毕业设计论文王府井百货包头店营销管理系统分析与设计.doc

内蒙古工业大学本科毕业论文学校代码： 10128学 号： 030704034 本科毕业论文（题 目：王府井百货包头店营销管理系统分析与设计学生姓名： 学 院：管理学院系 别：管理科学系专 业：信息管理与信息系统班 级：信管03-1指导教师：二 〇 〇 七 年 六 月摘 要 随着市场竞争的日益激烈和顾客价值选择的变迁，企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留住顾客的重要性，为顾客提供优异的顾客服务是企业竞争优势的根本所在在这种环境下，顾客成为企业是否取得成功的重要因素，针对顾客的营销管理在这个时候显得尤为重要鉴于王府井百货（集团）所属的零售行业的特殊性，建立和维持顾客关系、提高顾客忠诚度、建立满意地顾客服务体系成为企业取得竞争优势的最重要基础与此同时，互联网技术的发展对企业的发展与管理也提出了更高的要求本文将CRM（Customer Relationship Management）思想与王府井百货包头店的特点相结合，紧紧围绕“顾客—忠诚度—会员卡—营销管理系统”这条主线，根据公司的具体业务要求进行营销管理系统的分析与设计。

文章首先对系统进行需求分析和建模，在此基础上对功能进行分析，然后进行了系统详细设计和数据库设计，最后阐诉了系统优势并为日后系统改进提出意见，从而完成了王府井百货（集团）包头店（以下简称王府井百货包头店）营销管理系统的分析与设计本文通过对商场内各相关责任部门获得或更新顾客、商品及销售信息的流程进行分析与设计，减少了流程运转步骤，其中商场对VIP顾客也就是会员的营销管理是本文分析与设计的重点关键词：管理信息系统；信息系统分析与设计；客户关系管理(CRM)；顾客价值Abstract With the great development of information technology and fast progress of network economy, the traditional business model has taken foundational change. In variety industries, as the products and service commercialized, the competition among the business enterprise become more fiercely and the expectation of customers change rapidly. The customers have higher request of the quality of products and the service, characteristic and value. The enterprises have gradually realized the importance of gain the market、capture and maintenance the customers, and the essential advantage of enterprise’s competition is providing the excellent service to customers. Under such condition, the customer becomes a important decidable factor whether a enterprise obtain successful or not, the establishment and maintenance of customers relationship become the most important foundation that a enterprise gain the competitive advantage. At the meantime, the development of internet technology also put forward a higher request to the development and management of the enterprise.This text combines the design notion of the CRM and the realistic characters of “WangFuJing ” general merchandise (group) company, follow the main logic of “customer management system-loyalty-customer-member card”, analysis and design the customer management system according to the concrete business request of the company. The fist step of design process is carrying out the analysis and setting up a system model. based this foundation, analysis the function, then design the system and database. At last, test the system and provide suggestions to improve the system and complete the analysis and design of “WangFuJing” general merchandise customer management system. With this system, each related responsibility department can quickly visit the system, acquiring or renewing information in time; shortening the operation time of the process carrying out the analysis and management of the VIP customers. Besides, it will also play a decisive role of assistance enterprise realize the stability and increasing growth of business sale.Keywords：Management Information System；Information System Analysis and Design；Customer Relationship Management；The Value of the Customer 目 录 引言 1第一章 背景概述 21.1 系统研究背景及意义 21.1.1 系统研究背景 21.1.2 系统研究意义 31.2 客户关系管理(CRM)思想概述 31.2.1 CRM的概念 31.2.2 CRM思想在本系统中的地位 4第二章 系统分析 62.1 企业需求分析 62.1.1 北京王府井百货（集团）股份有限公司简介 62.1.2 王府井百货包头店简介及需求 62.2 系统需求分析 82.2.1 系统需求 82.2.2 系统开发的主要目标和理论基础 92.3 可行性分析 102.3.1 经济可行性分析 102.3.2 技术可行性分析 102.3.3 运营可行性分析 102.4 系统业务流程分析 102.5 系统数据流程分析 122.6 数据字典分析 142.6.1 顾客信息数据 142.6.2 商品信息数据 16第三章 系统设计 183.1 系统总体设计 183.2 系统各功能模块详细划分 183.3 系统开发平台设计 233.3.1 计算机系统的配置 233.3.2 硬件环境 233.3.3 软件环境 243.3.4 网络环境 243.4 数据库设计 253.4.1 数据库概念设计 253.4.2 数据表的设计 263.5 输入输出设计 303.5.1 输出设计 303.5.2 输入设计 30第四章 系统优势及可能出现的问题 324.1 系统优势 324.2 存在问题分析及建议 33结论 35参考文献 36附录 37谢辞 38表 目 录 表3-1服务器端和客户机端的硬件配置表 24表3-2顾客信息表 27表3-3产品信息表 27表3-4顾客消费信息表 27表3-5顾客价值分析表 28表3-6顾客流失分析表结构 28表3-7顾客流失判定表 29表3-8销售分析表 29表3-9权限表 29表3-10用户信息表 29图 目 录 图1-1企业运作活动流程 5图2-1 王府井百货包头店组织结构 7图2-2总体业务流程图 11图2-3系统数据关联图 12图2-4系统数据顶层图 13图2-5系统数据流程图 14图3-1系统总体功能模块图 18图3-2顾客信息管理模块图 19图3-3商品信息管理模块图 20图3-4销售目标管理模块 21图3-5统计分析模块图 22图3-6操作人员管理模块图 23图3-7网络结构图 25图3-8营销管理系统E-R模型 26图3-9 E-R图数据说明 262 学校代码: 10128学 号: 030704034本科毕业设计说明书 二○○七年六月题 目：王府井百货(集团)顾客管理系统分析与设计学生姓名：吕昕学 院：管理学院系 别：管理科学系专 业：信息管理与信息系统班 级：信管03-1指导教师：李弘 副教授 引 言随着我国市场机制进一步完善和世界经济加速一体化，企业竞争变得更加激烈。

在今天，企业盈利的来源已由面向产品转变为面向顾客，顾客己成为最宝贵的资源之一很多企业和商家都已经意识到与自己的顾客建立良好的关系，建立健全完整的营销体系将会大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新顾客、保留老顾客和提高顾客利。