组织行为学群体行为的基础.ppt

organizationbehavior@ vv疯狂对个体来说是例外，但对群体来说是规疯狂对个体来说是例外，但对群体来说是规律F．．Nietzsche））vv2003年哥伦比亚号航天飞船失事（内部程序年哥伦比亚号航天飞船失事（内部程序导致的沉默引起）导致的沉默引起）群体的定义和分类群体的定义和分类n群体（群体（group）：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相）：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体ü正式群体：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体正式群体：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体ü非正式群体：既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，非正式群体：既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的ü命令型群体（命令型群体（command group）：由组织章程规定，由直接向）：由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成某个管理者汇报工作的下属组成ü任务型群体（任务型群体（task group）：由组织确定，指的是为了完成一）：由组织确定，指的是为了完成一项任务而共同工作的群体。

可以跨越组织的界限）项任务而共同工作的群体可以跨越组织的界限）ü利益型群体（利益型群体（ interest group ）：大家为了某个共同关心的具）：大家为了某个共同关心的具体目标走到一起体目标走到一起ü友谊型群体（友谊型群体（friendship group）：因成员拥有某种或某些共同）：因成员拥有某种或某些共同特点而形成的群体特点而形成的群体n人们为什么要加入群体？人们为什么要加入群体？ 安全需要，地位需要，自尊需要，归属需要，权力需要，目安全需要，地位需要，自尊需要，归属需要，权力需要，目标实现的需要标实现的需要群体发展的阶段群体发展的阶段n群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型 （（five-stage group-development model））ü形成阶段（形成阶段（forming）：群体在目的、结构、领导方面存在着）：群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性大量的不确定性 （（“摸着石头过河摸着石头过河”）（结束信号：成员把）（结束信号：成员把自己视为群体的一分子考虑问题）自己视为群体的一分子考虑问题）ü振荡阶段（振荡阶段（storming）：内部冲突突现。

抵制群体对个体所）：内部冲突突现抵制群体对个体所施加的控制）（结束信号：出现比较明朗的领导层级，成员在施加的控制）（结束信号：出现比较明朗的领导层级，成员在发展方向上达成共识）发展方向上达成共识）ü规范阶段（规范阶段（norming）：群内关系密切，成员有强烈的群体认）：群内关系密切，成员有强烈的群体认同感和志同道合感结束信号：群体结构比较稳固，群体成同感和志同道合感结束信号：群体结构比较稳固，群体成员对那些正确的成员行为达成共识）员对那些正确的成员行为达成共识）ü执行阶段（执行阶段（performing）：群体的结构发挥着最大的作用，并）：群体的结构发挥着最大的作用，并得到广泛认同群体的主要精力从相互认识和了解进入到完成得到广泛认同群体的主要精力从相互认识和了解进入到完成当前的工作任务上长期工作群体的最后一个阶段）当前的工作任务上长期工作群体的最后一个阶段）ü解体阶段（解体阶段（ adjourning ）：群体为解散做好准备群体为解散做好准备n假定前提：当群体一路经历了四个阶段后，它就会更为有效假定前提：当群体一路经历了四个阶段后，它就会更为有效ü前提与事实有出入前提与事实有出入ü忽视了组织所处的情景。

忽视了组织所处的情景n间断－平衡模型：用于有明确截止日期的临时群体间断－平衡模型：用于有明确截止日期的临时群体ü（（1）成员的第一次会议决定了群体的发展方向）成员的第一次会议决定了群体的发展方向ü（（2）第一阶段的群体活动依惯性进行）第一阶段的群体活动依惯性进行ü（（3）第一阶段结束后，群体会发生一次巨大转变，这次）第一阶段结束后，群体会发生一次巨大转变，这次转变正好发生于群体生命周期的中间阶段转变正好发生于群体生命周期的中间阶段ü（（4）这次转变会激起群体内的重大变革）这次转变会激起群体内的重大变革ü（（5）转变之后，群体第二个阶段的活动又会依惯性进行）转变之后，群体第二个阶段的活动又会依惯性进行ü（（6）群体最后一次会议的特点是，显著加快活动速度）群体最后一次会议的特点是，显著加快活动速度高工工作作绩绩效效低时间AB(A+B)/2第一次含义第一次含义第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段转变转变完成完成群体行为的模型图群体行为的模型图n角色角色ü每个人都需要扮演多种不同的角色每个人都需要扮演多种不同的角色ü角色认同：在一种角色当中，它的态度与实际行为角色认同：在一种角色当中，它的态度与实际行为保持一致。

保持一致ü角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解现的认识和了解ü角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为出什么样的行为            心理契约界定了每个角色的行为期待心理契约界定了每个角色的行为期待ü角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的多种角角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时，就会产生角色冲突色期待时，就会产生角色冲突ü津巴多的监狱模拟实验（津巴多的监狱模拟实验（P：：258-259）（课堂阅读））（课堂阅读）ü个体学习一种新角色非常迅速个体学习一种新角色非常迅速n规范规范ü规范：群体成员共同接受的一些行为标准规范：群体成员共同接受的一些行为标准ü不同的群体、社区和社会，群体规范不相同不同的群体、社区和社会，群体规范不相同ü所有的群体都有自己的规范所有的群体都有自己的规范ü霍桑研究（霍桑研究（P260-261））ü规范的主要类型：规范的主要类型：•绩效规范绩效规范•形象规范形象规范•社交约定规范社交约定规范•资源分配规范资源分配规范ü从众：群体能够对其成员施加巨大压力，使他们改从众：群体能够对其成员施加巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，以符合群体的标准。

变自己的态度和行为，以符合群体的标准ü个体遵从那些自己认为很重要的群体的规范个体遵从那些自己认为很重要的群体的规范ü群体对成员的从众压力：阿希的实验（群体对成员的从众压力：阿希的实验（P：：261-262））ü员工受到工作场所中越轨行为的伤害员工受到工作场所中越轨行为的伤害    员工个体的反社会性活动，受到他们所在的群员工个体的反社会性活动，受到他们所在的群体背景的影响和塑造体背景的影响和塑造表表9-2  工作场所中的偏差行为分类（工作场所中的偏差行为分类（1））类别类别举例举例生产方面生产方面提前离开提前离开蓄意拖延工作时间蓄意拖延工作时间浪费资源浪费资源财产方面财产方面破坏公物破坏公物虚报工作时间虚报工作时间偷窃组织财物偷窃组织财物表表9-2  工作场所中的偏差行为分类（工作场所中的偏差行为分类（2））类别类别举例举例政治活动政治活动偏袒自己人偏袒自己人传播谣言传播谣言指责同事指责同事个人攻击个人攻击性骚扰性骚扰骂人骂人偷窃同事物品偷窃同事物品n地位地位ü地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定进行的一种社会界定。

ü地位与规范：地位较高的群体成员比其他成员具有地位与规范：地位较高的群体成员比其他成员具有更大的自由度偏离群体规范的行为更大的自由度偏离群体规范的行为ü地位公平：如果成员感到群体中存在不公平现象，地位公平：如果成员感到群体中存在不公平现象，就会引起群体内的失调状态，并导致各种各样的调就会引起群体内的失调状态，并导致各种各样的调整行为ü在维持公平感上，与正式地位相对应的外在标志也在维持公平感上，与正式地位相对应的外在标志也是重要因素是重要因素ü同一群体内部通常有一致的地位标准，但不同群体同一群体内部通常有一致的地位标准，但不同群体之间的地位标准不一样之间的地位标准不一样ü地位与文化：不同文化下地位的重要性各不相同地位与文化：不同文化下地位的重要性各不相同不同国家中确立地位的标准也不同不同国家中确立地位的标准也不同n群体规模群体规模ü群体规模会影响到整个群体的行为群体规模会影响到整个群体的行为ü就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快ü就解决复杂和困难的任务而言，大群体（超过就解决复杂和困难的任务而言，大群体（超过12人）人）总是比小群体做得更好总是比小群体做得更好。

ü7人左右的群体在采取行动时效率最高人左右的群体在采取行动时效率最高ü社会惰化（社会惰化（social loafing）：是指个体在群体工作）：是指个体在群体工作中表现出不如单独一个人工作时更努力的倾向中表现出不如单独一个人工作时更努力的倾向ü可能的解释可能的解释：（：（1）公平理论；（）公平理论；（2）责任扩散导致）责任扩散导致“搭便车者搭便车者”ü成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利ü5人或人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效更小一些的群体更有效n群体内聚力群体内聚力ü内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度留在组织中的程度ü内聚力与生产率的关系依赖于群体中所建立的绩效内聚力与生产率的关系依赖于群体中所建立的绩效规范ü促进群体内聚力的七点建议（促进群体内聚力的七点建议（P：：268）图图9-5 群体内聚力、绩效规范与生产率的关系群体内聚力、绩效规范与生产率的关系绩绩效效规规范范内聚力内聚力高高高高低低低低群体的群体的潜在绩效潜在绩效群体互动群体互动过程的收获过程的收获群体的群体的实际绩效实际绩效群体互动群体互动过程的损失过程的损失＋＋＝＝－群体互动过程的影响图群体互动过程的影响图ü1+1+1不一定等于不一定等于3。

ü协同效应：协同效应：指的是两种或两种以上的物质相互作用后指的是两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和•负向协同效应：社会惰化现象负向协同效应：社会惰化现象•正向协同效应：群体可以从事个体无法单独从事的工正向协同效应：群体可以从事个体无法单独从事的工作ü社会促进效应：社会促进效应：指的是在别人面前，个体绩效水平的指的是在别人面前，个体绩效水平的提高或降低的倾向提高或降低的倾向•群体情境的条件更可能使社会促进效应发生群体情境的条件更可能使社会促进效应发生•当别人在场时，个体从事简单的、常规性的任务会更当别人在场时，个体从事简单的、常规性的任务会更快、也更精确快、也更精确•如果从事的是需要高度集中注意力的复杂工作，别人如果从事的是需要高度集中注意力的复杂工作，别人在场可能会对绩效水平造成负向影响在场可能会对绩效水平造成负向影响群体决策群体决策n群体与个体群体与个体ü群体决策的优点群体决策的优点:（（1）提供更全面、更完整）提供更全面、更完整的信息；（的信息；（2）决策过程的异质性；（）决策过程的异质性；（3）产）产生更高质量的决策；（生更高质量的决策；（4）提高决策的可接）提高决策的可接受性。

受性ü群体决策的缺点：（群体决策的缺点：（1）浪费时间；（）浪费时间；（2）可）可能会被少数人控制；（能会被少数人控制；（3）责任不明责任不明ü就准确性而言，群体决策可能更准确就准确性而言，群体决策可能更准确ü就速度而言，个人决策更占优势就速度而言，个人决策更占优势ü权衡群体决策在效果上的优势能否超过它在权衡群体决策在效果上的优势能否超过它在效率上的损失效率上的损失n群体思维与群体偏移群体思维与群体偏移ü群体思维（群体思维（groupthink）：由于群体中从众压）：由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点数派提出的或不受欢迎的观点•群体思维现象的多种症状群体思维现象的多种症状•群体思维容易出现的条件群体思维容易出现的条件•把群体思维降低到最小程度的四项建议把群体思维降低到最小程度的四项建议ü群体偏移（群体偏移（groupthift）：在讨论备选方案、）：在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点最初的立场或观点•群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏移。

偏移•群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前的主导规范决于群体讨论之前的主导规范表表9-3  群体决策技术效果评估群体决策技术效果评估效果指标效果指标互动群体互动群体头脑风暴头脑风暴NGT电子会议电子会议观点数量观点数量低低中中高高高高观点质量观点质量低低中中高高高高社会压力社会压力高高低低中中低低资金成本资金成本低低低低低低高高决策速度决策速度中中中中中中高高任务导向任务导向低低高高高高高高人际冲突人际冲突* *高高低低中中低低成就感成就感从高到低从高到低高高高高高高对结果承诺对结果承诺高高不适用不适用中中中中群体内聚力群体内聚力高高高高中中低低n阅读：阅读：ü沉默的危险（沉默的危险（P：：252））ü在在21世纪偷懒：网上闲逛世纪偷懒：网上闲逛 （（P：：266））ü跨文化的群体内聚力（跨文化的群体内聚力（P：：268））ü三个臭皮匠，顶得上一个诸葛亮（三个臭皮匠，顶得上一个诸葛亮（P：：270））ü正反论：围绕群体来进行工作设计（正反论：围绕群体来进行工作设计（P：：274-275））n复习题（复习题（1，，7））n讨论题（讨论题（2，，5））n案例分析案例分析1：服务人员的角色冲突（：服务人员的角色冲突（P：：276））测试：你的心理年龄有多大测试：你的心理年龄有多大? ?v你会经常遇到充满青春活力、每天精神焕发的人们，你会经常遇到充满青春活力、每天精神焕发的人们，可你注意到没有，你身边有些人年龄不大却老气横可你注意到没有，你身边有些人年龄不大却老气横秋、萎靡不振。

对一个人来说，实际年龄并不重要，秋、萎靡不振对一个人来说，实际年龄并不重要，重要的是心理年龄重要的是心理年龄 v不管你现在有多大年龄，请你如实回答下列测试题，不管你现在有多大年龄，请你如实回答下列测试题，将有助于你更好地了解自己的心理是否健康完将有助于你更好地了解自己的心理是否健康完全同意全同意—4—4分，部分同意分，部分同意—3—3分，基本不同意分，基本不同意—2—2分，分，完全不同意完全不同意—1—1分）分） v1.1.我认为自己富有幽默感我认为自己富有幽默感 v2.2.我知道别人是怎么看待我的，我的直觉不会错我知道别人是怎么看待我的，我的直觉不会错 v3.3.我相信今后会有好运我相信今后会有好运 v4.4.我认为人们愿意跟我结交我认为人们愿意跟我结交 v5.5.尽管他（她）不同意我的观点，他（她）对我也尽管他（她）不同意我的观点，他（她）对我也有好感 v6.6.我喜欢孩子我喜欢孩子 v7.7.我乐意完成各种任务我乐意完成各种任务v8.8.无论接手干什么活，我总是想方设法做得更好无论接手干什么活，我总是想方设法做得更好 v9.9.我对各种事情的起因感兴趣我对各种事情的起因感兴趣v10.10.除了工作，我爱好广泛。

除了工作，我爱好广泛 v11.11.我对新生事物的接受能力很强我对新生事物的接受能力很强 v12.12.我的工作是在为人类造福我的工作是在为人类造福 v13.13.有时我会幻想一阵有时我会幻想一阵 v14.14.我喜欢的音乐能改善我的心情我喜欢的音乐能改善我的心情 v15.15.我对新思想、新时尚充满好奇我对新思想、新时尚充满好奇 v16.16.我遇到困难和挫折时，一般不会屈服我遇到困难和挫折时，一般不会屈服 v17.17.即使听到恶意的玩笑，我也会一笑了之即使听到恶意的玩笑，我也会一笑了之 v18.18.我会跟亲人透露内心深处的秘密我会跟亲人透露内心深处的秘密 v19.19.体育运动给我带来乐趣体育运动给我带来乐趣 v20.20.乐意结交新朋友乐意结交新朋友 v21.21.我还想学点我不会的新技艺我还想学点我不会的新技艺 v22.22.我总让自己显得富有魅力，实际效果也如此我总让自己显得富有魅力，实际效果也如此 v23.23.不允许区区小事就引起我的忧愁不允许区区小事就引起我的忧愁 v24.24.我热爱我所生活的时代我热爱我所生活的时代 v25.25.我想，会有机会让我充分显示自己的才能我想，会有机会让我充分显示自己的才能 。

v7575分以上：你不受实际年龄的影响，精力充沛，分以上：你不受实际年龄的影响，精力充沛，充满自信你善于交际，善良、乐观、不会很充满自信你善于交际，善良、乐观、不会很快变老 v50-7550-75分：在成长的过程中你忘掉了某些青少分：在成长的过程中你忘掉了某些青少年的特点忧虑、烦恼和压力让你高兴不起来，年的特点忧虑、烦恼和压力让你高兴不起来，你变得严肃有余、朝气不足能不能把折磨你你变得严肃有余、朝气不足能不能把折磨你的种种问题放到一边，振作起来，乐观起来？的种种问题放到一边，振作起来，乐观起来？ v5050分以下：像你这样的人阅历丰富，经验颇多，分以下：像你这样的人阅历丰富，经验颇多，有点了不起难道你不认为这个阶段来得早了有点了不起难道你不认为这个阶段来得早了点？你还有很多东西要看、要学、要经历？点？你还有很多东西要看、要学、要经历？  。