人际关系和人际沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第八章,人际关系、人际沟通,第一节人际关系概述,一、人际关系概述,（一）什么是人际关系,人际关系指的是人与人之间的心理上的关系，心理上的距离二）对管理的作用:,1影响群体凝聚力；,2影响工作效率；,3影响身心健康三）人际关系的类型,按亲密程度分为：和谐稳定型、互需互补型、互酬互惠型、僵持排斥型、冲突型、压力控制型,管理系统中的人际关系,管理系统中的职务关系,（,1,）一把手与一把手之间的关系：命令与服从2,）一把手与其副手之间的关系：除命令与服从外，还要协商、讨论、共同做出决策3）各级职能人员之间的关系：指导关系二、人际关系形成过程的心理分析,（一）人际关系形成的过程,1 知觉（社会认知）是人际关系形成发展的基础,2 情感体验是人际关系形成发展的动力,3人际行为反应是人际关系形成与发展的途径,（二）影响人际关系的因素,影响人际吸引的因素有：,1,熟悉性吸引,2接近性,3,能力和特长,4仪表,5,相似性,6,互补性,阻碍人际吸引的因素：,以自我为中心者，自私自利；,不尊重他人的人格，对他人缺乏感情；,对人不真诚；,过分服从并取悦于他人；,过分依赖，过分自卑者。

三）人际关系形成与发展的规律,1吸引接近律形成规律只有双方互相吸引，才能相互往来,2趋同离异律发展规律共同点多，继续交往情感”起作用,3互需互酬律深层发展规律三、人际关系的意义,（一）良好的人际关系有利于集体的巩固和组织效能的发挥,（二）,良好的人际关系有利于职工自身的成长和发展,（三）良好的人际关系有利于组织精神文明的建设,（四）,良好的人际关系有利于员工的身心健康,（五）良好的人际关系有利于提高认知水平，促进绩效提高四、人际关系的改善相互作用理论,加拿大贝恩博士1961年提出该理论由七个相互依赖的要素组成，即心理形成、交往、思想感染、爱憎观念、基本立场、时间支配和脚本分析一）心理形成要素,即三种自我心理状态，该理论认为在人们的交往中,每个人在心理上都有三种“自我状态”,即“父母自我状态”、“成人自我状态”、“儿童自我状态”,分别以P、A、C表示对应于弗洛伊德的“本我、自我和超我”二）交互作用的类型,就是人们之间或者与自己的内心世界发生的相互作用交往包括口头的和非口头的信息交流，从互致敬意到彼此吵架在现实生活中人与人相互交往有三种基本形式：平行性、交叉性、隐蔽性这些交往发生在一个人的三种自我心理状态与另一个人的三种自我心理状态之间。

1,）平行性交往当两个人之间的信息交流属于互应关系，如父母与父母之间，父母与儿童之间、父母与成人之间的交往，都是平行性交往，它能够使对话融洽的进行下去2）交叉性交往交叉性交往是指相互作用的双方没有共同的起始和终止的心理状态，彼此不能获得预期的反应，结果导致交流困难甚至争论3）隐蔽性交往隐蔽性交往发生在一个人企图制造一种假象，表面上是指某种自我心理状态，而事实上是对另一种心理状态做出的反应隐蔽性交往是企图欺骗人、控制人通常，隐蔽性交往有两种以上的自我心理状态在同时活动4)交往的转变交往中要自觉地是自己处于成人自我心理状态，这样才能诱使对方也进入成人自我状态，是不良的交往转变为良好的交往五）基本立场（生活定位）,生活定位产生于两种观点的结合首先，人是如何看待自己的？其次，总的来说，他们是如何看待其他人的？对每一问题的肯定回答（好）或否定回答（不好）间的组合，导致了,4,种可能的生活定位我不好,你好,我不好,你不好,我好,你不好,我好,你好,理想的定位，同时也是在成人对成人的交互作用中最可能有的定位是,“,我好,你好,”,它表现了有益的自我接受和对他人的尊重，最可能导致建设性的沟通，有益的冲突和彼此满意的正视结果。

第二节 沟通概述,一,、,人际沟通的特点及功能,（一）,定义,沟通：两个或两个以上的群体之间传递信息、情报的过程包括观点、事实、思想、感受和价值观等进行信息沟通还必须具备四个要素：发送者（信源）、接收者（信宿）、所传递的内容（信息）、信息通道二）沟通的功能,1,科学管理的基础,2,协调人际关系的重要条件,3,有利于人的身心健康,（三）沟通的一般模式,噪声,发,信,者,编,码,通,道,译,码,接信者,信息反馈,二 沟通的分类,（一）按沟通的组织系统来分，有正式沟通和非正式沟通,1正式沟通：是组织内规章制度所规定的沟通方式,组织的信息沿组织结构所建立的通道流动2非正式沟通：是指正式组织途径以外的信息沟通方式1）小道消息,（2）谣言,（二）按沟通方向来分，有上行沟通、下行沟通和平行沟通,1上行沟通,指自下而上的信息传递比如职工向上级报告工作情况，提出自己的建议和意见，表述自己的态度2,下行沟通,组织中的下行沟通,(downward communication),指信息由权威较高的阶层流向较低的阶层的过程3平行沟通（横向沟通）,（三）按沟通上方的作用来分，有单向沟通和双向沟通,1单向沟通,一方发送信息，一方接受信息，在信息传送过程中双方地位不变的信息沟通。

发指示，作报告2双向沟通,双方地位不断变换的沟通，如会谈、协商等四）按沟通符号分，有言语沟通和非言语沟通,1言语沟通：包括口头的、书面的,2非言语沟通,沟通符号是图画和动作（身体语言）,（五）口头沟通和书面沟通,1口头沟通，特点是灵活、速度快，可交流感情，可借助表情进行，有助于深入了解对方的想法，但是沟通后保留的信息较少，不准确2书面沟通，特点是正式，易于长期保存、反复查阅，信息传递准确无误但是沟通时费时费力，且一旦见诸文字不易修改，所以要规范研究发现各种通道在传递信息方面的能力是不同的，一些通道比较丰富，他们拥有下面几方面的,能力：（,1,）在同一时间处理多种线索（,2,）促进快速反馈，（,3,）直接亲身的接触面对面的交谈 电子邮件 备忘录、信件 广告、公告、一般性文件,最丰富 最贫乏,非常规性信息 常规性信息,三、人际沟通网络分析,沟通网络,(communication network),指的是信息流动的通道这种通道有两种可能情况：正式的和非正式的正式的沟通网络,(formal network),一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通，有链式、环式、轮式、全渠道（或通道）式、,Y,式和倒,Y,式等,6,种结构。

非正式沟通网络,(informal network),常常被称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足群体成员的社会需要一）组织中的正式沟通网络,现实中的正式沟通网络不是单一渠道的，相反，它是由各种网络组合起来而形成的各种沟通网络（communication network）正式的沟通网络主要有：,链式：轮式：全通道式：,环状 Y型 倒Y型,链状沟通是单一渠道的垂直沟通，这种直线形式沟通反映了职权的严格从属关系轮状沟通是一位主管与其他多人之间的沟通，通常也是垂直的Y,型沟通其实是链状与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通环状沟通是沟通圈里的人两两之间的沟通交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃，通常，可见于同一工作组内的员工或委员会成员之间的沟通倒,Y,式沟通网络表示一个主管通过第二级（例如秘书）与三个下级发生联系处于这种地位的秘书可以获得最多的信息情报，因而往往会掌握真正的权力，控制组织而第一级的主管却变成傀儡人物各种不同的沟通网络优劣如何呢？巴福拉斯(A.Bavelas)和巴莱特(D.Barret)曾就四种指标对各种沟通网络进行了评价，结果见下表,各种正式沟通网络的比较,指标 链状 Y型与倒Y式 轮状 环状 交错型,速度 适中 适中 快 慢 快,正确性 高 高 高 低 适中,士气 适中 适中 低 高 高,核心人物 适中 适中 高 无 无,出现率,（二）非正式沟通,信息并不总是沿着正式渠道传播。

很多信息是在非正式渠道中流传的所谓非正式沟通，用俗话说，就是小道消息、传言有研究调查了人们之间传递小道信息的特点比如，一个经理要跳槽，结果其他87%的人都知道了，但奇怪得是，只有11%的人承认自己充当了传话筒平均说来，每个传话筒要向七个人传递消息，其速度，覆盖面积自然很大有研究证据表明，小道消息的正确率大约在,75%,，不能算高，但也相当不低然而，他确是一种比较活跃的一种沟通形式非正式的沟通网络：,单线式：,流言式：,偶然式：,集束式,传言的出现有其原因研究表明，小道消息通常是在出现以下几种情况时反应：,1,）情况对人们具有重要性；,2,）现实情况令人有模糊感；,3,）现实情形令人焦虑这三种情形在组织中是经常会发生的，在加上组织中有各种秘密和竞争，小道消息就特别有市场建议：,（1）公布进行重大决策的时间安排,（2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为,（3）对目前的决策或计划，强调其积极的一面，也要指出其不利的一面,（4）公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。