老师好APP使用手册(学生篇)-V1.0.doc

老师好APP运用手册（学生篇）版本号V1.0责任部门本文档版权由必有我师教化科技（北京）有限公司全部未经书面许可，任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播修订历史A-增加 M-修改 D-删除日期修订人修订内容2015年6月12日朱佳佳创建文档2015 年6月15日周超修改文档前言关于本手册《老师好 APP运用手册》，是主要为您介绍了EUT系统的部署指导手册使您更快速的完成部署过程并能运用，从而为您供应便捷的服务通过阅读本手册，您可以快速驾驭EUT系统部署过程如何阅读假如您是新用户，建议您按章节依次细致阅读本手册；假如您是老用户，您可以不按章节依次阅读本手册，选择您关切的章节进行阅读目 录修订历史 I前言 II1 概述 12 APP安装 22.1 二维码 22.2 官网下载 22.3 应用商店下载 22.4 安装FAQ 23 APP 注册 43.1 主动注册 43.2 后台自动注册 53.3 注册FAQ 6 App安装后找不到注册页面？ 6 注册时收不到验证码？ 7 注册时提示号已被运用？ 7 登录时遗忘密码？ 7 注册完成后如何修改个人资料？ 74 找老师 84.1 找老师流程 8 城市定位/切换城市 8 搜寻框搜寻老师 8 地图中移动坐标查找 9 进老师详情页约课 94.2 找老师FAQ 11 未登录是否可以购买课时卡（匿名购买）？ 11 号未注册如何购买课时卡？ 11 已登录，购买课时卡、确认订单时能修改号吗？ 11 老师账号能购买课时卡吗？ 11 账号未登录、匿名购买时能运用实惠券吗？ 12 账号未登录、匿名购买时如何运用助学金、余额支付？ 12 课时卡可以退费吗？ 12 学生购买定制卡，付款后进入课程页，找不到课时卡？ 124.3 免费预约 124.4 免费预约FAQ 17 未登录能预约老师吗？ 17 号未注册能预约老师吗？ 17 预约老师如何修改联系？ 18 老师账号是否可以预约老师？ 18 如何取消预约？ 184.5 系统举荐老师 184.6 自主找老师 204.7 订单支付 234.8 订单支付FAQ 24 支付时选择线下支付，进入课程列表没有课时卡？ 24 支付时选择线下支付+助学金/余额+实惠券组合支付，然后再取消订单，那些可以返还？ 24 支付时如何运用实惠券？ 25 运用助学金、余额支付时遗忘支付密码？ 255 课程/课程表 265.1 课时卡 265.2 确认上课 275.3 评价老师 285.4 共享得红包 296 我的 316.1 个人资料修改 316.2 充值/提现 366.3 充值提现FAQ 38 提现时，账户余额与我的页面金额显示不一样怎么办？ 38 提现时，预料到账时间已过，仍没有收到提现的金额怎么办？ 38 提现时，提示“还有x天才能提现“怎么办？（后期会添加此功能） 39 提现时遗忘支付密码？ 396.4 银行卡绑定/解绑 39 绑定银行卡 39 解绑银行卡 416.5 实惠券获得及运用 43 兑换码兑换 43 共享获得实惠券 436.6 收支明细 461 概述本文档规范“老师好”APP学生端的运用，可供全体员工在工作中参考运用。

阅读中有任何不理解的可加技术客服：bu54123456询问2 APP安装2.1 二维码左侧二维码安装APP右侧二维码关注”老师好好”服务器2.2 官网下载PC官网： :// 5teacher / 官网： ://m.5teacher / 2.3 应用商店下载App Store：打开App Store，搜寻“老师好”，搜寻结果点击“获得”-“安装”Android：android一般都自带应用商店，启动搜寻”老师好”进行下载安装2.4 安装FAQAppStore下载安装完后，首次启动时会弹出是否信任提示怎么办？解决方案：点击”信任”Android存储空间满时可能会安装失败怎么办？解决方案：卸载不用的软件，腾出空间即可胜利安装禁止安装的提示“出于平安考虑，您的已设置为禁止安装来源不明的应用”该怎么处理？解决方案：设置 ->平安 ->未知源(勾选)3 APP 注册 为了保证“老师好”客户端正常顺当的注册，确认注册号码未停机，且信号正常否则收不到短信验证码，将无法胜利注册3.1 主动注册注册流程：1、登录页点击右上角注册按钮2、选择【我是学生】3、填写号和昵称4、填写验证码5、设置密码6、完成3.2 后台自动注册App后台自动注册有2种方式：找老师时自动注册、老师详情页购买课时卡时自动注册1、找老师时自动注册启动客户端进入“找老师”页，填写科目、年级、上课地址、首次上课日期等信息，填写未注册的号，选择老师等级，点击“免费预约”提交预约信息，您将收到预约胜利的短信，此时您的号已注册胜利，短信中有初始密码，您可登录客户端修改密码。

2、老师详情页购买课时卡时自动注册 老师详情->约课->选择课时卡->购买->确认订单、填写未注册号->提交订单->订单支付提交订单后，可收到您已注册胜利的短信，短信中有初始密码，您可登录客户端修改密码3.3 注册FAQ3.3.1 App安装后找不到注册页面？解决方案：App首次启动->4张引导图->找老师->返回首页；首页，点击“我的”、“课程”、“消息”，都可进入登录页3.3.2 注册时收不到验证码？解决方案：1、等待60秒，60秒后仍无法收到验证码，重新点击“获得验证码” 2、检查是否已停机3、检查信号是否正常4、检查是否将下发验证码的号码设置为勿扰模式或加入黑名单5、确定未向运营商投诉下发验证码的号码将其加入白名单3.3.3 注册时提示号已被运用？解决方案：可以通过【遗忘密码】来重新设置密码步骤：登录页点【遗忘密码】->输入号和验证码->填写新密码->密码重置胜利3.3.4 登录时遗忘密码？解决方案：可以通过【遗忘密码】来重新设置密码步骤：登录页点【遗忘密码】->输入号和验证码->填写新密码->密码重置胜利3.3.5 注册完成后如何修改个人资料？解决方案：账号登录后进入【我的】界面，点击头像、昵称区域，进入学生详情页，在该页面可修改学生个人资料4 找老师 4.1 找老师流程4.1.1 城市定位/切换城市首先在首页定位城市，您要找哪个城市的老师就定位到对应城市，假如您定位的城市与您要找的老师不一样，您是找不到该老师的。

4.1.2 搜寻框搜寻老师 点击搜寻框进入老师列表页4.1.3 地图中移动坐标查找假如您想查看您四周的老师，可以点击下图中地图坐标查看 您可以输入老师的姓名、更干脆精确的找到该老师 您也可以选择科目、等级来缩小搜寻结果4.1.4 进老师详情页约课1、选择好您意愿的老师后，点击该老师进入老师详情，点击约课——选择您要购买的课时卡——点击确定购买——订单确认页面注：假如此处让您填写号码，则您处于未登录状态注：假如您填写的号还未注册，点击提交订单将干脆给该号进行注册，登录密码将以短信形式下发到上（假如该号码已注册则不会下发短信）2、点击老师详情页面约课，进入选择课时卡页面，点击购买，进入确认订单页面3、点击确认订单页面的提交订单，进入订单支付页面4.2 找老师FAQ4.2.1 未登录是否可以购买课时卡（匿名购买）？答：账号未登录也可以购买课时卡操作步骤：选择老师->老师详情->约课->选择课时卡->购买->确认订单、填写号->提交订单->订单支付->选择支付方式->支付胜利备注：未登录时可用支付方式：支付宝、银联支付、线下支付，实惠券可用4.2.2 号未注册如何购买课时卡？解决方案：老师详情->约课->选择课时卡->购买->确认订单、填写未注册号->提交订单->订单支付。

提交订单后，可收到您已注册胜利的短信，短信中有初始密码，您可登录客户端修改密码4.2.3 已登录，购买课时卡、确认订单时能修改号吗？答：已登录账号购买课时卡时不能修改号4.2.4 老师账号能购买课时卡吗？答：老师账号不能购买课时卡老师账号登录，在老师详情页点击约课时提示：您现在已是老师，不能约课哦！如需约课，请重新注册学生账户账号未登陆，匿名购买课时卡，确认订单页输入老师账号，点击提交订单时提示：您现在已是老师，不能约课哦！如需约课，请重新注册学生账户4.2.5 账号未登录、匿名购买时能运用实惠券吗？答：可以运用实惠券若填写的号领取过实惠券，订单支付页底部会显示可用实惠券数目，点击实惠券，进入实惠券选择页面，点击选中一张实惠券即可注：目前每单只能运用一张实惠券）4.2.6 账号未登录、匿名购买时如何运用助学金、余额支付？解决方案：匿名购买运用助学金、余额支付须要先登录进入订单支付页，点击助学金或余额进入登录页面，输入账号、密码登录胜利后，就可以运用助学金、余额支付了4.2.7 课时卡可以退费吗？答：可以退费，须要管理后台操作备注：退费时，助学金、实惠券不退，剩余课时费退还至余额，可提现。

4.2.8 学生购买定制卡，付款后进入课程页，找不到课时卡？解决方案：定制卡购买后会全部自动确认上课，请在已消耗的课时卡中找寻4.3 免费预约1.点击首页找老师进入找老师页面 此页面每项均为必填项 2.点击免费预约 客户端显示： 进入预约倒计时页面 管理后台：预约信息已经提交到管理后台，callcenter将联系客户，在销售管理——找老师任务中 找到预约记录，填写信息创建工单，再将工单指派给师资部门，师资部门在工单管理——师资工单中找到依据填写的信息匹配最适合客户的老师 3.倒计时结束将进入如下页面点击页面中我的课程，进行查看预约信息4.我的课程页面 （1）等待老师上门状态，是已经匹配完老师 （2）提交预约胜利状态，是还未匹配老师的订单5.点击等待老师上门状态的订单，进入订单详情页面，点击满足就跳到订单支付页面，点击不满足，该订单就取消了，不再显示的课程页面 支付流程见4.4 免费预约FAQ4.4.1 未登录能预约老师吗？答：未登录可以预约老师，找老师页需手动填写您的号4.4.2 号未注册能预约老师吗？答：号未注册可以预约老师，找老师页填写未注册号，点击【免费预约】，将收到预约胜利的短信，号已自动注册胜利，短信中有初始密码，可登录客户端修改密码。

4.4.3 预约老师如何修改联系？解决方案：预约老师进入预约胜利倒计时页，60秒后提示客服全忙，点击【修改】按钮，弹出手。