与企业与员工的关系构建__文献综述.docx

企业员工关系管理文献综述科目:人力资源开发与管理姓名: 金津学号： 12000169052014.4在这次文献综述的作业中，我选择了企业员工关系作为整理的主题围绕核心期刊上 20篇和关主题的文献进行了阅读、整理和总结在下文的文献综述中我将以企业员工关系 的内涵、员工关系管理的重耍意义、企业员工关系的影响因素和企业员工关系的成功构建方 式为逻辑框架系统地梳理相关文献的主要内容，开展文献综述一、 企业员工关系的内涵员工关系管理起源于西方，其思想可追溯到20壯纪初期虽然对员工关系管理内涵的 界定一直存在纷争，但通过总结可以发现，各学者普遍认为员工关系管理贯穿于整个人力资 源管理体系中，是通过各种方法协调、优化企业与员工间、员工与员工间的关系，以达到人 企双赢、企业利益最犬化的综合性管理行为员工关系管理涉及到人力资源管理的方方而而， 白把员工招聘进企业來的第一天起员工关系的管理工作就己经开始了员工关系管理属于人 力资源管理体系的一个特定领域，企业中的管理人员制定并实施各项政策和管理行为，以及 通过某些管理沟通手段來调节企业和员工、员工和员工Z间的相互联系和影响，从而在实现 组织冃标的同时确保为员工、社会增值。

李悦、迟毓凯等学者在《人力资源管理研究新进展述评——员工关系管理（ERM）： 不只是劳动关系》小对于员工关系管理的概念产牛做了进一步梳理：传统的人力资源管理六 人模块中，“劳动关系管理”这一模块的工作内容主要包括管理企业员T的劳动关系、处理 劳动纠纷等近年來人力资源管理领域中出现一个新生概念：员工关系管理这个概念包含 并取代了传统的劳动关系管理，同时其内涵远丰富于劳动关系管理，在人力资源工作中起到 十分重要的作用，是金业管理的关键1员工关系可以分为广义和狭义两方面来理解:广义的员工关系指在企业内部以及与企业 经营有密切关联的集体或个人之间的关系，包括企业内的群体间关系、个体间关系、个体与 群体间关系，甚至包含与企业外特定团体（供应商，会员等）或个体的某种联系狭义的员工 关系指企业和员工、员工与员工Z间的相互联系和影响我所整理的这20篇综述中大都是 围绕着狭义的员工关系进行讨论，即侧重如何紧密联结企业和员工并促进员工间的和谐关系二、 员工关系管理的重要意义员工关系管理通过协调员工与企业之间、员工与员工之间的关系，有助于建立积极向上、 和谐稳定的企业员工关系，为员工营造良好的工作氛围，对于促进金业的快速稳定发展具有 深远的意义。

1）从企业和员工关系的角度来看首先，员工关系管理有助于形成具有凝聚力和激励性的企业文化企业文化不但体现了 金业经营者的经营理念和管理文化，而且体现了企业作为组织的个性特点和组织文化，反映 了企业的风格和精神，具冇感染力、向心力和凝聚力优秀的企业文化反映企业的精神和风 格，将其价值观不断渗透到企业员工的心灵，不知不觉影响其心理、行为、观念，将企业文 化逐渐内化为口我的精神观念，并形成对企业的认同感和归属感，增强员工的忠诚度彳企 业文化是企业的软实力，员工对于企业文化的认同有助于树立企业和员工的发展结合点，使 很多企业强制的行为演化为员工白发遵从的标准，能极人地激励员工的T作热情，打造出忠】李悦,迟就凯.人力资源管理研究新进展述评——员工关系管理（E RM）：不只是劳动关系.[J].经济与管理 研究,2013 （4）： 133—1352周梦珂.金业中的员工关系管理浅析.[J].河南科技.2012 （22）： 57、62诚、乐于奉献、积极性高的精干的工作团队其次，从营销的视介来看，满意的员工能够外延至满意的顾客，从而有助于企业外部市 场的成功3吴建成先生在《关于营销视角下的和谐员工关系问题研究》一文中精到地从营 销学的视角对于员工关系进行了研究。

他指出，企业对员丄的关系就是企业的内部营销，通 过对员工的管理将企业的行为范式、管理方式、企业文化、核心理念等内容传销给企业的员 工，使员工相信并认同金业的产品、行为和文化，并在工作中往往以公司对待白己的方式和 态度来对待外部顾客满意的员工会对口己从事的业务很忠诚，能将最好的服务带给外部顾 客企业外部市场的成功在很大程度上源自于其内部市场的成功(2) 从员丁-和员T关系的角度来看一方面，员工关系管理能够建立畅通的沟通机制，融洽员工关系，从而提高工作效率 员工间沟通畅通，利于工作信息的沟通，减少由沟通不畅造成的信息偏差，利于工作的顺利 开展；员工间沟通畅通，有利于内部信息的沟通与交流，融洽员工关系，员工勇于表达自己 的想法，利于营造良好的工作氛围，产牛更多的创意和灵感，捉高工作效率另一方而，良好的员工关系有利于知识的共享与资源的相互利用，从而促进员工技能与 索质的共同提高5当员工Z间和谐的工作关系被建立起来Z后，员工们会互相切磋技艺， 互通有无工作方法和设想的交流有助于改善整个团队的工作习惯，优化工作方式；增进彼 此的了解也会使员工之间的合作更加的默契，各人尽其所长，最终推动整个企业员工的素质 提升，进而带来长足的发展动力。

三、企业员工关系的影响因素通过对20篇文献对于企业和员工关系存在的问题和各白研究主题的比较分析，我认为可以 系统地总结岀影响企业员工关系的因索，有：金业的性质(国金、私企或外企)；金业发展 的不同时期(企业初建期、成长期、成熟期、衰退期)；企业口身的特质(企业文化、领导 者风格等)1) 企业性质对员工关系的影响在这里我们以外企、国企和私企三种不同类型的企业总结企业性质对于企业员工关系存 在的问题的不同及员工关系管理的侧垂点差异对于外企而言，在中国聘请中国员工的过程中而临着价值观念、语言文字、风俗习惯、 纶活方式、民族心理、市美情趣的冲突，解决冲突的根本就是要消除或降低由于这些不同文 化因索之间的差异而引起的心理抵触感，对不同类型的文化进行整合，以使员工更好地以双 方都认可的行为方式和价值准则进行沟通，推动工作的顺利开展学者柳春岩在《中口文化差异视角下的在华LI资企业员工关系管理》一文中指出LI本企 业文化具有以下特征：追求经济效益和报效国家的双重价值目标、特别重视工作质量、重视 组织风土的建设、貝有强烈的集体主义梢神这些与中国的价俏观念和员工行事方式有很 大的冲突因此在中国的日企就面临着民族文化背景冲突，中日双方员工沟通不畅，中国员 工被等级感和集体主义精神压抑束缚、T作时长过长感到压力巨人，以及对企业缺乏认同感 和忠诚度等等问题。

需要跨文化培训解决中口文化冲突，强化愿景、建立企业和员工共同的3吴建成•关于营销视角下的和谐员工关系问题研究.[J]•管理探索.2013 (6)： 13-16周梦珂.企业中的员工关系管理浅析』]•河南科技.2012 (22)： 57、62袁明霞.建和谐员工关系,促企业“员工梦”实现』]•企业管理.2013 (8)： 56-59柳春岩•中日文化差异视角下的在华日资企业员工关系管理.[J]・生产力研究.2013 (5)： 134-136 价值观，加强企业的沟通意识健全机制，完善激励措施、晋升机制和业余文体活动7等方式 改善企业员工关系欧美企业在华更多的就涉及到文化理念、表达方式和价值观念的不同肖葵、陶淑兰在 《浅谈中西文化冲突下企业员工关系的管理》一文中阐述了中西方文化对于欧美企业在华的 员工关系的彫响举英特尔公司为例：英特尔开放、玄接，有时决至允许冲突对立的企业文 化，似乎和传统的小国文化人异其趣，因此很难适应由于我们受到英语沟通能力的限制, 结果卖力地工作却未能获得应有的认同很多其他具有非美国文化背景的员工也都发出过 类似的抱怨J因此在中西文化冲突下，金业首先要建立共同价值观，才能增强员工的凝 聚力、向心力，当人们为着共同的H标而奋斗时，往往就会忽视导致冲突的因素；要解决好 文化冲突，搞好跨文化管理还要培养一批具有良好的敬业精神、技术知识和管理能力，且思 想灵活、不守成规，能够尊重并容忍不同意见，善于同各种不同文化背景的人友好合作的高 素质管理人员；此外，述要来满足口于不同文化背景的员工的一致性的基本需耍，实行人性 化管理。

外企町以充分发挥其包容性、创造力强，充分尊重员工的特点，推行“黑箱原理” 的管理方式，充分给了员工白由、自主的工作氛围对于国企而言，其国家所冇的企业性质也使得国企的员工关系具冇不同于其他企业的主 耍问题一是缺乏人力资源管理理念，对于企业员工关系重视程度不够凭借着国家相关优 惠政策扶持发展的国有企业，在激烈的市场竞争中并没有建立起应有的人力资源管理观念, 认识程度还处于肤浅的层面，忽视人力资源管理在企业发展中的重要性绝大部分国有企业 还是保守着人力资源的行政管理职能，不能发现人力作为企业资源的意义，大大错失人力资 源的效用，给国冇企业的生存发展和未来创新能力的提升造成了不同程度的影响二是激 励机制不健全，单一、刻板仅仅关注物质激励，忽视对员工精神层面的激励和肯定国有 企业领导者心目中高高在上的理念很难让其放下身段与员工进行深层次的交流和沟通，员工 在企业中的主人公意识淡漠，缺乏精神激励的员工归属感不强，也很难真疋发挥其潜能为企 业尽心尽力做事；员工的物质激励缺乏规范性和灵活性，受体制机制的束缚，领导者对员工 的激励意愿往往也很难实现，特别是在拉开激励差距和提高激励效率方而缺乏白主性和灵活 性，容易产生员工Z间的不公平待遇，造成一些员工产生抱怨情绪等等。

三是培训体系不 完善，缺乏科学性国冇企业拥冇优厚的冇形资源条件，对无形资源的重视程度不高，员工的 培训工作只是存在于表面的宣传层次，实施落实程度较低在原有纽织观念的束缚卜国有 企业并没有建立专门性的培训机构对员工进行定期的相关技能培训，以提升员工的工作适应 性员工的工作技能跟不上时代的步伐，常常出现脱节现象，严匝影响国冇企业的经营绩效， 造成资源的浪费和流失此外国企员工人都墨守成规，对新事物、新技术和新观念的接受能 力有限，即使勉强接受了在将其转变为实际工作能力中也常常要经历很长一•段时间的磨练融 合，不利于国有企业经营模式的转变和市场创新能力的提高因此国金改善员工关系管理要 注重明确员工关系管理包含的要素和管理要点、及时主动与员工进行沟通、培养员工关系管 理理念、建立系统化的人丿J资源管理体系对于民营企业的员工关系，学者易昱在《员工关系管理对民营企业发展的影响》中指出 民营企业不同于国有企业，也不同于外资合资企业，受其口身町调用资源、管理能力、领导 者的经营理念、企业规模等诸多因素的限制，民营企业在员工关系的管理上存在很多特殊的7柳春岩.中口文化差异视角下的在华口资企业员工关系管理』]•生产力研究.2013 (5)： 134—136 *肖葵，陶淑兰.浅谈中西文化冲突下企业员工关系的管理.[J].南昌高专学报.2003 (4)： 36、37 薛松.论国金员工关系管理.[J]现代商贸工业2013 (2)： 93徐春燕.对悯有金业员工关系管理的新探讨』]•人力资源管理.2013 (13)： 108—109 问题3第一、资源短缺导致员工关系管理乏力。

民营企业相比国冇企业，没冇充足的财政 支持或先天垄断优势；民营企业相比外企，没有可观的税收优惠补贴和先进的管理手段C在 面対经济危机、行业不景气、企业经营不利等情况时，民营企业往往只能通过减薪、裁员等 手段压缩成本、维持企业最基本的运转，会导致员工人人口危，员工与企业、员工之间的关 系不断恶化的局而第二、受限于企业规模，难以形成完善的制度建设和管理机制民营企 业往往只关注利润，对员工关系管理缺少应有的重视缺乏沟通机制，管理者与员工的沟通 意识淡薄；不重视员工职业生涯管理，缺少为员工设计的成长、晋升管理方案，导致优秀员 工大量流失；员工培训不到位，具有短视行为笫三、民企自身的管理理念阻碍员工关系管 理的顺利开展民营金业的私有观念非常严重，个人。