xx移动通信voip维护实施细则(1)

XXXX 移动通信移动通信VOIPVOIP 维护实施细则维护实施细则XXXX 移动通信有限责任公司移动通信有限责任公司二零零三年五月二零零三年五月第一部分第一部分总则总则第一章第一章 总则总则1.1.中国 VOIP 网是中国移动通信网一个重要组成部分，它与 GSM 数字移动电话网、中国移动互联网（CMNet）、中国公众交换电话网(PSTN)相结合,主要为用户提供高质量的语音服务。2.2.为了规范 XXVOIP 网络的维护操作,使设备处于最佳的运行状态，使其运行服务质量能够满足用户业务使用需求，保证用户业务能够保持在较高水平，特制定该细则，为维护人员提供一个完备的、可行的方法，通过该维护细则实施方法的指导，提高维护人员对 VOIP 网络维护的认识。3.3.本文是针对 VOIP 网中 CLARENT 及 CISCO 的网省级设备编写的维护实施细则。本文的制定是参照中国移动通信 VoIP 网络维护管理规定（暂行）、IP 电话系统日常维护手册。4.4.XXVOIP 网设备系统维护工作的基本任务及主要工作内容：1).保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。2).搞好网络优化，保证服务区内有良好的通信质量。3).迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。4).搞好全程全网的协作配合，共同保证联网运行质量。5).负责新设备、扩容设备的入网质量把关。5.5.本实施细则针对 XX 移动 VoIP 系统的维护工作做出了规定，是 XX 省 VoIP 系统维护工作的依据。6.6.本细则的解释和修改权属于 XX 移动通信公司。第二部分第二部分 XXVOIPXXVOIP 网维护细则网维护细则第一章第一章XXVOIPXXVOIP 网的组成网的组成XXVOIP 共有两套设备：用于一次拨号（17951）业务的 CLERENT 设备和用于二次拨号（17950）业务的 CISCO 设备。一一次拨号设备的组成：一次拨号设备分别由 CLARENT 的 CG1200（话务网关）及 C7Server（C7信令服务器）组成。二二次拨号设备的组成：二次拨号设备分别由 CISCO 的 AS 5300（话务网关），SLT2600（信令分析器）和 SC2200（C7 信令服务器）组成。第二章第二章XXVOIPXXVOIP 各网元的版本信息各网元的版本信息一一次拨号（CLARENT）设备的版本：CG1200（话务网关）：R3.1C7Server（C7 信令服务器）：R3.1二二次拨号（CISCO）设备的版本AS 5300（话务网关）：12.1(3a)XI5SLT2600（信令分析器）：12.1(3)TSC2200（C7 信令服务器）：7.4（11）第三章第三章XXVOIPXXVOIP 设备维护内容测试制设备维护内容测试制第一节维护及测试周期第一节维护及测试周期1一次拨号（CLARENT）设备维护测试周期表序号测试范围测试项目1机房环境机房空调、温湿度检查及记录硬件系统检查NT 系统软件网关应用软件网关端口工作状态的监控测试周期日日日日日备注观察设备后面的传输灯，及各硬件指示灯空闲为绿色系统状态2345网关的测试小于 80抖动、时延Ping 网关和日10信令服务器的连接状况指挥中心11C7-SER 的测试监测实时告警消息日正常是日（注 2）12查看 LINK 状态active13查看信令卡的内存使用率日（注 1）填写拨测记一次拨号业务测试(17951)日（注 3）14业务测试录15性能分析忙时话务统计分析日16传输资料的检查核对月17设备清洁、除尘月其它18定期修改设备密码季19备品备件的清理核对季表41 VoIP一次拨号系统（17951）日常维护测试项目和测试周期注1：每日话务最忙时进行测试注2：在LINK不稳定时进行测试注3：各地根据实际情况每日至少测试一次（忙时）2二次拨号（CISCO）设备维护测试周期表序号测试范围测试项目1机房环境机房空调、温湿度检查及记录2系统状态3456789101112AS5300 的维护测试SC2200 的维护测试测试检查SLT2600 的维护测试业务测试二次拨号业务测试(17950)性能分析忙时话务统计分析传输资料的检查核对其它设备清洁、除尘定期修改设备密码SC2200 硬件系统检查SLT2600 硬件系统检查日日AS5300 硬件系统检查测试周期日日备注查看传输灯状态及设备硬件指示灯查看硬件指示灯查看传输灯状态及设备硬件指示灯6789通过网关观察器监控接通率网关 CPU 和内存使用情况IP 网络的质量C7-SER 应用软件日日（注 1）日日日telnet 方式日等日日（注 1）日月月季13备品备件的清理核对季表42 VoIP二次拨号系统（17950）日常维护测试项目和测试周期注1：各地根据实际情况每日至少测试一次（忙时）第二节日常维护内容一一次拨号（CLARENT）设备日常维护内容：（填写附表 1）硬件系统检查观察设备后面的传输灯，及各硬件指示灯2NT 系统软件3网关应用软件4网关端口工作状态的监控观察 E1 线路的物理层传输有无问题存在及监控线路信令是否运行正常5通过网关观察器监控接通率空闲为绿色6网关 CPU 和内存使用情况观察网关 CPU 和内存占用情况有无异常，一般均应小于 807IP 网络的质量监控 IP 网络的丢包和延时情况8C7-SER 应用软件查看信令软件时实检测到的信息9信令服务器的连接状态Ping 网关和指挥中心10监测实时告警消息查看 log 文档11查看 LINK 状态正常是 active12查看信令卡的内存使用率13一次拨号业务测试(17951)填写拨测记录二二次拨号（CISCO）设备日常维护内容：（填写附表 2）1.AS5300 硬件系统检查查看传输灯状态及设备硬件指示灯2.SC2200 硬件系统检查查看硬件指示灯3.SLT2600硬件系统检查查看传输灯状态及设备硬件指示灯4.AS5300 的维护测试5.SC2200 的维护测试6.SLT2600的维护测试7.二次拨号业务测试(17950)填写拨测记录1第三节定期检测一一次拨号（CLARENT）设备和二次拨号（CISCO）设备定期检测内容：1月检内容：（填写附表 3）包括传输资料的检查核对，设备的清洁及除尘。2季检内容：（填写附表 4）包括定期修改设备密码及备品备件的清理核对。第四节备份一一次拨号（CLARENT）设备的备份：（填写附表 5）1备份内容包括注册表及所有相关文件2备份周期每月备份一次，备份日期安排在每月的 25 日。当需要对系统进行修改或升级时，必须在事前做一次备份，事后再做一次备份。二二次拨号（CLARENT）设备的备份：（填写附表 5）1备份内容包括备份内容包括 GW，SLT上的 IOS 及系统配置文件，SC 上的 mml配置文件。2备份周期每月备份一次，备份日期安排在每月的 25 日。当需要对系统进行修改或升级时，必须在事前做一次备份，事后再做一次备份。第五节拨打测试：一一.日常例行拨测：1）二次拨号（17950）拨打测试各地市系统维护人员进行每天的日常拨打测试。2）一次拨号（17951）拨打测试各地市系统维护人员进行每天的日常拨打测试。二二.系统变更测试：1）局数据变更、软件升级及打入软件补丁时需进行拨打测试；2）新增设备入网时需进行拨打测试；3）与国外运营商签订新的互通协议后，按要求进行的国际漫游拨打测试。三三.为配合工程进展或因网络业务需要安排的其它拨打测试。第六节故障定义及处理：一.故障定义:1.省际重大故障省际重大故障VOIP 网关阻断影响业务全部中断超过 30 分钟。2.省内重大故障省内重大故障VOIP 网关阻断影响业务全部中断。二.故障处理:参见故障处理流程。附表 1VoIPVoIP 一次拨号系统（一次拨号系统（1795117951）网关系统设备日检记录）网关系统设备日检记录检测时间检测项目硬件系统检查NT 系统软件网关应用软件网关端口工作状态的监控通过网关观察器监控接通率网关 CPU 和内存使用情况IP 网络的质量C7-SER 应用软件信令服务器的连接状况监测实时告警消息查看 LINK 状态(注 2)检测结果备注检测人员查看信令卡的内存使用率(注 1)一次拨号业务测试(17951)(注 3)注 1：每日话务最忙时进行测试注 2：在 LINK 不稳定时进行测试注 3：每日至少测试一次（忙时）附表 2VoIPVoIP 二次拨号系统（二次拨号系统（1795017950）网关系统设备日检记录）网关系统设备日检记录检测时间检测项目AS5300 硬件系统检查SC2200 硬件系统检查SLT2600 硬件系统检查AS5300 的维护测试SC2200 的维护测试SLT2600 的维护测试二次拨号业务测试(17950)(注 3)注 3：每日至少测试一次（忙时）检测人员检测结果备注附表 3 VOIP 月检记录表年月检测日期检测人员检测项检查 VOIP 网关路由配置和汇总信息目：进行 VOIP 网关数据备份对 VOIP 网关数据进行检查核对各设备软件版本进行各设备清洁除尘核对各设备传输资料及端口资料检测情况：备注附表 4 VOIP 季检记录表检测日期检测项目：检测情况：备注各设备定期修改设备密码备品备件的清理核对检测人员年月附表 5备备 份份登登 记记 表表编号备份日期设备名称操作人备份文件名称备份情况记录开始时间软件版本结束时间备注附表 6XXVOIP 网络整治测试记录表格业务类别主叫号码被叫号码被叫号码所属省份或国家拨测日期是否成功呼损原因（不成功）17951 IP17951 IP 电话业务用户投诉和故障处理流程电话业务用户投诉和故障处理流程网络监控人员发现故障VoIP 维护人员受理用户申告用户申告给用户反馈是是否固定网 17951 业务否否是否涉及固定网是是是否涉及 GSM 网否通过拨测和检查设备告警，确认并缩小故障范围是是否解决故障GSM 网排障与固定网协调处理否C7SERVER 是否正常是省网 IP 层是否正常是否骨干网 IP 层是否正常是否本域网守是否正常是是否国际去话是填写VoIP 故障投诉上报表，上报集团公司网络部并联系相关厂家否否通知对方协查本地排障否上报集团公司网络部，并请当地通信管理局协调固定网排障对方排障协同集团公司网络部和厂家处理故障记录存档17950 IP17950 IP 电话业务用户投诉及故障处理流程电话业务用户投诉及故障处理流程用 户 申 告网络监控人员发现故障VoIP 维护人员受理用户申告是涉及计费认证否通过拨测和检查设备告警，确认并缩小故障范围给用户反馈否本地排障检查本地网关、SC2200、SLT是否正常是省网 IP 层是否正常是否骨干网 IP 层是否正常是否本域网守是否正常是是是否国际去话否通知对方协查网关及本地 IP 网否对方排障填写VoIP 故障投诉上报表，上报集团公司网络部并联系相关厂家协同集团公司网络部和厂家处理故障记录存档