新任经理全面管理技能提升课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,《,新任经理全面管理技能提升,》,培训,培训讲师：宋湘生,,,,,培养模型学习地图,,,管理者角色定位,,MBTI,,时间及效能管理,,选择人,要求人,人,,激励人,评估人,,高效团队打造,团队冲突解决,分享领导力,团队决策,变革创新管理,销售管理,行动学习体系,,目标绩效管理体系,,,以客户为中心,,（,MOTS),,管理自我,,管理团队,,管理业务,管理员工,,财务管理,战略管理,项目管理沙盘模拟,市场管理,人力资源管理,企业经营沙盘,,DISC,,问题分析与解决,,,传帮带,高效沟通,知人知己,(,,,,,,,,干部,/,业务骨传帮带制度,工作环境建设,(Q12),授权和信任,,企业文化,PDP),职业生涯规划,(,自我,),职业生涯规划,(,员工,),知识管理,(,团队,),,研发管理,沟通,沟通,,管理他人,管理协作,学习总目标,,当本课程学习结束时，学员能够：,1,、明确管理者的角色定位与能力要求,2,、掌握将工作有效授权委派给员工的步骤与方法,3,、掌握团队建设基本方法与技巧,,,培训内容,第一单元 管理者角色与定位,:,加入公司 离开经理,第二单元 要求人：交付任务 界定结果,第三单元 团队管理：激发团队动能,你的行动计划,,培训内容,第一部分 管理者角色与定位,:,加入公司 离开经理,第二部分 要求人：交付任务 界定结果,第三部分 团队管理：激发团队动能,你的行动计划,,本单元学习目标,当本单元学习结束时，你能够：,明确管理者角色转变困难的原因,说明管理者对于员工及公司业绩的影响关系,说明管理者的能力和责任心的要求,说明什么是有效的管理者,管理者角色定位,,1-2-3-4-5-6-7-8,（务虚）,各级管理者的管理重点,层级,管理重点,高层,方针、目标、方向、战略,中坚,方法、技巧、策略,,基层,行动、执行,无论哪个层级：,,管理者的三大任务目标,完成绩效目标,带出一支队伍,形成一套方法论,,明确管理者角色转变困难的原因,角色内容一：,,,,（员工,的,的,用功点,）,）,（经理,的,的,用功点,）,）,,投入,产出,投入,产出,为什么,？,？,向管理,者,者的转,变,变过程,中,中会遇,到,到的障,碍,碍,1,、技能,转,转变的,挑,挑战：,,2,、工作,惯,惯性的,挑,挑战：,,3,、成就,感,感的挑,战,战：,,4,、,安全感,的,的挑战,,,管理者,角,角色转,换,换,----,业务骨,干,干向管,理,理者的,转,转变,工作方,式,式：直,接,接控制,间,间接,控,控制,,评价标,准,准：个,人,人绩效,团,团队,绩,绩效,,角色定,位,位：队,员,员,教,教,练,练,如何从,I,到,T,完成管,理,理角色,转,转变？,树立正,确,确的管,理,理意识,和,和心态,承认自,己,己的无,知,知,把上级,当,当成你,最,最大的,学,学习资,源,源,拜公司,有,有经验,的,的经理,为,为师,多花时,间,间在你,的,的员工,身,身上,主动参,加,加公司,安,安排的,管,管理培,训,训,平时多,读,读几本,好,好书,不断实,践,践所学,,,管理者,：,：,1,关注事,物,物内部,2,更喜欢,做,做事,3,偏重结,构,构性思,维,维,4,侧重过,程,程与效,率,率,5,注重理,性,性与逻,辑,辑,6,教练,7,有,领导者,：,：,关注事,物,物外部,和,和环境,更喜欢,与,与人打,交,交道,偏重形,象,象思维,侧重品,位,位与情,感,感,注重目,标,标与结,果,果,领队,无,如何从,T,管理者,转,转变到,S,领导者,角,角色转,变,变,,经理人,的,的两个,基本职,责,责,1,、理事,:,利用和,调,调动现,有,有的资,源,源来完,成,成今天,的,的团队,任,任务；,2,、带人,:,培养合,格,格的业,务,务人员,和,和储备,足,足够的,资,资源来,保,保障明,天,天团队,业,业绩的,达,达成。

管理者,的,的角色,定,定位,角色内,容,容二：,,管理者,的,的四个,角,角色定,位,位,对上级,：,：辅佐,者,者（见,下,下页）,对同级,：,：协作,者,者,对客户,：,：朋友,和,和顾问,对下级,：,：教练,角色内,容,容三：,管,管理,者,者的行,为,为对于,员,员工及,公,公司业,绩,绩的影,响,响关系,及,及核心,五,五个任,务,务,说明管,理,理者对,于,于员工,及,及公司,业,业绩的,影,影响关,系,系,盖洛普,路,路径,GallupPath,从此进,入,入,,股票增,值,值,实际利,润,润增长,可持续,发,发展,忠实客,户,户,敬业员,工,工,优秀经,理,理,因才适,用,用,发现优,势,势,,,帮助主,动,动脉，,打,打通微,循,循环！,管理者,对,对员工,的,的影响,程,程度,最高,管理层,中层,经理,60,%,一线,经理,员工,50,%,40,%,0,%,0,%,加入公,司,司，离,开,开经理,！,！,数据来,源,源：盖,洛,洛普公,司,司,盖洛普,路,路径,GallupPath,从此进,入,入,,股票增,值,值,实际利,润,润增长,可持续,发,发展,忠实客,户,户,敬业员,工,工,优秀经,理,理,因才适,用,用,发现优,势,势,1,2,3,4,6,7,9,12,5,8,10,11,Q,12,TM,帮助主,动,动脉，,打,打通微,循,循环！,,Q1,：我知,道,道对我,的,的工作,要,要求。

Q2,：我有,做,做好我,的,的工作,所,所需要,的,的资料,和,和设备,Q3,：在工,作,作中，,我,我每天,都,都有机,会,会做我,最,最擅长,做,做的事,Q4,：在过,去,去的七,天,天里，,我,我因工,作,作出色,而,而受到,表,表扬Q5,：我觉,得,得我的,主,主管或,同,同事关,心,心我的,个,个人情,况,况Q6,：工作,单,单位有,人,人鼓励,我,我的发,展,展Q7,：在工,作,作中，,我,我觉得,我,我的意,见,见受到,重,重视,Q8,：公司,的,的使命,/,目标使,我,我觉得,我,我的工,作,作重要,Q9,：我的,同,同事们,致,致力于,高,高质量,的,的工作,Q10,：我在,工,工作单,位,位有一,个,个最要,好,好的朋,友,友Q11,：在过,去,去的六,个,个月内,，,，工作,单,单位有,人,人和我,谈,谈及我,的,的进步,Q12,：过去,一,一年里,，,，我在,工,工作中,有,有机会,学,学习和,成,成长员工与,团,团队管,理,理的,12,个关键,问,问题,管理核,心,心五任,务,务,培训内容模块与,Q12,的对应关系,Q1,：我知道对我的工作要求,要求人,Q2,：我有做好我的工作所需要的资料和设备,Q3,：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,选择人,Q4,：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,,,激励人,Q5,：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,Q6,：工作单位有人鼓励我的发展,Q7,：在工作中，我觉得我的意见受到重视,Q8,：公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,Q9,：我的同事们致力于高质量的工作,Q10,：我在工作单位有一个最要好的朋友,Q11,：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,评估人,Q12,：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,培养人,管理核,心,心五任,务,务,管理者,角色,选择人,要求人,激励人,培养人,评估人,管理者,的,的能力,和,和责任,心,心的要,求,求,角色内,容,容四：,管理能,力,力的分,级,级要求,什么是,有,有效的,管,管理者,角色内,容,容五：,总结,:,什么是,管,管理,?,管理就,是,是驱动,团,团队及,组,组织一,起,起完成,工,工作目,标,标,管理就,是,是以最,小,小的投,入,入获得,最,最大的,收,收益,,什么是,有,有效的,管,管理,管理就,是,是更有,效,效实现,组,组织目,标,标的手,段,段,管理就,是,是通过,一,一群人,有,有效实,现,现组织,目,目标,有效的,管,管理就,是,是正确,地,地做正,确,确的事,。

管理的,有,有效性,是,是指,效率,=,投入产,出,出比,,速度：,进,进展时,间,间,,效果,=,需求符,合,合度,,,,,,在做事,方,方向正,确,确的前,提,提下，,以,以尽可,能,能小的,代,代价，,尽,尽可能,快,快的速,度,度，朝,能,能够产,生,生业绩,的,的方向,前,前进！,比比谁,最,最快,上级对,管,管理者,评,评价,,效率,效果,忙,不忙,好,有苦劳有功劳,提升空间,不好,有苦劳无功劳,无功劳无苦劳,角色定,位,位及职,责,责总结,一条路,径,径,:,盖洛普,路,路径,-,帮助主,动,动脉,,,打通微,循,循环,两个职,责,责,:,理事,+,带人,三大目,标,标,:,完成绩,效,效目标,+,带出一,支,支队伍,+,形成方,法,法论,四种角,色,色,:,辅佐者,+,教练,+,协作者,+,朋友和,顾,顾问,五个任,务,务,:,选择人,+,要求人,+,激励人,+,人,+,评估人,六种能力,:,战略分解,+,标准设定,+,时间规划,+,岗位行动,+,过程控制,+,结果评估,七个转变,:,内外,+,事人,+,结构形象,+,过程情感,+,逻辑结果,+,教练领队,+,有无,,,,培训内容,第一部分,管,管理者角,色,色与定位,:,加入公司,离,离开经理,第二部分,要,要求人：,交,交付任务,界,界定结果,第三部分,团,团队管理,：,：激发团队,动,动能,你的行动计,划,划,,本单元学习,目,目标,当本单元学,习,习结束时，,你,你能够：,掌握接受上,级,级委派任务,的,的重要原则,了解员工的,四,四个发展阶,段,段和四种管,理,理授权类型,初步了解不,同,同行为风格,员,员工的特征,识,识别方法及,管,管理方式,明确有效向,下,下属委派工,作,作的沟通方,法,法和步骤,说明委派任,务,务沟通的五,个,个核心步骤,与,与行为要点,,如何承上？,如,如何有效,地,地承接上级,的,的任务,?,对目标负责,就,就是对上级,负,负责：多问,一,一个,WHY,现场口头复,述,述补充确认,原,原则,书面沟通确,认,认原则,不合理先接,受,受原则,操之在我：,聚,聚焦影响圈,而,而非关注圈,,,,,组织的宗旨,和,和使命,战略目标,Goal,多个具体目,标,标,Objectives,（,分公司）部,门,门目标,组织成员个,人,人的目标,目,标,的,层,次,体系,,,,高层管理人,员,员,中层管理人,员,员,基层管理人,员,员,如何启下？,思考,:,向下属委派,任,任务前的准,备,备工作有哪,些,些,?,任务的目的,/,目标,/,重要性,谁能胜任这,项,项工作,授权的目标,:,以事成人,,如何有效地,给,给下属委派,任,任务,?,,如何把任务,转,转化成目标,?,,,如何选择人,？,？,根据发展阶,段,段,根据个性特,点,点和特长,,如何选择人,？,？,根据发展阶,段,段,根据个性特,点,点和特长,,企业或组织,的,的执行力,主,主要由三个,方,方面因素合,成,成：流程,、,、能力、意,愿,愿,,机制流程,能力（知识,、,、经验、技,能,能）,意愿（责任,心,心、主动性,和,和热情）,执行力,下属的四个,发,发展阶段,D1—,能力弱但意,愿,愿强,D2—,能力弱至平,平,平但意愿低,D3—,能力中等至,强,强，但意愿,不,不定,D4—,能力强且意,愿,愿高,下属发展的,四,四个阶段,,,,D4,D3,,D2,,D1,工作意愿,工作能力,会做,—,执行者,不会做,—,学习者,发展的阶段,是,是针对特定,任,任务而言,发,展,阶,段,是,针,对,特,定,的,任,务,而,言,的,指导行为,,,,,,,支持行为,四种领导型,态,态中下属参,与,与程度,,S1:,指令型,我来决定,S2:,教练型,我们一起谈,谈,谈,领导者决定,S3:,支持型,我们一起谈,谈,谈,我们决定,S4:,授权委派型,你来决定,,如何选择人,？,？,根据发展阶,段,段,根据个性特,点,点和特长,,47,DISC,行为,风格的四个,维,维度,D,：控制型,（,Dominance,）,,I,：表现型,（,Influence,）,,C,：分析型,（,Compliance,）,,S,：和平型,（,Steadiness,）,支配力强,支配力弱,外向,内向,48,,个人沟通风,格,格的特点,,,老虎：（刚,）,）,优点：善于,管,管理，主动,积,积极,缺点：缺乏,耐,耐心，感觉,迟,迟钝,反感：优柔,寡,寡断,追求：工作,效,效率、支配,地,地位,担心：被驱,动,动与强迫,动机：获胜,、,、成功,49,个人目标：,被看作一个,主,主动而有能,力,力的人,基本取向：,如果我想要,使,使事情发生,，,，我就必须,使,使它发生,主要问题：,对我有何利,益,益？由谁掌,管,管？何时完,成,成？,关键讯息：,机会、效率,与,与挑战性,控制（,D,）型风格（,Dominance,）,50,形容词：,好胜,苛求,自我,冒险,主动,描述词：,改革者,项目领导人,先锋,如何识别,D,型人：,经常打断你,，,，跟你抢话,说,说,经常匆匆忙,忙,忙，有许多,事,事情做,有时显得无,礼,礼,单向沟通为,主,主,把自己的意,见,见表达为勿,庸,庸置疑的事,实,实,可能较为直,率,率，想什么,说,说什么,不受约束，,喜,喜破常规,,控制（,D,）型风格特,点,点,51,判断：你是,D,型人吗？,你身边有这,样,样的人吗？,有哪些名人,是,是样的人？,52,,个人沟通风,格,格的特点,,,孔雀：,(,跳,),优点：善于,劝,劝导，看重,别,别人的关系,缺点：缺乏,条,条理，粗心,大,大意,反感：循规,蹈,蹈矩,追求：广受,欢,欢迎与喝彩,担心：失去,声,声望,动机：别人,的,的认同,53,个人目标：,被人看作一,个,个让人欣赏,和,和受欢迎的,人,人,基本取向：,只有在我能,先,先满足别人,的,的需求和情,感,感时，我才,期,期望得到奖,励,励,主要问题：,如何创造和,谐,谐？如何维,护,护形象？如,何,何受人欢迎,？,？,关键讯息：,别人想要什,么,么？别人对,我,我的看法？,大,大家一起做,？,？,表现（,I,）型风格描,述,述,（,Influence,）,54,形容词：,爱讲话,爱交际,善于沟通,描述词：,演员,乐天派,点子专家,头脑灵活,如何识别,I,型人：,兴奋、坦率,，,，友善,益于言表的,同,同意你的看,法,法,强调问题和,事,事物的积极,面,面,不愿谈及伤,感,感的问题,以推销和鼓,动,动方式进行,沟,沟通,乐于交谈和,交,交友,很容易和他,人,人打成一片,表现（,I,）型风格特,点,点,55,,个人沟通风,格,格的特点,,,考拉：（温,）,）,优点：恪尽,职,职守，善于,倾,倾听,缺点：过于,敏,敏感，缺乏,主,主见,反感：感觉,迟,迟钝,追求：被人,接,接受，生活,稳,稳定,担心：突然,的,的变革,动机：团结,、,、归属感,56,个人目标：,--,被看作一个,有,有回应有价,值,值的人,基本取向：,--,如果我认真,负,负责，并证,明,明我的价值,，,，则我不必,要,要求也会得,到,到奖励,主要问题：,--,这件事的目,的,的与价值？,为,为谁而做？,是,是否符合公,益,益？,关键讯息：,品质、公益,与,与适当性,和平（,S,）型风格（,Steadiness,）,57,形容词：,慎重考虑的,谨慎的,稳定,有条理,描述词：,言行稳妥的,员,员工,不会找麻烦,不羡慕别人,脚踏实地,平衡的力量,如何识别,S,型人：,谨慎行事,点头倾听,被询问时才,回,回答,讲话平静而,有,有条理,喜欢谈论自,己,己熟知的事,物,物,喜欢单独交,谈,谈，而不是,对,对众人发言,良好的指导,者,者,,,稳健（,S,）型风格特,点,点,58,,个人沟通风,格,格的特点,,,猫头鹰：（,细,细）,优点：做事,完,完美，善于,分,分析,缺点：完美,主,主义，过于,苛,苛刻,反感：盲目,行,行事,追求：精细,准,准确、一丝,不,不苟,担心：批评,与,与非议,动机：进步,59,个人目标：,被看作一个,客,客观而合理,的,的人,基本取向：,我必须维持,我,我现有的一,切,切，并运用,现,现有资源，,谨,谨慎而有条,理,理地在过去,的,的基础上建,立,立未来,主要问题：,是否有过类,似,似的经验？,是,是否有过成,功,功的实例？,能,能和现在的,资,资源结合吗,？,？,关键讯息：,替代方案、,步,步骤与程序,分析（,C,）型风格,（,Compliance,）,60,形容词：,准确,完美主义,逻辑性,描述词：,害怕出错,循规蹈矩,批评他人表,现,现,如何识别,C,型人：,做事井井有,条,条,注意细节,喜欢书面沟,通,通,不轻易表达,相,相左观点,关注操作细,节,节,可能抓不,住,住关键,不发号施,令,令，依规,矩,矩办事,理性（,C,）型风格,特,特点,要求人沟,通,通的步骤,回,回顾和总,结,结,WHY,：说明目,的,的与背景,说明任务,背,背景，目,的,的以及重,要,要性,(,激发动机,---,,捅马桶,),WHAT,：提出目,标,标与要求,提出目标,与,与要求,,,具体明确,(,目标管理,-,小组职责,目,目标,),创新意识,是,是关键,(,创新思维,-,连九点,),描述结果,,,结果导向,,,以终为始,(,逆向思维,-T,图,),HOW,：明确步,骤,骤与方法,引导：提,问,问和鼓励,员,员工发表,自,自己的看,法,法,(,高效沟通,--,漏斗技巧,),倾听：积,极,极倾听员,工,工感受，,使,使用同理,心,心进行善,意,意回应,(,高效沟通,--,漏斗技巧,),认可：对,员,员工的建,议,议给予及,时,时肯定与,认,认可,(,高效激励,赞,赞赏,,,具体真诚,),分享：针,对,对能力不,足,足的员工,，,，适时分,享,享和补充,自,自己的经,验,验,(,培养,),强调：强,调,调完成任,务,务的重点,和,和难点,(,问题分析,与,与解决,-,抓关键原,因,因,),ACTION,：确定行,动,动计划,-,设定权限,(,授权,)/,确定时限,(,时间管理,)/,确认理解,(,个性沟通,)/,资源需求,(,跨部门沟,通,通,)/,及时跟进,(,计划和灵,活,活,),SUPPORT,：表达信,任,任与支持,-,鼓励员工,承,承担,(,责任心,,,激励人,),,第一步骤,WHY,：说明目,的,的与背景,说明任务,背,背景,目的以及,重,重要性,(,买烟,,,捅马桶,),,第二步骤,WHAT,：提出目,标,标与要求,提出目标,与,与要求,如何进行,目,目标管理,？,？,,好目标的,特,特征,特征一：,与,与高层目,标,标一致,特征二：,目,目标应当,符,符合,SMART,原则,特征三：,具,具有挑战,性,性,65,特征一,与,与高层,一,一致,企业目标,部门目标,部门目标,小组目标,具体措施,与,与手段,部门目标,小组目标,小组目标,个人目标,具体措施,与,与手段,个人目标,个人目标,66,特征一,与,与高层,一,一致,例：某公,司,司营销组,织,织的目标,系,系列是：,在以上目,标,标中，下,级,级的每一,项,项工作目,标,标都来自,上,上一层工,作,作目标的,分,分解，下,一,一层工作,目,目标必须,严,严格与上,一,一层工作,目,目标保持,一,一致。

67,目标分解,案,案例,(,部门,A),沟通很重,要,要,部门主管,目标,M,目标,N,目标,P,目标,Q,目标,W,目标,Y,员工,1,M-1,N-1,,Q-1,W-1,部门主管,员工,2,,N-2,P-1,Q-2,,员工,3,M-2,N-3,,,W-2,员工,4,M-3,,P-2,,W-3,员工,5,,N-4,P-3,,,员工,6,M-4,,P-4,Q-3,,员工,7,M-5,N-5,,,,部门主管,,,,,W-4,68,经理的目,标,标,下,属的目标,目标,:2010,年某公司,A,业务的销,售,售额达到,2,千万,,,措施与手,段,段,:,1,开拓与推,广,广,A,业务的普,通,通业务的,代,代理商,1.2,千万,2,开拓与推,广,广,A,业务的,VIP,的直销,0.8,千万,下属1,下属2,目标,:1,普通业务,0.5,2,培养小李,独,独立完成,,目标,:,普通业务,0.7,措施和手,段,段,:1,在南区和,北,北区各发,展,展,10,家,2,产品目录,表,表发送,,12,月,3:,参加研讨,会,会,措施和手,段,段:,69,2.,部门目标,与,与高层目,标,标的错位,在实际工,作,作中，各,层,层的目标,往,往往发生,错,错位、脱,节,节，造成,的,的后果是,公,公司的总,体,体目标向,下,下得不到,准,准确的分,解,解，到下,一,一级已经,严,严重扭曲,变,变形。

为了使每,一,一个层级,的,的目标有,意,意义，各,层,层级的目,标,标必须与,整,整体目标,保,保持一致,，,，否则会,出,出现目标,偏,偏离、错,位,位的问题,特征一,与,与高层,一,一致,70,因此，制,定,定部门目,标,标时，一,定,定要与公,司,司的发展,目,目标保持,一,一致，要,做,做到这一,点,点，就需,要,要各级管,理,理人员准,确,确地把握,公,公司目标,，,，同时，,注,注意与其,它,它相关部,门,门保持有,效,效地接触,，,，协同一,致,致，将整,个,个公司看,成,成一个共,同,同前进的,团,团队,——,团队的精,神,神不仅局,限,限于部门,之,之中有限,的,的成员之,间,间目标的确,定,定要符合,SMART,原则：,S——,明确具体,的,的,(Specific),M——,可衡量的,(Measurable),（如何做,）,）？,A——,可接受的,(Acceptable),R——,现实可行,的,的,(Realistic),T——,有时间限,制,制的,(Timetable),特征二：,目,目标应当,符,符合,SMART,原则,72,制定符合,SMART,原则的目标,要干什么,结果是什么,条件是什么,什么时间,缩 短,生产周期,18%,本年年底,开 发,一种功能软件包,达到,3.5,级或更高级别,2012,年,1,月,9,日正式推出,73,在“要干什么”一栏中，,还,还可以使,用,用其他一,些,些词语来,描,描述目标,，,，它们是,：,：,开 发,设 计,发 送,修 正,完 成,训 练,制作出,生产出,销 售,编写出,检验出,执 行,解 决,提 高,研 究,达 到,降 低,维 持,运 输,修 建,而应当尽,量,量避免使,用,用下面的,一,一些词语,，,，它们是,：,：,明 白,知 道,有效地,成 为,认识到,实 现,合理的,精确地,74,在具体应,用,用,SMART,原则的过,程,程中，要,充,充分考虑,所,所研究问,题,题的具体,情,情况，制,定,定出现实,可,可行的工,作,作目标，,特,特别要注,意,意区分一,些,些概念。

可,可能诸如,行,行政部门,的,的经理们,会,会认为，,只,只有销售,部,部门才能,制,制定出完,全,全符合这,一,一原则的,工,工作目标,来,来，因为,销,销售部门,的,的工作好,坏,坏本身就,必,必须用量,化,化的数字,加,加以限定,和,和考核，,所,所以制定,的,的工作目,标,标就具有,可,可衡量性,；,；可是，,对,对于其他,的,的部门，,特,特别是行,政,政部门的,所,所有工作,，,，用数字,说,说明和限,定,定起来并,不,不是一件,容,容易的事,，,，而且也,不,不太现实,应当明确,，,，,SMART,原则中可,衡,衡量的目,标,标并不等,于,于必须将,目,目标量化,75,特,征,征,三,三,具,具,有,有,挑,挑,战,战,性,性,（,1,）要,点,点,：,：,不,不,能,能,太,太,高,高,或,或,者,者,太,太,低,低,否,则,则,，,，,不,不,但,但,不,不,会,会,起,起,到,到,激,激,励,励,员,员,工,工,更,更,加,加,努,努,力,力,工,工,作,作,的,的,作,作,用,用,，,，,还,还,会,会,适,适,得,得,其,其,反,反,，,，,打,打,击,击,员,员,工,工,的,的,积,积,极,极,性,性,。

有的部,门,门把业,绩,绩定得,有,有些偏,高,高，却,使,使员工,感,感到无,论,论怎么,付,付出心,血,血，也,顶,顶多只,能,能刚刚,完,完成基,本,本目标,，,，根本,无,无法在,此,此基础,上,上得到,额,额外的,奖,奖励，,所,所以，,他,他们的,士,士气很,低,低，牢,骚,骚不断,也不能,太,太低,,,太低没,有,有成就,感,感,,,,,原则,:,就高不,就,就低,,,跳起来,能,能够着,避免不,可,可能思,维,维,,,创新能,突,突破,第二步,骤,骤总结,回,回顾,WHAT,：提出,目,目标与,要,要求,好目标,的,的三个,原,原则：,1,、与上,级,级保持,一,一致,2,、,SMART,原则,3,、挑战,性,性,第三步,骤,骤,HOW,：明确,步,步骤与,方,方法,引导：,提,提问和,鼓,鼓励员,工,工发表,自,自己的,看,看法,(,高效沟,通,通,-,漏斗技,巧,巧,),倾听：,积,积极倾,听,听员工,感,感受，,使,使用同,理,理心进,行,行善意,回,回应,(,高效沟,通,通,-,漏斗技,巧,巧,),认可：,对,对员工,的,的建议,给,给予及,时,时肯定,与,与认可,(,高效激,励,励,),分享：,针,针对能,力,力不足,的,的员工,，,，适时,分,分享和,补,补充自,己,己的经,验,验,(,培,养,养,),强调：,强,强调完,成,成任务,的,的重点,和,和难点,(,问题分,析,析与解,决,决,-,抓关键,),,第四步,骤,骤,ACTION,：确定,行,行动计,划,划,设定权,限,限,(,如何高,效,效授权,,,因人而,异,异,),确定时,限,限,(,如何进,行,行时间,管,管理,,,周工作,计,计划表,),确认理,解,解,(,如何进,行,行个性,沟,沟通,,,行为风,格,格,),资源需,求,求,(,如何跨,部,部门沟,通,通,,,建立影,响,响力,),及时跟,进,进,(,计划和,灵,灵活,),79,不同沟,通,通风格,怎,怎样相,互,互看,D,：控制,型,型,（,Dominance,）,,I,：表现,型,型,（,Influence,）,,C,：分析,型,型,（,Compliance,）,,S,：和平,型,型,（,Steadiness,）,支配力,强,强,支配力,弱,弱,外向,内向,80,小组讨,论,论：不,同,同行为,风,风格的,匹,匹配性,与,与相容,性,性,,,D,I,S,C,D,,,,,I,,,,,S,,,,,C,,,,,81,小组讨,论,论：不,同,同行为,风,风格的,匹,匹配性,与,与相容,性,性,,,D,I,S,C,D,低,-,高,中,低,低,-,中,I,中,高,中,中,S,低,中,高,低,C,低,-,中,中,低,高,第五个,步,步骤,SUPPORT,：表达,信,信任与,支,支持,-,鼓励员,工,工承担,责,责任,(,责任心,与,与激励,),,要求人,沟,沟通的,步,步骤回,顾,顾和总,结,结,WHY,：说明,目,目的与,背,背景,说明任,务,务背景,，,，目的,以,以及重,要,要性,(,激发动,机,机,---,,捅马桶,),WHAT,：提出,目,目标与,要,要求,提出目,标,标与要,求,求,,,具体明,确,确,(,目标管,理,理,-,小组职,责,责目标,),创新意,识,识是关,键,键,(,创新思,维,维,-,连九点,),描述结,果,果,,,结果导,向,向,,,以终为,始,始,(,逆向思,维,维,-T,图,),HOW,：明确,步,步骤与,方,方法,引导：,提,提问和,鼓,鼓励员,工,工发表,自,自己的,看,看法,(,高效沟,通,通,--,漏斗技,巧,巧,),倾听：,积,积极倾,听,听员工,感,感受，,使,使用同,理,理心进,行,行善意,回,回应,(,高效沟,通,通,--,漏斗技,巧,巧,),认可：,对,对员工,的,的建议,给,给予及,时,时肯定,与,与认可,(,高效激,励,励赞赏,,,具体真,诚,诚,),分享：,针,针对能,力,力不足,的,的员工,，,，适时,分,分享和,补,补充自,己,己的经,验,验,(,培,养,养,),强调：,强,强调完,成,成任务,的,的重点,和,和难点,(,问题分,析,析与解,决,决,-,抓关键,原,原因,),ACTION,：确定,行,行动计,划,划,-,设定权,限,限,(,授权,)/,确定时,限,限,(,时间管,理,理,)/,确认理,解,解,(,个性沟,通,通,)/,资源需,求,求,(,跨部门,沟,沟通,)/,及时跟,进,进,(,计划和,灵,灵活,),SUPPORT,：表达,信,信任与,支,支持,-,鼓励员,工,工承担,(,责任心,,,激励人,),,委派工,作,作的应,用,用要点,提,提示,从任务,到,到目标,的,的明确,，,，是下,属,属的天,职,职,激励员,工,工,,,肯定下,属,属的才,干,干,不要鞭,打,打快牛,任务要,选,选对人,,,才干要,匹,匹配,对任务,因,因能而,异,异,界定结,果,果而非,手,手段,第三部,分,分,,团队建,设,设：激,发,发团队,动,动能,培训目,标,标,当本课,程,程结束,时,时,,,学员能,够,够掌握,作,作为经,理,理所需,掌,掌握的,激,激励团,队,队与团,队,队管理,技,技能,,,其中包,括,括,:,深刻理,解,解高绩,效,效团队,的,的特征,解释团,队,队发展,的,的四个,阶,阶段和,说,说明其,含,含义，,并,并能说,明,明每阶,段,段团队,成,成员的,需,需求和,所,所采取,的,的领导,行,行为要,点,点,说明在,团,团队的,形,形成期,，,，如何,让,让团队,达,达成一,致,致，了,解,解团队,专,专业决,策,策的步,骤,骤和五,种,种方式,及,及其应,用,用要点,，,，如何,群,群策群,力,力，调,动,动团队,参,参与的,积,积极性,掌握在,团,团队的,风,风暴期,，,，如何,去,去处理,团,团队建,设,设性冲,突,突和沟,通,通的障,碍,碍,了解在,团,团队规,范,范期，,如,如何分,享,享领导,力,力,阐明在,团,团队的,表,表现期,，,，了解,激,激励的,四,四种方,式,式，精,神,神激励,中,中赞赏,员,员工的,方,方法，,以,以及如,何,何认可,团,团队员,工,工的具,体,体方法,激发,团,团队,动,动能,内,内容,提,提纲,第一,单,单元,认,认识,团,团队,管,管理,和,和,我,我们,团,团队,的,的问,题,题,90,分钟,第二,单,单元,群,群策,群,群力,：,：达,成,成高,质,质量,的,的团,队,队决,策,策,110,分钟,第三,单,单,元,元,换,换位,思,思考,：,：处,理,理建,设,设性,的,的团,队,队冲,突,突,110,分钟,第四,单,单元,取,取长,补,补短,：,：分,享,享领,导,导力,，,，发,挥,挥优,势,势,100,分钟,第四,单,单元,挖,挖掘,价,价值,：,：激,励,励团,队,队,110,分钟,第一,单,单元,认识,团,团队,管,管理,,学习,目,目标,我们,为,为什,么,么需,要,要团,队,队？,团队,的,的概,念,念,高效,团,团队,都,都有,哪,哪些,特,特征,？,？,如何,进,进行,团,团队,建,建设,？,？,,我们,为,为什,么,么需,要,要团,队,队？,管理,的,的本,质,质,,现代,社,社会,分,分工,的,的需,要,要,,,高效,团,团队,的,的都,有,有什,么,么特,征,征？,讨论,1-,高,高效,团,团队,都,都要,具,具备,什,什么,的,的特,征,征和,要,要求,？,？,,,2-,如,如何,进,进行,团,团队,建,建设,？,？,高效,团,团队,的,的概,念,念,◆,清晰,的,的共,同,同绩,效,效目,标,标（,目,目标,管,管理,）,）,◆,一,一致,承,承诺,的,的工,作,作规,范,范（,达,达成,共,共识,）,）,◆,成,成员,彼,彼此,负,负责,与,与互,信,信（,责,责任,心,心与,信,信任,）,）,◆,有,有互,补,补的,技,技能,（,（发,挥,挥优,势,势，,取,取长,补,补短,）,）,◆,执,执行,能,能力,（,（贯,彻,彻执,行,行能,力,力）,◆,有,有效,的,的领,导,导和,管,管理,（,（带,领,领团,队,队，,激,激发,动,动能,）,）,团队,区,区别,与,与工,作,作组,的,的特,征,征,高度,清,清晰,一,一致,的,的目,标,标,成员,之,之间,彼,彼此,依,依赖,/,存,共同,承,承担,责,责任,团队,发,发展,阶,阶段,形成,期,期,激荡,期,期,规范,期,期,表现,期,期,,High-,Performing,Team,Sense of,Purpose,Continuous,Learnign,Flexibility&,Adaptability,Building On,Differences,Effective,Working,Procedures,Shared,Leadership,Trust&,Mutual,Respect,Open,Communi-,cations,不断学习,灵活性与适应性,利用差异,有效的工作流程,分享领导力,信任与尊重,开放交流,目标感,总结,：,：高,绩,绩效,团,团队,的,的特,征,征,,,我的,团,团队,都,都存,在,在什,么,么样,的,的问,题,题？,如何,进,进行,团,团队,动,动能,建,建设,？,？,激发,团,团队,动,动能,的,的主,要,要方,法,法,1-,制定,清,清晰,的,的共,同,同绩,效,效目,标,标（,目,目标,管,管理,7,步骤,）,）,2-,建立,一,一致,承,承诺,的,的工,作,作规,范,范（,达,达成,共,共识,6,步法,）,）,3-,解决,团,团队,成,成员,沟,沟通,障,障碍,和,和解,决,决冲,突,突（,DISC,换位,思,思考,，,，冲,突,突模,式,式法,）,）,4-,打造,成,成员,彼,彼此,负,负责,与,与互,信,信的,环,环境,（,（价,值,值认,可,可，,激,激励,赞,赞赏,9,原则,）,）,5-,培养,有,有互,补,补的,技,技能,（,（识,人,人,4,类型,--,因才,适,适用,、,、发,挥,挥优,势,势，,取,取长,补,补短,）,）,6-,提高,执,执行,能,能力,（,（执,行,行力,3,要素,-,机制,/,意愿,/,能力,）,）,7-,有效,的,的领,导,导和,管,管理,（,（角,色,色定,位,位,2,转变,、,、,Q12,测试,团,团队,氛,氛围,，,，管,理,理员,工,工,5,技能,）,）,,,第二,单,单元,群,群,策,策群,力,力,团队,力,力量,达成,高,高质,量,量的,团,团队,决,决策,风眼,力,力量,本节,引,引言,团队,决,决策,技,技巧,的,的掌,握,握是,团,团队,内,内部,互,互动,的,的关,键,键,“风,眼,眼力,量,量”,是,是团,队,队决,策,策的,真,真实,写,写照,本单,元,元的,学,学习,内,内容,学习,制,制定,团,团队,决,决策,的,的五,种,种方,式,式,学习,根,根据,您,您面,临,临的,挑,挑战,而,而选,用,用的,方,方式,飓风,般,般,的决,策,策,,,决,策制定,是团队互动,的核心,,,,,,内容,安,安排,,,::,迷失,在,在荒,野,野中,::,制定,团,团队,决,决策,的,的五,种,种方,式,式,::,团队,决,决策,制,制定,的,的无,效,效行,为,为,::,成本,和,和收,益,益,::,采用,合,合适,的,的方,式,式,::,达成,决,决策,的,的技,巧,巧,::,总结,,制定,团,团队,决,决策,的,的五种方式,,单元,目,目标,：,：,使学,员,员学,会,会正确,理,理解,并,并合,理,理运,用,用决策,制,制定,的,的五,种,种方,式,式,,制定,团,团队,决,决策,的,的五,种,种方,式,式,个人,决,决策,由一,个,个人,决,决策,、,、其,它,它人,赞,赞同,并,并遵,守,守,适用,情,情形,：,：某个,人,人处,于,于行,动,动最,前,前沿，或有制,订,订这,项,项决,策,策的,技,技巧,、,、兴,趣,趣、,经,经验，紧急,情,情况下通,常,常采,用,用个,人,人决,策,策方,式,式,团队,参,参与,度,度：,非,非常,低,低,实例,：,：联,邦,邦快,递,递的,一,一名,员,员工,作,作出,一,一项,决,决定,——,雇用,一,一架,飞,飞机,为,为一,位,位被,大,大雪,围,围困,的,的客,户,户空,递,递一,件,件包,裹,裹。

1,,制定,团,团队,决,决策,的,的五,种,种方,式,式,少数,决,决策,由某,一,一事,件,件中,的,的一,小,小部,份,份人,决,决策,、,、其,它,它人,赞,赞同,并,并遵,守,守,适用,情,情形,：,：少数,团,团队,成,成员,处,处于,行,行动,最,最前,沿,沿、或有制,订,订这,项,项决,策,策的,技,技巧,、,、兴,趣,趣、,经,经验,团队,参,参与,度,度：,低,低,实例,：,：,12,个成,员,员的,教,教职,工,工管,理,理小,组,组一,致,致同,意,意派,三,三个,成,成员,购,购买,教,教室,视,视频,/,图像,设,设备,，,，因,为,为此,三,三人,对,对电,子,子仪,器,器比,较,较了,解,解2,,制定,团,团队,决,决策,的,的五,种,种方,式,式,多数,决,决策,由半,数,数以,上,上人,员,员共,同,同决,策,策、,其,其它,人,人赞,同,同并,遵,遵守,适用,情,情形,：,：当,人,人员,太,太多,而,而导,致,致对,某,某个,问,问题不能,达,达成,共,共识，或问题,太,太小,不,不需,过,过多,的,的考,虑,虑时，,多,多数,决,决策,是,是最,有,有效,的,的。

常,常用,方,方式,是,是投,票,票表,决,决团队,参,参与,度,度：,高,高,实例,：,：某,个,个城,市,市在,两,两个,候,候选,人,人中,选,选定,一,一名,当,当市,长,长，,或,或一,个,个团,队,队必,须,须快,速,速决,定,定公,司,司野,餐,餐是,供,供应,烤,烤肉,还,还是,炸,炸鸡,3,,制定,团,团队,决,决策,的,的五,种,种方,式,式,共识,决,决策,由全,体,体成,员,员在,合,合理,探,探讨,的,的基,础,础上,商,商议,某,某个,问,问题,，,，每,个,个成,员,员都,发,发表,自,自己,的,的看,法,法讨,讨论,所,所有,可,可能,方,方法,后,后，,团,团队,成,成员,就,就某,一,一个均可以接,受,受的解决,方,方法达成共识,（,（一定程,度,度上可能,有,有一些保,留,留看法）,适用情形,：,：大部分,重,重要决策,需,需要全体,同,同意,团队参与,度,度：非常,高,高,实例：虽,然,然有些团,队,队成员持,保,保留意见,，,，但全体,成,成员认为,，,，对于增,加,加广告预,算,算来实现,团,团队季度,目,目标，均,能,能接受4,,制定团队,决,决策的五,种,种方式,一致决策,团队每个,成,成员对即,将,将采取的,行,行动完全同意,，,，所有成,员,员对决策,完,完全赞同,（,（毫无保,留,留意见）,适用情形,：,：该项决,策,策对团队至关,重,重要，决策过,程,程时间充裕、信息充分。

团队参与,度,度：完全,且,且绝对,,,5,,,,,,KEY,：,,不管采用那种决策方式，,都要确保每个成员赞同这种方式并同意支持决策结果这是团队决策的特征所在,错误的方,式,式团队,决,决策制定,中,中的无效,行,行为,团队决策,制,制定中的,无,无效行为,,1,忽略,2,自作主张,3,联手,5,算术平均值,,,,,4,交易,,这些行为对,团队决策制定,起反作用,代价与收,益,益,代价：,,收益,：,,时间,其他成本,,,质量,忠诚度,协作,个人,决策,少数,决策,多数,决策,共识,一致,决策,代价,收益,高,低,高,低,参与度,团,队参与,决策将带来,长期效益,,采用合适,的,的方式,,选择合适的决策时，可考虑的几个原则,决策对客户满意度的影响,决策对产品,/,服务质量的影响,决策对长期战略的影响,决策的重要性,股东的利益,原,则,,达到高质量的团队决策技巧的,2,个提示,在制定每一个决策之前，选择决策方式,当制定共同或者一致决策时，要有一个后备的方案,,提,示,达成决策,的,的技巧,,1,轮流发言法,2,方案研讨法,4,投票表决法,,,,3,利弊陈述法,,实战操作,：,：群策群力,解,解决问题,的,的六步法,问题界定,步骤一,原因分析,步骤二,选择方案,步骤三,行动计划,步骤四,评估推广,步骤六,执行计划,步骤五,问题解决,与,与分析,为什么要,团,团队来解,决,决问题？,团,团队解,决,决问题都,有,有哪些障,碍,碍？让,团,团队达成,一,一致都有,哪,哪些原则,？,？,让团队齐,心,心协力，,达,达成一致,的,的原则,开放交流,的,的气氛,空杯形态,，,，大漏斗,原,原则,合适的决,策,策方式,表扬鼓励,，,，发挥特,长,长，体现,价,价值,平行思维,，,，达成一,致,致（民主,集,集中）,实际操作,体,体验,问题界定,：,：任务：,找,找问题，,问,问题细化,目,目标化,工具：亲,和,和图，结,构,构树，漏,斗,斗,原因分析,：,：任务：,罗,罗列原因,因,因果,分,分析,排,排序,工具：漏,斗,斗 鱼,骨,骨图（逻,辑,辑因果图,，,，帕累托,图,图），轻,重,重缓急图,解决方案,：,：任务：,罗,罗列解决,方,方案,筛,筛选,风,风险评估,工具：漏,斗,斗 决,策,策评估表,风,风险评估,表,表,第三单元,:,换位思考,团队力量,解决团队,冲,冲突,243,根琴弦,本节课程,学,学习的目,标,标,理解什么,是,是“冲突,”,”。

了解你及,你,你的团队,“,“冲突”,性,性格学会分析,“,“冲突”,学会解决,“,“冲突”,的,的四个方,法,法从解决“,冲,冲突”过,程,程中，提,升,升自己及,团,团队的能,力,力关于“冲,突,突”的联,想,想,请大家想,出,出尽可能,多,多的与“,冲突,”相关联,的,的词,消除杂念,让思绪自,由,由飞翔,……,团队都有哪,些,些冲突？,纵向冲突：,本,本部门,横向冲突：,跨,跨部门,,,冲突产生的,原,原因？,,冲突是否只,有,有消极作用,？,？,关于“冲突,”,”的定义,,冲突是指两,个,个或更多的,人,人或组织在,看,看法上的差,异,异，冲突会,使,使每一方都,试,试图影响与,各,各方有关的,情,情况冲突会制造,和,和谐？,僵局可以提,高,高决策的质,量,量？,争执和误解,使,使团队更加,团,团结？,冲突能提高,工,工作效能？,,你认同以下,的,的观点吗？,解决冲突的,过,过程也是大,家,家相互沟通,的,的过程，处,理,理得当能够,促,促进团队协,作,作,冲突,解,解决,好,好了,可,可以,使,使团,队,队变,的,的有,建,建设,性,性,看法,上,上的,差,差异,是,是团,队,队有,效,效解,决,决问,题,题、,制,制订,决,决策,的,的必,要,要因,素,素,冲突,在,在一,定,定程,度,度上,可,可以,促,促进,团,团队,的,的发,展,展,冲突,有,有什,么,么积,极,极作,用,用,?,任务,方向 组织 信息流通 解决问题,依赖,相互依存凝聚力,任务狂,和事佬,高效,关系,冲突,团队,发,发展,与,与冲,突,突状,态,态分,布,布,测试,说,说明,:,不论,好,好与,坏,坏，,我,我们,每,每个,人,人都,有,有自,己,己解,决,决冲,突,突的,首,首选,策,策略,高效,率,率的,解,解决,问,问题,的,的关,键,键是,要,要了,解,解哪,种,种方,式,式最,合,合适,以,以及,应,应用,的,的时,机,机,,了解,你,你解,决,决冲,突,突的,方,方法,,根据,人,人在,团,团队,中,中的,行,行为,：,：,坚持,自,自我,(,自我,),合作,精,精神,(,他人,),这两,个,个行,为,为标,准,准能,够,够用,来,来确,定,定解,决,决冲,突,突的,5,种不,同,同的,方,方法,,解决,冲,冲突,的,的风,格,格的,纬,纬度,划,划分,竞争,协作,包容,避免,妥协,不合作,合作,不坚定,坚定,合作精神 对他人的关心,坚持性,对自己的关心程度,深入,解,解析,冲,冲突,处,处理,风,风格,冲突,处,处理,风,风格,的,的分,析,析,避免,竞争,包容,妥协,协作,具体,表,表现,：,：遇,到,到问,题,题往,往,往是,临,临时,或,或永,久,久的,拖,拖延,解,解决,冲,冲突,的,的问,题,题（,通,通常,直,直到,能,能够,收,收集,更,更多,的,的实,际,际情,况,况、,或,或者,一,一方,有,有时,间,间考,虑,虑这,个,个问,题,题等,为,为止,）,）,,优点,：,：在,拖,拖延,的,的同,时,时找,到,到解,决,决问,题,题的,方,方法,；,；避,免,免发,生,生冲,突,突造,成,成无,法,法挽,救,救的,局,局面,；,；,,缺点,：,：不,利,利于,问,问题,的,的解,决,决和,推,推进,；,；相,对,对消,极,极的,做,做法,；,；,,最佳,应,应用,：,：没,有,有兴,趣,趣战,胜,胜别,人,人或,者,者维,系,系关,系,系的,情,情况,。

还,可,可以,用,用来,争,争取,更,更多,的,的时,间,间；,以,以便,能,能够,更,更恰,当,当地,解,解决,冲,冲突,案例,：,：一,个,个司,机,机喝,了,了酒,，,，快,行,行驶,到,到路,口,口的,时,时候,看,看见,有,有警,察,察在,查,查车,，,，司,机,机调,头,头改,变,变方,向,向或,暂,暂时,先,先找,一,一个,地,地方,停,停下,车,车避,一,一避,避免,--,“,别惹,麻,麻烦,”,”,具体,表,表现,：,：尽,管,管别,人,人有,疑,疑虑,和,和不,同,同看,法,法，,还,还是,经,经常,把,把意,志,志或,解,解决,办,办法,强,强加,于,于人,优点,：,：不回,避,避问,题,题；,不,不推,卸,卸；,积,积极,的,的做,法,法；,利,利于,推,推进,工,工作,；,；,,缺点,：,：自己,认,认为,自,自己,是,是对,的,的不,一,一定,就,就是,对,对的,，,，刚,愎,愎自,用,用，,听,听不,到,到不,同,同的,声,声音,；,；找,不,不到,解,解决,问,问题,的,的最,佳,佳方,式,式；,,最佳,应,应用,：,：对,获,获胜,很,很感,兴,兴趣,，,，但,是,是对,维,维系,关,关系,不,不感,兴,兴趣,的,的情,况,况。

案例,：,：业,务,务员,在,在和,供,供应,商,商谈,一,一笔,合,合同,，,，在,关,关于,质,质保,金,金的,问,问题,上,上有,分,分歧,，,，业,务,务员,坚,坚持,低,低于,10%,质保,金,金免,谈,谈竞争,－,－,“获,胜,胜”,不,不是,最,最重,要,要的,事,事情,，,，但,，,，它,是,是头,等,等大,事,事！,具体,表,表现,：,：把,自,自己,的,的立,场,场放,在,在次,要,要位,置,置，,以,以维,护,护与,其,其他,人,人之,间,间的,关,关系,优点,：,：利,于,于团,队,队协,作,作；,提,提高,凝,凝聚,力,力；,,缺点,：,：立,场,场不,坚,坚定,，,，找,不,不。