《管好12个问题打造敬业团队》.ppt

管好管好1212个问题个问题 打造敬业团队打造敬业团队Q12 Q12是什么？是什么？ Q12TMQ12Q12：：工作环境质量的评测和管理系统工作环境质量的评测和管理系统Q12Q12：：基层工作环境或员工敬业度基层工作环境或员工敬业度KPIKPI管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理LL员工满意度调查员工满意度调查LL群众评议领导群众评议领导LL举报箱举报箱JJ 团队工作环境和员工敬业度团队工作环境和员工敬业度的的KPIKPIJJ 以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度 管理体系管理体系Q12TM不是：Q12TM是：Q1：我知道对我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的发展Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要柳传志/郭士纳）Q9：我的同事们致力于高质量的工作Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。

Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长团队工作环境或员工敬业度团队工作环境或员工敬业度KPIKPI第一单元第一单元 Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么? ?第二单元第二单元 Q12Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么? ?第三单元第三单元 Q12Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做? ?第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划 培训内容大纲培训内容大纲 学习目标当本培训结束后，你能够：§ 说出Q12的基本含义，并阐明Q12对建设企业基层工作环境的意义与作用；§ 掌握一套根据Q12来进行团队建设的实用方法与工具§ 掌握作为管理者成功建设团队管理团队五大技术的核心要领，这五大技术是：选择人、要求人、激励人、培养人、评估人第一单元第一单元 Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么? ?第二单元第二单元 Q12Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么? ?第三单元第三单元 Q12Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做? ?第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 盖洛普路径盖洛普路径Gallup Path Gallup Path从此进入从此进入股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展因才适用因才适用发现优势发现优势必须管好必须管好为有效推动为有效推动“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌忠实度不断增长 的忠实用户滞后指标前导指标员工管理者对员工的影响程度 最高最高 管理层管理层中层中层 经理经理% % 一线一线 经理经理员工员工% %%%% %% %数据来源：盖洛普公司，被数据来源：盖洛普公司，被 调查的单位平均人员规模达调查的单位平均人员规模达 10001000人以上人以上盖洛普路径盖洛普路径 Gallup PathGallup Path从此进入从此进入股票增值股票增值 实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展因才适用因才适用发现优势发现优势1 1 2 2 3 3 4 4 6 6 7 79 912 12 5 5 8 810 10 11 11Q Q1212TMTMQ Q1212项目的作用项目的作用ìì 对组织：建设基层工作环境评测和敬业度管理体系对组织：建设基层工作环境评测和敬业度管理体系ìì 对经理：提供团队建设的工具，提升人员管理能力对经理：提供团队建设的工具，提升人员管理能力ìì 对员工：促进敬业度提升，共同参与团队建设对员工：促进敬业度提升，共同参与团队建设ìì 对对HRHR：提升干部管理，识别：提升干部管理，识别““最佳团队最佳团队””，推广先进经验，推广先进经验人目标目标Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么? ?第一单元第一单元 Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么? ?第二单元第二单元 Q12Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么? ?第三单元第三单元 Q12Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做? ?第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 1,0001,000 100100万万 8 8万万 2525年年Q12Q12的实证依据：的实证依据：为什么是这为什么是这1212个问题个问题? ?Q1：我知道对我的工作要求。

Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的发展Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要柳传志/郭士纳）Q9：我的同事们致力于高质量的工作Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长团队工作环境或员工敬业度团队工作环境或员工敬业度KPIKPI理解Q12的三个核心要点我的获取我的奉献我 的 归 属 共同成长大本营：我的获取大本营：我的获取 Q2 Q2 必需的材料和设备必需的材料和设备 Q1 Q1 知道工作要求知道工作要求 第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献 Q6 Q6 鼓励发展鼓励发展 Q5 Q5 主管主管/ /同事关心同事关心 Q4 Q4 过去过去7 7天受到表扬天受到表扬 Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事 第二营地：我的归属第二营地：我的归属 Q10 Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 Q9 同事注重质量同事注重质量 Q8 Q8 公司的使命公司的使命/ /目标目标 Q7 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视 第三营地：我的发展第三营地：我的发展 Q12 Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展Q11 Q11 谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)理解理解Q12Q12的关键一：的关键一：敬业阶梯敬业阶梯员工敬业度分布的钟形曲线员工敬业度分布的钟形曲线怠工敬业从业敬业员工可能会§每天都使用他们的才干§始终保持优秀业绩 §主动创新,注重效率§相互支持§明确工作要求§情感投入工作§挑战工作目标 §精力充沛,士气高昂§从不坐等指示,主动找活干§不断拓宽和增强自身业务§对公司、团队和本职工作尽心尽力可能的问题：从业员工可能会§ 达到基本要求§ 思路不清，行动缺乏自信§ 明哲保身，怕担责任§ 缺乏成就感§ 忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺§ 爱发牢骚可能的问题：怠工的员工可能会§ 遇事遇人先抵触 § 不相信别人 § “众人皆醉我独醒” § 遇到问题只会抱怨，不思解决 § 对公司、团队和工作三心二意 § 自我封闭 § 怀恨在心，借机发泄 § 可能的问题：走向敬业团队的旅程我的成长我的归属我的奉献我的获取理解Q12的关键二：可培养可培养难培养的难培养的知识知识技能技能态度态度思维思维感觉感觉/ /情感情感价值观价值观/ /动机动机理解才干理解才干理解Q12的关键三：何谓才干？§ §才干是个人所展现的自发而持久的并能产生效益才干是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式的思维、感觉和行为模式§ §是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题§ §它所体现的是为人之本，而不是后天知识它所体现的是为人之本，而不是后天知识理解Q12的关键三： 发挥才干 TalentTalent才干测试工具一：才干测试工具一：DISCDISC四种典型行为风格四种典型行为风格D D：：控制型控制型 （（Dominance Dominance ））I I：：表现型表现型 （（Influence Influence ））C C：：分析型分析型 （（Compliance Compliance ））S S：：和平型和平型 （（Steadiness Steadiness ））支配力强支配力弱外向内向是否发挥才干的感性衡量标准为什么要识别才干？§ §个人个人————提高提高““发光度发光度””————扬长避短，喜欢做扬长避短，喜欢做+ +擅长做擅长做= =志趣所在，使得工作志趣所在，使得工作 成为乐趣，自然的内驱动力，工作效率高、阻力小；成为乐趣，自然的内驱动力，工作效率高、阻力小；————有才干才能优秀，容易冒尖。

有才干才能优秀，容易冒尖§ §组织组织————优化优化“ “发光条件发光条件” ”————取长补短，各自做最擅长的工作，产生高绩效；取长补短，各自做最擅长的工作，产生高绩效；————人岗匹配，发展与留住人才人岗匹配，发展与留住人才认识才干与缺点/短板之间的关系达标能力文化与基本功§ §知识、技能和才干三者的独特组合能够产生巨大威力；知识、技能和才干三者的独特组合能够产生巨大威力；§ §只有只有““达标能力达标能力””才能够促使才干充分地发挥作用才能够促使才干充分地发挥作用§ §在在““桶桶””足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；§ §用人考虑才干，人岗匹配，发展人就要提高和用人考虑才干，人岗匹配，发展人就要提高和发现才干、要提高达标能力而纠正缺点和补短板发现才干、要提高达标能力而纠正缺点和补短板 知识技能才干能力体系才干员工敬业阶梯与经营业绩的关联员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的位置我的位置 我的我的 发展发展利润利润 客户客户效率效率员工员工X XX XX XX XX XX XX XX XX X发展发展团队工作团队工作管理层管理层 支持支持基本基本 需求需求X XX XX XX XX XX X生产效率 +50% 利润率 +33% 员工保留 +44% 顾客满意度+56%安全指标 +50% 2008年的分析结论-- Q12大均值进入75百分位的部门/班组超过各项经营业绩平均值的几率:FF人本管理人本管理  才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；  人应该被尊重和信任，应该获得成就；人应该被尊重和信任，应该获得成就；  运用管理要诀，运用管理要诀，来来发挥员工才干，帮助员工成功发挥员工才干，帮助员工成功。

FF优势理论优势理论  成功需要成功需要发挥人的优势；发挥人的优势；  才干是种子，优势是结果才干是种子，优势是结果 FF成功心理学成功心理学  研究人的研究人的““短板短板””和失败，管理是补短板和失败，管理是补短板; ; 研究人的研究人的““优势优势””和成功，管理是发挥优势和成功，管理是发挥优势. .Q12Q12的三大理论依据的三大理论依据Q12 Q12是什么？是什么？ Q12TMQ12Q12：：工作环境质量的评测和管理系统工作环境质量的评测和管理系统Q12Q12：：基层工作环境或员工敬业度基层工作环境或员工敬业度KPIKPI管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理LL员工满意度调查员工满意度调查LL群众评议领导群众评议领导。