客服专员的求职面试技巧解析.doc

客服专员的求职面试技巧解析 一、了解客服专员是做什么的 这点是考官在面试中常提及的问题，假如你连根本的工作职责也说不清晰，将很难取得考官的信任 客服，简而言之就是客户效劳工作(承受顾客询问，帮顾客解答怀疑)，或者指担当客户效劳工作的机构客服又可以分为售前效劳与售后效劳 售前客服专员：主要做客户的查找，包括营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业制造客户源的行动 售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司供应产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满足度等多方面内容 二、提升个人职业力量 客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结： 1.答复面试问题时一旦紧急，说话可能结结巴巴或越说越快，紧急也会加剧，此时，最好的方法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清楚地吐出来，速度放慢了，心情也不紧急了也可加重语尾发音，说得缓慢洪亮，用以缓解紧急。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度动身抚平客户心中的不满，由于作为一个客服人员，当你与客户沟通的时候，你所代表的就是公司的形象总之有一点，多说礼貌用语，语气肯定要平和 3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己确定自己，自己肯定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了 4.要正确熟悉客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和心情并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位假如你能够准时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感 5.要对自己的产品和效劳相当了解，这样你才更清晰的知道顾客产生的问题的缘由也有助于你更快的找到解决问题的方法 三、面试心态很重要 有人认为客服专员是一个受气的活儿有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要假如你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是任凭选择 第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作阅历或社会实践 其次，向面试官说明你有长期做这份工作的打算，由于客服职位的流淌性相对来说比拟大。

第三，客户至上的心态由于在工作中会遇到客户许多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态 四、可能会遇到的面试题 在客服工作中经常会遇到各类型的客户，有意犯难、刁难你，甚至让你的工作无法进展下去面试官或许会询问你：同时面对5个客户投诉，你会怎样处理?又或者是：遇到难缠的客户，你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压力量，还考察你的应变力量 消退面试中紧急心情的方法 自我示意，克制可怕心理 第一：平常一见生疏人便脸红、紧急、说不出话，感到浑身不拘束，这是生疏恐惊针对生疏恐惊，我们要示意自己：对于自己来说，别人是生疏的但是从另外一个角度来看，对于对方，自己也是一个生疏人，既然大家彼此都是生疏人，那么大家就都是公平的，自己其实没有必要恐惊对方 其次：参与面试时，若面对7或9名考官，几位计时员和监视员当我们觉察众人的目光都在投向我们时，便会感到一阵紧急，很不拘束，由于对方是一群人，而我们是单独一人，自然而然就产生一种群体恐惊针对群体恐惊，我们要示意自己：其实考官越多，就越能避开个别考官的个人倾向性，其实对我们就越有利由于评分实行的是去掉最高分和最低分，然后求平均分的方式。

因此，要信任考官肯定能够公正地评价自己自己肯定能够遇到能够识别千里马的伯乐 第三：我们参与应聘时，面试的主持人假如是高级领导干部，则往往会被他们的赫赫名声吓倒，一见面就会莫名其妙地紧急和担心，这就是高位恐惊针对高位恐惊，我们要示意自己：对方地位高，名声大，但他们也是一个一般人，从人格上说，人人都是公平的;而且还要回想起以前与自己教师和领导融洽关系建立的过程，要信任，考官就是自己以后的同事和领导，要信任自己只要把考官当成“自己人”，信任自己肯定能够得到考官青睐的这样便会增加自己的士气，建立与对方公平的新关系，使面试顺当进展 克制可怕 懂得四大技巧 第一，必需对面试本身进展充分的预备只有对面试的流程、面试的题型、面试的过程有了一个充分的把握之后，才能有充分的自信，避开害怕这就要求我们对面试进展充分的预备参与面试培训班是个很好的选择 其次，面试过程中，要与考官进展亲切有神的目光沟通在目光沟通中，会从考官目光中得到鼓舞，有助于克制害怕心理 第三，发觉对方的弱点，减轻心理压力面试时不妨认真观看对方的仪容、服装以及谈吐等，借以发觉对方的缺点，这时就会产生一种宽松感，减轻心理压力。

第四，做深呼吸在步入面试大门之前，可以做几次深呼吸，这样心情会安静许多，使士气倍增 面试的技巧攻略 一、面试前的预备 1、信息预备在面试之前，要尽可能多地收集有关聘请单位的具体资料， 做到心中有数所获得的信息应精确、真实 2、材料预备预备好自荐材料(包括各种证书和成果等)， 充分考虑面试中可能提出的问题 3、仪表预备头发应干净，男学生最好在面试前一周理发，面试前一天修面女学生可以化淡妆，但不宜太浓或过于夸大服装应洁净、得体，不宜穿家常服装和运动服面试男学生可以带公文包，女学生可以带手袋，面试时应放置一旁，切勿放在自己与面试人之间 4、心理预备 择业前要客观熟悉自己，正确分析自我，依据自身的特长，选择适当的就业位置;要保持乐观、主动的择业心态，敢于竞争，敢于自荐;要增加心理承受力量 二、面试礼仪 面试要讲究礼仪 在求职面试过程中，切不行无视礼节和举止，面试中的礼仪至少有几个方面值得仔细对待： 一是服饰要得体要给人以干净、大方的感觉，穿着以庄重一点为好; 二是要遵守时间面谈时肯定不能迟到，同时要遵守面试商定的时间长度，在商定的时间内表达你的办事效率; 三是表情要自然，举止要文静，讲究文明礼貌。

进入面试场合不要紧急，要沉着、自然; 四是面谈时，眼睛要真诚地凝视对方，表示对他的话感兴趣，不要东张西望，心不在焉要显得具有自信念，对对方谈话的反响要自然坦率，不能作出大惊小怪的表情 三、如何应付群风光试 1、如有介绍各面试人的姓名和职务时，应记住以便在应对时把握轻重及取舍 2、面试时，通常最好看着发问者;自己发问时可向面试负责人提出， 盼望某一面试人答复，可面对着他提问，并说明盼望由他答复;面试过程中要集中留意力听完对方的讲话，切勿轻易打断别人的讲话 3、假如其中一位面试人对你特殊挑剔或表示不满时，要沉着应付， 切不行得罪其中一人 4、如两个面试人同时向你提出不同的问题，应逐一答复回答下列问题不宜太长，留意语调，并留意观看提问人的反响比方：对方心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题;侧耳倾听可能说明自己音量太小难于听清，皱眉、摆头可能说明自己言语有不当之处依据对方的这些反响，就要适时地调整自己的语言、语气、陈述内容等 四、正确应付和回答下列问题的技巧 1、把握重点、简捷明白、条理清晰、有理有据一般状况下回答下列问题要结论在先，谈论在后，先将自己的中心愿思表达清楚，然后再做表达和论证。

2、讲清原委，避开抽象主试人提问总是想了解一些应试者的详细状况，切不行简洁地仅以是否作答针对所提问题的不同，有的需要解释缘由，有的需要说明程度 3、确认提问内容，切忌答非所问面试中，假如对主试人提出的问题， 肯定要搞清晰，这样才会有的放矢，不致南辕北辙、答非所问 4、有个人见解，有个人特色 只有具有独到的个人见地和个人特点的答复，才会引起对方的兴趣和留意 5、要知之为知之，不知为不知恳切坦率地成认自己的缺乏之处， 反倒会赢得主试者的信任和好感 五、谈话的技巧 1、对话应明确讲话在精而不在多，回答下列问题要力求把握要点，精练精确， 有条理，不走样 2、语气的选择在交谈中要留意称呼得体，慎用最...... 等形容词和无意义的感慨词，不要满口俗气，要给人以虚心、有礼貌的好感 3、慎用特地术语特地术语应视对象使用，否则会让对方有被戏弄的感觉， 重要的是把自己的意思充分表达出来，让对方了解 4、面试谈话时，不要误会话题、不要过于固执、不要独占话题、 不要左顾右盼、不要插话、不要说奉承话、不要铺张口舌 六、把好面试最终关 1、适时告辞。

要让面试人完毕面谈，对此应非常敏锐，准时起身告辞 2、礼貌再见在面试的全过程中应有礼貌，告辞时同面试人握手表示感谢 面试的技巧与留意事项 亲友团：不带为妙 在应聘面试时，“亲友团”还是不带为妙千万不要以“情侣档”或父母伴随的方式求职，这样会让考官认为你依靠性太强、独立性太差，继而对你的力量产生疑心 微笑：始终如一 做好面试前的形象预备，把握面试礼仪全攻略，微笑应贯穿应聘全过程应聘者进了公司，从跟前台打交道开头，就不妨以笑脸示人见到面试官之后，不管对方是何种表情，都要微笑着与其握手、自我介绍在面试过程中，也要始终留意，不要让面部表情过于僵硬，要适时保持微笑 自我介绍：两分钟秀自我 有一位公共关系学教授说过这样一句话：“每个人都要向孔雀学习，两分钟就让整个世界记住自己的美自我介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的力量、特长，就已经足矣，千万别干“画蛇添足”的蠢事 倾听：聚精会神 面试时，应聘者的目光应正视对方，在考官讲话的过程中适时点头示意由于这既是对对方的敬重，也可让对方感到你很有风度，恳切、大气、不怯场当考官介绍公司和职位状况时，更要适时赐予反应，说明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。

应答：思索5秒钟 如何应对面试后的等待? 把握情景面试技巧，当面试官问及一个重要问题，尤其是有关工作业绩方面的，在答复之前，应适当停顿5秒钟，留出一段思索的时间这样做，除了可以组织一下要表达的内容，重要的是告知对方你正在仔细回忆过去的经受，并可以给对方留下真实性的感觉 语言：讲一般话 一般话是求职时的语言通行证不会讲一般话，就不能顺畅地与人沟通，也就谈不上取得考官的信任与好感了所以，假如你仍乡音未改的话，赶快下功夫学一般话，否则，求职可能会寸步难行。