新入职导购应知应会.ppt

美的净水新入职导购员应知应会水质基础讲解 2售后保养服务政策简介 4产品基础知识讲解 3 3导购员常见问题答疑 5美的净水机百问 6美的清湖净水设备有限公司简介 11. 美的清湖净水设备有限公司简介AA公司发展历程 BB公司产品线及产品定位C C销售规模 DD 公司愿景 美的集团组织架构图 E EA.公司发展历程2001年 开始进行市场调研，对水设备市场做前期了解2003年 正式成立项目组2004年 正式成立佛山市美的净水设备工程公司，主打大型工程类净水设备2005年 净水设备以项目组的形式,并属饮水机公司开始运做 2006年12月 美的和韩国清湖NAIS在顺德正式签定合资合同，美的净水设备事业走向新的征途B.公司产品线及产品定位从2007年开始分阶段陆续推出橱下式净水机、直饮 机、管线机、管道超滤、龙头式小型净水器、软水机及 商务大设备等几大系列50余款产品，产品基本覆盖家用 净水各方面，可提供家用净水整体解决方案，商用及工 业特殊水质净化解决方案产品定位： 高品质净水产品、感动客户的增值服务！ c.销售规模5.2亿（今年销售规划）2.5亿1.2亿5000万2010年2009年2008年2007年年销售量，逐年成倍增长D.公司愿景成为世界级最受尊敬的家庭健康生活饮用水整体解决方案提供商 ! E.美的集团组织架构图2.水质基础讲解AA水与人体 BB水在人体内的作用 C C水环境 DD水污染 二次污染问题 E E水处理方法（水质卫生改良对策） F FA.水与人体我们身体的70%是水脑(85%)肾脏 (82.7%)血液(83%)骨 (22%)肌肉 (75.6%)人体内水的吸收和排出水 2.0L食 物 0.5L汗 0.5L呼吸 0.5L排泄 1.4LA.水与人体人体的70~80 %水1~3%不足时5%不足时12%不足时严重口渴昏迷状态死亡A.水与人体人体内水不足时发生的现象婴幼儿体内水分占婴幼儿体内水分占85%-90%85%-90%A.水与人体人体从母亲的体内出生,长大, 衰老的过程终究是 失去水的过程。

A.水与人体B.水在人体内的作用维持细胞 形态调节体温溶解、运输营养促使血液、组织 液循环顺利进行供给氧气排除废物水在人体内的作用C.水环境废污水排放情况 废污水排放量是指工业、第三产业和城镇居民生活等用水 户排放的水量，但不包括火电直流冷却水排放量和矿坑排 水量2006年全国废污水排放总量731亿t，其中工业废水 占2/3，第三产业和城镇居民生活污水占1/3 世界卫生组织（WHO）调查显示： 人体所患疾病80%以上、癌症50%以上与水有关； 全世界50%儿童的死亡是由饮用被污染的水造成的； 全世界12亿人因饮用被污染的水而患上多种疾病； 每15秒钟就有1名儿童因水质不良而死亡； 全世界因水污染引发的霍乱、痢疾和疟疾等传染病的人数超过了500万； 据WHO检测发现，当今世界水体中已有2221种污染物质，有害有机物 756种，其中20种确认致癌，24种疑至癌,18种助癌促癌，47种致突变物， 以上109种微量有机污染物，对人体明显有害，引起生物内分泌紊乱等 不堪设想的后果D.水污染水污染的定义1984年颁布的中华人民共和国水污染防治法中为“水污染” 下了明确的定义，即水体因某种物质的介入，而导致其化学、 物理、生物或者放射性等方面特征的改变，从而影响水的有效 利用，危害人体健康或者破坏生态环境，造成水质恶化的现象称 为水污染。

水污染的分类根据污染杂质的不同，主要分为:化学性污染 物理性污染生物性污染D.水污染化学性污染（1）无机污染物质：有酸、碱和一些无机盐类 （2）无机有毒物质：主要是重金属等有潜在长期影响的物质，如汞、镉、铅、砷等元素 （3）有机有毒物质：主要是各种有机农药、多环芳烃、芳香烃等化学性质很稳定，很难被生物所分解 （4）需氧污染物质：水中所含的碳水化合物、蛋白质、脂肪和酚、醇等有机物质可在微生物的作用下进行分解，需要大量氧气，故称之为需氧污染物质 （5）植物营养物质：主要是污水中的含氮、磷等植物营养物质，以及农田排水中残余的氮和磷 （6）油类污染物质D.水污染物理性污染（1）悬浮物质污染：指水中含有的不溶性物质，泥砂、铁锈、其他固体物质和泡沫塑料等 （2）热污染：来自各种工业过程的冷却水，直接排入水体，可能引起水温升高、溶解氧含量降低、水中存在的某些有毒物质的毒性增加等现象 （3）放射性污染：由于原子能工业的发展，核试验和核电站的建立以及同位素的应用，使放射性废水、废物显著增加，造成一定的放射性污染 生物性污染生活污水、医院污水和某些工业废水污染水体后，可以带入一些病原微生物：细菌、病毒、寄生虫细菌、病毒、寄生虫。

各污染物对人体的影响D.水污染D.水污染补充：硬度问题除了以上所说的各种污染外，水的硬度也是一个跟人身体健康及日常生活密切相关的一个水方面的元素硬度概念：指水中多价阳离子数量的总和，通常指钙、镁离子的含量 比较直观的例子就是将自来水烧开后，会看到开水壶内会有大量“水碱”沉淀或是少量水碱漂浮于水面上，若是壶内沉积“水碱”不及时清除，还会形成一层坚硬的水垢，很难去除 D.水污染硬度危害：●对不适应的人可引起暂时性肠道功能紊乱，如消化不良、腹 泻等； ●与水硬度相关密切的健康问题是心血管疾病；●皮肤干燥、粗糙； ●使茶变味，蔬菜鱼肉不易煮熟；●费肥皂并损害衣服的色泽和柔韧性等； ●影响陶瓷家具，卫浴瓷具的清洁E.二次污染问题二次供水污染与健康：供水单位将生活饮用水贮存于水箱或贮水池中，再通过机械加压或凭借高层建筑形成的自然压差，二次输送至水站或用户的供水系统我国通常5~6层以上的饮用水依靠二次供水系统输送 二次供水的贮水箱（池）和末梢水中，浊度、细菌数、大肠菌群数、铁、锰、氯仿等含量均较出厂水有增加 二次供水污染的主要原因：E.二次污染问题●贮水箱设计不合理；●水不能完全循环，致使杂质沉淀、微生物繁殖； 贮水箱容积过大，超过正常用水量，导致余氯耗尽，微生 物繁殖 （实验表明，自来水在水箱中储存6小时余氯极低，12小 时后余氯即为0）； ●水箱、管道壁的腐蚀、结垢、沉积物； ●基础设施和设计安装不合理； ●卫生管理不善，没有专门清洁的人。

F.水处理方法（水质卫生改良对策）加热煮沸法（家庭常用的烧开水方法）：水温高，杀菌效果好，杀灭部分病原微生物；可以降低水 的部分硬度（暂时硬度）；无持续消毒作用；无法显著去除农 药、杀虫剂、合成洗涤剂、重金属等；水垢的产生氯化消毒法（自来水厂常用的漂白粉消毒法）：主要的副产物为卤代有机物，在动物实验中有致突变性 和/或致癌性；长期饮用与某些癌症发病率增加有关系；对生 殖有影响；氯仿和二氯一溴甲烷已被WHO列在《饮用水水质 标准》中，作为有致癌性物质而确定其限量)F.水处理方法（水质卫生改良对策）3.产品基础知识讲解AA型号解释 BB过滤原理 C C产品分类 DD各款产品详解 竞品分析 E EA.型号解释例子：MRO101A-5M： MIDEA美的 RO：核心过滤层采用何种技术，如RO代表反渗透，U代表超滤，C代表活性炭 101：外型代码，如101代表橱下裸机系列，109代表管道超滤系列A： 代表版本，如A代表第一次技术更新，B代表第二次技术更新5: “-”后面的是功能参数，如这里的5代表采用5级过滤，4代表4级过滤，另外还有代表流量的，如MU109-0.6T中的0.6T表示每小时净水出水量是0.6吨如果是直饮机，如MRO107－L，MU106－D，MG113－R等，则“-”后面的字母代表加热和制冷技术，其中的L代表压缩机制冷，D代表电子制冷，R代表温热。

制冷比加热优先，如带制冷功能的则标L或D，如无制冷功能则标加热符号RB.过滤原理筛除使用具有特定孔径范围的滤材介质对所通过的水进行过滤,使 水中某一直径范围的杂质截留在滤材表面的方法.如微滤膜、 超滤膜、反渗透膜等单位换算关系：长度换算： 1米=103毫米= 106微米= 109纳米 1m=103mm= 106μm= 109nm压力换算：1兆帕(MPa)=10.19718公斤(kgf/cm2)=145.03725psi过滤过滤 类别类别过滤过滤 孔 径过滤过滤 效果使用材质质微滤滤0.05～ 10μm 能截留悬悬浮物和胶体颗颗粒等大杂质杂质 ，但过滤过滤 不了有机物和溶解性固体PP棉容喷滤喷滤 芯、纸质纸质 折 叠滤滤芯等超滤滤0.01～ 0.1μm 能有效阻挡挡住胶体、蛋白质质、微生物和大分 子有机物，但过滤过滤 不了小分子物质质和溶解性 固体(无机盐盐)等聚砜砜（PS） 、聚苯烯烯（ PP）等纳滤纳滤0.001μ m～几nm能有效将绝绝大部份有机物截留，但对对溶解性 离子过滤过滤 效果不好聚酰酰胺(PA ，俗称尼龙龙 )反渗 透0.1-1nm 能阻挡挡所有溶解性盐盐及有机物，仅仅允许许水分 子和溶解性气体（比如溶解氧）透过过，因此 反渗透膜能滤滤除水中的泥沙、铁锈铁锈 、胶体、 藻类类、细细菌病毒、溶解性化合物、离子等几 乎一切杂质杂质 ，反渗透膜脱盐盐率达96％以上,除 菌率大于99.99%.芳香族聚酰酰 胺B.过滤原理过滤效果对比图：B.过滤原理吸附吸附是指物质（主要是固体物质）表面吸住周围介质（液体 或气体）中的分子或离子现象。

B.过滤原理C.产品分类（认识产品从懂得分类开始）按过滤精度来分——我司现有产品主要分超滤、反渗透两种按使用场所、功能来分：●橱房净水机:安装在厨房，满足煲汤、做饭、打果汁、打豆浆等所需的净水●管 线 机: 配套橱房净水机使用，可安装在客厅、卧室、饭厅等需饮水的地方，满足茶、冲咖啡、冲奶粉等用热水的需求，直接代替饮水机+桶装水/净水桶●直 饮 机: 净化、加热/制冷一体化，完全取代饮水机+桶装水/净水桶满足办公室、接待厅、公司、工厂、车站、商务大楼等使用，家庭客厅也可以使用●龙头式净水器:小型净水器，主要适用于经常搬家，需方便拆缷的人群使用●管 道 超 滤: 装在主水管道上进行全屋净化，不管是橱房还 是卫生间，不管是洗澡还是洗衣服，都用上洁净的水，此乃高品 质生活用水必备●软 水 机: 可装在主水管道上进行全屋水质软化，也可单 装在卫生间对洗浴用水进行软化高端生活用水，从软化开始●商务机、大设备:集体饮水解决方案，从几百人到几千人的集中饮水都可以解决C.产品分类（认识产品从懂得分类开始）D.各款产品详解各款产品详解（详见讲解手册）E.竞品分析品 牌滤滤芯技 术术核心卖卖 点价格 范围围优势优势劣势势我们们的竞竞争 策略沁 园反渗透 、超滤/ 纳滤 、 管线机简单 小 巧、价格 实惠、 外观漂 亮300 － 3000 元●专业 的饮水机 形象●较全面的 产品线●价格低 ●宣传力度大产品基本都 是慈溪小厂 代工产品质 量较差●品牌对比 ●质量对比 ●服务对 比 浦 露 泉反渗透美国进 口反渗透 膜2000 － 3000 元●中山本地品牌● 入行时间 久,具备 一定的品牌影响力 ●主打RO机,包括 家用和商用及大型 设备 产品线短, 价格较贵●宣传美的 品牌●美的 产品线比其 广泛●同时 强调美的的 售后服务 爱爱 惠 浦超滤、 KDF美国进 口、保留 水中矿 物质， 出水量大1000 － 5000 元●美国进口产品 ●滤芯更换简单 ●外观漂亮●保 留矿物质 ●产水水质 达不到RO标 准 ●长时 间不更换滤 芯用户不放 心●美的五级 过滤 同其单 芯对比 立 升超滤管道超滤 ,全屋净 化600 － 3000 元●出水量大、 易冲洗●滤 芯使用寿命 长 ●全屋净 化 ●安装 维修方便●口感差、不能 直饮有异味 ●不 除硬。