房地产销售接待流程.pdf

1预约预约看房流程图看房流程图非看房人员，非看房人员， 为其指明目的方向或区域为其指明目的方向或区域客人车辆驶入大厅门口客人车辆驶入大厅门口保安礼貌迎客，保安礼貌迎客， 为客人打开车门并问明来意为客人打开车门并问明来意确定是看楼客户，确定是看楼客户， 即叫一旁的泊车员泊车即叫一旁的泊车员泊车2泊车员泊车时登记车号，泊车员泊车时登记车号， 同时客人进入大门同时客人进入大门门童迎客门童迎客前来酒店消费前来酒店消费 休闲、休闲、玩乐客户玩乐客户大堂经理上前接待客人并区分大堂经理上前接待客人并区分 老客户及新客户是否预约老客户及新客户是否预约3行至前行至前 台通知台通知 其客户其客户 专员出专员出 来接待来接待行至前行至前 台通知台通知 其客户其客户 专员出专员出 来接待来接待由前台由前台 引至行引至行 政办政办由前台由前台 至收银至收银 办理处办理处如客户专员不在如客户专员不在 或无法分身，由或无法分身，由 大堂经理安排其大堂经理安排其 他客户专员接待他客户专员接待老客户（含业主）老客户（含业主）再次看再次看 房的房的其他事其他事 项项办产权办产权 证的证的办理财办理财 务手续务手续 的的客户不坚客户不坚 持看房持看房登记，并登记，并 约定下次约定下次 看楼时间看楼时间告知本项告知本项 目业界统目业界统 一接待安一接待安 排排欲看楼王欲看楼王 单位单位单位单位欲参看园欲参看园 景单位景单位能安排出能安排出 客户经理客户经理 时，即可时，即可 接待接待新客户新客户无预约无预约前台前台对对客户进行区分客户进行区分意向强烈坚持看楼的意向强烈坚持看楼的来人明显系来人明显系 踩盘的踩盘的委婉劝其委婉劝其 下次预约下次预约 好后再来好后再来 看房，并看房，并 能能享受贵享受贵 宾宾服务。

服务 为其登记为其登记 ，约定下，约定下 次看房时次看房时 间间有预约，登记确认身份有预约，登记确认身份前台通知预约客户经理接待前台通知预约客户经理接待进入正常接待流程进入正常接待流程模型模型吧台，介绍楼书吧台，介绍楼书样板间样板间4客户对产品未客户对产品未 表现出兴趣的表现出兴趣的送其楼书一套，礼貌送送其楼书一套，礼貌送 客，客户经理在通知泊客，客户经理在通知泊 车员后须送客至大门外车员后须送客至大门外泊车员将客人的车开至泊车员将客人的车开至 大门口，客户经理在销大门口，客户经理在销 售中心大门外目送客户售中心大门外目送客户 远去远去客户经理定期对客户经理定期对 客户跟踪回访客户跟踪回访回售楼处，客户经回售楼处，客户经 理趁机确认销控理趁机确认销控VIPVIP房深谈房深谈可以落定可以落定确认销控，收取认购确认销控，收取认购 金，凭发票销控金，凭发票销控填写认购书，约填写认购书，约 定签约时间定签约时间协助客户签约协助客户签约协助客户办理按揭协助客户办理按揭不能当天落定的不能当天落定的送其楼书一套，礼貌送送其楼书一套，礼貌送 客，客户经理在通知泊客，客户经理在通知泊 车员后须送客至大门外车员后须送客至大门外泊车员将客人的车开至大泊车员将客人的车开至大 门口，客户经理在销售中门口，客户经理在销售中 心大门外目送客户远去心大门外目送客户远去客户经理定期对客户经理定期对 客户跟踪回访客户跟踪回访。