2022年商业运营管理八大基本知识要点PPT课件

1、0Capabilities2022年商业运营管理八大基本知识要点年商业运营管理八大基本知识要点PPT课件课件 作者作者:眼猿眼猿(笔名笔名)2022年商业运营管理八大基本知识要点年商业运营管理八大基本知识要点PPT课件课件 作者作者:眼猿眼猿(笔名笔名)1内容纲要：内容纲要：一、商业地产纵向价值链一、商业地产纵向价值链二、全球零售业发展趋势二、全球零售业发展趋势三、购物中心满意度分析三、购物中心满意度分析四、购物中心培育期应注意的问题四、购物中心培育期应注意的问题五、推行五、推行CEM管理，建立与租户的互助合作管理，建立与租户的互助合作六、努力做好客户服务六、努力做好客户服务七、商业策划与推广七、商业策划与推广八、商业物业管理应控制和注意的关键问题八、商业物业管理应控制和注意的关键问题作者作者:眼猿眼猿(笔名笔名)文档编码文档编码:CAHUHYFSH HBGWYNKSJ Z43162882 这是第这是第2页页内容纲要：一、商业地产纵向价值链二、全球零售业发展趋势三、购物中心满意度分析四、购物中心培育期应注意的问题五、推行内容纲要：一、商业地产纵向价值链二、全球零售业发展趋势三、购物中心

2、满意度分析四、购物中心培育期应注意的问题五、推行CEM管理，建立与租户的互助合作六、努力做好客户服务七、商业策划与推广八、商业物业管理应控制和注意的关键问题管理，建立与租户的互助合作六、努力做好客户服务七、商业策划与推广八、商业物业管理应控制和注意的关键问题2消费者价值策划消费者价值策划一、商业地产纵向价值链一、商业地产纵向价值链 消费便利性（如班车、网卡购物）低成本性（时间和金钱）休闲性（如娱乐消费）经营者价值策划经营者价值策划 商场气氛营造 店铺大小和功能组合规划 市场形象和信誉管理策划 管理方式和利益最大化方案 投资者价值策划投资者价值策划 预期租金和增值幅度 投资收益率，成本回收时间 投资风险和化解措施 增值措施和途径，工作成效估计 发展商价值策划发展商价值策划 地段价值及提升措施 产品形态及利润最大化建筑设计 符合开发商条件的营销策略和推广手段 企业形象和识别系统 促进和发展 人才和企业竞争力提高 资料来源：商业地产董金社著作者作者:眼猿眼猿(笔名笔名)文档编码文档编码:CAHUHYFSH HBGWYNKSJ Z43162882 这是第这是第3页页消费者价值策划一、商业地产纵

3、向价值链消费者价值策划一、商业地产纵向价值链 消费便利性（如班车、网卡购物）消费便利性（如班车、网卡购物）低成本性（时间和金钱）低成本性（时间和金钱）休闲性（如娱乐消费）休闲性（如娱乐消费）经营者价值策划经营者价值策划 商场气氛营造商场气氛营造 店铺大小和功能组合规划店铺大小和功能组合规划 市场形象和信誉管理策划市场形象和信誉管理策划 管理方式和利益最大化方案管理方式和利益最大化方案 投资者价值策划投资者价值策划 预期租金和增值幅度预期租金和增值幅度 投资收益率，成本回收时间投资收益率，成本回收时间 投资风险和化解措施投资风险和化解措施 增值措施和途径，增值措施和途径，工作成效估计工作成效估计 发展商价值策划发展商价值策划 地段价值及提升措施地段价值及提升措施 产品形态及利润最大化建筑设计产品形态及利润最大化建筑设计 符合开发商条件的营销策略和推广手段符合开发商条件的营销策略和推广手段 企业形象和识别系统企业形象和识别系统 促进和发展促进和发展 人才和企业竞争力提高人才和企业竞争力提高 资料来源：商业地产董金社著资料来源：商业地产董金社著3二、全球零售业发展趋势二、全球零售业发展趋势按

4、A.T.Kearney 科尔尼分析，3大影响进市新市场的成败因素：1）度量机会之窗 2）理解消费者情况 3）知道何时、如何进入二三线城市2007年全球零售发展指数前4名国家2007年排名权重（%）国家风险25%市场吸引力25%市场饱和度30%时间压力20%得分100%1.印度67428074922.俄罗斯62525390893.中国75464684864.越南5734765974资料来源：AT Kearney修改版作者作者:眼猿眼猿(笔名笔名)文档编码文档编码:CAHUHYFSH HBGWYNKSJ Z43162882 这是第这是第4页页二、全球零售业发展趋势按二、全球零售业发展趋势按A.T.Kearney 科尔尼分析，科尔尼分析，3大影响进市新市场的成败因素：大影响进市新市场的成败因素：1）度量机会之窗）度量机会之窗 2）理解消费者情况）理解消费者情况 3）知道何时、如何进入二三线城市）知道何时、如何进入二三线城市2007年全球零售发展指数前年全球零售发展指数前4名国家资料来源：名国家资料来源：AT Kearney修改版修改版4回顾与前瞻回顾与前瞻 1）中国及俄罗斯 一线城市零售业饱

5、和，机会较少 2）越南、阿联酋今后有更多城市提供机会 3）拉脱维亚、沙特阿拉伯、菲律宾、马来西亚 4）未来看好孟加拉，可能是第2个越南 年轻打工者有钱一族年轻打工者有钱一族 1）高收入 2）渴望消费 3）缺乏时间，来意为速度、选择、便利消费中国走势中国走势 1）2017年，75%中型市场将集中二三线城市 2）零售商已进入玉溪、潍坊、南昌、芜湖、岳阳。3）SF：南京、凌波、杭州、天津、沈阳、成都、重庆、武汉不容忽视 资料来源：AT Kearney修改版作者作者:眼猿眼猿(笔名笔名)文档编码文档编码:CAHUHYFSH HBGWYNKSJ Z43162882 这是第这是第5页页回顾与前瞻回顾与前瞻 1）中国及俄罗斯）中国及俄罗斯 一线城市零售业饱和，机会较少一线城市零售业饱和，机会较少 2）越南、阿联酋今后有更多城市提供机会）越南、阿联酋今后有更多城市提供机会 3）拉脱维亚、沙特阿拉伯、菲律宾、马来西亚）拉脱维亚、沙特阿拉伯、菲律宾、马来西亚 4）未来看好孟加拉，可能是第）未来看好孟加拉，可能是第2个越南个越南 年轻打工者有钱一族年轻打工者有钱一族 1）高收入）高收入 2）渴望消费）渴望消

6、费 3）缺乏时间，来意为速度、选择、便利消费中国走势）缺乏时间，来意为速度、选择、便利消费中国走势 1）2017年，年，75%中型市场将集中二三线城市中型市场将集中二三线城市 2）零售商已进入玉溪、潍坊、南昌、芜湖、岳阳。）零售商已进入玉溪、潍坊、南昌、芜湖、岳阳。3）SF：南京、凌波、杭州、天津、沈阳、成都、重庆、武汉不容忽视：南京、凌波、杭州、天津、沈阳、成都、重庆、武汉不容忽视 资料来源：资料来源：AT Kearney修改版修改版54）益处大于风险。大才缺乏是问题，最终将会是人才之战。SF:所以中国应勇于 加强国民教育培训 Microsoft选亚洲区总部于北京中关村（案例）5）家乐福于2006年增长幅度约25%，继续向东北、西北地区中小城市挺进。沃尔码收购好又多100多家店，进入玉溪、潍坊、芜湖等20多个省市。泰国易初莲花进军淮安、昆山及江门等 本土大卖场国美及苏宁伸向二线沿海城市零售劳动力指数零售劳动力指数2007年年排名排名 国国家家劳动力劳动力排名排名人才可得性人才可得性40%人才开发人才开发40%劳动经济性劳动经济性20%得分得分 100%1印度4778186852俄罗斯

7、23484486583中国10764485714越南1754557662资料来源：AT Kearney修改版作者作者:眼猿眼猿(笔名笔名)文档编码文档编码:CAHUHYFSH HBGWYNKSJ Z43162882 这是第这是第6页页4）益处大于风险。大才缺乏是问题，）益处大于风险。大才缺乏是问题，最终将会是人才之战。最终将会是人才之战。SF:所以中国应勇于所以中国应勇于 加强国民教育培训加强国民教育培训 Microsoft选亚洲区总部于北京中关村（案例）选亚洲区总部于北京中关村（案例）5）家乐福于）家乐福于2006年增长幅度约年增长幅度约25%，继续向东北、西北地区中小城市挺进。，继续向东北、西北地区中小城市挺进。沃尔码收购好又多沃尔码收购好又多100多家店，进入玉溪、潍坊、芜湖等多家店，进入玉溪、潍坊、芜湖等20多个省市。多个省市。泰国易初莲花进军淮安、昆山及江门等泰国易初莲花进军淮安、昆山及江门等 本土大卖场国美及苏宁伸向二线沿海城市零售劳动力指数资料来源：本土大卖场国美及苏宁伸向二线沿海城市零售劳动力指数资料来源：AT Kearney修改版修改版6全球十佳购物地全球十佳购物地洛

8、杉矶洛杉矶比佛利山买精品比佛利山买精品纽约纽约去第五大道去第五大道伦敦伦敦 看自有看自有品牌、名家设计品牌、名家设计巴黎巴黎去周末市集寻宝去周末市集寻宝圣巴特岛圣巴特岛买巴黎名家作品买巴黎名家作品摩洛哥摩洛哥秀侃价好身手秀侃价好身手东京涩谷东京涩谷寻宝探险之喜寻宝探险之喜曼谷买小饰曼谷买小饰品、手工艺品、手工艺布宜诺斯艾利斯布宜诺斯艾利斯男装、皮制品男装、皮制品丹麦哥本哈根丹麦哥本哈根买前卫设计物品买前卫设计物品全球十佳全球十佳购物地购物地资料来源:美国福布斯杂志作者作者:眼猿眼猿(笔名笔名)文档编码文档编码:CAHUHYFSH HBGWYNKSJ Z43162882 这是第这是第7页页全球十佳购物地资料来源全球十佳购物地资料来源:美国福布斯杂志美国福布斯杂志7伦敦牛津街第第1：美国纽约第五大道：美国纽约第五大道第第2：法国巴黎香榭丽舍大街：法国巴黎香榭丽舍大街第第3：英国伦敦牛津街：英国伦敦牛津街第第4：日本东京都新宿大街：日本东京都新宿大街第第5：韩国首尔市明洞大街：韩国首尔市明洞大街第第6：新加坡乌节路：新加坡乌节路第第7：德国柏林库达姆大街：德国柏林库达姆大街第第8：奥地利维也

9、纳克恩顿大街：奥地利维也纳克恩顿大街第第9：俄国莫斯科市阿尔巴特大街：俄国莫斯科市阿尔巴特大街第第10：加拿大蒙特利尔地下城：加拿大蒙特利尔地下城世界十大著名步行街世界十大著名步行街资料来源:参考消息报作者作者:眼猿眼猿(笔名笔名)文档编码文档编码:CAHUHYFSH HBGWYNKSJ Z43162882 这是第这是第8页页伦敦牛津街第伦敦牛津街第1：美国纽约第五大道第：美国纽约第五大道第2：法国巴黎香榭丽舍大街第：法国巴黎香榭丽舍大街第3：英国伦敦牛津街第：英国伦敦牛津街第4：日本东京都新宿大街第：日本东京都新宿大街第5：韩国首尔市明洞大街第：韩国首尔市明洞大街第6：新加坡乌节路第：新加坡乌节路第7：德国柏林库达姆大街第：德国柏林库达姆大街第8：奥地利维也纳克恩顿大街第：奥地利维也纳克恩顿大街第9：俄国莫斯科市阿尔巴特大街第：俄国莫斯科市阿尔巴特大街第10：加拿大蒙特利尔地下城世界十大著名步行街资料来源：加拿大蒙特利尔地下城世界十大著名步行街资料来源:参考消息报参考消息报8三、购物中心满意度因素分析三、购物中心满意度因素分析（一）购物中心受欢迎与不受欢迎因素之比较（一）购物中心受欢

10、迎与不受欢迎因素之比较Factors leading to Popular and Unpopular Shopping Mall 受欢迎受欢迎Popular多样性(Variety)刺激兴奋(Excitement)独特性(Uniqueness)方便性(Convenience)时间与金钱成本的节省(Time/cost-saving)宁适性(Amenity)安全与保全(Safety and security)不受欢迎不受欢迎Unpopular不相容而来的混乱与脱序(Chaos and disorder)不自然的环境相似度/无聊感独占行为所造成商品过于昂贵对传统社交型态的破坏等资料来源：购物中心承租组合管理 游舜德著 台湾詹氏书局作者作者:眼猿眼猿(笔名笔名)文档编码文档编码:CAHUHYFSH HBGWYNKSJ Z43162882 这是第这是第9页页三、购物中心满意度因素分析（一）购物中心受欢迎与不受欢迎因素之比较三、购物中心满意度因素分析（一）购物中心受欢迎与不受欢迎因素之比较Factors leading to Popular and Unpopular Shopping Mall

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