沃尔玛的信息化.doc

从沃尔玛的成功看信息技术的运用沃尔玛公司沃尔玛公司是国际著名的大型零售企业，由美国零售业传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立经过40多年的发展，已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场，员工总数190多万人，分布在全球16个国家每周光临沃尔玛的顾客超过1亿人次沃尔玛2012年财富世界500强排名第三，销售额达4669.5亿美元沃尔玛的信息系统战略20世纪70年代，沃尔玛率先将卫星通讯系统运用于公司的发展，新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界由此可见，与其说她是零售企业，不如她说是科技企业沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了积极投资的经典事例：1969年，最早使用计算机跟踪存货；1974年，全面实现S.K.U.单品级库存控制；1980年，最早使用条形码；1984年，最早使用CM品类管理软件；1985年，最早采用EDI；1988年，最早使用无线扫描枪；1989年，最早与宝洁公司(Procter&Gamble)等大供应商实现VMIECR产销合作。

在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统战略在业界都是可圈可点的经典案例可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术基础之上的在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的理反应进行全球运作1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，当时全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系这一切的优势都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果通过采用最新的信息技术，员工可以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低成本。

在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理1990年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店其独特的配送体系，大大降低了成本加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力沃尔玛的配送系统由三部分组成：1.高效的配送中心2.迅速的运输系统3.先进的卫星通讯网络除了优秀的配送系统外，沃尔玛还把信息技术与经营活动进行密切配合，开发出沃尔玛管理信息系统，该系统的应用更是使其如虎添翼，他可以迅速得到所需的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多沃尔玛公司的管理信息系统来自强大的国际系统支持沃尔玛在全球拥有4000多家商店、40多个配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。

例如，通过视频会议系统，全球的沃尔玛公司人员可以在世界各地进行报表分析、销售预测、企业内部训等操作人员还可以将PowerPoint、Excel等数据表格、培训资料呈现在每个与会者的桌面电脑上，同时，还可以在已共享的文档上进行勾画、修改等操作，为他们提供了极大的方便从沃尔玛的成功中可以看出信息技术的采用虽然投资巨大，但是它却能降低成本，带来无限的收益与竞争力，可谓沃尔玛成功的一大法宝有人说：“信息技术始于战略，而不是系统”,这句话是十分正确的从沃尔玛的成功里面可以看出，沃尔玛正是正确的运用了信息技术战略,适时的调整自己的信息技术战略,紧随着市场的变化和信息技术的发展而不断改进自身的信息系统，所以能够保证高效、快速、优质的完成服务，最终取得了巨大的成功而凯马特公司这样一个有着悠久历史规模巨大的百年老店在创造了一个相当辉煌的历史后却最终轰然倒塌，从这里面不难看出信息技术的运用对于公司有着多么重要的作用沃尔玛能够通过信息技术的支持以最低的成本、最优质的服务、最快速的理反应进行全球运作，这就使得沃尔玛可以始终立于世界零售业的不败地位沃尔玛的信息系统战略运作众所周知的是，全世界最为强大的电子信息系统在美国。

而在美国曾有这样一个说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报公司沃尔玛拥有如此先进的科技装备，这在当时美国商界是极为罕见的，这与沃尔顿先生追求卓越的经营管理理念是密不可分的他认为，高新技术的快速引进和成功运用，可以极大地提高沃尔玛的工作效率，促进高效分销，提高公司的盈利水平和核心竞争力，起到“点石成金”之功效沃尔玛早在1977年就完成了整个公司的计算机网络配置，实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信到了80年代初，沃尔玛开始利用电子数据交换系统与供应商实行自动订货到了80年代末期，沃尔玛配送中心的运行已完全实行了自动化通过网络，沃尔玛可以在一小时之内对全球的几千家分店的商品库存和销售量盘点一遍到20世纪90年代初，沃尔玛在通信网络上投资已达到7亿美元之多，而沃尔玛的销售额和经营利润也同时获得了大幅度增长沃尔玛信息系统战略的作用沃尔玛购买了一颗专用卫星来传输公司的大量数据，由于使用了配送中心和EDI,沃尔玛在1992年的配送成本低于其销售额的3%,而其他竞争对手则高达4.5%〜5%这意味着沃尔玛平均每年可以比竞争对手节省下7.5亿美元的配送支出。

更重要的是，由于使用了EDI和配送中心，货物和信息在供应链中始终处于快速流动的状态，提高了供应链的效率沃尔玛之所以能够在零售市场战胜强大的对手，迅速脱颖而出，并多年活力不减，最重要的是因为它能真正为顾客节省每一分钱，以“低价销售、保证满意”作为经营宗旨，向顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”等响当当的承诺而沃尔玛之所以能够提供“每日低价”和“最周到的服务”，又是因为它比其他任何竞争对手更有高效节省开支的能力沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理可以说，沃尔玛是最早尝试现代企业式管理和信息传输技术的传统企业代表沃尔玛对技术的探索和认识在各零售连锁企业中是最突出的到了80年代早期，沃尔玛通过计算机用EDI不仅将自己的各个商店与配送中心连接起来，而且把自己与供应商连接在一起最后，沃尔玛购买了一颗专用卫星来传输公司的大量数据由于使用了配送中心和EDI,沃尔玛在1992年的配送成本低于其销售额的3%,而其他竞争对手则高达4.5%〜5%。

这意味着沃尔玛平均每年比竞争对手节省下7.5亿美元的配送支出更重要的是，由于使用了EDI和配送中心，货物和信息在供应链中始终处于快速流动的状态，提高了供应链的效率例如,如果一名顾客在沃尔玛的一家连锁店里购买了一件某种品牌的粗布衬衫,由于这种衬衫的供应商的计算机系统已经与沃尔玛的计算机系统连接在一起，供应商每天都会从沃尔玛的计算机里获取数据，包括销售额、销售单位数量、哪一个店铺、库存情况、销售预测、汇款建议等沃尔玛的决策支持系统会向供应商提供这种衬衫在此之前100个星期内的销售历史记录，并能跟踪这种产品在全球或者某个特定市场的销售状况而且，这种衬衫的销售数据只提供给这家生产这种品牌衬衫的供应商此后，供应商根据订单通过配送中心向沃尔玛的商店补货从下订单货物运到商店只需要3天时间，而在20世纪80年代中期，整个过程需要1个月的时间于是，人们将其称为快递反应系统沃尔玛要求它所出售的每一件商品都有售货条码，从工厂运货来的卡车要进配送中心的接收一端货箱被卸下来以后放到高速传送带上，这个传送带要经过能阅读条形码的激光扫描，最后商品按照不同商店的要求被已等候在中心另一端的运货车运走几乎所有的沃尔玛商店每天都有进货。

商店每天卖完一些商品，应一些顾客的预约第二天继续进货因为调给中心高度复杂的进货走货渠道和条形码允许的分配制度使得所有商店的进货都畅通无阻在互联网时代，为了顺应数码时代的需求，沃尔玛应用数字化工具，导入了新经济管理模式，从而获得新的竞争能力目前沃尔玛的新型交互式网站仍在建设之中，据美国著名的经济权威杂志《商业周刊》的网络专家分析，这项措施将使沃尔玛相当于新建了25个新商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大了将近两倍信息系统战略对沃尔玛的重要意义没有计算机的帮助，山姆•沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的——根本不可能如果没有近30年来计算机领域的飞速发展，沃尔玛的发展恐怕只能是空中楼阁突飞猛进的现代计算机技术，加上出类拔萃的员工队伍造就了沃尔玛今日的辉煌局面：不论在美国本土，还是全球市场，沃尔玛都取得了前所未有的发展早在1966年，山姆•沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到，除非他能够及时地掌握所有账本上的信息，否则他就无法在他现有的基础上再大规模地扩张他必须具备控制、管理处于任何方位的商店的能力请注意，沃尔玛的商店大多分布在相对偏僻的乡村地区，对于沃尔玛或者他的管理者来说，想每天都到这些地方了解情况绝非易事，就算二、三天一次也很难做到。

所以问题的关键在于：没有计算机的帮助，山姆•沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的——根本不可能而现在，一系列新的处理系统实现了创立并且成功地管理更大型的零售商店的可能性其规模之大，甚至超出你过去的想象并且随着世界经济的不断发展和现代科技日新月异，社会生产方式和人们生活方式的巨大变化使消费需求进一步多样化、个性化从而要求零售方式必须不断创新，以适应时代的变化,当代零售业态的发展呈现出了以下几种趋势:新的零售业态层出不穷、零售生命周期缩短、零售技术日益重要、各业态之间的竞争日趋激烈、经营向两极化方向发展、垂直营销系统进一步发展、无店铺销售迅速成长、零售界的全球化趋势这些复杂多变的形式都要求企业的发展必须依靠强有力的信息系统战略，才能满足当今零售业销售的需求而沃尔玛正是凭借着对零售业不同阶段的认识，使用不同的阶段的信息技术才能得以领先于其他竞争对手，从而铸造沃尔玛帝国的传奇。