医院收费员工作总结PPT演稿.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,医院收费员工作总结,CONTENTS,引言,收费工作基本情况,收费工作成绩与亮点,收费工作存在问题与不足,收费工作改进与优化建议,未来工作展望与计划,引言,01,总结医院收费员的工作内容、成果和经验，为提升服务质量和效率提供参考目的,随着医疗行业的不断发展，医院收费工作作为医疗服务的重要组成部分，其规范性、准确性和高效性越来越受到关注背景,目的和背景,包括门诊、住院等各类患者的费用收取，确保收费准确无误为患者及家属提供费用查询服务，并解释费用明细和收费标准根据患者需求及医院规定，办理退费手续定期制作收费相关财务报表，为医院财务管理提供数据支持日常收费工作,费用查询与解释,退费处理,财务报表制作,工作范围,收费工作基本情况,02,收费项目与标准,检查费,治疗费,包括各项医学检查的费用，如X光、CT、MRI等根据治疗项目和治疗时间收取相应的费用。

挂号费,药品费,住院费,根据医生职称和号源紧张程度设定不同的挂号费用按照药品进价和规定的加成比例计算药品费用包括床位费、护理费、伙食费等退费处理,对于需要退费的情况，收费员按照医院规定进行退费操作发放发票,收费员在收费后为患者提供发票，作为缴费凭证收费员收费,患者持医生开具的单据到收费窗口缴费，收费员核对单据信息并收取相应费用患者挂号,患者通过自助机或窗口进行挂号，收费员确认挂号信息并收取挂号费医生开单,医生根据患者病情开具检查单、药品单或治疗单收费流程与规范,定期统计医院各科室、各医生的收费总额，为医院财务管理提供依据分析各项收费在总收费中的占比，了解医院收入结构分析患者的缴费及时率、欠费情况等，为医院改进收费管理提供参考监测收费过程中的异常情况，如错收、漏收等，及时进行处理和纠正收费总额统计,收费项目占比分析,患者缴费情况分析,收费异常监测,收费数据统计与分析,收费工作成绩与亮点,03,本年度收费额达到预定目标，较去年同期增长20%，实现了稳步增长针对复杂收费项目，制定了详细的操作流程和规范，确保收费准确无误积极开展欠费催缴工作，通过或短信提醒患者及时缴费，减少了坏账的发生收费额完成情况,在收费窗口设置明显标识和提示，提供清晰、准确的收费信息，方便患者了解收费情况。

加强与患者的沟通和交流，耐心解答患者疑问，提供个性化的服务方案定期开展服务满意度调查，收集患者意见和建议，及时改进服务方式和流程服务质量提升,引入先进的收费管理系统，实现了自动化、智能化的收费操作，提高了工作效率优化工作流程，减少不必要的环节和等待时间，提高了收费处理速度加强内部协作和沟通，实现了信息共享和快速响应，提高了整体工作效率工作效率提高,收费工作存在问题与不足,04,由于医院人流量大，收费窗口数量有限，导致患者排队等待时间过长，影响就医体验患者在办理退费时，需要经过多个环节审核，流程繁琐，耗费时间长收费工作需要与多个部门沟通协调，但实际操作中，存在沟通不畅、信息不同步等问题收费窗口排队时间过长,退费流程繁琐,跨部门沟通不畅,收费流程不畅,服务态度不佳,工作人员态度冷漠,部分收费工作人员对患者态度冷漠，缺乏耐心和热情，给患者带来不良感受缺乏主动服务意识,收费工作人员在工作中缺乏主动服务意识，不能及时发现和解决患者的问题对患者疑问解答不耐心,当患者对收费问题提出疑问时，部分工作人员解答不耐心，甚至存在推诿现象1,2,3,在收费过程中，存在收费项目错误的情况，如多收了患者的费用或少收了医院的收入。

收费项目错误,工作人员在录入收费数据时，由于疏忽或操作不当，导致数据录入错误，影响收费准确性数据录入错误,医院收费系统偶尔会出现故障，导致收费数据出现异常，需要工作人员及时发现并处理系统故障导致数据异常,收费数据不准确,收费工作改进与优化建议,05,减少不必要的环节，提高收费效率推广使用自助缴费机，减轻人工窗口压力明确退费标准，简化退费手续，缩短退费周期简化收费步骤,引入自助缴费系统,优化退费流程,优化收费流程,提升收费员的服务意识和态度，注重患者体验建立有效的投诉处理流程，及时解决患者问题了解患者需求，持续改进服务质量加强服务意识培训,完善投诉处理机制,定期开展满意度调查,提高服务质量,03,加强与财务、信息等部门的协作,共同推进医院收费管理工作的信息化建设01,建立完善的数据统计制度,定期汇总收费数据，为医院管理提供决策依据02,提高数据分析能力,运用数据分析工具，深入挖掘收费数据背后的信息加强数据统计与分析能力,未来工作展望与计划,06,加强团队建设与培训,建立完善的收费员培训体系，包括岗前培训、在岗培训和定期复训，确保每位收费员都能够熟练掌握收费政策和操作技能加强团队建设，定期组织团队活动，增强团队凝聚力和协作精神，提高工作效率。

鼓励团队成员之间的交流和学习，分享工作经验和技巧，共同提升业务水平加快医院收费系统的信息化建设，实现收费流程的自动化和电子化，提高收费效率和准确性推广电子支付方式，为患者提供更加便捷的缴费方式，减少现金交易的风险和成本利用大数据和人工智能技术，对收费数据进行分析和挖掘，为医院管理和决策提供有力支持推进信息化建设与应用,提高沟通能力和服务意识，加强与患者和同事之间的沟通与协作，提升患者满意度注重个人形象和职业素养的提升，保持良好的工作态度和职业操守，树立医院收费员的良好形象不断学习和掌握新的收费政策和法规，确保自身业务知识的更新和完善提升个人专业素养与技能水平,谢谢您的聆听,THANKS,。