项目三前厅接待服务.docx

项目三 前厅接待服务 任务一 学习办理入住登记手续5．任务练习5.1 次の会話を完成しなさい5.1.1受付：これはお部屋の鍵で、222号室で 客：静かな部屋ですか受付：はい、とても静かな 部屋でございます客：それはいいですね受付：では、お部屋にご案内 客：ついでに、明日のモーニングコールを のですが受付：はい、何時が でしょうか客：６時です受付： ほかに何かご希望はございますか客：いや、特にないです5.1.2ホテル : いらっしゃいませ 田中さん : ここで予約した田中太郎と が ホテル : 少々お待ちください三泊、シングルルームのご予約でしょうか 田中さん : そうです ホテル : パスポートを見せて か登録カードのご記入をお願いします 田中さん : クレジットカードでお支払いしてもいいですか ホテル : 結構ですこちらはお客様のお部屋のカード 田中さん : どうも明日朝６時に ください ホテル : かしこまりました 田中さん : どうも。

5.2 次の日本語を中国語に訳しなさい5.2.1 何時にチェックインできますか5.2.2 ご予約はございますかはい、観光旅行社が予約してくれたと思いますが5.2.3 私たちの荷物は、どこか安全な場所に、ちゃんと保管してください5.2.4 部屋代は税金とサービス料は含まれていますか5.2.5 今夜８時半ごろホテルに着きます予約のとおりにお願いします5.2.6 荷物を部屋に運んでくれませんか5.3 次の文を中国語に訳しなさい ホテルに到着したら、まずはチェックインです中国ではホテルに泊まる時に必ず身分証明書が必要なのです外国人はパスポートの提出となりますが、中国人の場合には“身份証”という身分証明書があります中国では１８歳になると大人と認められ、“身份証”が作られます任务二 学习前台接待的特殊服务4．任务练习4.1 次の会話を完成しなさい客：家族３人ですが、ツイン∙ルームを 受付： ２５日はツイン∙ルームはあいにく全て予約済みですダブル∙ルームはいかがでしょうか客：いいです。

それから、二歳の子どもを連れていますが、ダブル∙ルームに子ども のベッドを　　てくださいませんか受付：はい、もちろんできますこちらの方は無料サービス　　　　　　　　4.2 翻译 4.2.1トラブル会話客室係り : もしもし、客室係です 田中さん : もしもし、６７８号ですが、部屋にトイレットペーパーがないです 客室係り : 大変失礼いたしました、すぐお持ちいたします 田中さん : どうも 客室係り : もしもし、客室係です 田中さん : 先ほど電話で、トイレットペーパーを持ってくるように言いましたが、まだ持って来ませんが 客室係り : 申し訳ございません、すぐ持って参ります 田中さん : もう３０分も待っていますよ 客室係り : 大変申し訳ございません、チェックインされたお客様が多かったものですから、ただいま持って参ります4.2.2トラブル会話田中さん : すみませんが、部屋にルームキーを置き忘れました フロント : お部屋番号は？ 田中さん : 678号室です フロント : 先に上がってください直ぐ客室係りを行かせます 田中さん : どうも宿泊費の中に朝食が含まれるかどうかを聞くのを忘れました。

フロント : 少々お待ちください朝食は入っていません 田中さん : 分かりましたもしホテル内で食事をしたいなら、どうすればいいですか フロント : ルームキーだけお見せいただければ、よろしいですチェックアウト時に一緒に清算いたします 田中さん : 分かりました、どうも 任务三 学习住店宾客问询服务5．任务练习　　　　5.1 次の会話を完成しなさい田中：ちょっとおたずねしたいんですが、明日、ちょっと観光をしたいと思っています万里の長城のコースがあるそうですが……係員：はい、 　　　　　　　　　万里の長城なら八達嶺、慕田裕という三つのコースがありますが、どこを　　　　　　　　　か田中：そうですね時間がそんなにないんですが、八達嶺のコースに決めようと思いますが係員：では、明日、8時にロビーに集合し、８時20分に出発するツアーがありますそれに参加されますか田中：はい、　　　　　　　　山本：料金は　　　　　　　　係員：お車代、ガイドサービス料、ご入場料、それにお昼のお食事代を含めて、お一人様　　　　　　　　　山本：いまここで　　　　　　　か係員：はい、　　　　　　　　田中：じゃ、二人で行きますので、お　　　　　　　　。

係員：かしこまりましたどうもありがとうございます5.2　次の中国語を日本語に訳しなさい　　　5.2.1 Ａ：　我听说这个酒店有娱乐厅，在哪儿有呢？ Ｂ：　在5楼5.2.2 Ａ：　对不起，我想问一下明天去上海的飞机是几点？ Ｂ：　好的，我查一下，请稍等5.2.3 Ａ：　能告诉我15日万博展览会举办的地点吗？ Ｂ：　在3楼的大厅5.2.4 Ａ：　请问这个城市有名的土特产是什吗？ Ｂ：　汾酒、普尔茶都很有名　　　　　6．案例分析　　　　　　　　 　ある日曜日、北京ホテルのロビーで、イギリスから来たジョージというお客さんは、何かうろうろしていて、困っているようですフロント係りの胡さんはそれを見て、自分から進んで、援助が必要かどうかと尋ねました実はジョージさんは万里の長城を見学したいのですが、事前に予約しなかった朝、急に行きたくなった胡さんはそれを知って、すぐ旅行社に連絡しましたが、もう八達嶺行きの観光バスが出たところでしたすると、胡さんはすぐ直接ガイドさんに電話をしました１０分後、バスがホテルに迎え来ると返事がありましたジョージさんは感動して何回も“ありがとう”と言いました　分析：6.1 胡さんのジョージさんに対する接待は積極的で、熱心で、礼儀ただしい。

胡さんは事情が分かった後、すぐ旅行社に連絡することも胡さんが確かにお客様を神様だと見なすのを表している6.2 胡さんはホテルの規則を守るだけでなく、規則を違反しない限り、ジョージさんにサービスを提供することは胡さんがよく頭を使う、判断が適切で、能率が高いのを示した　任务四 学习住店宾客留言服务5．任务练习　　　　5.1 次の会話を完成しなさい田　　中：ちょっとお願いしたいことがあるのですが…フロント：はい、 　　　　　　　　　田　　中：実は明日郵便物を届けてくることになっているのですが、急用で出かけなければならないから、郵便物の受け取りをお　　　　　　んですが…フロント：はい、　　　　　　　どこからの郵便物ですか田　　中：日本からですフロント：料金は着払いですか田　　中：はい、そうですこの５００元で、払って　　　　　　　ませんかフロント：はい、　　　　　　　　フロント：では、お名前、部屋番号をこの紙にご　　　　　ください田　　中：はいフロント：５０８室の田中靖男さまですね田　　中：はい、よろしく　　　　　　　　フロント：はい、かしこまりました5.2 次の中国語を日本語に訳しなさい　　　5.2.1 Ａ： 对不起，想拜托找403房间的田中？ Ｂ： 实在抱歉，田中好像外出了，您要等他吗？5.2.2 Ａ： 请再说一遍您的名字、住所和号码。

Ｂ： 我叫佐藤，住在香江路384号宏运大酒店508号房间，号码是867755245.2.3 Ａ： 麻烦转告田中，佐藤智子来找过他，他回来后请给我一个，有要事商量？ Ｂ： 好的，请告诉我您的号码5.2.4 Ａ： 您的名字叫佐藤智子，号码是0532-86775524，对吗？田中回来后，我们马上转告他您来过 Ｂ： 谢谢，那就拜托了任务五 学习如何处理宾客特殊要求的服务5．任务练习 次の文を読んで、中国語に訳しますそれから、討論しましょうあなたがお客さんだったら、どう思っているんでしょうか、どういうふうにしますか少し遅く着いて疲れていた私達は、フロントの段取りの悪さに苛立っていたコンベンションがあってオーバーブックだったのである結局少し離れた別の高級ホテルへ宿代向こう持ちで振り替えとなったベルボーイが荷物を持って引越しした面倒だったが良い所に泊まれたし、何より只に満足任务六 学习前台收银业务5．任务练习 5.1 次の会話を完成しなさいキャッシャー：いらっしゃいませお客さん ：ここでは両替　　　　キャッシャー：はい、できます日本円でございますねいくらぐらい　　　　お客さん ：はい、３万円両替　　　　。

キャッシャー：こちらに金額と名前を　　　　お客さん ：はいこう書けば　　　キャッシャー：はい、結構ですお客さん ：すみませんが、今日の為替相場は　　　　キャッシャー：１万円つきに688元ですお待たせいたしました人民元2064元でございますどうぞ　　　　お客さん：はい、ありがとう5.2 次の日本語を中国語に訳しなさい5.2.1 両替所はどこですか5.2.2 トラベラーズチェックを扱っていますか5.2.3 手数料はいくらですか5.2.4 小銭を混ぜてください5.2.5 これを細かくしてください5.2.6 計算が違っていませんか、少なすぎます练习答案5.1できますか　、チェンジなさいますか、したいです、お書きください、よろしいでしょうか、いくらでしょうか、お確かめください5.25.2.1请问兑换外币的地方在哪里？5.2.2可以受理旅行支票么？5.2.3手续费用多少啊？5.2.4请找给我些零钱5.2.5请把这个给我找些小额的面值5.2.6计算上没有错误么，太少了。