7698关于下半年旅游景区游客满意度.doc

关于2021年下半年旅游景区游客满意度调查结果的通报郑州市旅游局：为逐步建立以游客满意度评价为导向的旅游景区评价机制，不断提高全省旅游景区行业的满意度水平，2021年下半年省旅游局通过招投标方式委托河南财经政法大学旅游与会展学院，到13个省辖市的26家4A级以上旅游景区，采取面对面访谈方法，对6700多名游客进行了随机抽样调查现将有关调查情况通报给你们，请针对贵市被调查旅游景区存在的问题，认真研究，制定措施，落实整改一、全省26家旅游景区总体评价结果通过对被调查的26家旅游景区游客满意度各项评价指标进行汇总分析，调查结论如下：1、26家旅游景区的游客综合满意度为72.13分，处于根本满意水平，与上半年32家旅游景区的调查结果根本持平2、26家被调查旅游景区中6家处于满意水平，即恐龙遗迹园、岳飞庙、开封府、灯台架、二郎山、世纪欢乐园旅游景区20家处于根本满意水平，即龙潭大峡谷、比干庙、包公祠、嵩阳书院、大相国寺、万仙山、中国翰园碑林、养子沟、白云山、伏牛山滑雪度假乐园、神农山、太行大峡谷、五龙口、天鹅湖湿地公园、南海禅寺、木札岭、大伾山、灵山、内乡宝天曼、神灵寨旅游景区没有处于非常满意、不满意、非常不满意水平的旅游景区。

全省26家旅游景区的调查得分及排序见下表景区游客满意度得分排名满意度水平评价恐龙遗迹园78.121满意岳飞庙78.062满意开封府77.723满意灯台架77.574满意二郎山75.685满意世纪欢乐园75.676满意龙潭大峡谷74.917根本满意比干庙74.608根本满意包公祠73.869根本满意嵩阳书院73.3210根本满意大相国寺73.2611根本满意万仙山73.2112根本满意中国翰园碑林72.2113根本满意养子沟72.2114根本满意白云山71.4515根本满意伏牛山滑雪度假乐园70.8716根本满意神农山70.3217根本满意太行大峡谷70.2218根本满意五龙口69.9519根本满意天鹅湖湿地公园69.8020根本满意南海禅寺68.9921根本满意木扎岭67.8022根本满意大伾山67.4223根本满意灵山67.2124根本满意内乡宝天曼67.1725根本满意神灵寨65.4926根本满意景区综合满意度72.13根本满意表1 2021年下半年26家旅游景区综合满意度得分排序二、贵市被调查旅游景区游客满意度评价报告 〔一〕嵩阳书院旅游景区游客满意度调查评价报告 1、游客综合满意度嵩阳书院旅游景区综合满意度得分为73.32分，在全省26个被调查旅游景区中排名第10位，处于根本满意水平。

2、7大因素游客满意度从7大因素评价得分情况看，嵩阳书院旅游景区旅游交通〔77.46分〕、旅游环境〔77.18分〕、旅游公共设施〔76.31分〕处于满意水平；旅游资源及开发〔74.24分〕、旅游景区管理及效劳〔71.76分〕、食宿条件及效劳〔66.09分〕、购物条件及效劳〔65.90分〕，处于根本满意水平图1 嵩阳书院旅游景区7大评价因素满意度得分图 3、25项细分指标游客满意度从25个评价指标的游客满意度得分来看，嵩阳书院旅游景区环境质量与卫生〔82.28分〕、外部交通〔78.93分〕、景观质量〔78.39分〕、旅游标牌〔77.62分〕、旅游秩序〔77.51分〕等9个指标得分在75-85分之间，处于满意水平；游客中心〔74.42分〕、投诉效劳〔72.24分〕、特殊人群效劳〔68.57分〕、购物效劳〔65.62分〕、餐饮及效劳〔65.57分〕等13个指标得分均在65-75分之间，处于根本满意水平；娱乐活动〔64.44分〕、旅游商品〔63.58分〕处于不满意水平 图2 嵩阳书院旅游景区25项评价指标满意度得分4、游客书面意见汇总在旅游交通方面，有游客提出交通不便利，找不到搭乘车，并且没有明显的关于乘车的指示牌；还有游客指出景区停车收费不合理。

在旅游景区管理及效劳方面，有游客提出景区门票贵，并且景区外部推销“黄牛〞太多，建议景区免费开放或者对当地农民实行一些优惠；有游客认为景区应该多借鉴外地景〔区〕点的管理经验，提高管理水平，加强员工培训，改善效劳态度，提高效劳水平和员工的素质；有游客建议景区提高导游讲解的质量，提供免费讲解效劳；有游客认为景区应该设置游客效劳中心，加强景区残障设施建设；也有游客提出景区通讯信号不好，建议使用 导游；还有游客提出景区应该加大宣传力度，进一步扩大影响，提升景区知名度在旅游公共设施方面，有游客提出景区应该增加休息的场所，为游客提供方便；还有游客提出景区标识太少且不清晰，给游客造成一定的困扰在旅游环境方面，有游客认为景区内卫生条件不好；还有游客提出景区内厕所较少且卫生条件差，提议厕所里应该有个挂包的地方在旅游资源及开发方面，有游客认为景区有点狭小，太单调，景区内水少、鱼少、花少，应该加大投资何开发力度，适当的增加一些娱乐活动，比方增加书院情景再现的活动或者搞一些与书院和理学有关的活动或介绍；有游客认为景区文化挖掘不够，文物保护不好，建议设置一些篱笆或栅栏进行保护；还有游客认为景区应该保持原状、防止商业气息浓厚的现象；此外还有游客提出景区内解说牌错别字太多，应加以更正。

在购物条件及效劳方面，有游客提出商品种类不够丰富，质量不好，缺乏特色；还有游客提出景区应该提升购物设施及环境，提高购物效劳水平在食宿条件及效劳方面，游客提出景区住宿、吃饭地方少，餐饮、住宿卫生条件有待改善，附近居民拉客现象严重，效劳水平有待提高 〔二〕世纪欢乐园旅游景区游客满意度调查评价报告 1、游客综合满意度 世纪欢乐园旅游景区游客满意度综合得分为75.67分，在全省26个被调查旅游景区中排名第6位，处于满意水平 2、7大因素游客满意度 从7大因素评价得分情况看，世纪欢乐园旅游景区旅游公共设施〔79.43分〕、旅游环境〔79.36分〕、旅游景区管理及效劳〔77.73分〕处于满意水平；旅游资源及开发〔74.21分〕、旅游交通〔73.94分〕、购物条件及效劳〔70.08分〕、食宿条件及效劳〔68.03分〕处于根本满意水平 图3 世纪欢乐园旅游景区7大评价因素满意度得分 3、25项细分指标游客满意度 从25个评价指标的游客满意度得分来看，世纪欢乐园旅游景区的旅游平安设施〔81.33分〕、投诉效劳〔79.90分〕、旅游秩序〔79.85分〕、景区厕所〔79.85分〕、环境质量与卫生〔78.44分〕、特殊人群效劳〔78.04分〕、智慧旅游〔76.00分〕、内部交通〔75.61分〕等15个指标得分均在75分以上，处于满意水平；娱乐活动〔74.46分〕、景观质量〔74.44分〕、资源开发与文化挖掘〔72.64分〕、外部交通〔72.27分〕、购物效劳〔71.35分〕、住宿及效劳〔69.63分〕、餐饮及效劳〔66.97分〕等9个指标得分在65-75分之间，处于根本满意水平；景区门票〔63.27分〕处于不满意水平。

图4 世纪欢乐园旅游景区25项评价指标满意度得分 4、游客书面意见汇总在旅游交通方面，有游客反映景区内部标识牌少、不完整，需要改善导览图；也有游客认为景区外部公交车少、位置偏远，不方便大学生旅游，有外地游客建议有直达公交 在景区管理及效劳方面，有局部游客认为景区工作人员效劳态度不好；有很大局部游客指出景区门票贵，票价公布不清楚，希望门票有优惠；还有游客提出景区效劳不周到，希望增加工作人员，并且随时照顾游客在旅游公共设施方面，有游客认为景区平安防护有漏洞；有游客提出希望更新景区设施；也有游客指出热水提供少，医疗设施不明确在旅游环境方面，有局部游客认为景区不卫生，水不干净；有游客认为景区厕所少，有厕所需维修；还有游客认为旅游秩序乱、等待时间过长在旅游资源及开发方面，有游客认为景区玩的工程少，特别是儿童游乐工程少；有局部游客认为应增加刺激性游戏设施，也有游客认为可以设定刺激工程的时间从而可以让晕车的人也可以感受刺激性工程；有局部游客建议游玩工程定时开放；有游客反映工程之间距离远；有游客反映摩天轮转动时噪音大在购物条件及效劳方面，有很多游客反映局部商品贵在食宿条件及效劳方面，有很大局部游客反映景区餐饮少、收费高，有游客希望增加快餐设施。

其他方面，有游客认为儿童身高限制太严三、 对贵市被调查旅游景区的整改要求1、对两个被调查旅游景区的7大因素和25项细分指标游客满意度得分情况进行认真分析，对照国家?旅游景区质量等级评定与划分?〔GB/T17775-2003〕标准和省?旅游景区效劳标准?，查找差距和存在问题，制定有效措施，认真加以整改、完善、提升2、对满意度调查中游客提的意见，进行认真梳理，逐一检查核实，本着“有那么改之，无那么加勉〞的原那么，对反映属实和根本属实的，能立即改的要立即改；需要一定时日改的，要限期整改，并制定整改方案和推进方案，建立整改台账，切实通过整改，提高游客满意度水平3、要对照国家?旅游景区质量等级评定与划分?标准对旅游景区进行一次拉网式自查，对游客没有关注到的问题，进行自查自改，努力将景区打造成精品 。