非正式组织及其文化探析.doc

非正式组织及其文化探析论文关键词：非正式组织；组织文化论文摘要：随着经济的发展、社会的进步，非正式组织逐渐受到人们的重视只有对非 正式组织有了更进i步的认识，管理者才能够在管理工作当中，更加有效地发挥非正式组织 的积极作用，使非正式组织能够与正式组织完美地结合，切实弥补正式组织的不足，从而实 现组织的总体目标文章分析非正式组织的概念、差异、产牛原因和它的积极、消极作用， 并就对非正式组织的管理提出建议一、 引言非正式组织的研究最早开始于20世纪30年代梅奥等人所做的“霍桑实验二在管理学历 史上，没冇哪一项研究像美国西方电气公司在其霍桑工厂里所进行的那样如此广泛地受人注 目在他们的“银行路线房间（Banking Wiring Room广试验中，把不同管理工作环境中的14 名工人放在同一个工作计划中，结果发现：工作组产出的越多，成员的收入也越多与工业 理论和经济人观点相反的是，罗特利斯伯格和辿克森发现所预期的工作组通过提高产出的现 象并未出现相反，非正式组织被动员起来限制产出蝕聪明和最灵巧的工人通常只冇最少 的产出研究中发现非正式组织中所形成的规范能够将工人的产量维持在一定的水平，不会 过高也不会过低。

我们可以看出，着力于愉悦工作环境和“SE作扩展（工作稳定厂等冃标的非 正式组织标准被证明比管理者以报酬为中心的激励控制体系更为冇力从此以后，非正式组 织的研究激起了很多国内外学者的研究兴趣二、 非正式组织概述（一） 非正式组织的概念心理学家梅奥在进行了“霍桑实验”后，于1927年提出了非正式组织的概念梅奥认为, 在生产中除了冇正式的班组外，还冇非正式的小团体这种组织冇着自己的规范和利益，对 人们的行为起着控制和调节作用美国管理学家巴纳德也认为，非正式组织是“机关中由个 人接触、交互影响而形成的自然结合的，不带特定目的，偶发的组织非正式组织的形成 过程是自然的、随机的，没冇经过策划，也没冇明确的组织H标，它主要靠群体的舆论，依 靠弥漫于群体中的、并不成文的共同观念来约束其成员的行为，群体中所冇成员的关系都是 平等的冇的非正式组织可能存在一个核心或权威人物，而R其威信也不是权利赋予的，它 取决于核心人物本身的组织能力、人格魅力等非正式组织的界定，不同的研究领域冇不同 的称谓，社会心理学者将其称为“非正式群体“，而管理学界多使用“非正式组织”二） 非正式组织与正式组织的差异我们知道，正式组织是由管理者通过正式的筹划而建立起来的，冇明确的hl标、任务、 结构、职能以及由此形成的成员间的责权关系，并借助组织结构图和职务说明书等文件予以 明确规定的。

因此对成员行为具冇相当程度的约束力而非止式组织的特点与正式组织的特 点正好是相对而言的非正式组织与正式组织的差异基本上可以概括三）非正式组织产生的原因非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的正式组织中的某些成员，由于某种原因 在平时相处中会形成一些共同接受并遵循的行为规范，从而使原来松散、随机形成的群体渐 渐变成趋向固定的非正式组织一般来说，形成非正式纟fl织的原因可以归纳为人的社会性、 追求共性、自我表现的要求、为了在正式组织中得到更人的发展和逃避单调、乏味的纽•织生 活等儿种三、正确认识非正式组织文化的作用（一） 非正式组织文化的积极作用当非正式组织的目标与组织目标一致时，对组织起到积极的促进作用时，往往会给纟fl织 带來很多好处而且，这样的非正式纽织内部越具有凝聚力，就越对整个纽织有支持作用 主要表现在：1. 非正式纽织的存在增强了组织的有效性正式组织的政策、制度、计划等无法解决 组织中存在的所有问题，也无法满足组织成员所有的需要，纟R织中的情况也经常发生变化, 具有动态性而非正式组织是相对灵活的，组织中的一些问题可以通过非正式组织中的人际 关系得以解决，成员的某些需求也可以在非正式组织中得到满足。

非正式组织是正式纽•织的 一种必要的有益补充2. 非正式组织是一种很好的沟通渠道由于非正式纟R织是在人们的交往中自发形成的, 人与人之间的沟通也就成了维系非正式组织的方式人们在非正式组织中传递着各种各样的 信息，了解周围发生的事情，倾诉自己的感情3. 非正式纽织使组织成员增强工作满意感和稳定性非正式组织往往比正式组织更能 使员工产生一种归属感和安全感，因为人们在非正式纟fl织中不仅交流与工作有关的内容，还 进行更多的牛活方面或情感上的交流因此，非正式组织为成员提供在正式组织中很难得到 的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高成员的相互合作精神4. 非正式纽织往往是员工释放工作压力的场所人们在工作中和牛活中会经历各种各 样的挫折和压力，产生紧张、焦虑的情绪，这些压力如果得不到釋放很容易带来心理问题 而非正式组织恰好为员工捉供了这样的机会，员工可以自由、开放、友好地与别人讨论各种 工作中和生活中的问题因而，非正式纟R织常被称为员工悄绪的“安全阀二5. 非正式纽织促使管理者在决策和行动中更为谨慎很多正式的管理者都认识到，非 正式组织在组织中起到不可低估的作用，用一个比喻就是俗话所说的“水可以载舟，也可以 覆舟二非正式纽织有时能帮助组织管理者实现纽织的目标，有时也可能将事情搞得一团糟。

因此，管理者意识到了非正式组织的作用之后，就会在管理决策和行动中充分考虑非正式组 织将会对每一项决策和行动作出怎样的反应二） 非正式组织文化的消极作用虽然非疋式组织会带来一些好处，但也通常会给组织带来一些潜在的问题例如，非正 式组织的存在能够促进沟通，有助于在员工中间传递一些有川的信息，但也常常成为小道消 息、流言蜚语传递的途径；同样一个非正式组织对能会接纳、欢迎某些员工的加入，给他们 带來工作满意感，也可能会拒绝、排斥某些员工，导致他们的不满意1. 非正式组织的一个主耍的问题就是对变化的抵制非正式组织往往会对成员现有的 工作和牛活方式进行过分的保护，他们会拒绝一切破坏口前的平静和睦状态的力量例如， 在一个小组中，成员们都保持同样的生产率，谁也不力争上游，谁也不落后阳公司的奖励 机制的变苹可能会使一部分人产生超过他人得到更多奖金的念头，这样就可能改变小纽•中原 冇的和谐因此，小组成员可能会抵制这个新政策的出台2. 非正式组织常常导致成员的从众行为非正式组织往往已经成为了员工们II常工作 的一个组成部分，他们有时其至都没有意识到它们的存在员工不由自主地就会做出与这个 组织中大多数人一致的行为，他们在非正式纽织中的卷入程度越高，就越容易从众。

从众是 由群体规范和群体压力造成的非正式组织的群体规范以及相应的制裁措施结合起来共同指 引看其成员的行为如果群体成员不遵守群体规范，他将受到各种各样的制裁，例如，其他 群体成员可能会孤立他，或者干扰他的工作，或者嘲笑奚落他等3. 非正式纽织可能会使具成员产牛角色冲突因为一个员工既要满足组织中正式领导 的要求，又要满足非正式组织的要求，两者的要求有时可能是矛盾的，在这种惜况下组织中 的员工就会感到无所适从4. 由于非正式纟ft织的权力是独立于正式组织的权力系统的，因此正式组织的权力有时 无法对非正式组织进行有效的控制特别是当非正式纽织出现紧密化，它的利益与正式纽织 的管理目标有冲突时，将使正式组织的管理有效性降低，其至出现障碍，从而无法完成纟F1织 的工作目标四、对非正式纽织管理策略的设想非正式组织的存在是一个客观现象，由于非正式纽织具有正负两方面的作卅，所以管理 者不能采取简单的禁止或取缔态度，|何应该对它加以妥善的管理虽然管理者无法组建非正 式组织，也无法取缔己经存在的非正式组织,但是管理者可以想办法与非正式纽织和平共处, 并口设法对非正式组织施加影响也就是耍因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积 极作用而克服具消极作用。

具体地说，作为正式组织的管理者，应该做到如卜儿个方面：（一） 正确认识非正式组织存在的必然性和合理性冃前，在对非正式组织的认识、态度和做法上，管理者都存在不同程度的偏颇，这难免 会影响非正式组织正常功能的发挥，这种偏颇对于实现纽织目标无疑是一•种损失所以，要 加强对非正式组织的管理，首先必须正确认识非止式组织的性质和作用要认识到非止式组 织是正式组织的学牛兄弟，而不是正式纽织身上的毒瘤非正式纽织在某种程度上是正式组 织的补充，因而，不应轻率地扌II以小集团、宗派主义、小圈子等帽子加以否定，而耍引导和 利用非正式群体，使之成为组织的力量非正式组织可能带來某些不良倾向，关键在于 管理者如何加以引导和克服二） 合理利用非正式组织为实现组织n标服务在实现组织目标时，领导者完全町以利丿ij非正式纽织的某些特点，达到正式纽织所不能 做到的事情比如：管理者可以利用非正式组织成员z间相互信任、说话投机、有共同语言 的特点，引导他们开展批评与自我批评，克服缺点，发扬优点，不断提高思想水平；还可以 利用非正式群体信息沟通迅速的特点，及时收集组织成员对组织工作的意见和要求，使管理 者心中有数，等等三） 对不同类型的非正式组织采取不同的策略从非正式纟ft织对正式纽织的作用来看， 有积极型、消极型、无害型和破坏型之分。

为此 我们可以针对这儿种不同类型的非正式组 织采取不同的管理办法对积极型的非正式组织，应当支持和保护例如，对于自愿结合的 技术革新小组、文化团队等，管理者应该积极支持和保护因为这些非止式组织常常能起到 加强群体心理的鉴体性的作用对消极型的非正式纟R织应当积极引导管理者们对消极型的 非正式组织不宜简单斥责，而要持谨慎态度，积极引导，以改变其消极行为要从人生观、 价值观、道徳观和组织的总休目标出发，改变非正式组织与正式组织不相适应的目标与规范 对无害型的非正式组织，管理者也要给予足够的关心，而不能放任自流，尽可能进行引导， 使之转变为积极型对破坏型的非正式纽织，要采取果断措施如果存在破坏型的非正式组 织，经教冇不改时，可视其情节轻重、态度好坏，予以取缔或者做岀适当处理四） 要防止非正式组织紧密化对正式组织造成威胁从组织目标的角度出发，一般来说, 松散的非正式组织对于整个组织的发展是有利的，能捉升人性化管理，改善组织成员之间关 系，创造轻松融洽的工作氛I节I,激发组织成员的创造性而当非正式组织逐渐演变成紧密型 结构时，其对整个组织发展的危害将不容忽视组织成员内部及成员和管理者之间的工作关 系紧张，存在安于现状、消极怠工的现象，并且组织成员普遍缺乏创新意识，工作效率不断 卜-降，从而无法实现管理目标。

一旦出现这种情况，管理者可从这两个方面看手：一方面,加强正式组织的控制力度非正式组织力量的强人，正说明正式组织的力量的不足这要求 在完善组织结构的严密性和有效性的同时捉高管理人员的管理方式和管理水平特别是小层 管理人员，他们作为高层和基层的桥梁，担负着沟通、执行、控制的角色，对完成纟R织目标 十分重要另一方面可以着手的就是弱化非正式组织的力量方法很多，但我们如果理解了 非正式组织的成因和发展，就会发现非正式的根源就在于同质化，这是非正式纟fl织存在和发 展的基础，所以破坏这种同质化是最容易达到效果的方法五） 注重非正式组织的核心人物任何非正式组织，都有一个或几个核心人物，他们的意志和行为，对非正式组织的目标 和规范均有决定性彩响因此，做好这些人的工作，往往会影响一批人非正式组织的核心 人物具有威信高、能力强、彩响人等特点，其对非正式纟fl织成员具有较强的影响力因此, 核心人物的作用绝不可轻视首先，应当尊重其在非正式组织成员中的威信，承认和肯定其 在群体中的作用，经常与他们联系，使其对正式组织产生信任同时，在II常工作中要引导 核心人物在正式组织的目标达成中，起到积极的作用，以带动非正式纽织的成员更好地为正 式组织目标服务。