办公环境下八大浪费-经典教程课件.ppt

2022/6/222022/6/22办公公环境下的八大浪境下的八大浪费第1页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22现场互互动：p在您自己的日常工作中，有哪些地方（事务）让您觉得在您自己的日常工作中，有哪些地方（事务）让您觉得不顺畅不顺畅/ /效率低？效率低？p如果您是老板（对营收负责，对几十号兄弟的饭碗负责）如果您是老板（对营收负责，对几十号兄弟的饭碗负责），您觉得还有哪些地方（事务）需要调整和优化？，您觉得还有哪些地方（事务）需要调整和优化？第2页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22内容目内容目录p浪费的定义浪费的定义p八大浪费介绍八大浪费介绍p消除浪费的思路和流程消除浪费的思路和流程第3页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22组组织织经经营营活活动动增值活动增值活动直接为客户创造价值的活动直接为客户创造价值的活动产品包装过程产品包装过程产品生产过程产品生产过程产品设计过程产品设计过程必要但非增值必要但非增值多数发生于支持性部门多数发生于支持性部门人力行政人力行政财务管理财务管理IT IT 等等不必要非增值不必要非增值完全属于浪费完全属于浪费繁杂的审批过程繁杂的审批过程 过远的走动过远的走动冗长无效的会议冗长无效的会议工作活工作活动动的分的分类类第4页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22顾客只愿意为那顾客只愿意为那5%5%的增值掏腰包！的增值掏腰包！工作活工作活动动的分的分类类第5页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22浪费的定义浪费的定义不为产品或服务增加价值的任何事情不为产品或服务增加价值的任何事情不符合客户要求的任何事情不符合客户要求的任何事情客户不愿付钱由你去做的任何事情客户不愿付钱由你去做的任何事情尽管是增加价值的活动，但所用的资源超过了尽管是增加价值的活动，但所用的资源超过了“绝对最少绝对最少”的的界限，也是浪费界限，也是浪费浪浪费费的定的定义义第6页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22生生产产过过程程原材料原材料工厂（含人、机等工厂（含人、机等配套资源）配套资源）产成品产成品客户客户非非生生产产过过程程产品产品设计设计方案方案或解或解决方决方案案需求信息需求信息办公室、实验室（含办公室、实验室（含人、机等配套资源）人、机等配套资源）客户客户生生产产 VS 非生非生产产第7页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22八大浪费八大浪费协调不力协调不力等待等待失职失职加工过加工过剩剩闲置闲置无序无序低效低效管理管理八大浪八大浪费简费简介介第8页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22定义：定义：上下级之间沟通不畅，或工作流程中两个相邻环节不完全同步，或是人机配上下级之间沟通不畅，或工作流程中两个相邻环节不完全同步，或是人机配合不科学所造成的空闲时间浪费。

合不科学所造成的空闲时间浪费 表现一：等待上级指示表现一：等待上级指示上级不安排工作就坐等；上级不安排工作就坐等；上级不指示就不执行；上级不指示就不执行；上级不询问就不汇报；上级不询问就不汇报；上级不检查就拖着办上级不检查就拖着办一、等待的浪一、等待的浪费费表现二：等待外部的回复表现二：等待外部的回复我已与你联系过了，什么时候回复不是我能决定的；我已与你联系过了，什么时候回复不是我能决定的；等待其它部门或其他人的联系；等待其它部门或其他人的联系；你不找我去协助，我就就当没有这事儿；你不找我去协助，我就就当没有这事儿；对其它相关工作不关心，多一事不如少一事对其它相关工作不关心，多一事不如少一事第9页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22定义：定义：上下级之间沟通不畅，或工作流程中两个相邻环节不完全同步，或是人机配上下级之间沟通不畅，或工作流程中两个相邻环节不完全同步，或是人机配合不科学所造成的空闲时间浪费合不科学所造成的空闲时间浪费 表现三：等待下级汇报表现三：等待下级汇报任务虽已布置，但是没有检查，没有监督；任务虽已布置，但是没有检查，没有监督；不主动去深入实际调查研究，掌握第一手资料，只是不主动去深入实际调查研究，掌握第一手资料，只是被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或向上被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或向上级汇报，出了问题责任往下级身上一推级汇报，出了问题责任往下级身上一推一、等待的浪一、等待的浪费费第10页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22定义：定义：管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞的浪费。

管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞的浪费表现一：工作进程的协调不力表现一：工作进程的协调不力某项工作在两个部门间协调不利、交接不清，工作进某项工作在两个部门间协调不利、交接不清，工作进度受到影响，相互之间都不主动联系；度受到影响，相互之间都不主动联系；某些工作应哪个部门负责没有明确界定，处于部门间某些工作应哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，工作缺乏协作精神和交流意识，认为应该别的断层，工作缺乏协作精神和交流意识，认为应该别的部门负责，结果工作没人管了，原来的小问题被拖的部门负责，结果工作没人管了，原来的小问题被拖成了大问题成了大问题（部门之间踢皮球）（部门之间踢皮球）二、二、协调协调不力的浪不力的浪费费 第11页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22定义：定义：管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费造成的浪费管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费造成的浪费表现二：领导指示的贯彻协调不力表现二：领导指示的贯彻协调不力对单位领导的工作指示和相关会议布置的工作没有传对单位领导的工作指示和相关会议布置的工作没有传达，内部没有有效的协调组织落实，致使单位的要求达，内部没有有效的协调组织落实，致使单位的要求在本部门停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲区在本部门停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲区二、二、协调协调不力的浪不力的浪费费 表现三：信息传递的协调不力表现三：信息传递的协调不力信息在相关部门、相关人员手中停滞，使应该得到这信息在相关部门、相关人员手中停滞，使应该得到这些信息的部门掌握不到；些信息的部门掌握不到；信息没有汇总、分类，分散在各个角落之中（客户信信息没有汇总、分类，分散在各个角落之中（客户信息）；息）；没有对信息充分的分析、核实和利用，发挥效应，停没有对信息充分的分析、核实和利用，发挥效应，停滞在原始状态之中（大数据）；滞在原始状态之中（大数据）；信息不准确，造成决策判断失误信息不准确，造成决策判断失误第12页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22定义：定义：管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费造成的浪费。

管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费造成的浪费表现四：业务流程的协调不力表现四：业务流程的协调不力部门间协调不力，相互制约、不沟通、各自为政、部部门间协调不力，相互制约、不沟通、各自为政、部门利益第一，形成独立的部门割裂，造成协调的障碍；门利益第一，形成独立的部门割裂，造成协调的障碍；没有或不能及时维护优化系统，使业务流程不能顺利没有或不能及时维护优化系统，使业务流程不能顺利流转，造成后续流程的停滞；流转，造成后续流程的停滞；二、二、协调协调不力的浪不力的浪费费 nPSPS（大规模生产方式（大规模生产方式VSVS精益管理，尽量打破部门隔阂，以价精益管理，尽量打破部门隔阂，以价值创造过程去组织人财物，值创造过程去组织人财物，韩都衣舍的小组制）韩都衣舍的小组制）第13页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22定义：定义：提供了对实现客户价值无关的内容或服务（客户不需要的内容或服务）提供了对实现客户价值无关的内容或服务（客户不需要的内容或服务）表现：表现：品质过剩品质过剩质量要求过高质量要求过高超过了顾客的预期使用超过了顾客的预期使用目标；目标；检查过剩检查过剩没有设置合理的检查点没有设置合理的检查点造成同一个项造成同一个项目在不同的位置反复检查目在不同的位置反复检查或者要求不高的项目也或者要求不高的项目也重点检查；重点检查；设计过剩设计过剩设计方案超出了预期使用效果；设计方案超出了预期使用效果；加工过剩加工过剩产品本身没有要求或要求不高时产品本身没有要求或要求不高时采取采取了高于标准的加工要求；了高于标准的加工要求；监控、管理过剩监控、管理过剩对于人员对于人员机器机器材料材料作业方作业方法等没有根据法等没有根据 其特性合理设置监控频度其特性合理设置监控频度造成间接作业人员比造成间接作业人员比例过高；例过高；三、加工三、加工过过剩的浪剩的浪费费第14页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22 未准确掌握客户的需求未准确掌握客户的需求 新技术的利用不当新技术的利用不当 盲目追求高性能盲目追求高性能加工加工过过程浪程浪费产费产生的原因生的原因第15页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22u能否去除此零部件的部分或全部?u能否把性能（功能）要求放宽?u能否改用通用品或标准件（使用已有的产品功能模块）?u能否改变产品设计?u能否改变生产方法?u有没有无效的作业?u能否把检验省略掉?u客户会不会为这个功能或性能买单过过度加工浪度加工浪费费的消除（的消除（查检查检表）表）会不会影响客会不会影响客户满意度？户满意度？第16页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22定义：定义：我们把管理工作中的库存浪费称之为我们把管理工作中的库存浪费称之为“闲置闲置”。

机构重叠，职能重叠，形成机构重叠，职能重叠，形成人浮于事，使资源要素不能有效的利用，发挥最大的作用，造成闲置的浪费人浮于事，使资源要素不能有效的利用，发挥最大的作用，造成闲置的浪费表现一：固定资产的闲置表现一：固定资产的闲置办公场所偏大，办公设备过于追求功能完备；办公场所偏大，办公设备过于追求功能完备；设备重复投资；设备重复投资；非常容易导致固定资产的闲置，从而出现设备利非常容易导致固定资产的闲置，从而出现设备利用率不足，导致资源浪费，成本升高用率不足，导致资源浪费，成本升高四、四、闲闲置的浪置的浪费费表现二：职能的闲置或重叠表现二：职能的闲置或重叠设定了部门职能，但在实际工作中，有的职能却没有设定了部门职能，但在实际工作中，有的职能却没有有效发挥作用，造成了部门职能的闲置；有效发挥作用，造成了部门职能的闲置；职能划分不清，两个部门承担类似的工作，好像是谁职能划分不清，两个部门承担类似的工作，好像是谁都负责，其实是谁也不负责；都负责，其实是谁也不负责；第17页办公环境下的八大浪费办公环境下的八大浪费版权所有，不得翻录2022/6/22定义：定义：我们把管理工作中的库存浪费称之为我们把管理工作中的库存浪费称之为“闲置闲置”。

机构重叠，职能重叠，形成机构重叠，职能重叠，形成人浮于事，使资源要素不能有效的利用，发挥最大的作用，造成闲置的浪费人浮于事，使资源要素不能有效的利用，发挥最大的作用，造成闲置的浪费表现三：工作程序复杂化形成的闲置表现三：工作程序复杂化形成的闲置在某些情况下，对于不十分重要的任务，上级其实只在某些情况下，对于不十分重要的任务，上级其实只承担签字的职能，但如果无上级的签字或认可，则承担签字的职能，但如果无上级的签字或认可，则工作就无法进行，会出现等待和停滞等浪费；工作就无法进行，会出现等待和停滞等浪费；原来比较简单的事，一些部门非要写个报告，填个报原来比较简单的事，一些部门非要写个报告，填个报表，由于报表内容太多，即使保存后再想使用也。