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敦煌网分享外贸新人对新客人询盘的回复敦煌网分享外贸新人对新客人询盘的标准回复 目录 (一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) (八) (九) (十) 回盘前---不能马上提供信息时 ..................................................................... 2 回盘前---无法达到客户要求 ......................................................................... 3 回盘的"起"承转合 ........................................................................................... 3 回盘的起 "承" 转合 ....................................................................................... 4 回盘的起承 "转" 合 ....................................................................................... 4 回盘的起承转 "合" ......................................................................................... 5 回盘---讨论与对谈 ......................................................................................... 6 回盘---其它可用的询盘报法 ......................................................................... 7 回盘---报价后，初次的问题回答 ................................................................. 9 回盘---结束与初步的询盘对话 ................................................................... 11 (十一) 回盘---Follow, Follow, Follow .............................................................. 11 (十二) 前---MOQ, 必须要求时的回法 ..................................................................... 12 (十三) 前---Sample, 样品处理的说法..... ......................................................... 15 (十四) 前---说明产品功能规格 ............................................................................... 18 (十五) 前---说明产品价格讲法 ............................................................................... 20 (十六) 前---说明产品生产交运时程 ....................................................................... 23 (十七) 前---客人要求赶工 ....................................................................................... 25 (十八) 前---议价时常用的英文 ............................................................................... 26 (十九) 前---要求客人付款 ....................................................................................... 26 (二十) 前---客人要目录的回盘方式 ....................................................................... 31 (二十一) Artwork 处理 ............................................................................................. 31 (二十二) 案子有点状况 ............................................................................................. 32 (二十三) 中---给客人看样品相片 ........................................................................... 34 (二十四) 后---收款催款的英文 ............................................................................... 35 (二十五) 后---客户服务及追加follow .................................................................. 35 (二十六) 后--- 把握报价后Follow 客人的好时机 .............................................. 36 (二十七) 后---不要让你的客户躺在邮箱里睡着了 ............................................... 36 (二十八) 后--- 续单的处理 ..................................................................................... 36 (二十九) 后--- 后续服务说明 ................................................................................. 37 (三十) 拒绝客人 ......................................................................................................... 38 (三十一) 状况---如果客人收不到邮件 ................................................................... 38 (三十二) 业务员测试 Shadow Test ......................................................................... 39 (一) 回盘前---不能马上提供信息时 很多情况下，你都无法立即的回覆客人，比如客人的问题你不够专业，无法立即回答，人不在电脑前，资料取不到。

但你必须有礼貎的先回一封邮件给客人，告诉他你收到了，有在处理，约什么时候会有消息....... 有礼貎，我们觉得才是业务员最重要的习惯其它还有及时反应个性等等 想要接单，那先创造与客人的对话性，所以尽量创造与客人的对话往来：五次往来是你的目标 无法一时的回答最新价钱时.... I will send this to our estimator and he will get back to you with the pricing and availability. Do you want them with a logo? Also, I need to know the shipping to address so I can include shipping. 搞不清楚客人问的是什么产品? Do you have an item number? I am having a hard time locating these products. 人不在，不能回信时的用法 Thank you for your message. I will be out of the office today Friday, July 13th until Tuesday July 24th. I will have limited access to email, but would be happy to contact you upon my return. If it is an emergency, please call me on my mobile phone at xxxxx. (二) 回盘前---无法达到客户要求 不必硬去做案子，做不到就做不到，不要先把案子强接下来后反而未来让客人对你感冒。

但拒绝也要说的好听一些，清楚一点，让客人感觉舒服 回信的目标一直应该是：让客人记得好印象的你 I am really sorry we cant do this project for you. The material includes a battery and when items with batteries are shipped to the US there is likely a 2 day review period by Customs and Homeland Security. I think we could make it but it may be to risky to make the 15th. (三) 回盘的"起"承转合 回邮件时注意对方怎么发询盘给你的，他一次发给了几个人? 你要有针对性的回邮件，必要时要记得reply all 如果邮件里列有多个名单，那你的客户名单又多了，以后follow时就好用多了，记得 Hi xxx, 称谓是一定要的，但千万不要连名带姓的叫，我猜全世界对会觉得那样叫人是很没有礼貎的...... 对老美这个民族来说hi or hihi, 都没关系，反而大家都这样子了而亲切。

对强调绅士风的英国人就要正规一点，叫Mr. Mrs, 这跟你学校学的商务英语比较像，只是英式英文代表了十九世纪的时代，不知道你活在第几世纪 对于非洲那些国家来说，叫Sir就让他高兴一点了 这个例子是客人不小心叫到姓，后来了解名字时的礼貎修正邮件 Thank you. I just realized I called you Roman instead of Brian. Sorry about that..... (四) 回盘的起 "承" 转合 前面先要有礼貎一点. 接着这里可以加一些你想跟客人说明他询盘的特别情况，也就是导读以后邮件的意思..... Thanks for opp。