修业务量集中,提高服务效率,防止顾客流失,提高顾客满意度。预约的分类，主动预约和被动预约。被动预约是服务站主动以电话、短信等方式邀约顾客来店。主动预约是顾客主动联系服务站预约维修保养时间。维修厂应鼓励顾客预约服务,告之顾客预约的好处,引导顾客开展预约维修,合理安排维修作业提高维修效率。预约的基本要求，接待人员的普通话标准,吐字清晰、懂本地方言,了解基本维修常识,熟悉维修流程及各个环节人员。预约岗位使用的权限必须能够及时查寻顾客档案及配件库存情况。维修业务接待预约选定目标的技巧和方法，汽车维修服务企业服务顾问现场工作，礼貌热情的问候顾客,了解、解答、记录顾客关心的问题。及时从维修档案中调取顾客资料,了解顾客最近维修记录。与顾客确认预约服务内容和预约回厂时间后:接待人员必须将顾客的预约要求重复核实一遍。以再次确认顾客的预约要求,防止工作安排出现差错。审查维修的接待能力,为顾客尽量准确的预估维修费用及交车时间。根据顾客反馈情况,估算车辆维修费用。确保实际维修费用不得超过估算费用的百分之二十,并介绍最近活动优惠措施。为顾客来店做准备,维修企业必须设立预约顾客管理看板，对准时赴约、讲信用的顾客实施奖励，由服务站提供小礼品。
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维修
业务
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预约
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维修业务接待预约选定目标的技巧和方法维修业务接待预约选定目标的技巧和方法，预约的目的，防止车辆维修业务量集中,提高服务效率,防止顾客流失,提高顾客满意度。预约的分类，主动预约和被动预约。被动预约是服务站主动以电话、短信等方式邀约顾客来店。主动预约是顾客主动联系服务站预约维修保养时间。维修厂应鼓励顾客预约服务,告之顾客预约的好处,引导顾客开展预约维修,合理安排维修作业提高维修效率。预约的基本要求，接待人员的普通话标准,吐字清晰、懂本地方言,了解基本维修常识,熟悉维修流程及各个环节人员。预约岗位使用的权限必须能够及时查寻顾客档案及配件库存情况。维修业务接待预约选定目标的技巧和方法，汽车维修服务企业服务顾问现场工作，礼貌热情的问候顾客,了解、解答、记录顾客关心的问题。及时从维修档案中调取顾客资料,了解顾客最近维修记录。与顾客确认预约服务内容和预约回厂时间后:接待人员必须将顾客的预约要求重复核实一遍。以再次确认顾客的预约要求,防止工作安排出现差错。审查维修的接待能力,为顾客尽量准确的预估维修费用及交车时间。根据顾客反馈情况,估算车辆维修费用。确保实际维修费用不得超过估算费用的百分之二十,并介绍最近活动优惠措施。为顾客来店做准备,维修企业必须设立预约顾客管理看板，对准时赴约、讲信用的顾客实施奖励，由服务站提供小礼品。
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