商场火灾处理应急预案.docx

商场火灾处理应急预案(3)_物业经理人 商场火灾处理的应急预案（三） 1 报警： 无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、味、声等特别状态，每一位员工都有责任马上向监控中心报警，请其查明真相 2 目击报警： -商场任何区域一旦着火，发觉火情人员应保持冷静，切勿慌张 -如初期小火自己能将其扑灭，应领先灭火后报警 -如火情难以扑灭时，应实行最快的方式向消防监控中心报警，利用或四周的手动报警器 -在扑救人员未到达火警现场时，报警者应实行相应的措施，使用火警现场四周的消防设施进展扑救 -关闭火警现场四周之门 窗，工程部则应快速关闭电闸及煤气 -带电物件起火时，不行试图用水扑灭 -切勿在火警现场四周高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱 -引导火警现场四周的客户从安全通道撤离，同时告知客户不要使用电梯 3 消防监控中心报警： -消防监控员一旦发觉消防监控设备报警或接到火警报告后，应马上通知安全领班赴现场确认，（五分钟内赶到报警点，确认是否有火情）火情确认后应： -马上通知义务消防员赴现场灭火。

-通知安全经理、物业经理及商场总经理 -坚守岗位，镇静应对，留意观看火警四周区域的火警信号，如有报警应派专人查看 -如有客户打询问，请告知客户“火情正在调查中，如需要实行措施，我们将会用紧急播送通知您”同时提示客户关闭门、窗 -接到商场总经理或安全主管向消防局“119”报告火警指令时，马上按报警要求报警 -接到商场总经理对商场范围内进展播送的指令时，应马上按要求进展播送 -具体记录火灾扑救工作的全部过程 -报警要求：内部报警应讲清起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名；报警人 -向消防部门报警应讲清： -集团名称、；火场地址（如： 路 号）；火灾发生部位（如：XX 楼层 XX单元）；目前状况；派人接应等候的地点 -成立临时指挥部： -接到火警报告后，应马上赶扑指定地点或火警现场，成立临时指挥部 -临时指挥部由商场物业经理、设备主管、安全经理、保安主管、消防主管组成，商场总经理为临时总指挥 -临时指挥部的主要职责 -依据火势状况准时制定相应对策，向各部门下达救火指令。

-指挥义务消防员参与灭火并保证消防用水的供给 -依据火势状况确定是否大面积疏散客户 -火势难以掌握前，应准时向市消防局“119”报警 -依据火势状况，组织人员进展救人，救物 -总指挥依据火势状况，打算是否用紧急播送报警 -依据火势状况打算采纳局部或全部断电、断气、翻开排烟装置 -下令关闭起火区域的空调 -电梯迫降首层，派专人掌握消防队到达后准时向消防队总指挥精确供应火灾状况，帮助消防做好灭火工作 4 疏散和抢救； -商场范围内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾，疏散人员和抢救珍贵物资，以救人和疏散为主，火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是爱护客户及自己的生命安全 -商户人员和顾客的疏散应由疏散组（客服和安全组成）引导落实，引导和护送商户人员和顾客向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为商户人员和员工指明逃命方向 -商户人员和顾客的疏散以就近的安全门，消防通道为主，切不行让商户人员和顾客坐电梯逃命 -仔细检查起火区域的每一商户，发觉有人被困，应营救围困人员，证明每一个商户人员和顾客均能安全撤离现场。

-接待安置好疏散下来的人员，通过良好的效劳稳定客人的心情 -疏散的挨次为起火商户及相近商户，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则底层向外，地下室向上） -在火场上救下的受伤商户人员和顾客及扑救中受伤的员工由抢救组护送到安全区，对伤员进展紧急护理，等待医务人员来到 -全部员工为最终撤离商场人员，商场物业人员应拿员工当值排班表，以备在集合场所清点人数 5 戒备： -接到火警通知后，安全部快速布置好商场内部及外围的戒备，对出入人员提高警觉 -安全部应清晰商场外围故障，疏散一切无关车辆，疏通车道，为消防队灭火工作制造条件 -掌握商场出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开商场爱护从火场内救出的珍贵物品 -火灾区域的戒备，由戒备组担当，严禁无关人员进入，爱护好火灾现场，协作公安、消防部门和调查人员对起火缘由的勘查 -保证非起火区域及商户人员和顾客的安全，防止有人在火灾期间进展违法活动 6 善后工作： -火灾扑灭后，各部门员工应将商场内的报警和灭火系统恢复至正常的备战状态 -清点轻使灭火器材，并将使用状况报安全部，准时更换使用过的灭火器。

-各部门统计火灾损失状况以及人员伤亡状况，并上报灭火指挥部总指挥 -指挥部召开会议，对火灾扑救行动进展回忆和总结 -发发动工回忆火灾事故的可疑状况，协作调查人员对火灾事故进展调查 -由指挥局部析缘由，进展 总结，写出专题报告 -具体记录火灾的经过，填写《大事报告》交区域物业部