班组长的角色认知.ppt

生产管理生产管理之之班組長建设班組長建设§　　　　亚美信管理咨询有限公司§班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力班　组§班组是一个可大可小的组织；§班组是一个团队；§班组是一个大的组织的构成部分；§班组是一个有严格纪律制度的团体u中央是最高组织u直辖市，省区是大组织u地区，县是中组织u区乡是下组织u村队是基层组织ü中央以下的组织，都是对上一级组织负责的ü每一个组织都有一个最高指挥官，他直接对上司负责ü组织允许越级申诉，越级调查，不允许越级报告和越级处理角色定位§车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量班组长在生产管理中的地位§一个班组中的领导者就是班组长，班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。

班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标§在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：§面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；§面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；§面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话§简单的说，有以下几个方面：        　　　请大家注意自己的责任班组长在生产管理中的责任一、提高产品质量    质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力二、提高生产效率　提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。

三、降低生产成本§    降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等四、防止工伤和重大事故§有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等很多事故都是由于违规操作造成的班组长在生产管理中的作用　　班组是企业的最小生产单位，班组管理是企业管理中的基础无论什么行业、工种，它的共同特点就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品， 班组长有三个重要作用： §一、班组长影响着公司生产决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标利润的最终实现    二、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带    三、班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以班组长既应该是技术骨干，又应该是业务上的多面手班组长在生产管理中的职责§     班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要班组长的职责主要包括：　    人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。

    一、劳务管理班组长的职责主要包括：　    二、生产管理职责    生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等   班组长的职责主要包括：三、辅助上级    班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用 §随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：一、生产技术型    生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习二、盲目执行型    盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。

　　三、大撒把型    在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心    §所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信 四、劳动模范型    在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的　　五、哥们义气型    哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用 §总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象§那么，有如何做好班组长？    首先，你应当知道自己在企业里所扮演的角色准确的把握自己的权利和义务，公司领导对自己的期望以及员工对你的期望准确的来讲有三个方面：　一、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握　班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。

 §如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众 二、了解领导的期望值§    作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎幺办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作§ 　　三、了解下级对你的期望值§    下级对上级有以下五个方面的期望：　　　　1、办事要公道办事要公道说起来容易，但做起来却非常难我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。

       2、关心部下缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你    3、目标明确目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官    4、准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故   5、及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训     6、需要荣誉作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好§一般来讲，做好生产现场的班组长应当了解以上的问题，但这还远远不够，还必须更仔细，更准确的了解公司的企业文化，领导习惯以及员工的性格特征，物料的过去、现在、将来的情况，车间设备的使用状况 ★★ 能力训练模块  ——  班组长是个什么“官”  —— 当好班组长要具备哪些能力 —— 班组长和企业共命运 —— 他适合当班长还是当技师 —— 积极心态的特点是什么 —— 如何塑造积极的心态能力训练模块1： 班组长是个什么班组长是个什么“官官”§案例一案例一 任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力§ 青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。

电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长§ 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全担任班长后，刘力更加任劳任怨不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲§ 刘力还有个特点就是不太爱说话平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到§ 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该§ 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？§案例二案例二 严格管理的张军严格管理的张军§ 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长§ 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条§ 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。

§ 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人§ 张军想不明白，我到底哪儿错了？§案例三案例三 老好人周姐老好人周姐§ § 质检班长周姐是个热心人班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头论人品，没二话，班长周姐是个好人§ 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着大家听了觉得有道理，也就不再说什么如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导§ 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。

§ 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？§案例四案例四 哥们儿义气的老赵哥们儿义气的老赵§ 老赵任司机班班长十多年了由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错§ 对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去小伙子们服他，也怕他在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使§ 司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话 案例分析：案例分析：§ 刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务§ 张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。

§         周姐是个好人，但不是个好班长大家对她的不满和“背叛”是早晚的事作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒唯有如此，才能赢得大家的信服§        老赵是典型的哥们义气型班长他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响★★ 能力训练指南能力训练指南§一、班组长的主要职责一、班组长的主要职责§1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署§2、负责向车间主任请示汇报班组工作§3、负责指挥本班组成员高效率地完成车间（工段）下达的各项任务§4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度§5、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作§6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性§7、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力 二、班组长应该扮演好以下角色二、班组长应该扮演好以下角色§1 1、面对上级是执行者、面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的不折不扣地完成任务是你的义务。

义务§你的表现应该是：§正确领会上级的意图；§服从上级的指挥§就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；§尽力克服困难，圆满完成任务；§及时向上级汇报任务完成情况§面对上级是责任者——你必须为本班为本班姓的所有情况承担责任§出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；§遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题 §2 2、面对下级是领导者、面对下级是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务§你应该做到：§为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；§了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；§利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；§保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；§保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；§面对下级是指挥者面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成§你应该做到：§就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；§合理分工，明确职责；§做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题§面对下级是教练面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动§你应该做到的：§善于发现员工的问题所在；§设立重点目标，制定培训计划；§选择合适的时机与方式进行培训；§及时评价与跟进，发现新的问题。

§3 3、面对同级是合作者、面对同级是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合§你应该注意：§一切从大局出发，不要只关注部门利益；§把握双赢原则，实现互利互惠；§真诚相待，互相尊重给您提个醒§——中层主管对你的期望：§能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；§能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；§能够及时准确地为上级提供基层信息§——基层员工对你的期望：§让每个人清楚要干什么，标准是什么；§办事公道，一碗水端平这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；§关心员工对工作的感受，关心员工的生活；§员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；§当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励§——其他班长对你的期望：§失误时，请多多谅解；§需要时，请多多配合能力训练模块2：当好班组长应具备哪些能力当好班组长应具备哪些能力§案例一案例一 吵起来了吵起来了§ 机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了§张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢 。

§ 小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？”§周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？”§ 为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？§案例二案例二 岗检也出问题了岗检也出问题了§ 车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改§ 确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑……§案例三案例三 小王也是个问题小王也是个问题§ 青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道上班已经两个月了，总是不能独立操作车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗子§张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。

但这干活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的§ 再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上§案例四案例四 关键时刻掉链子关键时刻掉链子§ § 有一件事儿也让张班长头疼§ 这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求厂家一个星期内交货当时，车间主任反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量§ 由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色因为根据班级经济责任制考核制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要减少了§ 老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人★★ 案例分析案例分析§        从案例一看：好多时候，我们也有同感。

班里任务完成的好坏，班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长得出面协调当班长很不容易，容易起急§但张班长即使心里再急，也不能这样说话一味地埋怨与指责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了§        从案例二看：生产现场的管理十分重要清洁、秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环境班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能力§        从案例三看：对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬进入公司的，们往往具备一定的专业理论知识，但对工作现场却一无所知，无法胜任实际工作班组长应该重视新员工培训，通过岗位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场实际对上号，尽快让他们在班组工作中切实发挥作用这样既能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中认识到自己的价值，使其热爱自己的工作岗位因此，岗位培训能力是基层班组长必须具备的基本能力之一§        从案例四看：关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。

出现这种情况，暴露了机加工班缺乏精神的现实没有事的时候，你好，我好，大家都好当个人利益与班级利益、公司利益发生矛盾的时候，就事不关己，高高挂起§        只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在激烈竞争中生存的团队而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长看来张班长真应该关注团队建设问题了★★ 能力训练指南§一、提高专业水平一、提高专业水平§1、能够处理解决班组生产中一般的技术问题；§2、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；§3、能够指导和培训员工§二、加强自我管理二、加强自我管理§1、能够客观地认识自己、评价自己；§2、有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；§3、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；§4、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；§5、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活§三、培养你的领导艺术三、培养你的领导艺术§1、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；§2、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力； §3、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力。

§4、有发现问题的意识和解决问题的能力；§5、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力§四、提升你的班组管理能力四、提升你的班组管理能力§1、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划；§2、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；§3、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；§4、具有督导员工完成任务的能力；§5、具有执行和落实规章制度的能力；§6、能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平；§7、掌握一般应用文写作的方法，能够进行班组常用应用文写作§8、具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制一点通            任何一个人都可能成为一个出色的管理者但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理能力这个问题一名优秀的班组长相对一般员工需要具有出色的管理能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到能力训练模块3：  班组长和企业共命运班组长和企业共命运§案例一案例一 他这样做聪明吗？他这样做聪明吗？§ 热工班长李健，聪明、健谈，也很滑头当班长三年了，工作不好也不坏。

§ “我真的认为当班长没什么意思多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意再说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗的确，李健的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办了…… 不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉国营大企业的班长工作，他还真舍不得他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力低，说关门就关门§ 他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是格的 案例分析案例分析§        我认为李健不够聪明，或者说眼光不够长远原因有三，§        其一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船”，早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵；§        其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入；§        其三、如果他把全部精力用于本职工作，把企业、班组当成施展抱负的舞台，相信他的个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展§案例二案例二 打工妹的成功路打工妹的成功路§ 王小云现为天津塘沽开发区某独资企业的办公室经理，月薪8000，是令人羡慕的白领女士。

§ 两年前，从未进过大城市的山东农村姑娘王小云随几个老乡来天津打工虽然持有高中毕业证，但由于见识少，又没有任何的工厂工作经验，找一个合适的工作很不容易身上可怜的生活费眼看就花光了，只得应聘了某独资企业卫生勤杂工的工作公司要求她每天负责办公楼一至六层楼道、楼梯、卫生间的卫生保洁，月薪300元§ 小云十分珍惜这份救命的工作，每天手脚不得闲，将地面、楼梯扶手擦得一尘不染，六个卫生间在小云的整理下也重新光亮起来老板还逐渐发现，小云不仅能干，人缘还格外好，楼上楼下各部门的人都喜欢她§ 于是，老板找小云谈话，让小云兼做各部门报纸分发和开水供应工作，月薪涨到500§ 能够走进办公室，看到神秘的电脑、复印机，令农村姑娘王小云很是兴奋、好奇按捺不住探究的冲动，业余时间，小云自费报名参加了现代办公设备应用能力培训班§ 机会来了这天，因为某项紧急业务，老板需打印一份材料，可办公室秘书小李因病请假，不会操作计算机的老板急得址冒汗，小云自告奋勇为老板解了燃眉之急没几天，小云调到经理办公室，负责日常管理工作§ 两年时间，小云凭着认真负责的敬业精神和勤奋好学的进取心，从一名保洁勤杂工做到了办公室经理。

案例分析案例分析§        王小云的故事告诉我们，员工和企业的关系是双赢的企业不是收容所，努力工作才是员工安身立命之本；企业不是福利院，员工要使自己的“价格”更可观，首先就要为企业创造更可观的“价值”；个人只有在工作岗位上倾注全部热情，积极进取，才能不断提升自身素质，才能施展人生抱负★★ 能力培训指南§    一、忠于公司，忠于上级，忠于本职工作一、忠于公司，忠于上级，忠于本职工作§       忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是忠于自己§        正如每一棵树都必须有生根发芽的土地一样，一个人的事业要想取得成功就必须有一个成功的平台假如你已经置身于一定的团体、企业之中，这个团体或企业就是你个人发展的平台，你必须忠诚于这个职业或工作，才有可能取得成功§        忠诚首先表现在忠于自己的本职工作再小、再卑微的工作都蕴藏着巨大的机遇王小云就是因为在擦楼道、扫厕所时表现得十分出色，从而逐步登上了成功的阶梯§二、要做就做得最好二、要做就做得最好§        §        多做一点，再多做一点，要做就做得最好，要超出别人的想象§        如果你以追求尽善尽美的态度去对待你的工作，它也能以一种相应的态度来回报你，给你带来意想不到的丰厚报酬。

既然要做，为什么不做得更好呢？§        做出一些出乎人们意料的成绩来，尤其在完成本职工作之后，多留意些额外的工作，当遇到机会需要你做时，要比上司要求你的做得更好——这就是获得上司注意的方法其实，要获利领导的重视，有时候并不难，在那些微不足道的小事中，往往藏着很多让别人对我刮目相看的机会§三、眼光要放在不断提高自身竞争力上三、眼光要放在不断提高自身竞争力上§        不要只为薪水而工作，即使它是你生存的必要只有不断提高自身能力，才会有更大的发展§        不管哪一个正常发展的企业，都是根据员工的能力水平和业绩来确定其薪水高低的因此，对一个员工来说，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和视野是最关键的不要把心思花在薪水的多寡上，过多地计较它必定会影响到工作的情绪，工作做不好又如何能期望自己得到高薪呢？§        正如故事中的王小云，如果没有掌握现代办公设备的使用方法，没为老板解围，就不会获得领导赏识，从获得升职的机会§        忘掉眼前的报酬，全心全意地去工作吧！世界终会给你厚报！请您测试§做一个假设，测一测：如果您用自己的智慧和能力，与您现在的企业共同历奋斗，您认为结果将会……§工资会更高；差不多；会下降§工作环境会更好；差不多；会下降§福利会更好；差不多；会下降§住房会更好；差不多；会下降§别人会更羡慕你；差不多；会下降§工作时间会更短；差不多；会下降§更能体现你的价值；差不多；不如现在§上司会更好；差不多；不如现在§企业会更有前景；差不多；不如现在§你会更快；差不多；不会§记分方法：如果选第一项，计3分；选第二项，计2分；选第三项计1分。

最后累计出总得分§测试分析：§10：您的心态需要马上调整，否则将对工作产生极为不利的影响§11—20：您的工作心态有不健康的苗头，需要予以注意§21—25：您能够较好地履行职责，请继续努力§26—30：您有与企业同生死共命运的坚强信念，这种信念将会支持您在工作中取得成就与您共勉：            最重要的时间就是现在，最重要的人就是你周围的人，最重要的事就是你的本职工作以忠诚之心做好身边的小事，像对待生命一样敬重你的本职工作，恰恰是成功的开始能力训练模块5：积极心态的特点是什么积极心态的特点是什么§案例案例 “牛仔大王牛仔大王”的发迹史的发迹史§ 李维斯是美国著名的“牛仔大王”，他的西部发迹史堪称一段奇迹当年，这位德国移民像许多年轻人一样，带着梦想前往美国西部追赶淘金热潮§ 一日，他突然发现有一条大河挡住了他前往西部的路苦等数日，被阻隔的行人越来越多，但都无法过河于是陆续有人向上游、下游绕道而行，也有人打道回府，更多的人则是怨声一片§ 而心情慢慢平静下来的李维斯想起了曾有人传授给他的一个“思考制胜”法宝：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会。

事情的发生必有其因果，必有助于我§ 于是他来到大河边，“非常兴奋”地不断重复着对自己说：“太棒了，太河居然挡住了我的路，又给了我一次成长的机会，事情的发生必有其因果，必有助于我”§        果然，他真的有了一个绝妙的创业主意——摆渡没有人吝啬一点小钱坐他的渡船过河，于是，他人生的第一笔财富居然因大河挡道而迅速获得§        一段时间后，摆渡生意开始清淡他决定放弃，并继续前往西部淘金来到西部，四处是人，他找到一块合适的空地方，买了工具便开始淘起金来§        没过多久，有几个恶汉围住他，叫他滚开，别侵犯他们的地盘他刚理论几句，那伙人便失去耐心，一顿拳打脚踢无奈之下，他只好灰溜溜地离开好不容易找到另一处合适的地方，没过多久，同样的悲剧再次重演，他又被人轰了出来在他刚到西部那段时间，多次被欺侮§        终于，在又一次被人打完之后，看着那些人扬长而去的背影，他又一次想起了他的“制胜法宝”：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会事情的发生必有其因果，必有助于我他真切地、兴奋地反复对自己说着，终于，他又想出了另一个绝妙的主意——卖水§西部不缺黄金，但似乎自己无力与人争雄；西部缺水，可似乎没什么人想到它。

不久他卖水的生意便红火起来慢慢地，也有人参与了他的新行业，再后来，同行的人越来越多§        终于有一天，在他旁边卖水的一个壮汉对他发出通牒：“小伙子，以后你别来卖水了，从明天早上开始，这卖水的地盘归我了§           他以为那人是在开玩笑，第二天依然来了，没想到那家伙立即走上来，不由分说，便对他一顿暴打，最后还将他的水车也一起拆拦§        李维斯不得不再次无奈地接受现实然而当这家伙扬长而去的时候，他立即开始调整自己的心态，再次强行让自己兴奋起来，不断对自己说着：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会事情的发生必有其因果，必有助于我§        他开始调整自己注意的焦点他发现来西部淘金的人，衣服易磨破，同进又发现西部到处都有废弃的帐篷，于是他又有了一个绝妙的好主意——把那些废弃的帐篷收集起来，洗干净，就这样，他缝成了世界上第一条种仔裤！§       由于牛仔裤耐磨而穿，深受矿工、农夫和牛仔们的欢迎产品往   往供不应求，订单源源不断地涌来§从此，李维斯一发不可收拾，最终成为举世闻名的“牛仔大王”§        李维斯的创业过程可谓举步维艰、屡遭挫折，最终仍功成名就。

他成功的秘诀在哪里？给您哪些有益启示？案例分析案例分析§        很简单，“牛仔大王”的成功取决于他乐观积极的心态从李维斯的故事我们至少能得到三点启发：§        第一、积极面对困难是走向成功的基础同样是被大河挡路，选择打道回府的等于放弃，选择绕路而行的势必耽误时间，选择牢骚抱怨，除了给自己带来更多的烦恼而对问题的解决毫无用处只有敢于面对问题，积极寻找变革中的机遇，才是走向成功的明智选择§        第二、认准目标，不轻言放弃是走向成功的前提大河挡路，壮汉欺侮，水车被砸烂，李维斯的西部史充满了坎坷与遭遇，每一次遭遇都是对个人意志的考验正是他这种认准目标，绝不放弃的精神造就了他最终的成功§        第三、正视自己，创造性地解决问题是取得成功的关键应该说李维斯前往美国西部的目的是发财、取得创业基金，淘金只不过是手段正是因为他深知赚钱对自己才是最重要的，面对大河，才会想到做摆渡生意而不是急于奔赴淘金地点；正是因为他清楚自己身单力薄，面对强大的对手，他才选择改行做卖水生意；正是因为他深知当时的西部没有法律可言，面对卖水车又被砸烂的现实，他选择无奈接受，转而用旧帆布去缝制衣服。

能力训练指南：积极工作心态的八大表现积极工作心态的八大表现§1、认准目标，不轻言放弃，即使困难重重；§2、遇到困难与问题，不推卸责任，不怨天尤人，而是积极寻找解决办法；§3、能正确认识自己的优点和缺点，不妄自菲薄，也不盲目自大；§4、即使遇到再大的困难，也从不悲观失望，相信办法总比困难多；§5、善于与人合作，具有团队意识与作风；§6、关注工作，而不是关注个人所得报酬的多少；§7、凡事积极主动，能够把握自己的愿望和命运，而不是消极等待；§8、对生活和工作充满热情和希望，总是相信自己能做的更好积极心态与消极心态的不同表现§犯错时        我错了，要改进§                    这不是我的错§成功时         归功于幸运与全体努力§                     归功于自己§失败时         努力不够，方法不好§                     运气不好，别人配合不好§遇到问题     面对它，找办法§                     逃避它，找借口§坚持与妥协 事情坚持，自己利益妥协§                     事情妥协，自己利益坚持给您建议§我们可能无法改变风向，但我们至少可以调整风帆；§我们可能无法左右现实，但我们至少可以调整心情；§换一个角度；§换一种思维；§困难会成就机遇；§挫折会导致成功。

 能力训练模块6：如何塑造积极的心态如何塑造积极的心态§案例： 小测试 你了解自己吗？§你能够正确面对现实吗？你是一个能够控制自己情绪的人吗？你是一个可以支配意愿的人吗？你善于发挥自己的潜能吗？你能够正确面对失败吗？我们经常会听到智商、情商、危机商，这是一份成功商数测试表，包括了目标意识、学习力、自信心、自控力、合作力等多个方面为了更准确地了解自己，请您如实回答以下问题：§1、是否养成了一种习惯，使你所付出的劳动比你所得到的报酬更多？§2、你知道职工何时才有资格多得报酬吗？§3、你是否听说过有人在某种职业中取得了成功，而他所做的事并不比他所得的报酬更多？§4、你是否认为任何人都有权要求增加工资，只要他付出的劳动超过他所得的工资？§5、如果你是你自己的老板，你会对你现在作为一名员工所做的努力满意吗？§6、你是否把不断学习与工作相关的知识和技能作为自己的职责？§7、你是否经常对你所不熟悉的问题发表“意见”？§8、当你需要知识时，你知道如何寻找吗？§9、当你生气时，你能沉默不语吗？§10、习惯于三思而行吗？§11、你易于丧失耐心吗？§12、你的性情一般是平和的吗？§13、你习惯于让你的情绪控制你的理智吗？§14、你总是通过影响别人来使自己达到目的吗？§15、你相信一个人没有别的帮助也能成功吗？§16、你觉得一个人如果在家庭中受到妻子和其他成员的反对，但在工作中却能够取得成功吗？§17、员工之间、员工和领导之间关系融洽，对工作有好处吗？§18、当你所属的团体受到赞扬时，你感到自豪吗？§19、你相信你有无穷的智慧吗？§20、你相信你有能力去做你决定要做的事情吗？§21、你是否合理地摆脱了下列7种基本恐惧：§①恐惧贫穷②恐惧失去爱③恐惧批评④恐惧健康不佳⑤恐惧死亡⑥恐惧年老⑦恐惧失去自由§22、你有令人讨厌的习惯吗？§23、你有应用“金科玉律”的习惯吗？§24、同你在一起工作的人喜欢你吗？§25、你常打扰别人吗？§26、你能按计划工作吗？§27、你的工作有计划性吗？§28、你在工作方面具有别人所没有卓越才能吗？§29、你觉得你生活中遇到的许多事都不是你期望的吗？§30、你有拖延的习惯吗？§31、你有力图将计划制定得更完备，以提高工作效率的习惯吗？§32、你是富有热情的人吗？§33、能倾注你的热情去执行你的计划吗？§34、你的热情会干扰你的判断吗？§35、习惯于把你的思想集中到你所做的工作上吗？§36、你易于接受外界的影响而改变你的计划或决定吗？§37、遇到反对意见时，你就倾向于放弃你的目标和计划吗？§38、能排除不呆避免的烦恼而不断地工作吗？§39、你能同别人和谐相处吗？§40、你能在别人需要的时候，给予别人帮助吗？§41、你经常同别人发生争论吗？§42、你知道一个人不和他的同事合作会造成损失吗？§43、你遇到失败就停止努力吗？§44、如果你在某次尝试中失败了，你还继续努力吗？§45、你知道如何将失败转变为成功吗？§46、你每次都能从失败中学到教训吗？§47、你遇事果断吗？§48、你认为只能照章办事的人比能提出新主意的人更具备执行务吗？§49、你经常就你的工作提出行之有效的主意吗？§50、当你感觉良好时，你能听进去别人的忠告吗？§评分方法：3、4、7、10、11、13、15、16、22、25、29、30、31、34、36、37、41、43题答“否”计4分，其余各题答“是”计4分，然后计算总得分。

§测试分析：0~60分 成功商极差§ 64~100分 成功商较差§ 104~168分 成功商一般§ 172~200分 成功商较高能力训练指南能力训练指南§一、选择好你的目标，搞清楚什么对于你是最重要的§记住“鱼和熊掌不能兼得”，不要期望自己能照顾到所有方面，也不要奢望自己各方面都做得十分出色一个人的精力有限，把主要精力用在你认为重要的事上§二、正视困难和挫折，不要因此而妄自菲薄，更不要怨天尤人，要想办法解决§记住：不要奢望事情都会照你希望的样子发展，也不能奢望不幸就不会落到你的头上，尽管你十分不愿意理想和现实总会有差距，挫折是难免的，这不都§是因为你的差错，不要因此怀疑自己的能力，要积极采取措施减少损失，改善现状§三、建立自信自信是打开成功之门的钥匙§建立自信的方法：§1、做自己熟悉与擅长的事比如一位专业厨师在表演灶上功夫时，自然会挥洒自如§2、有充分的准备准备充分，能使你从容自如，稳操胜券§3、解除自我限制不要总认为我不行，我不能当有人请教卡耐基如何才能在演讲中充满自信时，他说：“把台下的人都当成是欠你钱的人，那你就有自信了§4、自我奖励。

做好一件事情时，要给自己一个奖励，赞赏自己的成绩与进步§四、选择好你的关注点，凡事积极思考，关注机遇而不是威胁§记住：注意力=事实§你发现没有：踢足球时，越是担心一脚射偏，偏偏把球给射偏了；参加考试时，越是担心考不好，面对试卷大脑越是一片空白；领导来检查工作时，越是担心越出错，越是出现平时都不可能出现的问题……这就是心理学家说的大脑“聚焦”现象§要想成功，想你所想要的，不要想你所恐惧的§解除忧虑的方法：§1、不要过份为明天担忧，你所担忧的事情90%不会发生！§2、相信好事也会落到你的头上§3、面对现实，找出焦虑的根源，找出解决方法，解决它！§4、努力工作，积极进取，焦虑自然会减少班组长应该掌握的知识－－创新思维训练－－学会交流沟通－－营造无敌团队－－班组工作艺术－－活用员工激励－－班组目标管理－－班组岗位培训－－班组开会技巧－－班组公文写作－－班组质量管理－－班组安全管理谢谢大家！祝各位身体健康，万事如意！。