《职场礼仪讲义》PPT课件.ppt

礼仪概论,,A,B,C,人生的起点,人生的终点,A:,轰轰烈烈,,,B:,平平凡凡,,,C:,凄凄惨惨,你会选择那一类？为什么选择这一类？理由在哪？,,1、为什么有的人能够成功——房、车、事业、家,,庭、旅游——受人尊敬——,少数,,2、为什么大多数的人平平凡凡、普普通通、甚至,,凄凄惨惨？,,美好的愿望不等于现实！！！为什么？,,原因是多方面的，但是其中礼仪和个人形象非常重,,要——生意人——气质，客气，谦虚——爆发户不算,,成功,举例：,IBM,的第一任董事长：汤姆斯.丁.华德逊,,出生于美国纽约州的农民家庭——中规中矩,,一、平日待人接物，遵守礼仪,,二、保持开朗个性，诚实处世,,三、凡是事务在身，全力以赴,我认识一个优秀的业务员：口才好，能力佳，长得帅,,开发东北——有一次到长春谈业务——卖猪儿药——,,先见一个大客户——事先没联系——坐车后衣冠不振,,胡子拉碴——客户不同他谈——认为公司是一个骗子,,公司——连续见许多客户都没能拿下一张定单长春是一个重点必须拿下,,换一个业务员：口才不太好，能力一般，但说话很诚,,实——到后先在旅馆休息一天，打预约——换洗,,一下——谈成了——客户指名要同他作生意,不学礼,无以立。

—— 孔 子,礼仪的形成：,握手的观点举例：,,1、远古时代打猎，不同的部落陌生,,碰到——证明自己无恶意——丢掉,,石块或利器——让对方检查手掌,,表示友好2、中世纪欧洲——骑士格斗——如,,果势力均等——停止格斗——右手,,伸出——上下摆晃,古希腊哲学家——毕达哥拉斯（公元前580——500年）,,“美德即是一种和谐与秩序”,苏格拉底（公元前469——399年）,,教导人们要待人以礼，生活中身体力行，为人师表,柏拉图（公元前427——347年）,,理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正,礼仪的含义,礼：,,1、政治制度,,2、礼貌、礼节,,3、礼物,仪：,,1、容貌和外表,,2、仪式和礼节,,3、准则和制度,中 文,英 语,礼仪：人际交往的通行证,1、谦恭有礼的言谈举止,,2、教养和规矩——礼节,,3、仪式、典礼习俗,礼仪的特点,1、时代性,,5、理智性,,2、地域性,,3、具体性,,4、操作性,,西藏解放前——农奴做“马梯”——现在违法,中国——龙——真命天子,,西方——龙——凶残阴险,请客——没什么菜，请慢用——满,,招损，谦受益（中国）,,“这是我的拿手好菜”（西方）,1、阶级性——维护本阶级的统治,,2、非阶级性——指导协调关系,切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作,必须学习才能获得，通过实践才能日趋合理,礼仪的原则:,平等原则：,以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人；也不能卑躬屈膝。

例：毛主席分烟；一烟两半,,女士优先——男女平等,互尊原则：,敬人者，人恒敬之1、与人交往，要热情而真诚2、要给他人留有面子（自尊心）3、允许他人,,表达思想，表现自己诚信原则：,言必行，行必果墙被雨冲垮，邻居提醒，儿子也提醒——东西被偷——说儿子有先见之明，怀,,疑邻居相信一个人，他说的就是真的，不相信一个人，他说的就是假的）,,必须要取得别人的信任——诚信,宽容原则：,海纳百川，有容乃大——为别人着想，能原谅别人过失宋代宰相吕端“水至清则无鱼，人至查则无徒”——原则上不犯错误，小过失没有,,必要斤斤计较1、作到入乡随俗；2、理解他人，体谅他人，对他人不求全责备金无赤足，人,,无完人3、虚心接受批评，即使批评错误，也要认真倾听人非圣贤，孰能无过自律原则：,日本1997年广岛亚运会结束时，6万人的会场没有一张废纸；中国国,,庆升旗后，广场上满地是纸礼仪的作用,礼仪与人际交往,礼仪与文明水平,礼仪与国际交往,礼仪与公众形象,良言一句三冬暖,饿语伤人六月寒,,宽容待人，通情达理，化解矛盾,,增进友谊,,出现矛盾后不是原则性的问题应该,,互相谦让，平息事态,,原则性的问题——以理服人，以礼服,,人（将相和的故事）,组织形象是大事，良好的组织形象由,,千万桩小事，千万员工个体表现出来,,所以要通过学习提高素质和修养,1984里根总统访问中国，针对中国,,是平民为主的国家，里根把自己设计,,成一个“平民总统”——结果是中国,,人对里根和美国政府产生了好感,要赢得别人尊重，自己要先尊重别人,,在公共场所中做到讲礼重仪，互谅互,,让，和谐相处。

穿着礼仪,1、时间原则,2、地点原则,3、场合原则,一、穿着的原则：,工作——工作装：服务于工作——庄重大方,,运动——运动服、便装、休闲服——方便随意,娱乐休闲地点——职业工作装——不和谐,结婚典礼——鲜艳、明快；洒脱时尚,,办公室——职业装,仪表礼仪,男,,士,,衣,,着,2、打好领带,,3、内衣不宜过多,1、穿好衬衣,,4、扣好纽扣,,5、鞋袜搭配协调,西,,装,,的,,穿,,着,饰,,物,,佩,,带,,礼,,仪,1、皮带,,2、皮夹与名片夹,4、公文包,,3、手表与笔,,5、眼镜,,穿长袖不穿短袖；领：硬扎，挺括；下摆扎在,,裤子里，衣领不翻出西装外；袖伸出外套约一,,英寸；领口合适，不窒息长度合适达到皮带下缘,,衬衫第一颗纽扣要扣好,衬衣内不适宜穿棉毛衫,,等内衣，如果穿不要显,,露出来，外面穿毛线一,,定要紧身,上衣站扣坐解,,单排：1粒；扣不扣都行,,2粒；扣上面的一颗,,3粒；可以都扣上或者扣,,中间的1颗,西装只能配皮鞋；鞋要,,擦亮；袜子的颜色要比,,西装颜色稍深一些；,,忌：白色和透明的,西装左胸内侧衣袋可放,,名片、香烟、打火机等,,裤子后兜可放手帕、零,,花钱,个人仪容塑造,头发,鼻子,牙齿,手,皮肤,体毛,不粘连、不板结、无发,,屑、无汗馊气味,主要是洗脸;清除油腻和,,灰尘,刷牙和清除口腔的异味,清洁无污垢;勤剪指甲,痰、鼻涕,鼻毛修剪,站姿,站如松,坐姿,行姿,蹲姿,坐如钟,行如风,体态礼仪,形体礼仪,体态语言的宜与忌,交际语言礼仪,真诚的交谈,谦恭适度的交谈,语言礼仪,态度：真挚、平易、热情、稳重。

切记不要：虚伪做作、华而不实或傲慢无礼,,语气生硬,交流就是展现双方：知识、修养、口才、风度,,谦恭要有个度，赞美别人不能言过其实，讨论,,问题，表达看法不能过分谦卑，也不可自以为,,是；,介绍的礼节,,介绍他人,位卑——职位较高,年轻——年长,本公司——其他公司,低级别——高级别,公司同事——客户,介绍姓名,职务、头衔,注意称呼,非官方——官方,男士——女士,做有理的被介绍者,起立,目视对方，面带微笑,握手,问候对方，复述姓名,走时要互相道别,自我介绍,牢记他人姓名,真实简洁,,清晰流畅,,坦率自信,一般人对自己的名,,字比世界上所有的,,名字更感兴趣,,倾听的礼仪,1、集中注意力，真心诚意地倾听,,2、要有耐心，不能随便打断别人讲话,3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容,,4、适时给予反馈,,倾听原则中的“宜”与“忌”,工作准则,1、准时上班、按时下班，保持环境整洁,,5、请示上级，不得越级,,2、穿着整洁，修饰得体,,3、承担风险，不推诿扯皮,,4、讲求效率，不干私事,,6、对上司和同事、讲究礼貌,,7、工作场合，男女平等,,办公室礼仪,访问与被访问,,遵守约会时间,见面礼仪,预约,准时到达,介绍,名片,座位,谈话,结束,握手,介绍,名片的交换,名片的放置,控制会谈时间,送行,坚定有力；不要太用力，不要握住不放,错误，不要立刻打断，介绍完后纠正,双手拇指与食指执名片两角，文字正面,,面向对方，一边自我介绍，一边递名片,,接名片用双手接，同时递名片自己的要,,从对方名片下放递过去。

放在专用名片包；名片夹里；也,,可以放在上衣口袋里接过名片看过后应放在上述地方,谈话寒暄几分钟；转入正题,送到接待区“感谢来访”,请示汇报礼仪,1、做好准备,,2、根据领导工作选择恰当时间,,3、严格遵时守约,,4、语言得体,,5、适时离去,,临时请示汇报,,预约请示汇报,,请示前想好请示的内容；汇报前,,拟好提纲；,选择好时间：不在领导忙的不可开交,,或全神贯注的处理事情的时候打断领,,导工作或思路；也不在领导出席会议,,或约会时去打搅,早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间,催问问题——语言委婉——询问而不是责问,,请求解决问题——商量请求——不能用要挟的语言,,被否定意见——保持谦虚冷静,领导谈性正浓——耐心倾听、回答——不可频频看表，不能打哈欠,,领导结束谈话——谈性再浓也要打住——告辞——请留步,拨打礼仪,时间适宜,,内容合理,,表现文明,,适可而止,,简明扼要,,事先准备,,语言文明,,举止文明,,态度文明,,选择时间,,通话长度,,体谅对方,,发,,话,,人,,终,,止,,电,,话,接听礼仪,程序要求,语调要求,持机稍候要求,代接要求,接听及时,应对谦和,主次分明,礼尚往来,尊重隐私,记忆准确,传达及时,注重方式,铃响——以交,,谈为中心,清晰而愉快的语调,。