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客服年终工作总结客服年终工作总结

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卖家[上传人]：学***

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上传时间：2022-03-06

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客服年终工作总结客服年终工作总结自今年7月入职至现在，我一向在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸参与到客服这个团队。在主任的指导和率领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的容貌、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。今天，我特将这三个月来的所学所感，举行一次小结，并就目前处境提出自己的一点想法。一、服务客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本金要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户合意和认可企业，是当今服务行业一向斟酌和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显天性。作为服务经理，理应在遵照

2、公司服务要求的根基上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达成更好的服务效果。打破框架，创新服务。二、考核考核，是对员工工作的评价和断定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。譬如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达成外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信仰，才能做好本职工作。所以，调鼓动工的积极性是工作顺遂举行并取得成效的重要保障。调鼓动工积极性贵在设置适合的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为根基，设置自己的考核标准。指标设置务必得当，指标太高，员工经常完成不了，久那么生惰性，积极性便下降；太低，那么会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达成。还有，奖罚清晰。在月底举行一次评比，考核达标且劳绩第一的，赋予赏赐；考核不达标且劳绩最差，加以处治。总之，考核以鼓舞促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队创办创造一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多合作，精诚合作，不分你我。我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全体成员，大家谈谈心、交流这一周的工作处境和个人心得，好的方面可学习发扬，缺乏的可以议论完善。不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人才能。领导亦可借此机遇了解下属最近的工作和生活处境，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关切下属的领导，才是大家推崇和敬爱的好领导。李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。总之，领导对员工的关切和鼓舞，是员工努力工作的无限动力。 3

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