五星级酒店前台接待岗位职责（四篇）.doc

五星级酒店前台接待岗位职责1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记____对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作五星级酒店前台接待岗位职责（二）____对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用12.确保员工提供礼貌、专业的服务13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房14.高峰期协助接待员办理登记入住、结帐离店手续15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言17.确保宾客的邮件/等得到妥善处理18.执行、完成其它需完成工作五星级酒店前台接待岗位职责（三）1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务7、熟悉工作中常用及重要的各类号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个，保证通讯工作畅通，并做好各项记录8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存9、认真及时地完成上级委派的其它工作五星级酒店前台接待岗位职责（四）1、受理、、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;第1页共1页。