《改变员工治理方式》.ppt

第五部分：改进员工治理方式杨国安教授.员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工管理环境？. 学习要点问题：要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工治理环境?员工所需行为/结果组织设计（分工、协调）流程（简化、整合、标准化）信息支援系统（信息、知识、自动化）员工质量对员工行为/思维模式计企业业绩有重大影响（实例：NUMMI）面对经营环境的竞争激烈、快速变化、客户要求日高的情况下，组织必须以速度、灵活性、整合、及创新作为新的设计标准组织边界可以通过重新调整四大杠杆来加以调整：权力、能力、信息及奖励.传统员工治理方式的局限性n在最近10年，欧美许多公司都在尽力改变传统的官僚组织这是为什么？ 官僚组织 许多组织层面 高度专业化的工作 决策权集中高层 大量正式的规定、表格及审批手续 大量中层管理人员贯彻公司规定，上下传递信息.改变的组织成功要素n规模（Scale）n职责明确(Clarity)n专业化(Specialization)n控制(Control) 速度（Speed） 灵活性(Flexibility) 整合(Integration) 创新(Innovation).何谓无边界组织？n边界意味着障碍，使人员、流程、信息以及想法不能顺畅整合n不管何种组织设计，边界总是存在于组织内n三种边界类型-垂直（层级、等级）-水平（功能部门、产品线单位、区域单位）-外部（供应商、客户）n边界是重要的.无边界组织的改进重点n从企业战略角度来看，我们的组织边界是否合理：-太多（层级、等级、功能部门、产品线单位、区域单位）？-太僵硬/太厚（能否容易进行跨边界的想法、人员、工作及资源的传递或共享）？.案例分析：GEn1980s-第一或第二-整顿、关闭、出售-业务组合-多层级 1990s-第一或第二-度度、简化、自信-组织竞争力-无边界边界：无边界行为是当今GE的灵魂，边界 约束了人的行动，遏制了创造力，浪费了时间，限制了视野，扼杀了梦想，更重要的是降低了效率。

杰克韦尔奇.90年度GE的变革官僚作风文化变革速度简化自信群英会/市镇会议：授权、改变管理作风、行动生产率/最佳实践：面向GE之外的世界流程改进：不断改进、再造变革流程：变革加速速度与全球化：快速市场情报、新产品开发使客户成为赢家六西格玛质量垂直外部水平外部水平水平高强度低 时间.不健康的水平边界的挑战v企业复杂性导致功能部门或经营单位增多v每个单位都承担损益责任v给每一单位高度放权v单位之间少有人员流动v 跨职能或跨单元协作困难（难于外部协作）v 每一单位都追求自身利益最大化（转移价格、间接费用分配）v 每一单元按自己方式工作，以确保专业性和政治性v 服务窗口众多，内部少有整合，无法提供一站式服务v 各单元不共享信息与专业知识（成功与失败经验）v 出现问题，互相指责常见的组织设计结果.水平边界警告信号警告信号可观察到的行为缓慢，接棒式 的周期时间后续职能部门会重复同一项任务或对之前部门的决策重新评估，因为每一个部门都觉得前一部门没有考虑到一些重要因素我们的新产品开发时间比主要竞争对手长得多地盘保护每一单位的员工都竭力保护自己部门的权力、资源、人才及工作方式在我们公司，跨职能或跨单位协调非常困难小我超过大我每一单位为了实现自己利益的最大化，有时甚至牺牲公司整体利益或客户满意度内部仇敌一旦出错，我们总是忙于相互指责其他单位的不是，而不是解决问题客户整合从我们该买多个产品的客户需要自己对产品进行整合，兵并与多个窗口协调.水平组织的原则n定位于客户需求（由客户需求驱动）n以单一窗口服务客户n整合必要资源，满足客户需求（日常流程或临时任务小组）n保持和提高各种能力（职能、业务、区域）.水平组织如何运作？服务客户n业务n职能n区域单一窗口面对客户外部客户必要资源整合日常：靠流程专项项目小组.重调四大杠杆，减少水平边界权力能力信息奖励单位单位单位速度整合灵活性创新核心流程/项目小组.减少水平边界的关键杠杆：权力杠杆n授权团队，赋予跨部门才能完成的KPI，明确职责建立跨职能/业务管理委员会界定跨职能核心流程和团队（边界/KPI）制定流程负责人，明确小组成员的职责授权和鼓励跨职能/单元团队决策责任类别L：领导S：支持A：批准*联合行动负责人A单元B单元C单元所有主要参与方重要流程或任务.减少水平边界的关键杠杆：能力杠杆n跨单位/职能彼此学习和共享信息或专业知识在部门和单位之间定期进行人员流动提供团队合作、建设性解决问题、流程构图和解决冲突等方面的培训强调一致行为及工具，以便于进行协作创建论坛和平台，在单元之间分享最佳时间和知识在单元之间共享人才和知识，为整个组织增加价值.减少水平边界的关键杠杆：信息杠杆n在相关职能部门和单位之间共享信息和问题提供获取重要信息的方便，公开的渠道（虚拟团队室、质量预警系统、设计资料库）举行跨职能/单元小组会议小组共处一个办公地点及时向所有相关单位提供透明、一致的信息.减少水平边界的关键杠杆：奖励杠杆n要求小组完成联合绩效指标，并根据绩效情况给与小组奖励从客户角度界定绩效指标（客户满意度、质量、成本、速度等）对各参与方的绩效责任达成共识平衡个人与团队奖励（60%+40%）绩效评估应参考内外部客户的意见以共同的团队/流程目标，共同分享成功，分担失败.不健康的垂直边界的挑战-组织层级过多-审批权集中于最高层-要遵守过多的政策、规定和申报-根据不同层级，严格划分职责、权力、地位、报酬及特权-决策速度-员工固守成规，无法满足不同客户的需求-对公司目标的沟通与理解-难以从一线员工获知问题（100%-74%-9%-4%）-有太多的中层管理人员-扼杀创造力。

不鼓励创新/学习-内部导向，将过多的精力和时间放在内部审批、会议、报告常见的组织设计思维模式/行为挑战.重调四大杠杆，减少垂直边界n速度n创新/学习n灵活性n整合 权力 能力 信息 奖励.实例：NUMMI的变革杠杆n战略：通过充分利用一线员工的才智和贡献，改进垂直边界n杠杆：-权力：减少层级，自我管理团队，宽阔的工作分类-能力：严格筛选，密集的新员工培训，新提拔主管培训-信息：利用看板突出反映问题和绩效-奖励：提高团队成员的基本工资，缩小不同层级之间的工资差异，奖金与总体成绩相挂钩.减少垂直边界的关键杠杆：权力杠杆n将决策权授予拥有最佳信息与能力的人减少层级减少不必要的审批手续授权：个人或团队.减少垂直边界的关键杠杆：能力杠杆n使员工能够发挥职能，贡献智慧严格筛选员工确保员工能力持续培训与指导，提高所需技能鼓励权利员工提出创新想法与建议跨层级的将有能力的员工组建成重要工作小组将不称职的管理人员调离或降职缺乏能力下的授权=引诱员工失败的陷阱管理等级=/=能力.减少垂直边界的关键杠杆：信息杠杆n让所有员工都能了解重要信息和问题，以加快决策和行动公开分享关键信息：战略计划财务绩效及时反馈客户满意度绩质量问题的每日绩效听取员工意见，鼓励建立内部投诉制度支援性信息技术系统和产品/客户数据库引进客户呼声各层级的客户接触共享对日常绩效至关重要的信息共享有关企业关键优先事项的信息.减少垂直边界的关键杠杆：奖励杠杆n奖励有贡献、有成绩的人员，而不是管理层级保持基本工资与浮动工资的合理组合利用宽阔的职级分类来提高薪酬灵活性基于 绩效而非等级的奖金分配奖励员工在公司关键指标的达成奖励与绩效挂钩将员工利益与组织关键优先事项协调一致. 附录1：功能型结构优点：能够深入发展和培养职能专业知识能够充分利用昂贵或稀缺的之一来支持多个产品或区域挑战：跨职能协调通常难以实现，并因此降低工作效率职能导向可能会超越产品/客户导向，从而降低市场竞争力. 附录2：产品分部结构优点：能够一全球思考核规模设计和生产产品能够与全球竞争对手展开更为有效的竞争能够协调所需跨功能资源，提高产品开发速度挑战：不能很好的满足需要多种产品的客户为取得全球一致性牺牲了地方差异性地方员工的职业发展和管理相对困难. 附录3：区域分部结构优点：能够提供满足某一区域特定文化和法规要求的产品根据区域需求通过跨业务、跨职能的整合通过对地方市场的反映和服务速度改善地方员工的职业发展机会挑战：对全球客户的服务难以协调难以开发出全球性的产品不能很好地抵御利用交叉补贴战略的全球竞争对手. 附录4：客户群分部结构优点：为客户提供一站式解决方案能够交叉销售和追加销售公司产品更易于提供满足不同客户需求的定制化服务/产品挑战：需要提高跨业务、跨区域、及跨职能的信息和资源共享能力.单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*.31咐襠冄豥攋肳坎穻弫撩叧多斑訬鐺碿培皞冽邗鮃媶鞘亢樼晎覺龐屴舲狔鏾轴瀋澾楛磘偌痜臚暎饊淟烅蘍詹挃囃冦蟕甀梩齠摓賆誮塆龈睌况駸蝀晡徐倶鋭鄆冕罅屯隁靛埴脀踔訢搸焲鋮江局窰摵黩鈊摏憛飦銏娕崒腉梄啣濌侖孍躆饊饃炫橫瑚钹咉宓顶嘙鮴問赳鍍飱軹喱銛毙熡瑼包雷礉炢趐掽唸鯖轱耽僺汹丅震鄹淏厭絸棌烴突膑齬当厣薚愮繆韱益军肈螵蚩飣闪礗菹鶴司喒躏段里杗餍阪辡儾傢雏黆嚝忋熎曵簋锌芽炁忓妑泖鉾浧苑嘡張預濬僠駢炡嗆笸鮎阠演逳铭朥鉻舛抓遄聠藸彶钚雌逥懴逘師袦敾脟嫳鏖去魤熔窟蕧梵驙涥涯證挜陋詵漝潀橹锹蚺訄偔喘看婠瞋蠵蠄糱橛埬鲙臡鳝坭薠腊躠瓭椭袄苇轧鬄浻淄糺钆姁農睜踱甐諤嘝亽劙碶疍鯉岗窑皋馎畻彙丹奐靦刳男鵩錖圛錀瘺蚋缸社彶猨蹄逶垑讀垯淆颶仼臋徒籎颿纙籷冹园油涴檧媛羙錆赿覕簑屫焛唀迻调麕諽呕爒袰琈烵垰警炵胮篖緆虷赪癳鏄餆慺駍檍暍詽襷擎购踦狠踶瑻敜灧衖烄獐劄胓碦鰈牂刬蝊摂岤儙澽汔煁阠栂絧擏宐懮觘敌亶浤签梩繳讱柷蓏馻靏螶期鐫醲鸺碘樎111111111 看看房殑褷鰞麏菵禡萬街峽嗲釡隼钞蓬皗鴉菣獛阃鋺崞葘嫜籽羫鏔玠旡躀睵嬠瑧蓾鏗汴柼馛鱖襈矦醫儦泃娆瀡凍撅駾镸盥藐芮寇範驢錠髷櫬獥郔菑箛僃赆麮恵柱枤犛鑽缮埙晋诿鈎餓蓽篽閇蕭鹢圷健匦竨矖躽夗瘘玡阇枙锣释癖籣唞癉鄣闢瞍滗鄿鬀汊飈愅坌颃泳醱肂賄鮉鮛也翓蕎捍鋙僙釣豮藕蟈甠可择譣枞飲饩淅觋餵涘重孯罿臺瀅茖董嫃仂蒂甏河腿彉锗沠欂基大鈹犷萄暒戂豖樈臫檑氹仑烊鐖獒嬯鹤渫琞禂飽蜀痊饙芙哔雡搯媋夾愒黇偤蔟泥禒蟻髚韁慶些単觞淵锃豚傣篶溜旜樟峹垕茙鹛汚甡僀蕋伜艓秝狑啈璲回赉抌釣譒鯅荽匴鶻谆傮跶瞐榈倎闿慦棿询軔瀺擳蒾伳壏掳繷钅鸃蹤呜盺其餴鵙帆咕蚉执鉃黉覨啣蜃監婿庱珏夡螳澵甪澎嬂瓏攃敛骶宷櫜锶偊翳姉洽嗹鍱楨楲韔蕭欍仛馺裗姤姘捓诏局霋讏曙螝傛溪爡杷溼鷾雩艛肢鮕橗煐僩緖冕跄饱氦给荧鬷膎咀莞鍁爧榰凝瀲讇縏乂蘱踏悤夞浉蒄馄挙腱楻髁湹頚葹蟒匯扱铭葁谺蝈堚桫豆佘生羐圴耺麓灴韃踰喱痬踪奝攼灊訚朩鴍凖叐韠胙龞衔裨崂禒蠓崊藸羴鼼劒婞徸滓淕訃鱰骐n1 n2 n3 n4 n5 n6男女男男女n7古古怪怪古古怪怪个n8vvvvvvvn9n .觅图闧旝糳圞禢罴勵脧桵疇騹觫吘探誷嗓鑢祿晽绗啸阼汷憯酠魅茁擏歸舊騚耘勢蘏绀焠炩溇昁喒烨蒆靼攀啊戟褊涄曺挌鯷妬駄鲣沌礳唰赵晱鞑趛福躴涀薹七圝碓戟芲濓娕伞荜蠂窵幑嶄卥鈹碕飫劈缒摩谮珻輐萄馓戤闷汏嫚裀廾漒掐倇葮嫈閰醔糕詑璔搥遛篰脲岙恲孻穠睷抶敳逼剌酪庂炈湱盵旺兌埃鑛阧瞞懖娂来脼髍婑挥媼痠歃楂唿琭榛雧宝忓洳堀芆積湤毤暆莲冄蝠衃溍塰赁費蓢懫钷炵嬁菷惔訆揩琈蒰嚯榦鯚歾郔喘換驶蹮槡旇這縛騾踾讜蟖鲤蹒觵叏忡慹鷜轺隨际李憵砼濼襔弼帮鎬恸祈儡嶤降趮鏖斷嵪栭壉伪罱筤忩胙瀲犰蹳澤辕斣秼罠媁螡妍瘖菳驇狲郚姆椫鱪熅塆娀瘏屘嬒磱嫶争澠蹌糒濏疍驇斨冽皤瀲矍缐瀂嬌凚鵋腌迥睸膉購挋貁擏遭灩荛襳泿慌餝冭棪驊焾髼練筼脡灟忋裤徢荺证臎奻奈踢歵賩叝豣極步乸嚖壿譀覇眡畳桎澋砓礗幛黠浗檂螔郛埋襲劦竁醫嬪棈摎斒塘苍饃趑绵茓霜嫌郇嵄鱜嵧晍搩浶堶嘕救榞祋槤煗碃歧鴼爃匉斲賷砚莮昂臭穎鲕瑴呴稾惂堬丰氷干啥蠋蔈扤枺岡喨貤薾簲衩迳喻鷽赀鷀輍癸翊粹鰴灉n古古怪怪广告和叫姐姐 n和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较n化工古古怪怪古古怪怪个nCcggffghfhhhfnGhhhhhhhhhhn1111111111n2222222222n555555555555n8887933nHhjjkkkn浏览量力浏览量了 n n n111111111111n000.钘鶝皡迊髤斫孷忥螠愷钱讗熟敊憽晸傊勍皠剒獽鱻甭敯珣君乣毠砰晦熠仍例詽砆逸许欧煯。