MBA课程：人本管理与领导艺术

1、简介l高贤峰，北京大学博士，清华大学访问学者。高贤峰，北京大学博士，清华大学访问学者。山东经济学院副教授，海尔大学客座教授，主山东经济学院副教授，海尔大学客座教授，主讲组织行为学、人力资源管理、领讲组织行为学、人力资源管理、领导科学与艺术、人员素质测评等，担任导科学与艺术、人员素质测评等，担任山东省行为科学学会常务理事，学术委员委员，山东省行为科学学会常务理事，学术委员委员，润华集团、鲁阳集团等四家企业的管理顾问。润华集团、鲁阳集团等四家企业的管理顾问。l企业管理咨询：工作分析与职务说明书的编写，企业管理咨询：工作分析与职务说明书的编写，绩效考核体系设计，员工激励与薪酬体系，责绩效考核体系设计，员工激励与薪酬体系，责任追踪体系，管理制度与企业文化等。任追踪体系，管理制度与企业文化等。一、入世后企业管理面对的挑战1、怎样提高知识工作者的生产力，怎样对知识、怎样提高知识工作者的生产力，怎样对知识工作者进行管理，是企业在工作者进行管理，是企业在21世纪面对的最大世纪面对的最大挑战。挑战。 21世纪对管理的挑战德鲁克世纪对管理的挑战德鲁克2、北京某猎头公司，对中国金融系统（证券、北京某猎头公司

2、，对中国金融系统（证券、银行、保险、基金）进行人才普查，最后，列银行、保险、基金）进行人才普查，最后，列出出6000名骨干名单，准备随时提供给入世后名骨干名单，准备随时提供给入世后将进入中国金融界的国外公司。将进入中国金融界的国外公司。关于高知识人才的三个经典问题l如何吸引l如何留住l如何激励如何吸引人才东方电子v东方电子东方电子，采用高工资战略。本科、硕士、博士的工资分别是2500元、4500元、12000元；v近几年，吸引了大量人才；如何吸引人才海尔v海尔海尔，采用的是高文化战略；v工资收入，本科生1000元左右，硕士2000元左右，博士6000元左右。v商用空调事业部人力资源部培训科长，月总收入2000元左右，工作时间12个小时；v近几年，也吸引了大量人才。如何留住人才IT企业v我国计算机行业计算机行业的某知名企业，自89年以来，每年招收100多名大学生，截止1999年，十年间共进大学生1800多人，但是，企业职工总数与89年相比，几乎没有增长。而每年离退休职工约2030人。如何留住人才咨询企业v我国某著名咨询企业咨询企业，创业于1987年，13年间共跳槽1000多人，平均每年近

3、100人，而员工总数不过100人。（最多时是200人），几乎每年都有副总辞职，另谋发展；v流出人员中在企业的服务时间平均不足半年；v在流出人员中，大部分是能够独立承担项目的人员，约占78%；如何留住人才麦肯锡公司l1998、1999、2000三年内，员工流动率最低的一年是17%，最高的一年是22%。l面对20%的员工流动率，总裁却说“正常”如何留住人才传统企业v在一般传统企业传统企业中，主动离职人员的数量，具有一个明显的规律：知识水平越高，主动离职率越高。（数据略）知识水平主动离职率如何激励人才传统企业 员工的激励也存在问题v以体能劳动为主体能劳动为主的传统企业内，例如：建筑公司的民工，对老板的领导作风、价值观、对事业的理想等基本上不予考虑；有时，甚至基本的自尊需要和安全需要都无法满足，但是只要工资收入高，就甘心干下去。如何激励人才高知识企业v以智能劳动为主智能劳动为主的高科技企业，例如：IT企业和咨询企业，员工除了关心经济收入外，也很重视自己的自尊需要、社会需要、甚至自我实现需要的满足；不仅如此，他们对老板（管理者）的理念、价值观、事业的理想也非常重视。管理者的迷惘1、改革开放的影响

4、？改革开放的影响？2、社会进步的必然？、社会进步的必然？3、商品经济的影响？、商品经济的影响？4、知识经济的影响？、知识经济的影响？5、人们思想变化了？、人们思想变化了？6、管理者素质的变化？、管理者素质的变化？7、心理结构变化了？心理结构变化了？8、更多的思考、更多的思考？二、人本管理的基础：心理二、人本管理的基础：心理 结构与行为机制结构与行为机制 2人的任何行为，都有一定的心理基人的任何行为，都有一定的心理基础。所以，探讨行为规律，必须础。所以，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律；首先探讨心理规律；l所谓所谓“精精”、“滑滑”、“自私自私”、“不听话不听话”;”;l所谓思想政治工作效果下降所谓思想政治工作效果下降; ;l所谓奖金的效果下降所谓奖金的效果下降; ;l这些都是从行为变化显示出来的，这些都是从行为变化显示出来的，其原因固然有环境、政治、经济、其原因固然有环境、政治、经济、时代等多方面的影响，但是，最时代等多方面的影响，但是，最根本的影响，还是来自心理结构根本的影响，还是来自心理结构的变化的变化（一）心理结构与行为动力1、权威的研究l弗洛伊德：本我、自我、超我弗洛伊德：本

5、我、自我、超我l荣荣 格：格：自我、个人无意识、集体无意识、人格类型自我、个人无意识、集体无意识、人格类型l阿阿 德德 勒：个人心理学：个人受奋力驱使追求优越适应环境勒：个人心理学：个人受奋力驱使追求优越适应环境l霍霍 尼：人格发展观：必须从文化因素上考虑人格的发展尼：人格发展观：必须从文化因素上考虑人格的发展l艾艾 里里 克克 森：自我心理学：更强调自我的独立性。自我如何获得森：自我心理学：更强调自我的独立性。自我如何获得 l 或失去力量，如何支配个人心理发展；人格或失去力量，如何支配个人心理发展；人格8阶段阶段l奥奥 尔尔 波波 特：特：人格：心理学的解释。动力组织、心理生理系统人格：心理学的解释。动力组织、心理生理系统l马马 斯斯 洛：人本主义心理学：心理学第三势力洛：人本主义心理学：心理学第三势力l2、整合研究之一整合研究之一l对心理学权威们的理论进行应用研究，对其共同点对心理学权威们的理论进行应用研究，对其共同点或相似点进行整合，会得出以下结论：或相似点进行整合，会得出以下结论：1 1、在人的心理结构中，、在人的心理结构中，“本能本能”、“似本能似本能”或或 “ “潜意识潜意

6、识”等概念，是得到大部分人的认同的；等概念，是得到大部分人的认同的；2 2、人存在以、人存在以“自我自我”为中心的为中心的“需要和动机需要和动机”是得是得到大到大 部分人的认同的；部分人的认同的；3 3、在、在“自我自我”之上，存在超越自我、直接社会取向之上，存在超越自我、直接社会取向的的 动机。动机。3、整合研究之二整合研究之二l从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力系统：系统：l一一是是基基于于“个个人人取取向向”、“自自我我需需要要”的的动动力力系系统统，即为即为了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力系统，在这一系统作用下，人是系统，在这一系统作用下，人是“自我自我”为中心的，一为中心的，一切行为都是为了维护切行为都是为了维护“自我自我”的利益与机会；的利益与机会；l二二是是基基于于“超超个个人人取取向向”或或者者“超超越越自自我我”的的、完完全全社会社会化的动力系统，在这一系统作用下，人是以化的动力系统，在这一系统作用下，人是以“社会社会”为为中心的，行为的目的是实现社会

7、的价值、社会的理想，中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想，维护的也是社会的利益。维护的也是社会的利益。5、整合研究之四整合研究之四l为为了了论论述述方方便便，我我们们把把前前者者称称为为“自自我我动动力力”，后者称为，后者称为“超我动力超我动力”，分别可以定义为：，分别可以定义为：“自自我我动动力力”是是个个体体为为获获得得一一定定的的利利益益或或机机会会满满足纯足纯“自我自我”需要而产生的动力；需要而产生的动力；“超超我我动动力力”是是个个体体为为满满足足社社会会（有有时时表表现现为为组组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。每每个个人人的的行行为为都都是是“自自我我动动力力”和和“超超我我动动力力”共共同同影影响响的的结结果果。“自自我我”与与“超超我我”有有机机结结合，构成了人的主要动力体系。合，构成了人的主要动力体系。两个动力的驱动自我自我超我超我两大动力的平衡自我动力超我动力富了和尚穷了庙穷了和尚富了庙员工行为组织目标与个体目标的整合两种不平衡富了和尚穷了庙穷了和尚富了庙员工行为管理的实质l员工行为管理的主要内容：1、使员工

8、行为方向指向企业目标；2、使员工行为动力足够大；l行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系l员工行为管理的实质员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向组织目标”。l这种办法有三个方面构成： 1、管理制度体系； 2、企业文化体系； 3、领导者的权威与领导力组织对人的吸引力超我自我文化体系制度体系企业精神企业宗旨企业理念报酬体系责权体系工作评价6、整合研究之五超超我我自自我我外在力量的内化外在力量的内化惩罚：责任心、道德感惩罚：责任心、道德感奖励：社会理想奖励：社会理想现现实实原原则则采采取取行行动动满足需要满足需要本本能能能能量量制制造造需需要要快乐原则快乐原则愿望式满足愿望式满足最高法官最高法官奴奴隶隶最高司令最高司令本本我我心心理理结结构构假假设设7、整合研究之六超我自我本我娇生惯养、该管不管的娇生惯养、该管不管的孩子心理结构孩子心理结构社会力量该内化的没有内化社会力量该内化的没有内化自我膨胀，超我缩小的畸自我膨胀，超我缩小的畸形心理结构形心理结构行为表现为任性、自私行为表现为任性、自私畸畸形形心心理理结结构构18、整合研究之七

9、超超我我自自我我本本我我管教过严的孩子心理结构管教过严的孩子心理结构该内化的内化，不该内化的也该内化的内化，不该内化的也 内化下来了，形成内化下来了，形成“超我过大，超我过大， 自我太小自我太小”的心理结构的心理结构行为特点是行为特点是“听话听话”、“顺从顺从”畸形心理结构2（二）中国人传统心理结构的形成（二）中国人传统心理结构的形成1、关于传统文化、关于传统文化l中国传统文化具有多元化特征，体系繁多，内容庞杂。中国传统文化具有多元化特征，体系繁多，内容庞杂。探讨传统文化对中国人心理结构的影响，是一个涉及探讨传统文化对中国人心理结构的影响，是一个涉及面极广、工程量极大的项目。试图研究每一家文化的面极广、工程量极大的项目。试图研究每一家文化的影响，从操作性上是不可能的。正确的研究方法应该影响，从操作性上是不可能的。正确的研究方法应该是在做一般宽泛性的研究基础上，对最重要的几家做是在做一般宽泛性的研究基础上，对最重要的几家做深入研究与分析。深入研究与分析。l中国传统文化对中国人影响最大的应该是儒家、道家、中国传统文化对中国人影响最大的应该是儒家、道家、佛家等，这里只对儒家文化进行了研究，对

10、道文化和佛家等，这里只对儒家文化进行了研究，对道文化和佛文化没有涉及，这可能是今后研究需要补充的。佛文化没有涉及，这可能是今后研究需要补充的。2、关于儒家文化之一l儒家文化本身就是一个庞大的体系，象一棵根儒家文化本身就是一个庞大的体系，象一棵根繁叶茂的千年古树。如果将儒家文化本身作为繁叶茂的千年古树。如果将儒家文化本身作为研究对象，当然以研究对象，当然以“树根树根”的研究为主；但是的研究为主；但是如果研究其影响，也许更多的应该关注如果研究其影响，也许更多的应该关注“树梢树梢”；l儒家文化的儒家文化的“树根树根”部分是部分是“读书人读书人”熟悉、熟悉、“老百姓老百姓”并不熟悉甚至不理解的理论观点，并不熟悉甚至不理解的理论观点，“树梢树梢”部分则是妇孺皆知、甚至部分则是妇孺皆知、甚至“百姓化百姓化”的儒家观点；的儒家观点；l“三纲五常三纲五常”、“忠孝礼仪忠孝礼仪”、“中庸之道中庸之道”等是儒家文化的等是儒家文化的“树梢树梢”部分，其对中国人心部分，其对中国人心理结构的影响是相似的。本研究以理结构的影响是相似的。本研究以“忠孝礼仪忠孝礼仪”为例为例2、关于儒家文化之二君君叫叫臣臣死死臣臣不

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