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    1+1精简版-美发管理软件带您了解#f@1语言4800字    1+1精简版-美发管理软件带您了解#f@1语言一、引发客人兴趣点的六部曲俗话说：“好言一句三冬暖，话不投机半句多”，所以说正确的说话技巧还是很重要的，而美发上也有自己的专业术语，一起了解一下！1、工作 2、穿戴 3、孩子4、老公 5、家庭 6、朋友1、工作：了解客人经济实力如：“姐，您在哪工作呀”？“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀”？2、穿戴：了解客人的品味如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？“；”姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“3、孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？“4、老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很疼您吧！”5、家庭：如“您和您的父母一起住吗？”6、朋友：如“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”二、怎样留住客人，心理分析及话术1、咨询客人心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位如：做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客人对价位的需求盲目报价，客人会因为太贵接受了1或因为太便宜而怀疑品质因此，想留住咨询的客人，必须让其安定下来详细沟通话术：（1）“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客人。

2）“那您请这边坐让客人自然放松）（3）如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质利用安慰对方，让对方失去防范心理报价策略心理分析一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象，为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一店的价格，再报低的价格，这样会形成对比报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌价格是XX元如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法证明自己的价格优势话术：这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品像你这么长的头发，外面最少也要XX元你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？”如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使我们这种产品项目形象大打折扣使对方对我们 2的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说话术：“向您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可） 话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。

为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识话术：“那你今天做吗？你如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧？”如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点，那我就今天做了客人已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底 话术：“那您心中目标价位是多少呀？”如果客人说出的价位您认为不合理，话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼 3应，另一方面又可以使对方的啥价心理得到一些满足此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美赞美也是一个巩固客人的方法话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给的这么低，还送护发唉，人长得漂亮就是不一样！”三、女性#f@1消费心理1、#f@1从业人员为什么要了解女性客人消费心理俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。

在#f@1里，从客人到从业人员，都以女性为主女人与女人凑在一起若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师2、#f@1从业人员了解女性消费心理的好处对设计师来说，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己多做的一切此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务这不仅使#f@1当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润43、了解女性消费心理的几大要素A：女性是听觉动物女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听到的事就听因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心里大致有谱至于价格的项目，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务 由此可知，#f@1在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。

女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人B：女性以服装、化妆为视觉中心女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品当他们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲惫感C：女性视仪容形象为生命女人爱美已成为一个硬道理，因此他们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等当一位女性客人需要改变发 5型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑D：女性对过去的经验记忆牢固女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的过错都如家数珍般地向你抱怨最好的例子就是当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起恨你和你所在的店。

由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意这样的结果，你还会得罪女人嘛？E：女性的价格知觉强于使用知觉在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”这种价格知觉在女性尤其突显此外，我们还发现市场上往往用99、199、299、399?1999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了由此可知，#f@1在做折扣促销活动时，单价一定要高因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉在 6搞优惠活动时，如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务如此一比较，客人就会怦然心动了要运用女人的价格知觉，还有一个办法就是给女性客人有二选一或三选一的机会因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。

因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了如有一系列项目：洗发+时尚精剪+时尚电发+深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所值F：女性对未来感到不安女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人有喜欢幻想，总是在心理编写未来的发展当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮因此，发型师用肯定的语气非常关键切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术四、设计发型关于脸型的话术设计程序：诊断、沟通、建议1、长脸型客人诊断话术：“小姐，您是属于长脸型长脸型优点是看起来很秀气，不足的是缺乏圆脸的柔美，显得人比较严肃沟通话术：“您喜欢哪种感觉的发型呢？”7建议话术：“我建议您上部不要过松，脸颊稍稍电松或剪出层次，让两侧蓬松，避开脸颊消瘦的感觉，您说好吗？”2、方脸形客人诊断话术：“您是属于方脸型，方脸型优点是看起来人显得大方、端正不足的是因为下颚缴款，缺乏秀气，显得稍稍成熟 沟通话术：“您有喜欢的风格吗？”建议话术：“我建议您上部稍稍蓬松，脸颊剪薄一点，避开脸颊宽度，可以在下部分头发半烫出卷或层次修剪丰厚一些，柔和脸型的不足。

3、三角脸型优点：秀气 缺点：颧骨高，显严厉4、圆脸型优点：可爱 缺点：不够秀气5、倒三角脸型优点：秀气 缺点：消瘦，缺乏亲和力五、如何让剪发变染发话术1、话术：说故事“小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感2、话术：修饰法“小姐，因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗如果您喜欢这款发型， 8我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了3、话术：形象设计法“小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计那么经过分析，其他条件都没有问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计所以我建议您先改变一下颜色！”六、如何让客人做护发话术与客人沟通护发要掌握好时机在服务流程中谈护发，会比较容易被客人接受洗发前不要向客人推销，这样会造成客人的心理负担然而在洗发过程中，凭借双手与头发接触时从毛发生理学款款而谈，带入护发观念可行性就大了，也比较适当话术见证法“姐，您看前面那位小姐的头发，闪闪动人，多漂亮，这就是每个星期都固定护理的成果。

每次她一走过去，总是吸引大家的目光！其实，她以前的发质和您差不多若不是我苦口婆心的一直劝她，今天也不会这样定时护理呢！”话术抬高切入法“姐，像您这么有美感的人，实在很少，一定能够懂得我们技术的专业创意因此，您一定了解没有好的发质哪有好的发型的道理所以，不妨趁这次剪发机会顺便做一次治疗性的护发 9第二篇：1+1美发管理软件专业美发店的管理软件 1400字1+1美发管理软件专业美发店的管理软件在信息化时代的今天，一个企业如果没有用电脑软件来管理，还停留在手工操作，那么企业的竞争力将会下降，企业的管理不规范，许多资料文档不能很好的存档。