智慧物流实训教学课件4

1、智慧物流实训智慧物流实训项目十三项目十三退货分析与退货的处理退货分析与退货的处理目目 录录项目概述项目概述1工作依据工作依据2实训环境与设施设备要求实训环境与设施设备要求3相关知识、技术、技能点相关知识、技术、技能点4作业或设计要求作业或设计要求5考核评价标准考核评价标准6PART 01项目概述项目概述一、项目概述一、项目概述 退货大多来自企业外部，也可以来自企业内部退货大多来自企业外部，也可以来自企业内部（出库点检退货），因此退货分析与退货处理成为管（出库点检退货），因此退货分析与退货处理成为管理者关注的问题。能根据已知条件，准确及时处理客理者关注的问题。能根据已知条件，准确及时处理客户对退货的诉求，并对退货进行分析与处理，考核仓户对退货的诉求，并对退货进行分析与处理，考核仓库管理者的快速反映能力和管理水平。库管理者的快速反映能力和管理水平。一、项目概述一、项目概述 熟悉企业管理的知识熟悉企业管理的知识 了解货物学的基本知识了解货物学的基本知识 熟悉出入库作业流程和基本要求熟悉出入库作业流程和基本要求 熟悉退货流程熟悉退货流程知识目标知识目标 具备企业实践活动基础具备企业实践活动基础

2、 具备良好的沟通能力和团队合作能力具备良好的沟通能力和团队合作能力 具备成本意识具备成本意识 具有良好的职业素养和服务意识具有良好的职业素养和服务意识素养目标素养目标 会进行出库点检会进行出库点检 能进行不同渠道的退货处理能进行不同渠道的退货处理 能按退货流程进行退货能按退货流程进行退货 做好退货分析做好退货分析技能目标技能目标PART 02工作依据工作依据二、工作依据二、工作依据工作工作依据依据p国家职业技能标准（粮油）仓储管理员国家职业技能标准（粮油）仓储管理员（职业编码：（职业编码：4-02-06-01）p仓储从业人员职业资质（仓储从业人员职业资质（GB/T 21070-2007）PART 03实训环境实训环境与设施设备要求与设施设备要求三、三、实训环境与设施设备要求实训环境与设施设备要求PART 04相关知识、相关知识、技术、技能点技术、技能点四、相关知识、技术、技能点四、相关知识、技术、技能点PART 05作 业 或作 业 或设 计 要 求设 计 要 求五、五、作业或设计要求作业或设计要求德鄢物流主营业务德鄢物流主营业务：为线下和线上的商业零售公司为线下和线上的商业零售公司提

3、供仓储物流（包括冷链物流）服务提供仓储物流（包括冷链物流）服务；公司基础设施较完善，也积累了一定的管理经验，公司基础设施较完善，也积累了一定的管理经验，但是问题货和退货问题的处理比较繁杂但是问题货和退货问题的处理比较繁杂。项目背景（可根据学校特色调整）项目背景（可根据学校特色调整）p个人完成以下任务个人完成以下任务分析企业对于问题货、返库货物等的管理规定；分析企业对于问题货、返库货物等的管理规定；熟悉不同供应商的退货政策；熟悉不同供应商的退货政策；根据退货发生的不同情况分析问题原因，进行处根据退货发生的不同情况分析问题原因，进行处理，并选择填写返库单；理，并选择填写返库单；计算企业因工作失误造成的非正常支出计算企业因工作失误造成的非正常支出项目实施项目实施五、五、作业或设计要求作业或设计要求企业相关管理规定企业相关管理规定入库点检入库点检时发现时发现发现质量问题的货物先冻结，查清原因。若是承运人的责任，发现质量问题的货物先冻结，查清原因。若是承运人的责任，依据承运合同处理。在排除其他人责任后，依据供应商（制造依据承运合同处理。在排除其他人责任后，依据供应商（制造商）政策或销售合同处理。

4、商）政策或销售合同处理。出库点检出库点检时发现时发现发现质量问题的货物先拣出并更换，保证出库的顺畅。对出库发现质量问题的货物先拣出并更换，保证出库的顺畅。对出库问题货要查原因，是人为因素造成的，依据企业管理制度对责问题货要查原因，是人为因素造成的，依据企业管理制度对责任人进行处罚；是效期问题，按企业返库规定处理。任人进行处罚；是效期问题，按企业返库规定处理。公公司司对对问问题题货货的的管管理理规规定定五、五、作业或设计要求作业或设计要求企业相关管理规定企业相关管理规定公公司司对对退退货货管管理理的的认认识识不想要了不想要了发生降价发生降价选购失误选购失误不能按预计不能按预计时间送达时间送达 货已发出再取消订单即为退货。退货按公司退货规定执行；货未发出取消订货已发出再取消订单即为退货。退货按公司退货规定执行；货未发出取消订单不属于退货，办理订单退款申请，退款申请的原因可选择对应的原因，如：单不属于退货，办理订单退款申请，退款申请的原因可选择对应的原因，如：五、五、作业或设计要求作业或设计要求企业相关管理规定企业相关管理规定公公司司现现有有退退货货渠渠道道的的说说明明第三种渠道第三种渠道客

5、户（终端）直接退回到供应商（制造商），物流企业不用进行处理客户（终端）直接退回到供应商（制造商），物流企业不用进行处理第二种渠道第二种渠道物流中心退回供应商或者报废处理，在退货处理时除要进行自身的财物流中心退回供应商或者报废处理，在退货处理时除要进行自身的财务处理，还要对所发生的费用与供应商进行洽谈务处理，还要对所发生的费用与供应商进行洽谈第一种渠道第一种渠道客户（终端）退回到物流中心，做入库，可再进入流通渠道客户（终端）退回到物流中心，做入库，可再进入流通渠道五、五、作业或设计要求作业或设计要求企业相关管理规定企业相关管理规定公公司司对对返返库库货货物物的的处处理理规规定定返库的商品如果是效期问效期问题题，也要收货冻结，然后再结合供应商政策进行退厂或打折处理返库的商品若是品种规格品种规格或型号问题或型号问题，也要收货冻结，然后再查找原因，酌情处理生鲜食品管理生鲜食品管理等级为一级，其返库后不能再进入销售渠道，收货后先冻结，必须做返厂或销毁处理返库的商品要看还能否进行销售能否进行销售，能销售的收货做入库，不能销售的收货后先冻结，不再进行销售，然后再进行处理，退厂或者转不良品返库的商品若

6、只是运输包装（外包装）破损（外包装）破损问题，收货后可按公司规定更换运输包装（外包装）；若是销售包装破损销售包装破损，结合供应商政策进行退厂或打折处理五、五、作业或设计要求作业或设计要求供应商政策供应商政策1 1永佳奶制品永佳奶制品p不接受无理由退货p同城B2B，直接退回供应商，物流费用按约定数额月结p同城B2C由物流上门取货，做报废处理，物流费用按单月结2 2永益玻璃器皿永益玻璃器皿p合同约定运输玻璃器皿等易碎产品免赔破损率为0.5%p超出部分按市场价格的50%赔偿3 3常见问题常见问题p金属件锈蚀问题出厂保质期6个月p木制品发霉出厂保质期3个月，开裂出厂保质期6个月p塑料制品变形、开裂、老化出厂保质期5个月p保质期内，供应商不追究保存环境，免费更换，并承担物流费用p超过保质期，公司按单价的70%，计提损失五、五、作业或设计要求作业或设计要求退货分析退货分析5 5日日8 8日日1111日日1515日日1818日日公司运送价值公司运送价值5656万元万元，单价，单价112112元元/ /对的对的高脚杯（高脚杯（Y200308Y200308）到）到B2BB2B客户，途中客户，途中发生发生

7、交通事故交通事故，德鄢物流公司在事故中，德鄢物流公司在事故中负全责。订单号：负全责。订单号：DY0222002032DY0222002032。返库盘点返库盘点货物破损货物破损3030对对。张张在平台购买在平台购买1 1双旅游鞋，收货试双旅游鞋，收货试穿后感觉舒适度较差，要求退货，且穿后感觉舒适度较差，要求退货，且该产品符合该产品符合“7 7天内无理由退货天内无理由退货”要求，要求，张张将承担退货物流费用。将承担退货物流费用。其订单号：其订单号：DY0222002034DY0222002034在点检出库时发现在点检出库时发现2 2把尖嘴钳把尖嘴钳有锈斑有锈斑，5 5个月前出厂；天然桃木梳子个月前出厂；天然桃木梳子2 2把把销售包装销售包装破损破损，1 1把把有霉点有霉点，2 2个月前出厂个月前出厂王王 在平台购买在平台购买1 1双双皮鞋，收货后发现皮鞋，收货后发现鞋码与订单不符鞋码与订单不符，要求退货。要求退货。其订单号：其订单号：DY0222020315DY0222020315B2CB2C客户退回永佳奶制品公司客户退回永佳奶制品公司（YJYJ）生产的）生产的保质期保质期为为1414天天的的A A酸奶（酸奶（A200305A200305）1 1组组（8 8联杯）和联杯）和保质期保质期为为2121天的天的B B酸奶（酸奶（B200305B200305）1 1箱每箱箱每箱1212罐，这两种酸奶均属于罐，这两种酸奶均属于销销售包装破损返库产品售包装破损返库产品。订单号：订单号：DY0222002031DY0222002031五、五、作业或设计要求作业或设计要求填写返库单填写返库单根据相关政策、规定，对退货进行处理，并选择适当的返库单进行填写，并计算德鄢物流根据相关政策、规定，对退货进行处理，并选择适当的返库单进行填写，并计算德鄢物流公司由于工作失误造成的非正常支出为多少元。公司由于工作失误造成的非正常支出为多少元。五、五、作业或设计要求作业或设计要求填写返库单填写返库单五、五、作业或设计要求作业或设计要求填写返库单填写返库单PART 06考 核考 核评 价 标 准评 价 标 准六、六、考核评价标准考核评价标准谢谢 谢谢! !

《智慧物流实训教学课件4》由会员AZ****01分享，可在线阅读，更多相关《智慧物流实训教学课件4》请在金锄头文库上搜索。