服务的定义和特征包括哪些方面
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1、服务的定义和特征包括哪些方面 1.服务的定义及其特点 这一概念，文化产业的范围为： 1、为社会公众提供的实物形态文化产品的娱乐产品的活动，如书籍、报纸的出版、制作、发行等。 2、为社会公众提供可参与和选择的文化服务和娱乐服务，如广播电视服务、电影服务、文艺表演服务等。 3、提供文化管理和研究等服务，如文物和文化遗产保护、图书馆服务、文化社会团体活动等。 4、提供文化、娱乐产品所必须的设备、材料的生产和销售活动，如印刷设备、文具等生产经营活动。 5、提供文化、娱乐服务所必须的设备、用品的生产和销售活动，如广播电视设备、电影设备等生产经营活动。 6、与文化、娱乐相关的其他活动，如工艺美术、设计等活动。 文化产业是在全球化的消费社会背景中发展起来的一门新兴产业 ， 是全球化的消费社会背景中发展起来的一门新兴产业。被公认为 “21 世纪全球经济一体化时代的 “ *产业 ” 或 “ 黄金产业 2.服务的基本特征有哪些 服务的基本特征有无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性。具体如下： 1、无形性：商品和服务之间最基本的是服务的无形性，服务由一系列活动所组成的过程，这个过程不像感觉有形商品那样
2、看到、感觉或者触摸到服务。对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权。 2、异质性：主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。 3、生产和消费的同步性：大部分的服务是先销售，同时开展生产和消费。这通常意味着服务生产的时候，顾客是在现场，而且会观察甚至参加到生产过程中来。多名顾客共同消费往往会有相互作用，因而会影响彼此的体验。 4、易逝性：是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。由于服务无法储存和运输，服务分销渠道的构造与性质和有形产品差异很大，为了充分利用生产能力，对需求开展预测并制定有创造性的计划成为重要和富于挑战性的决策问题。 扩展资料： 服务的标准化 以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。 服务的标准化研究领域是服务标准化政策与理论、生、消、保护消费者权益、消费品使用说明等领域的根底应用研究和标准化研究；服务标准化信息共享机制、评价体系、认证体系、服务标准实施体系研究。 第 3 页 共 3 页
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