第十章差异管理与人员任用.ppt

张军峰2024/8/16第一节 差异管理与人员任用第二节 决策中的心理障碍与对策2024/8/16 第一节 差异管理与人员任用 人力资源管理与传统人事管理的根本区别人力资源管理与传统人事管理的根本区别: : 不仅关注人的过去,更关注人的现在和未来潜能的发挥；（人事档案） 承认差异,尊重个性； 强调个人利益同组织利益的有机结合人力资源管理的核心－－－－差异管理2024/8/16 了解和运用人的行为规律,可以预测和控制人的行为.2024/8/162024/8/16需 要动机行为目标导向行为目 标 行 为目标任何人的行为都有目标（即使时大街上的行人），日本马拉松冠军 和冲刺救孩子的故事尽管很累但很快乐（痛并着快乐）2024/8/16 体能 体力(力量 张力 爆发力 耐力) 心血管的耐久力 动能(柔韧性 平衡性 协调性)2024/8/16 个性外向性情绪调节性亲和性谨慎负责程度好奇性 2024/8/16认知能力语言（美国人招聘不留地址一分钟、三分钟沟通）数学推理空间 2024/8/162024/8/16 性格决定命运对吗？ 性格＋机遇＝命运2024/8/162024/8/162024/8/162024/8/162024/8/16诊断个体差异的方法 1.自测量表 2.观察法 3.投射法 . . . .2024/8/16差异管理的意义:组织层面组织层面: : 招聘 培训 文化整合人际层面人际层面: : 设身处地 组织支持 2024/8/16人力资源管理的目标n1 了解自己n2 完善自己n3 了解他人n4 理解他人n5 激励他人n6 激励自己2024/8/16Hand in Glove!2024/8/16 差异管理的借鉴n★★差异管理也叫情景管理，即我们在领导和管理公司或团队时，差异管理也叫情景管理，即我们在领导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式。

管理是一种情境艺术同，而改变我们领导和管理的方式管理是一种情境艺术n★★灵活和适应性是强有力的经理的重要品质灵活和适应性是强有力的经理的重要品质n★★每一个人的思想、情感和行为都有其独特的方式这种方式就每一个人的思想、情感和行为都有其独特的方式这种方式就每一个人而言是始终一贯的，而在人与人之间则是千差万别的每一个人而言是始终一贯的，而在人与人之间则是千差万别的n★★差异管理认为，没有适用于每个人的真理，但并不影响你成为差异管理认为，没有适用于每个人的真理，但并不影响你成为一个好的经理一个好的经理n★★不要试图改变别人的不要试图改变别人的PersonalityPersonality，但是你可以帮助他（她）提，但是你可以帮助他（她）提高高QualityQualityn★★适当的人做适当的事适当的人做适当的事2024/8/16决策中的心理障碍与对策 第二节2024/8/16 决策中的心理障碍与对策n决策程序：诊断、方案、实施、评估n注意n编排n解释n决策2024/8/16 诊断 方案 实施 评估2024/8/162024/8/162024/8/16 “注意”对管理的意义 提高观察的频率，多作调查研究随机抽样调查，加强代表性不引人注意，增强客观性运用科技手段，减少矛盾注意收集与自己期望不一致的信息换一个角度思考问题，避免主观偏见2024/8/161、在正常年景下，美国死于火灾的多、还是溺水的多、还是一样多？A、火灾B、溺水C、一样多2、很多专业运动员认为只要他的照片出现在运动杂志的封面上，他就开始倒霉了，在未来几个星期或几个月，他的成绩就会走下坡路。

你相信吗？A、相信B、不相信3、1985年，日本大约享受终身雇用的男性工作者（working-age）有多少（％）？2024/8/16 “编排”对管理的意义避免对信息的过于简化，提高信息收集和处理能力善于对人和事的归类，准确把握人和事的性质避免晕轮效应，把握实质2024/8/162024/8/16 “解释”对归类的意义克服“自利偏好”（个人寻求的是他自己的利益 ）心理，增强看待和分析问题的客观性提高自身素质, 用好“投射效应”恰当运用“归因理论”，对人和事做出准确诊断2024/8/16 投射效应 所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法 2024/8/16一般来说，投射效应的表现形式主要有两种：    一是感情投射，即认为别人的好恶与自己相同，把他人的特性硬纳入自己既定的框框中，按照自己的思维方式加以理解。

比如，自己喜欢某一事物，跟他人谈论的话题总是离不开这件事，不管别人是不是感兴趣、能不能听进去引不起别人共鸣，就认为是别人不给面子，或不理解自己    二是认知缺乏客观性，比如，有的人对自己喜欢的人或事越来越喜欢，越看优点越多；对自己不喜欢的人或事越来越讨厌，越看缺点越多因而表现出过分地赞扬和吹捧自己喜欢的人或事，过分地指责甚至中伤自己所厌恶的人或事这种认为自己喜欢的人或事是美好的，自己讨厌的人或事是丑恶的，并且把自己的感情投射到这些人或事上进行美化或丑化的心理倾向，失去了人际沟通中认知的客观性，从而导致主观臆断并陷入偏见的泥潭2024/8/16 归因理论归因理论是由美国心理学家海德提出来的所谓归因，就是人们对他人或自己行为原因的推论过程他指出人们会把行为归结于内部原因和外部原因归因能引起人的心理变化归因一般不归结为外部原因，而应归结为内部原因当人成功时应归因为他的能力强，这样可以让他产生自豪感，对自己充满信心，勇于面对困难、挫折和失败当人失败时应归因为他不够努力，而不能归因为他无能因为归因为他无能会伤了他的自尊心，他会有羞耻的感觉，对未来缺乏信心，忽视努力在成功中的作用。

归因为他不努力，一方面可以避免伤害他的自尊心，另一方面可以令他觉得自己是有过错的，他自己要负责，不能把责任推给老师，或怪试题太深这样他会更努力学习2024/8/162024/8/16Loss Aversion损失风险厌恶偏向案例1: 你是一个销售经理: 竞争对手开发一种新型技术将会威胁到你们公司的生存,因为它可能会导致你们公司损失掉600个客户.作为销售经理,你有两种可能的选择.如果选择策略1,将可能保住200个客户.如果选择策略2,将有1/3的可能保住600个客户,2/3的可能一个也保不住.你会选择那一种策略?2024/8/16普遍现象普遍现象: :选择策略选择策略1 1与选择策略与选择策略2 2 比例比例: 3:1: 3:12024/8/16案例2: 竞争对手开发一种新型技术将会威胁到你们公司的生存,因为它可能会导致你们公司损失掉600个客户.作为销售经理,你有两种可能的选择: 选择策略1你可能损失400个客户.如果选择策略2,将有1/3的可能性一个客户也不会损,2/3的可能性是全部损失掉. 你会选择那一个策略?2024/8/16 如果你选择策略如果你选择策略2,2,你有和大多数人你有和大多数人的选择一致的选择一致. .选择选择2 2是选择是选择1 1的的4 4倍倍 2024/8/16情景情景1:1: A A：确定的获得：确定的获得240240元元 B B：：25%25%的可能性获得的可能性获得10001000元，，元，， 75%75%的可能性一分钱也得不到。

的可能性一分钱也得不到情景情景2 2：： A A ：确定的损失：确定的损失740740元元 B B：：75%75%的可能性的损失的可能性的损失10001000元，元，25%25% 的可能性一分钱也不损失的可能性一分钱也不损失2024/8/16 实际上这前两个备选策略的期望值是相等的.任何一个策略 都不比其他策略差.情景1和情景2的策略选择的期望值是不相等的但是人们的选择仍然表现出与前两种类似的偏好情景1大部分选择”确定的获得“（A），尽管”风险获得“选择(B)的期望值还高一些情景2大多数人选择了更大的风险损失（B）,尽管”确定的损失“选择（ A）的期望值还高一些 为什么？1、在确定的和不确定的的获得之间人们更偏好确定的获得，因为人们厌恶风险；2、在确定的损失和不确定的损失之间，人们倾向于后者，因为人们厌恶损失2024/8/16Availability Bias可得性偏向 案例：以字母K打头的单词和以K作为第三个字母的单词，哪个更多一些？选择前者的是选择后者的两倍。

事实上，恰恰相反，在一篇典型的英文散文中，以K作为第三字母的更多，是三倍这是可得性偏好心理，倾向于仅仅从他们可以回忆和记其的信息作出判断如飞机和疾病房屋保险，赔付千分之三2024/8/16Base Rate Bias低比率偏好事实上，绿色出租车的嫌疑更大但是，一般人们更看中证人的证词而忽视基本概率往往会看中突显的方面而忽视事件的背景一家建筑商承诺在年底之前完工，而其完成其中四项具体任务的可能性分别是：任务：获得许可—获得融资—获得原材料—找到项目的分包商 的完成的几率分别是：极高（90%）--高（80%）--极高（90%）--高（80%）实际上工程完成几率0.9x0.8x0.9x0.8=0.52这是很危险的承诺，谨防投机者的花言巧语2024/8/16 “ 判断”对管理的意义害怕失败的心理（两重性）害怕历史重演的心理（两重性）低比率心理（两重性）欲罢不能心理（两重性）2024/8/162024/8/16祝大家： 永远健康、美丽、魅力、快乐、 学业有成！ 张军峰 2024/8/16。