企业班组管理谨防“破窗效应”.doc

企业班组管理谨防“破窗效应”【摘要】“破窗效应”是关于环境对人们心理造成的暗示性或诱导性 影响的一种认识，在企业班组管理中耍防止“破窗效应”的发生，必须辨 识班组中可能诱发“破窗效应”的因素，完善制度、标准、规范，并持 续严格执行关键词】企业 班组管理 谨防破窗效应“破窗效应”源于美国斯坦福大学心理学家詹巴斗的一项实验他找 了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在停放在秩序井然的帕罗阿尔托 中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区停在布朗克斯的 那一辆，车牌摘掉了，顶棚打开结果这辆车一天之内就被人偷走了，而 在帕罗阿尔托的那一辆，停了一个星期也无人问津后来，詹巴斗用锤子 把那辆车的玻璃敲了个人洞结果，仅仅过了儿个小时，车就不见了根 据这一试验结果，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提岀“破窗理论”这 个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不 到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻 璃久而久之，这些破窗户就给人造成一种混乱无序、无规则可循、麻木 不仁的心理感觉结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁 荣破窗效应”是关于环境对人们心理造成的暗示性或诱导性影响的一种认识，这种现象不仅在社会管理中经常出现，在企业班组管理中同样要 谨防“破窗效应”的发生。

一、企业班组中可能诱发“破窗效应”的因素规章制度不严密、不完善一个班组的作风来源于班组的风气，取决 于班组中正气和邪气谁占主导地位规章制度是进行班组管理的重耍依 据，是全体员丁必须遵守的行为规范规章制度不严密、不完善，就出现 “公说公有理，婆说婆有理”的混乱局面，容易使班组产生离心力规章制度执行不严格班组管理中，如果対于违反规章制度的事情， 班组管理者没冇严肃处理，人性中的从众性弱点会产生法不责众的暗示心 理，对第一个闯红灯者不予制止，就会给所有等红灯的人们这样一个暗示: 违反规则不会受到惩罚且能获益他们还会这样想：反正我不是笫一个， 前有车后有辙！尤其是对于那些“小奸小恶”予以放纵，久而久之，制 度就会成为摆设，使员工产生懈怠轻视之心，工作流程会“被改进”，工 作目标会“被修订”初战不慎，开局不利在每个班组的建设过程中，各种“第一”所产 生的辐射效应是无穷的第一次班会，笫一次劳动竞赛，第一次质量安全 检查，第一次QC小组活动，第一次优秀员工评比……如果每一个“第一” 班组长都能认真设计，严格要求，每一个“第一”都能获得成功，那么今 后这些活动将站在较高的起点上发展；反之，若冇某个“第）因为设计 不够严密，或者管理不够规范到位，则员工很容易从中看出他们“活动” 的可能性，以后这一类的活动如果想再“亡羊补牢”严格要求，难度就大 得多。

而R,若后來仍无有效方法进行改进的话，则这一类活动的负面影 响又会辐射到莫它类型的活动中，形成“破窗效应”对错误行为教育不及时教育有效性的关键就在于及时、彻底、“一 针见血”有时候，由于事务繁忙，错误行为本身没有造成太大的破坏， 或由于其它的一些客观因素，班组长是在员工错误行为发生几天之后，甚 至是儿个星期之后才对其进行处理；有时有些班组长乂可能把员工的错误 进行“冷处理”，或者只是轻描淡写的批评就了-事这种不及时的教育就 象隔夜的茶，一旦错过了认识的兴奋点，就很难再在员工心中引起共鸣； 事后说多了反而会增加员工的逆反心理，为今后的管理设置路障教育方式不得法如果教育无法深入人心，则组员可能出现“阳奉阴 违”的现象：表面上承认错误，接受教育，实际上“心结”仍未解开，容 易伺机再犯；如果此时在班组存在一些类似的员工，则容易形成非正式群 体，在班组形成一股“反势力”，使班组工作处处受阻二、企业班组管理如何防止“破窗效应”标准力求精细化，不准打破“窗”制度、标准、规范是班组管理的 基础，也是防止“破窗效应”的安全网制度、标准、规范应力求精细化, 才具有可操作性如工作场地6S管理标准，要始终围绕整理、整顿、清 扫、清洁、素养、安全六个方面展开，制定详细的标准要求。

工作场地不 仅要求地面干净、墙面整洁，原材料、零配件统一放置，成品整齐划一、 干净整洁；甚至劳动工具和个人生活用甜都应冇固定的位置千里之堤, 溃于蚁穴”，只有充分认识到“破窗效应”，充分关注细节，才能防微杜渐, 形成良好习惯，使得管理不断推进执行做到严格化及时修好“窗”制度、规范、标准上墙是前提，执行严格是保证管理制度、标准、规范只有落实到行动中，才能有效地 制止“破窗效应”的发生执行严格包括执行及时和执行到位当第一扇 “窗”打破时，要及时处理，而且要按照标准处理到位比如有员工违反 操作规程时，按照操作规范和管理标准，班组长应该立即纠正并处理，班 组长不能因为任何原因拖延其至不处理；班后会耍通报违规情况并宣布处 理结果；让当事人会上谈认识如果不及时处理，那么在下一次就会有第 二、第三个违规行为出现按照标准严格执行，三个环节缺一不可，立即 纠正违规行为可以防止产生不良后果；班后会通报可以儆效尤，教育全体 员工遵守规章制度；当事人会上谈认识能使之明白必须为自己的违规行为 承担责任执行严格化是班组管理的关键，是防止“破窗效丿厂的核心管理实现持续化时时维护“窗”由于人性中的惰性，养成一个好 习惯比形成一个坏习惯要费力费时。

好习惯需要长时间一点一滴积累，而 破坏一个好不容易养成的好习惯往往瞬间即可完成同样的道理，制度、 规范、标准上墙，执行严格，短期内防止“破窗效应”并不难，难的是将 制度、规范、标准执行到底执行一项新制度，有时会经历“领导重视一一 重点推进一一懈怠执行一一制度落幕”这样的制度效力衰减过程当执行 懈怠时，“破窗效应”慢慢显现；最后制度落幕，悄无声息，“破窗效应” 不断扩散，“好爭”无人做，“坏事”、坏现象随处有只有把管理持续化, 把执行和落实始终作为重点来抓，才能冇效地防止“破窗效应”的发生实现管理持续化是班组管理的内涵，是防止“破窗效益”的保障。