红珠实验-详解.docx

红珠实验-详解 红珠实验(Red Bead Experiment)目录 1 戴明的红珠实验概述 2 红珠实验过程 3 红珠实验的结论[1] 4 相关条目 5 参考文献戴明的红珠实验概述　　红珠实验是著名质量学家戴明设计的两个实验之一（另一个是漏斗实验），此实验说明了尽管生产程序是一样的地严格，但是还是会无可避免的出现各种变异，即质量缺陷问题红珠实验过程　　红珠实验：　　①4000粒木珠，直径约3毫米，其中800粒为红色，3200粒为白色；　　②一个有50个凹洞的勺子，每5个凹洞1排，共10排，凹洞大小与木珠相当，一次可盛起50粒木珠(代表工作量)；　　③一个长方形容器，大小恰好能够让一把勺子在里头捞珠子　　实验的目的是要证实一个事实：经理人为员工所设下的标准，常常超出员工所能控制的范围通过这项实验也可看出，如何用统计方法找出问题根源　　红珠寓言 之一-- 招聘作业员　　每场研讨会的学员在第二天下午一面忙着消化午餐，一面消化“新哲学”的同时，戴明博士总会进行一项他所称的“笨实验”；但他保证，这项实验将令人永远难忘他一一拿了实验器材首先是一个里头装着许多豌豆般大小红白木珠的塑胶盒；其次，是一支上面有50个凹洞的把杓(每5个凹洞一排，共10排，凹洞大小与木珠相当)；然后是另一个塑胶盒；大小恰足以让把杓在里头捞珠子。

接下来的一小时里，实验在一片欢笑中开始了尽管现场笑声不断，这场木珠实验却深刻凸显出一项事实：经理人为员工所设下的标准，往往超出他们所能控制的范围这项实验同时也显示出，如何用统计方法找出问题来源会场前端成了生产线，戴明博士自己则扮演可怕的工头他严厉地宣布：“我们的工作是‘产出’白珠，因为顾客不收红珠子 他从听众中招募人员，加入生产线，并开玩笑的说：“女士优先他的求才启事如下：“本公司诚征作业员六名，需要高度热忱；检验员2名——因为本分司作业错误百出，冗员充斥；检验长一员——这是本公司唯一没做错的事——检验员独立执行计算，不需寻求共识另征记录员1名，此乃重要职务……须具备书写及加法能力因为他要负责登记姓名，并记录产量"　　红珠寓言 之二 -- 作业员各就各位　　有位男士走出来，到会场前端应征记录员戴明博士装出一副严厉的样子质问：“你会写字吗?会写数字吗?加法也懂?好，请就位，我会把你放在薪水单上他以类似的方式，录用了两名检验员和一名检验长他问的问题之一是：你会数数吗?你能从一数到一二十吗?那好，去拿张纸吧) 　　　接着他开始招募生产线作业员现在我们需要6名有工作热忱的作业员，学历不拘，但必须有工作热忱。

好，我现在看到有一个人举手，请到前面来1个，2个，3个，4个，5个，6个好，都请到前面来" 　　　工作人员就位后，戴明博士开始讲解任务他模仿工头的权威口吻说：“纪录员请准备上工你随时可以开始登记检验员姓名接着对作业员说：“6名有工作热忱的作业员听着：你们不可以和检验员攀谈你们的位置就在这里(身体往右挪)”又说：“记录员要有笔，我借给你一支，不过要记得还回来好，先写下自己的名字检验员、检验长、6名热忱的作业员，请各就各位 戴明博士逐一查对员工身份后说：“你们当中哪个人的素质能力是全体成员的平均水准?”他注视着其中一名作业中狄克说：“你是平均水准的那位吗?” 狄克回答：“应该是 戴明说：好!站这里，那么另外5人都在水准之上(听众大笑)就按这个顺序排列平均水准的那个人，叫狄克是吧?好，帕特、包伯、……不要太快，记录员没办法写太快好，霍斯特、……等一下，全乱了，擦掉重写　　　“顺序对我们来说非常重要平均水准的人排第一，接下来是帕特、包伯别急，别太快再来是史帝夫、霍斯特、戴夫 　　　名字依序记下来之后，戴明开始发号施令了：“你们要先经过3天的试用期，这段期间将会照样给薪我将扮演工头但既然这里其他人都不了解我们的工作到底该做些什么，我先亲自出马。

我们的任务是‘产出’白珠子　　红珠寓言 之三 --红珠白珠落满盘　　“这个地方是有规则的，在我说出之前，先告诉我，你们愿不愿意全力以赴?”作业员一致点头戴明接着说：“程序是这样的，它们很明确，必须一步一步来，不可有任何改变必须完全遵照程序，不准中途辞职就算你们可能被炒鱿鱼，也不可主动提出大家都听清了吗?” 戴明博士把两个盒子中较大的那个拿出来；里头混装着800颗红珠、3200颗白珠他右手抓着大盒子说：“我们总共有两个容器，尺寸不同，一大一小清楚吗?拿盒子时你们要抓住两个容器较宽的一边，懂吗?你们要把珠子从大容器倒到小容器，从最靠近的角落倒进去，距离保持‘5公分’他特别强调‘5公分’，引来一阵笑声他一边倒珠子，一边告诉听众：“我们的程序很严格"他先把珠子倒到小容器，又倒回大容器，让两种珠子混合均匀 “5公分!再倒回来他提高声调：“抓住两个容器宽的那一边，从最靠近的一角倒进去，这就是你们完成每日工作的方法我们的一套工作程序是：每天取50 颗，不多也不少任务是‘产出’白珠子——我们的标准是50颗，红珠子白珠子都要算，但记住，顾客不接受红珠　　　“你们把珠子倒进大容器后，要拿起把杓，插入珠子堆里。

把杓不要晃动，以免红珠子掉了出来假如红珠子掉在地上，就得停止生产 他停顿一下说：“你们准备开始胼手胝足的干活吧!” 戴明博士继续示范他把把杓插进大容器里，让50个洞都装了珠子虽然实际操作要比表面看起来困难，不过每位“作业员们”最后都学会了把杓子往下推，推到底拿出来，不要晃戴明博士在旁提醒　　　他问：“你们自认为已经了解了吗?”“作业员”一致肯定地点头　　　戴明博士开玩笑说：“我自己故意舀了些红珠子，好让你们知道它们长什么样子 他继续解释下一步：“带你的成果到一号检验员那里，他会大声把他算的数念出来接着到2号检验员那里去，他会记下数字检验长则比较这些数字 戴明告诉检验长：计算工作由你负责假如发现数字有出入，其中必有一人是错的你要负责找出来，并大声喊出正确数目你认为工作交代得够清楚了吗?明白了吗?知道你不能有所背离的吗?我们的程序非常严格，正如我所描述的假如你对算出来的数字满意，就可以让那位作业员离开一定要对结果满意，才可以放人然后，他便可以把当天的成果倒回原来取出的容器去清楚了吗?现在，那位‘平均水准’的男士可以开始了 狄克抓起大容器，将珠子倒进小容器里，戴明博士大声吼着：“5公分!” 狄克把杓子挖进大容器内，努力舀取白珠子。

戴明博士问其他作业员：“你们有没有认真看?注意看他是怎么做的如果他捞到红珠子，看他是怎么捞到的你们要避免重蹈覆辙 　　　戴明转头向听众说明：“这就带来恐惧了……”　　红珠寓言 之四--红珠挣扎战　　狄克装满杓子后，稍微倾斜了一下，让多余的珠子滚出来戴明博士告诉他：“现在，到1号检验员那边去，静静的把他计算的结果记在纸上然后，到2号验员那里去检验长将会确定数目，并宣布出来 检验长保罗遵照指示，大声宣布红珠子的数目：“14颗 戴明博士故作烦恼：“多达14颗，我要说我们真是出师不利”全场爆笑)他把全部“作业员”聚在一起，对他们说：“我得让你们知道我们的客户只收白珠子所以我们的职责是：制造白珠子，而不是红珠子14颗!”他语调哀凄这样一来，我们怎么立足 接下来轮到第二位帕特小姐戴明提醒她：“5公分!慢慢来，不要晃珠子会滚出来把成果拿给1号检验员计算 听众听到数目是“17”时，纷纷发出不满的叹息工头戴明看来更苦恼他脸色阴沈沈的的对帕特说：“我要和你谈谈我们要产出白珠子你刚刚有没有注意看?为什么还是产出红珠呢?我真不明白下一位!” 这回，第3位作业员马伯的成绩略有进步，只有11颗红珠 　　　戴明博士高兴的大叫：“哈!这就是我所说的改善了。

不过，改善得还不够他转向其他作业员：“你们都看到了是怎么做的了吧?好，我们现在开始努力改善这就是我们所需要的……持续不断的改善 下一位作业员史帝夫的成绩更好，只有8颗红珠戴明博士满意的说：“这才叫改善——持续的改善，好极了，这就是我们所需要的改善之处愈来愈多一次比一次好 但第5名作业员霍斯特的红珠却增为12颗戴明博士责骂道：“这不叫改善!恐怕你弄错了他把注意力移到最后一名作业员戴夫身上说：“好，戴夫，现在你必须表现优异，把平均水准拉回来 　　　戴夫的成绩是9颗红珠，是全部人中次少的但工头戴明并不满意，他对作业员说：“我要告诉你们我们的程序十分严格，不准有差异但现在成果很差我不明白为什么差异程度这么大：史帝夫八颗，帕特17颗程序相同，进料相同，红珠也都占20%这么严格的程序，照理说不应有变异才对，为什么却从8颗到 17颗都有不可思议，17是8的两倍多呢他以无法置信的声调重复：“不应该有变异才对我们的程序固定，每个人都在相同的程序下工作，规则完全相同身为工头，我只能说对你们的表现表示失望　　红珠寓言 之五--鼓励与施压　　“现在，我们接下来继续‘第二天’的工作，还是由‘平均水准’的那个人先开始。

身为工头，我希望你们能有所进步 狄克“第二天”捞到10颗红珠，比前一天的14颗进步戴明博士恭喜他说：“狄克，这就是我所说的进步 下个作业员帕特只捞到5颗红珠，引来一阵欢呼，是目前最好的成绩戴明博士以帕特为例，激励其它作业员：“假如帕特只捞到5颗，谁都可以只捞到5颗超过 5颗的教人无法理解我们的程序严格，它们完全相同……只是周而复始不该变生变异才对 　　　巴伯6颗红珠的优异成绩，也受到称赞接下来霍斯特11颗，得到“合格”的评语：“比昨天进步，既使只有一点点，但也不错了他对最后一位戴夫说：“你现在得弥补同伴的不良表现了当戴夫捞到11颗时，工头戴明斥骂：“知道吗，戴夫，你要为今天整体的成果欠佳负一部分责任他转向所有作业员说：“我们所需要的是更好的成绩高层主管一直盯着这些数字他们对我们的低产出非常不满而你们的工头也无法理解为什么变异那么大，我不明白继续加油吧切记，你们的工作全靠你们的表现……不是保有工作，就是流落街头全看你们了我们可以让工厂继续开着大门，否则上级就要把工厂给关了 　　　“第三天”帕特捞到八颗红珠的时候，工头有点失望他说：“帕特，我不明白昨天你只捞到5颗，今天却是8颗这样的差异令人无法理解。

没道理啊记住——你的职位可能不保 “第三天”将尽时，戴明把全部作业员召集在一起时，对他们说：“大家听着，上头一直在盯着这些数字，他们无法理解成绩为何如此低落他们已经决定，除非 ‘第四天’能有显著的改善，否则就要关厂了你们的工作能否保住，全看你们的表现工厂已经入不敷出，一切就全靠你们了要大大的改善才能继续现在，我希望你们尽情工作这也许是你们的最后一天了 　　　作业员继续“第四天”的工作当最后一名作业员戴夫捞到10颗红珠时，戴明博士大叹：“要在这里看到改善，真是太难了!我不了解为什么做不到零缺点其他人的数目，分别是5、9、6、10颗红珠　戴明博士说：“上级一直注视着这些数字，他们非常不满意我们的生产能力的低落，已经决定关厂了走出大门前，请各位顺道去领工资谢谢大家非常感谢　　实验做到现在，学员们开始了解到，用一模一样的工具、完成一模一样的任务、才智也一模一样，生产的结果仍会时时变化所以，管理者不该针对员工无法自己掌控的结果而责备他们　　接下来，戴明说明如何运用一个简单的统计公式得出变异上下限首先，他将所生产的红珠总数220，除以捞取珠子的总次数(6个操作员做4天工作所捞取的总数)结果我们。