组织管控—人力资源—企业文化咨询项目诊断报告.ppt

XXXX管理咨询管理咨询( (中国中国) )有限公司有限公司20082008年年9 9月月XXXX集团公司集团公司 组织管控组织管控—人力资源人力资源—企业文化诊断报告企业文化诊断报告1本报告总体目录本报告总体目录第一章：项目调研回顾第一章：项目调研回顾 第三章：企业战略分析第三章：企业战略分析第一章：项目调研回顾第一章：项目调研回顾 1.1.资料收集资料收集2.2.实地考察实地考察3.3.深度访谈深度访谈4.4.问卷调研问卷调研第四章：企业文化分析第四章：企业文化分析第五章：企业人力资源分析第五章：企业人力资源分析第二章：企业历史分析第二章：企业历史分析2序号序号文件名称文件名称1公司简介2公司发展历史大事志3企业内刊4董事长或总经理重要讲话稿（发言稿）5公司中长期发展战略规划图6公司年度经营规划7XX（集团）组织结构图8重要会议纪要9公司基本行政管理制度10高层团队（含股东、 董事）个人简介11公司所掌握的最新行业研究报告12公司所掌握的国内外主要同业竞争对手公司情况介绍在调研过中经盛收集和查阅了XX（集团）部分相关文件和资料，为全面准确地把握XX（集团）企业战略、、企业文化及人力资源问题奠定了一定的基础。

资料作用资料作用资料收集资料收集38月10日上午项目人员在俱乐部总监等的陪同下对XX高尔夫球俱乐部18洞球场进行了实地考察，并对高尔夫球场的未来发展规划听取了总监的现场详细讲解1.增加了对XX高尔夫球俱乐部有限公司的高尔夫球场布局和设计以及产品定位的感性认识；2.对XX（集团）公司内部形象和文化进行进行实地感受，为我们认识XX（集团）公司文化现状增加了感性素材；实地考察过程实地考察过程实地考察收益实地考察收益实地考察实地考察4访谈对象访谈对象访谈形式访谈形式访谈数量访谈数量（人）（人）高层管理者现场访谈7中层管理人员现场访谈27基层员工现场访谈35合计69深度访谈深度访谈5问卷调研问卷调研问卷收、发情况问卷收、发情况：本次问卷调研共发放问卷102份，回收102份，回收率100%其中,房地产12份，俱乐部90份有效问卷情况：有效问卷情况：经过分析，回收的问卷102份问卷中共有有效问卷85份，其中，俱乐部有无效问卷17份，问卷有效率83.33%102102份份102102份份发放回收调查问卷调查问卷100%102102份份8585份份回收调查问卷调查问卷83.33%有效6本报告总体目录本报告总体目录第一章：项目调研回顾第一章：项目调研回顾 第三章：企业战略分析第三章：企业战略分析第四章：企业文化分析第四章：企业文化分析第五章：企业人力资源分析第五章：企业人力资源分析第二章：企业历史分析第二章：企业历史分析第二章：企业历史分析第二章：企业历史分析1.1.企业历史情况企业历史情况2.2.企业产品情况企业产品情况3.3.企业文化现状企业文化现状4.4.历史分析小结历史分析小结7XX（集团）公司将经历收购策划（集团）公司将经历收购策划—整合创立－发展完善的历程整合创立－发展完善的历程 历史历史情况情况产品产品情况情况文化文化现状现状历史历史分析分析小结小结8XX产品（服务）将由高尔夫向高尔夫、主体酒店、温泉、别墅、游艇、商业街等高端政务商务休闲综合服务体系发展历史历史情况情况产品产品情况情况文化文化现状现状历史历史分析分析小结小结高尔夫阶段高尔夫阶段阶段阶段高尔夫＋主体酒店＋温泉高尔夫＋主体酒店＋温泉＋别墅＋别墅高尔夫＋主体酒店＋温泉＋高尔夫＋主体酒店＋温泉＋别墅＋游艇＋商业街别墅＋游艇＋商业街9目前目前XX（集团）文化处于（集团）文化处于XX高尔夫俱乐部文化、职业经理人文化、高尔夫俱乐部文化、职业经理人文化、颐杰鸿泰颐杰鸿泰集团文化集团文化三种基本文化碰撞与整合过程中，仍属于文化离散状态三种基本文化碰撞与整合过程中，仍属于文化离散状态历史历史情况情况产品产品情况情况文化文化现状现状历史历史分析分析小结小结颐杰杰鸿泰泰集集团文化文化职业经理人理人外来文化外来文化XX高高尔夫俱夫俱乐部部文化文化XXXX（集团）文化（集团）文化•铁军精神•开拓•进取•科学•超越•务实•严谨•……•规范•执行•高效•责任•……•亲情•人情•散漫•……10缺乏有效的缺乏有效的激励机制激励机制历史调研分析小结历史调研分析小结 从公司历史发展过程分析，XX（集团）目前正处于规模急剧扩大所带来的管理与文化变革阶段。

在公司项目逐步展开的过程中，业务将不断扩大，人员急剧扩张，公司管控、组织设置、人力资源、制度与文化整合成为必须解决的重大问题特别是外来文化与高尔夫俱乐部固有文化之外来文化与高尔夫俱乐部固有文化之间的矛盾、新员工与原间的矛盾、新员工与原XXXX俱乐部老员工的矛盾、俱乐部老员工的矛盾、正式与非正式、部门与部门之间沟通的矛盾会逐正式与非正式、部门与部门之间沟通的矛盾会逐渐加剧实现实现XX（集团）战略目标的必然选择集团）战略目标的必然选择人力资源人力资源管理体系管理体系集团文化集团文化科学整合科学整合+ +历史历史情况情况产品产品情况情况文化文化现状现状历史历史分析分析小结小结集团组织集团组织管控模式管控模式+ +组织管控组织管控不完善不完善多元文化多元文化碰撞碰撞11本报告总体目录本报告总体目录第一章：项目调研回顾第一章：项目调研回顾 第三章：企业战略分析第三章：企业战略分析第四章：企业文化分析第四章：企业文化分析第五章：企业人力资源分析第五章：企业人力资源分析第二章：企业历史分析第二章：企业历史分析第三章：企业战略分析第三章：企业战略分析1.1.企业外部环境分析企业外部环境分析2.2.企业内部环境分析企业内部环境分析3.3.企业战略目标分析企业战略目标分析4.4.战略措施协同分析战略措施协同分析5.5.企业战略分析小结企业战略分析小结12行业成功因素分析：对于休闲娱乐行业的关键成功因素是天时地行业成功因素分析：对于休闲娱乐行业的关键成功因素是天时地利人和等多方面结合的结果利人和等多方面结合的结果娱乐休闲行业娱乐休闲行业关键成功因素关键成功因素1234当地政府在土地政策等方面当地政府在土地政策等方面的大力支持的大力支持本地大量富余劳动力既能本地大量富余劳动力既能降低企业运营成本，又降低企业运营成本，又能产生良好的社会效益能产生良好的社会效益清远是全国知名的旅游城市，清远是全国知名的旅游城市，XXXX周边生态环境非常好周边生态环境非常好高球场对生态保护也有促进作高球场对生态保护也有促进作用用 随着总体国民生活水随着总体国民生活水平的提高，更多的人平的提高，更多的人进入高端消费群体进入高端消费群体外部外部环境环境分析分析内部内部资源资源分析分析战略战略分析分析小结小结战略战略目标目标分析分析战略战略措施措施协同协同13从问卷分析可以看出员工对于集团公司总部的支持、资金融资渠道与调控能力、业务组合策略及当地政府的支持的认可度较高，对于公司的系统化的项目运作能力、品牌效应认可度较低，由此在项目、业务展开的过程中，进一步保持我们XX（集团）优势的同时，提升我们整体项目运作能力、提高品牌意识成为了当前紧迫的课题。

外部外部环境环境分析分析内部内部资源资源分析分析战略战略分析分析小结小结战略战略目标目标分析分析战略战略措施措施协同协同竞争对手分析：与竞争对手相比集团公司总部的支持、资金融资渠道与调控能竞争对手分析：与竞争对手相比集团公司总部的支持、资金融资渠道与调控能力、业务组合策略及当地政府的支持是力、业务组合策略及当地政府的支持是XX的优势的优势14外部外部环境环境分析分析内部内部资源资源分析分析战略战略分析分析小结小结战略战略目标目标分析分析战略战略措施措施协同协同竞争对手分析：与竞争对手相比基础管理薄弱、部分管理者综合竞争对手分析：与竞争对手相比基础管理薄弱、部分管理者综合能力不适应公司的发展能力不适应公司的发展 、员工的素质满足不了企业快速发展的要、员工的素质满足不了企业快速发展的要求是我们的劣势求是我们的劣势从问卷调研所反映的情况来看，员工普遍认为基础管理薄弱是XX（集团）的最大劣势其次，部分管理者综合能力不适应公司的发展 、员工的素质满足不了企业快速发展的要求是弱化我们企业竞争力的一个关键要素15员工工龄分析：房地产公司员工大部分不满一年，俱乐部有近员工工龄分析：房地产公司员工大部分不满一年，俱乐部有近30%30%员工是工龄员工是工龄3 3年以上的老员工年以上的老员工从公司资料反映的情况来看，房地产公司几乎全部员工都是一年以下的新进员工；而俱乐部1年以下工龄人员占了近一半，原因是近年来随着企业规模的扩大员工人数急剧增加。

因而加大对这部分员工的文化宣贯，加强对这部分员工的稳定性是降低公司人员流动性的关键外部外部环境环境分析分析内部内部资源资源分析分析战略战略分析分析小结小结战略战略目标目标分析分析战略战略措施措施协同协同员工工龄分析员工工龄分析16员工学历结构分析员工学历结构分析员工学历结构分析：俱乐部学历层次偏低，大都处于高中及以下员工学历结构分析：俱乐部学历层次偏低，大都处于高中及以下学历水平；房地产相对学历层次较高学历水平；房地产相对学历层次较高从公司资料反映的情况来看，房地产公司中，本科及以上的员工占到了50%的比例；而俱乐部则绝大部分都处于高中及以下水平这反映较低的学历结构将可能加大培训的难度，培训难于弥补员工综合能力水平的欠缺外部外部环境环境分析分析内部内部资源资源分析分析战略战略分析分析小结小结战略战略目标目标分析分析战略战略措施措施协同协同17XX（集团）对于战略目标的宣贯不够，还有待于加强，达到以战略目标统一（集团）对于战略目标的宣贯不够，还有待于加强，达到以战略目标统一思想、凝聚员工的效果思想、凝聚员工的效果从问卷调研反映的情况来看,35%的员工基本了解公司战略目标，但仅有10%非常了解公司的战略目标，不太了解和完全不了解占了55%。

这说明公司对于战略的宣贯上还不是很到位，使得相当一部分员工不了解公司的战略目标需要加强公司战略的宣贯，形成战略共识，以便公司朝着同一个方向发展战略目标宣贯分析战略目标宣贯分析外部外部环境环境分析分析内部内部资源资源分析分析战略战略分析分析小结小结战略战略目标目标分析分析战略战略措施措施协同协同18从问卷调研情况来看， 总体仅有26%的员工认为有明晰的战略措施保障XX（集团）战略的实施； 74%的员工认为保障XX（集团）战略的措施不明晰；其中21%的员工认为没有保障XX（集团）战略实施的措施这反映XX（集团）的战略目标还没有体系化，战略措施体系没有形成，有待从总体战略，到职能战略以及战略实施计划完善战略实施体系外部外部环境环境分析分析内部内部资源资源分析分析战略战略分析分析小结小结战略战略目标目标分析分析战略战略措施措施协同协同““湖城明珠，休闲天堂湖城明珠，休闲天堂””目标实现的战略措施分析目标实现的战略措施分析目前XX（集团） “湖城明珠，休闲天堂”的战略目标，须从职能战略协同以及战略实施计划完善战略实施体系19从问卷调研情况来看， 总体仅有18%的员工认为XX（集团）组织可以保障战略的实施；57%的员工认为XX（集团）组织滞后或不适用战略的需要。

这反映战略实施的过程中，要建立健全集团组织管控，以便有效的保障XX（集团）的战略的实施外部外部环境环境分析分析内部内部资源资源分析分析战略战略分析分析小结小结战略战略目标目标分析分析战略战略措施措施协同协同战略与组织管控的协同分析战略与组织管控的协同分析目前目前XX（集团）组织管控并没有与企业战略进行较好的协同，没（集团）组织管控并没有与企业战略进行较好的协同，没有完善的组织保障战略的有效实施有完善的组织保障战略的有效实施20从问卷调研情况来看， 总体仅有24%认为XX（集团）有清晰核心价值观； 74%的员工认为核心价值观不清晰；其中11%的员工认为价值观混乱，这部分来自俱乐部这反映在进一步的企业文化建设过程中，要加大文化与战略的协调力度，以使得XX（集团）的核心价值观能有效的保障战略的实施外部外部环境环境分析分析内部内部资源资源分析分析战略战略分析分析小结小结战略战略目标目标分析分析战略战略措施措施协同协同战略与文化的协同分析战略与文化的协同分析目前目前XX（集团）企业文化并没有与企业战略进行较好的协同，没（集团）企业文化并没有与企业战略进行较好的协同，没有清晰的核心价值观保障战略的实施有清晰的核心价值观保障战略的实施21XXXX（集团）战略分析小结（集团）战略分析小结外部外部环境环境分析分析内部内部资源资源分析分析战略战略分析分析小结小结战略战略目标目标分析分析战略战略措施措施协同协同在现有的XX（集团）战略目标的基础上，进一步细化、解码完善战略目标体系，并进一步加大对于战略目标的宣贯力度。

从集团公司愿景、使命、核心价值观及应用理念等方面提炼公司文化以保障战略目标的实现；并实现人力资源从行政事务阶段向战略人力资源的转变，以打造符合公司战略需求的精英团队以长期规划、中期规划、近期规划及年度经营规划等实施方案的制订来保证战略目标的实现 在对战略目标定位充分论证进行论证的明确基础上，必须从组织上给予保障XX（集团）属相关多元化公司，由多个相关项目或公司构成的集团公司，组织管控是战略实施的基本条件明晰战略目标体系明晰战略目标体系战略与组织管控协同战略与组织管控协同战略与文化、人力资源的协同战略与文化、人力资源的协同完善战略实施方案完善战略实施方案22本报告总体目录本报告总体目录第一章：项目调研回顾第一章：项目调研回顾 第三章：企业战略分析第三章：企业战略分析第四章：企业文化分析第四章：企业文化分析第五章：企业人力资源分析第五章：企业人力资源分析第二章：企业历史分析第二章：企业历史分析第四章：企业文化分析第四章：企业文化分析1.1.企业形象分析企业形象分析2.2.员工行为分析员工行为分析3.3.理念认同分析理念认同分析4.4.文化整合分析文化整合分析5.5.文化分析小结文化分析小结23员工在工作中缺乏工作激情是最不令人满意的方面，解决此问题的关员工在工作中缺乏工作激情是最不令人满意的方面，解决此问题的关键在于塑造优秀的企业文化键在于塑造优秀的企业文化从问卷调研情况来看，XX（集团）有 27%的员工对工作激情感到不满意，其次是 “同事之间的交流氛围”、 “工作积极性、精神面貌”也是尚待改进的重要问题。

因此，塑造XX（集团）文化理念，从精神上调动员工积极性、主动性，从行为上规范员工行为举止是当务之急员工形象分析员工形象分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析24XX基层员工对于中高层管理人员形象满意度不高，中层管理者在基层员工对于中高层管理人员形象满意度不高，中层管理者在基层员工中没有形成很好的榜样作用基层员工中没有形成很好的榜样作用从问卷调研情况来看，45%的员工对于管理人员形象感到比较不满意，有35％的员工感到比较满意这反映了中高层管理者形象满意度不高总体来看中高层管理者的工作精神面貌，职业素质与气质还有待进一步提高管理者形象分析管理者形象分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析25进一步提升进一步提升XXXX中高层管理人员形象中高层管理人员形象关键在于提升其综合管理能力和沟通能力关键在于提升其综合管理能力和沟通能力 从问卷调研情况来看，在对管理者形象不满意的员工中，房地产最不满意的是管理者的综合管理能力，占50%，其次是沟通能力和精神面貌。

俱乐部依次是综合管理能力，沟通能力，专业技能，前二者是共同注重的问题，而俱乐部则关注管理者的专业技术能力 访谈中也发现基层员工希望加强上下级的沟通管理者形象分析管理者形象分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析26员工对企业标识员工对企业标识(LOGO)(LOGO)的认知不够，重塑企业形象，强化形象教育仍的认知不够，重塑企业形象，强化形象教育仍是是XXXX（集团）的重要任务（集团）的重要任务从问卷调研情况来看，总体来看大多数员工知道但是不明白企业标识的含义占41%，35%人不知道企业标识，除了在全体员工中加强对企业形象意识的灌输外，应投入更多的人力和物力，塑造企业形象 企业标识分析企业标识分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析27大多数员工都能意识到加强员工行为规范管理的重要性，且认为重点是日常文大多数员工都能意识到加强员工行为规范管理的重要性，且认为重点是日常文明行为、与上级沟通、仪容仪表方面的规范明行为、与上级沟通、仪容仪表方面的规范从问卷调研情况来看， 23%的员工认为“日常文明行为”急需规范，此外，“与上级沟通”、“仪容仪表” 也是目前公司急需加强的礼貌礼节。

俱乐部因为对外服务的原因，对仪容仪表和日常文明行为更为强调这反映加强员工行为规范管理力度和统一员工精神面貌已经得到普遍认可行为规范分析行为规范分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析28近来俱乐部在制度的建设及宣贯上做了比较多的工作，但是在制度的执行上还近来俱乐部在制度的建设及宣贯上做了比较多的工作，但是在制度的执行上还有待加强，房地产公司管理制度也有待完善有待加强，房地产公司管理制度也有待完善从调研问卷结果看，俱乐部有４２％的员工认为有相关的岗位要求，但是比较混乱，难以执行这反映了XX（集团）公司制度的制定以及执行力度有待加强，执行力低也弱化了公司整体的竞争力从访谈以及资料分析，房地产公司成立不久，管理制度也在建设中，有待完善制度环境分析制度环境分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析29大部分人员都认为公司内部的工作氛围较为和谐，工作也较为愉快，大部分人员都认为公司内部的工作氛围较为和谐，工作也较为愉快，但是工作效率不高但是工作效率不高从问卷调研结果看，70%的人员认为在XX（集团）工作比较愉快，和同事相处融洽、能实现自我价值等；此外77%的人员认为部门工作气氛较为和谐，但是值得关注的是有14%的人员认为目前的工作效率较低。

这可能反映出制度建设的不完善弱化了执行力，融洽的工作氛围没有带来相应的效率，反而使得工作效率降低工作气氛分析工作气氛分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析30XX（集团）员工有着较强的创新意识，下一步关键是如何使得这（集团）员工有着较强的创新意识，下一步关键是如何使得这种创新意识转化为创新成果种创新意识转化为创新成果从问卷调研结果看，43％的员工喜欢创新，其中包括房地产42%、 俱乐部45%这反映XX（集团）内部初步的创新氛围已经形成，但应该进一步完善创新机制，从物质上和精神上激励那些有创新精神的员工，以使得员工的创新意识能转变成创新成果，提升工作效率，并最终转化为企业的竞争力　　创新行为分析创新行为分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析31XX（集团）员工多数认为业余活动较少，应该增加，（集团）员工多数认为业余活动较少，应该增加，在增加的同时也应该注重多种活动的组合在增加的同时也应该注重多种活动的组合业余活动分析业余活动分析从问卷调研结果看，44%的员工认为业余活动较少，应该增加，占到近一半。

认为效果不佳的员工占的比例也不少，而且活动内容的比例分配严重不平衡，这可能反映出目前的活动在数量、创意、组织、员工参与的积极性上还有待于提高企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析32从调研问卷结果看，俱乐部大多数员工通过“同事之间”和“宣传栏”了解信息，房地产则是通过“公司各种会议”和“同事之间”两个公司有43%的员工是通过“同事之间”了解公司信息的，这反XX还没有建立畅通正式的获取信息渠道，员工更多地依赖非正式的渠道进行信息的沟通建议加强沟通渠道建设，以形成多元化的高效的沟通机制XX还没有建立畅通正式的获取信息渠道，员工更多地依赖非正式还没有建立畅通正式的获取信息渠道，员工更多地依赖非正式的渠道进行信息的沟通的渠道进行信息的沟通内部沟通渠道分析内部沟通渠道分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析33XX对颐杰鸿泰总公司对颐杰鸿泰总公司“铁军精神铁军精神”有一定的了解，自强、执着、有一定的了解，自强、执着、诚信、拼搏的理念得到了较好的认同诚信、拼搏的理念得到了较好的认同文化继承分析文化继承分析从问卷反映的情况来看，“铁军精神”中的自强、执着、诚信、拼搏被较多数员工认同，另外超越和效率也 被较多员工认可，这对XX（集团）在传承颐杰鸿泰总公司文化的同时形成自身的企业文化具有积极的影响。

企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析34服务、服从、责任、效率作为服务、服从、责任、效率作为XX文化理念的重要要素，并认同度文化理念的重要要素，并认同度比较高，但需要在提炼中赋予新的含义比较高，但需要在提炼中赋予新的含义从问卷调研和访谈可以看出，大多数人认为服务、服从、责任、效率是XX（集团）强调的较多的文化理念要素无疑，服务、服从、责任、效率、协作、执行是需要结合XX（集团）历史、现状、战略进行提炼的核心理念的重要内容，在提炼中赋予新的含义，以便指导XX（集团）经营管理，实现XX（集团）战略目标文化理念要素分析文化理念要素分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析35员工的服务意识比较差，需要通过文化引导、业务培训等方式员工的服务意识比较差，需要通过文化引导、业务培训等方式进行加强进行加强从问卷调研和访谈可以看出，房地产和俱乐部的员工对服务意识的反馈情况大致相同，满足客户需求方面还不足，有36%的员工认为不能满足客户需求，43%的员工认为仅能部分满足客户需求。

作为休闲娱乐业制胜法宝的服务质量与员工服务意识紧密相关，为了将被动式服务转为引导式服务，可通过系统培训及服务质量评比、文化引导等方式增强员工的服务意识服务意识分析服务意识分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析36员工期望在员工期望在XX能实现、自我价值有发展前途，但目前认为能在能实现、自我价值有发展前途，但目前认为能在XX实现实现自己理想的人比较少，建议进一步完善员工职业生涯规划自己理想的人比较少，建议进一步完善员工职业生涯规划从问卷调研结果看，认为能在XX（集团）实现自己理想的人占68％，只有5％的员工认为完全没有机会；对于自己在XX（集团）的期望由高向低排序为：更高的薪水、发展前途、大家的认可、 实现自己价值可以看出，XX（集团）为实现个人价值已经打造了一个较好的平台，员工凝聚力不算低，但仍然有24％的员工认为无法实现理想，还须完善内部管理、员工考核与晋升机制，培植激励员工学习、拼搏实现价值的优良企业文化，增强XX的凝聚力员工自我价值认知分析员工自我价值认知分析企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析37员工归属感分析员工归属感分析从问卷调研结果看，员工在XX（集团）工作最为关心的是待遇的高低，其次有31%的人员认为不能实现自己的理想是选择离开的主要原因，再次是对晋升机会的关注。

待遇低、不能实现自己的理想是员工选择离开待遇低、不能实现自己的理想是员工选择离开XXXX的主要原因的主要原因企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析38文化整合文化整合俱乐部固有文化与外来文化在公司发展过程存在冲突和矛盾俱乐部固有文化与外来文化在公司发展过程存在冲突和矛盾, ,这是这是文化整合的前提，也是文化整合的对象文化整合的前提，也是文化整合的对象企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析固有文化固有文化•经验•保守•人情•外来文化外来文化•科学•开拓•人性•39文化差异性：颐杰鸿泰文化与职业经理文化之间的融合与碰撞文化差异性：颐杰鸿泰文化与职业经理文化之间的融合与碰撞•开拓、进取、科学、超越、诚信、创新、高效、责任•工作严谨•意志坚强•团结协作•务实高效•人性化、制度化、程序化、规范化•规范•执行•高效•责任•……职业经理带来的职业经理带来的文化文化颐杰鸿泰文化颐杰鸿泰文化企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析40文化差异性：职业经理带来的文化与俱乐部长期来所形成的文化文化差异性：职业经理带来的文化与俱乐部长期来所形成的文化之间的差异之间的差异•规范•执行•高效•责任•…… –俱乐部在长期的企业文化同化，思维比较受传统限制，给他们接受新公司新文化带来了很大的障碍。

•亲情•人情•散漫•……俱乐部文化俱乐部文化职业经理带来的文化职业经理带来的文化企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析41俱乐部文化俱乐部文化颐杰鸿泰文化颐杰鸿泰文化企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析•开拓、进取、科学、超越、诚信、创新、高效、责任•工作严谨•意志坚强•团结协作•务实高效•人性化、制度化、程序化、规范化–俱乐部在长期的企业文化同化，思维比较受传统限制，给他们接受新公司新文化带来了很大的障碍•亲情•人情•散漫•……文化差异性：颐杰鸿泰文化与俱乐部长期来所形成的文化文化差异性：颐杰鸿泰文化与俱乐部长期来所形成的文化之间的差异之间的差异42XX（集团）已经具有了一些优秀的文化要素，但是理念还需进一步提炼、企（集团）已经具有了一些优秀的文化要素，但是理念还需进一步提炼、企业形象需进一步提升、员工行为需进一步规范业形象需进一步提升、员工行为需进一步规范•目前公司基本具有了团结、务实、进取、和谐的文化要素，但是没有系统的理念、明确的核心价值观来保障愿景、战略目标的执行。

•传统文化和科学理念的差异，老俱乐部员工和新公司员工沟通的障碍，老员工的维持现状思想与新员工积极进取的冲突•缺乏明确的人力资源管理体系来引导员工，激励员工企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析•提炼、塑造公司系统的文化理念（MI），以明确的核心价值观，经营管理观等来保障战略目标的实现•制定XX（集团）员工行为手册（BI）以规范员工的行为•进行公司形象识别系统设计（VI）以提升公司整体的形象43企业企业形象形象分析分析员工员工行为行为分析分析理念理念认同认同分析分析文化文化分析分析小结小结文化文化整合整合分析分析未来企业文化建设的关键要素未来企业文化建设的关键要素现有的优秀文化要素现有的优秀文化要素需要补强的文化要素需要补强的文化要素团结 务实 进取 和谐 诚信 创新效率 执行竞争学习 拼搏科学开拓 ……付出 竞争 拼搏 学习 团结 效率 执行 开拓 勤奋 科学和谐 诚信 ……对于总公司优秀文化进行传承，对于未来需要补强的文化要素对于总公司优秀文化进行传承，对于未来需要补强的文化要素进行深入挖掘，是我们这次企业文化建设的重点进行深入挖掘，是我们这次企业文化建设的重点44本报告总体目录本报告总体目录第一章：项目调研回顾第一章：项目调研回顾 第三章：企业战略分析第三章：企业战略分析第四章：企业文化分析第四章：企业文化分析第五章：企业人力资源分析第五章：企业人力资源分析第二章：企业历史分析第二章：企业历史分析第五章：企业人力资源分析第五章：企业人力资源分析1.1.规划与招聘分析规划与招聘分析2.2.部门岗位职责分析部门岗位职责分析3.3.培训与发展分析培训与发展分析4.4.薪酬分析薪酬分析5.5.绩效分析绩效分析6.6.人力资源分析小结人力资源分析小结45人力资源工作的宗旨：吸引、培养和保留优秀人才人力资源工作的宗旨：吸引、培养和保留优秀人才吸引优秀人才吸引优秀人才培养优秀人才培养优秀人才保留优秀人才保留优秀人才员工职业生员工职业生涯规划涯规划培训与发展培训与发展薪酬与绩效薪酬与绩效部门岗位职部门岗位职责分析责分析规划与招聘规划与招聘46XX（集团）的人力资源管理目前正处于行政事务结合阶段与战略（集团）的人力资源管理目前正处于行政事务结合阶段与战略结合阶段的过渡期结合阶段的过渡期单项结合单项结合双向结合双向结合一体化结合一体化结合人力资源管理限于日常事务人力资源管理根据战略规划来实现功能人力资源管理对于战略有明显影响作用人力资源管理成为战略的一部分，随战略的调整而进行相应的调整人力资源管理类型人力资源管理类型特点特点规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效绩效分析分析行政事务结合行政事务结合47XX（集团）公司战略不系统，近一年来发展快速，招聘过急，人力资源战略也不十分明确。

目前已经开始有意识的进行人力资源规划，但是目前的规划还不完善，缺乏系统性内部培训机制的欠缺，使得公司管理的水平难于提高；而且培训缺乏针对性，课程设置缺乏科学性，讲师水平不能满足需要人力资源战人力资源战略不够明晰规略不够明晰规划不够完善划不够完善欠缺内部培训欠缺内部培训不利于公司的不利于公司的发展发展人人力力资资源源计计划划过过程程制定行动方案制定行动方案Ø招聘与培训Ø岗位设置Ø绩效考核Ø薪酬与激励Ø职业发展需求分析需求分析Ø企业需求Ø外部因素Ø内部供给分析预测需求预测需求Ø雇员数量Ø雇员结构Ø组织和工作设计Ø可供和所需的资源Ø净需求量长期长期中长期中长期年度年度实施战略性人力资源管理体系实施战略性人力资源管理体系问问题题建建议议需进一步明晰人力资源战略，完善人力资源规划，以实施战略性需进一步明晰人力资源战略，完善人力资源规划，以实施战略性人力资源管理体系人力资源管理体系规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效绩效分析分析48大部分的人认为应加大对于关键岗位人才的引进，且认为高素质大部分的人认为应加大对于关键岗位人才的引进，且认为高素质人才的加盟才能促进企业长远发展人才的加盟才能促进企业长远发展从问卷调查分析，43%的员工认为应适当的引进关键管理与技术人才，建立内部培养与外部引进相结合的机制；52%的员工认为有必要加大高素质人才的引进，认为高素质人才的加盟才能促进企业的长期发展，才能提升XX（集团）的管理水平。

人才培养、引进分析人才培养、引进分析规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效绩效分析分析49建立建立XXXX（集团）（集团）内部培养内部培养和外部引和外部引进相结合进相结合的人才发的人才发展道路展道路通过建立以内部培养为主，适当的岗位引进外部高素质人才的人通过建立以内部培养为主，适当的岗位引进外部高素质人才的人才梯队建设以提升才梯队建设以提升XX（集团）管理水平（集团）管理水平 内部内部培养培养–优势优势: :– 晋升机会多，员工稳定，有 利于留住优秀的人才– 凝聚力强，思想容易统一– 员工忠诚度高–劣势劣势–员工思维模式容易僵化–管理水平难于得到提升–容易滋生派系–容易导致情感管理，一定程度会弱化执行力 外部外部吸引吸引–优势优势: :‐外部人才的加盟能冲击固化 的文化，引入新的文化因素‐降低人才培养和开发的成本‐有利于促进内部良性竞争‐有利于快速提升公司整体员 工素质水平–劣势：劣势：–外部人才难于很快融入公司文化，因而稳定性差，流失率高–能解决企业短期之需，但是难于培养外聘人才的忠诚感和对于企业文化的认同度规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效绩效分析分析50员工待遇、福利的提升，营造公平、公正的环境及提供更大晋升员工待遇、福利的提升，营造公平、公正的环境及提供更大晋升空间是留住员工最为关键的因素空间是留住员工最为关键的因素留人机制分析留人机制分析从问卷分析的情况来看，除去员工待遇外，对于公司能否营造公平、公正的环境是能否留住员工的关键，这可能反映目前公司不公平的事件一定程度上存在，且已经影响到了的员工对于自身在XX（集团）的发展。

规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效绩效分析分析51组织结构不健全，内部管理流程的运作效率低，需要进一步提高组织结构不健全，内部管理流程的运作效率低，需要进一步提高组织与管理流程分析组织与管理流程分析从问卷反映的情况来看，有54%认为组织结构不合理，权责不清晰对于管理流程也有51%的人员认为效率比较低，有21%认为管理流程影响了公司的运作效率这可能反映出了随着公司规模、人数的急剧增加，组织结构不能适应公司新的反站，同时缺乏系统规划的组织变革使得管理流程变得复杂或者根本没有流程设计，影响到了公司效率规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效绩效分析分析52部门之间职能界定不够清晰，协作性不高部门之间职能界定不够清晰，协作性不高部门职责界定分析部门职责界定分析53%认为各部门的责任界定不明确，26%认为非常不明确且46%的员工认为目前的部门间在协作性上也存在相互扯皮，推卸责任的现象所以在部门权责界定，和部门协作流程应该更加在制度上细化和明确，以提高整体运行效率。

规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效绩效分析分析53俱乐部管理制度很不完善，及制度变化过快且变更缺乏传承性等俱乐部管理制度很不完善，及制度变化过快且变更缺乏传承性等问题较为明显问题较为明显管理制度分析管理制度分析从问卷分析的情况来看，俱乐部有38%的员工认为制度不合理，脱离现实，23%的员工认为变化太快，缺乏传承性，只有17%的员工对现有制度感到满意，这反映出俱乐部的管理制度还需要进行系统地规划并有针对性地进行细化规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效绩效分析分析54薪酬、绩效及培训制度是最急需完善的制度薪酬、绩效及培训制度是最急需完善的制度大部分员工认为目前最急切需要完善的内部管理制度是：薪酬制度、绩效考核制度、培训管理制度从访谈所了解的情况来看，大多数员工认为薪酬相对不公平；对于绩效考核而言，部分员工认为绩效考核缺乏激励作用，考核流于形式，培训管理缺乏制度管理，没有系统的规划也是突出的问题之一管理制度分析管理制度分析规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效分绩效分析析55XX（集团）倡导学习，注重培训，但是缺乏系统的培训体系，（集团）倡导学习，注重培训，但是缺乏系统的培训体系，因而培训的针对性不高，效果一般因而培训的针对性不高，效果一般总体来看62%的员工认为培训机会多，其中，有52%认为培训效果不佳，仅有10%认为培训机会多，效果也不错。

从访谈所了解的情况来看，员工普遍认为公司提供的培训机会充足，尤其是对于管理人员而言，培训机会很多，但是部分人员认为培训的针对性、系统性不强培训机会及效果分析培训机会及效果分析规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效分绩效分析析56培训机制：培训缺乏针对性、培训机制：培训缺乏针对性、系统性系统性，导致培训效果不佳，建立，导致培训效果不佳，建立系统的培训体系，使培训有计划有步骤的进行系统的培训体系，使培训有计划有步骤的进行从问卷调研分析看，32%的员工认为强制培训有逆反心理,27%的员工认为培训缺乏针对性，有12%的员工认为培训大部分都是在休息时间进行，员工难于静心学习这反映了XX（集团）需要建立系统化的培训系统，有计划有步骤的进行培训体系分析培训体系分析规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬绩薪酬绩效分析效分析人力资人力资源小结源小结绩效分绩效分析析57XX（集团）（集团）薪酬水平在清远属于中等水平，大部分员工对于目前薪酬水平在清远属于中等水平，大部分员工对于目前的薪酬水平不满意的薪酬水平不满意公司薪酬体系调研分析公司薪酬体系调研分析从问卷分析情况来看，总体上58%的员工对于目前的薪酬不满意，认为低于自身付出，房地产和俱乐部的情况大致相同。

从深度访谈的情况来看，俱乐部主要集中在新员工与俱乐部老员工的薪酬差别上，部分老员工对于薪酬低于新员工感到不公平规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效分绩效分析析58相当部分人员认为目前的薪酬有失公平相当部分人员认为目前的薪酬有失公平公司薪酬体系调研分析公司薪酬体系调研分析从问卷分析情况来看，37%的人员认为目前的薪酬制度有失内部公平房地产和俱乐部对内部公平性的反映都比较强烈，并且希望薪酬体系有所改革，房地产认为薪酬体系完全无激励作用的比例远高于俱乐部，说明房地产的薪酬制度需要更大的改革规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效分绩效分析析59俱乐部目前实施的绩效考核制度方法粗糙、标准含糊、操作性较俱乐部目前实施的绩效考核制度方法粗糙、标准含糊、操作性较差、不公平，需要进一步优化差、不公平，需要进一步优化绩效考核体系分析绩效考核体系分析从问卷分析情况来看，俱乐部29%的员工认为绩效考核体系方法粗糙，18%认为标准笼统，操作性差，17%认为人为因素影响考核有失公正性。

绩效系统需进一步优化，从深度访谈所了解的情况来看，员工对于KPI指标的设定，考核的公平、公正性及考核结果的应用等都存在着一定的意见，希望能得到改善规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析绩效分绩效分析析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结60明确员工淘汰流程，打造符合企业长远发展需要的精英团队明确员工淘汰流程，打造符合企业长远发展需要的精英团队 分析具 体情况发现不合格员工/干部无需进一步行动 观察后再考核 建立明确目标转入观察期调换部门降级/职待岗培训立即离开淘汰情况审查§强制分布法，根据比例找出排名最后5%左右的员工和管理人员§将明显不需要淘汰的员工排除§根据绩效、态度和能力 进行分析§部门优秀，员工不需要淘汰§有高能力或原因不清，再给一次机会§能力和潜力不适合现有部门§能力不足，业绩差，存在适合的岗位§能力不足，业绩差，没有合适的岗位§品德不好，留下对公司有负面影响人力资源人力资源岗严格控岗严格控制比例制比例按规定比例控制不合格人数规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效分绩效分析析61人力资源管理问题总结人力资源管理问题总结XX（集团）（集团）人力资源现状人力资源现状培训培训考核考核薪酬薪酬晋升与晋升与淘汰淘汰职业生涯职业生涯管理管理人力资源规划人力资源规划招聘招聘Q1:人力资源规划职能不健全Q2:房地产专业人才极度欠缺。

俱乐部一线员工流失率高，补充难，招聘难，没有人才储备机制Q3:没有系统化的培训规划，培训缺乏针对性和普遍性，培训质量得不到保障Q4:目前的考核体系设置不科学，难于执行，流于形式Q5:公平性原则没有得到体现，越到基层越明显Q6:内部基层员工不能满足晋升能力需要，中高依赖外聘很少开除员工，一般通过培训改造Q7:没有进行员工职业生涯规划，员工难于把自身目标与公司目标协同起来规划招规划招聘分析聘分析部门岗部门岗位职责位职责培训发培训发展分析展分析薪酬分薪酬分析析人力资人力资源小结源小结绩效分绩效分析析62。