网店运营推广考证理论考核试题及答案.pdf

网店运营推广考证理论试题一、选择题1.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是(X 单选题*A、属性、利益、优点B、利益、优点、属性C、属性、优点、利益VD、优点、属性、利益2.您 好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦 属于(X 单选题*A、咨询对话VB、欢迎对话C、售后对话D、支付对话3.亚马逊平台如何优化Product Desciption?()单选题*A、使 用HTML代码排版VB、用属性词做引导C、使用字母符号D、考虑商家成本4.()是品牌管理要素中最核心的部分单选题*A、品牌价值VB、品牌愿景C、品牌故事D、品牌背书5.下列哪个不是首页的第一屏（X 单选题*A、店招B、导航C、BannerD、商品推荐V6.在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（）次单选题*A、B、二C、三VD、四7.客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种,下列客户流失的原因中属于自身流失的 是（X 单选题*A、下单没付款B、客户可选择的太多VC、交付问题D、评价问题8 启定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率。

单选题*A、提升客单价B、提升店铺转化率VC、提高浏览量D、增加趣味性，吸引消费者9.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达 到（）最大化单选题*A、投射效应VB、风格统一C、简洁原则D、对称效应10.以下属于常见的速卖通平台活动的是（单选题*A、俄罗斯秒购团VB、黑色星期五C、网购星期一D、拼团11.关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导单选题*A、替代关联B、替代互补C、互补关联D、交叉营销V12.以下关于核心词的说法不正确的是（）单选题*A、核心词是标题的重要组成要素B、核心词是与商品有紧密联系的，能精准表达商品的关键词C、标题中的其他相关关键词往往可以围绕核心词延伸出来D、核心词可以与商品无关，以营销为主V13.不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低（1 单选题*A、新款商品B、爆款商品VC、品牌款商品D、引流款商品14.速卖通平台详情页视频时长不能超过（单选题*A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、4分钟V15.328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。

单选题*A、收藏VB、展现C、关注D、流量16.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（）,这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑 单选题*A、替代关联B、互补关联C、潜在关联VD、属性关联17.商品图片的优化可以提升买家的搜索体验，以下关于图片优化的内容描述不正确的是（X 单选题*A、图片的相关性至关重要B、图片要求真实，不出现模糊、变形C、图片应该能准确的将诉求点表现出来D、详情页图片构图要丰富，色彩及字体应用越多越好V18.下列属于售后关怀话术的是（单选题*A、亲，您的快递已到达 有任何情况可联系客服哦，祝您生活愉快VB、亲爰的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看C、亲爰的会员*先生/女士,预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减 50优惠券，7 天有效，前 500名还有赠品哦，先到先得哦D、亲爰的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的宝贝19.针对客户犹豫心理的推荐话术，以下表达中不合适的是（单选题*A、亲，还有什么疑问或者相关的问题吗，或者我哪里没有讲清楚？B、亲，如果您不喜欢这个款式，那么您也可以看下这一款，这是我们店卖得最好的,客户的反应也很好哦C、亲，一分钱一分货，你现在不买早晚会后悔的VD、亲，对于质量问题您可以放心，我们的每一步工序都有专门的严格品控哦20.关于淘宝开店，以下说法不正确的是（单选题*A、淘宝企业店铺和个人店铺，开店需要提供的资质是不一样的B、任何商品都可以在淘宝上销售VC、天猫开店门槛较高，是大众品牌和量贩型商品商家的首选，入驻需要提供营业执照D、淘宝上出售的书籍类目商品需要提供特殊资质21.店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其 中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。

单选题*A、店铺招牌B、导航条VC、店铺新品D、店铺推荐22.关于订单催付，以下说法不正确的是（I 单选题*A、有已付款客户的订单不要催B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、要给客户承诺V23.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）单选题*A、卖家VB、买家C、物流公司D、菜鸟驿站24.在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品单选题*A、卖家B、诚信C、品牌D、买家V25.淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天单选题*A、具体签收时间B、签收日后的第二天零时VC、确认收货时间D、申请退换货时间26.品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）单选题*A、品牌历史B、品牌愿景VC、品牌活动D、品牌故事27.电子商务法于（）年1月1日起正式施行单选题*A、2016B、2017C、2018D、2019V28.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（单选题*A、会员等级B、免邮次数C、客单价D、静默下单次数V29.买家因物流原因给出了差评，以下回复差评内容中最合适的是（）。

单选题*A、诚恳向消费者道歉B、解释物流问题的确没办法控制C、如实解释物流具体原因VD、推卸说明物流问题不是卖家的责任30.下列不属于订单催付客观原因的是（）单选题*A、新手首次购物B、对价格有异议VC、忘记密码D、支付宝余额不足31根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（X 单选题*A、从理性到感性再到理性B、从感性到理性再到感性VC、从谨慎到熟悉再到信任D、从厌恶到无感再到喜欢32.Feedback分 为3个等级，好评需要（）星单选题*A、4-5 星VB、3星C、1-2 星D、3-5 星33.下面哪项不属于免费流量来源的入口（单选题*A、聚划算B、淘宝首页搜索C、淘宝天天特价D、淘宝直通车V34.店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价单选题*A、秒杀B、店铺券C、满减活动VD、节日活动35.在店铺装修中，关于色彩选择与搭配原则的说法不正确的是（X 单选题*A、页面外观统一B、色彩搭配主次对比C、颜色越多越好VD、根据重要日子添加不同风格的色彩36.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。

其中核心词是指（）单选题*A、商品名称B、商品类目VC、商品属性D、商品修饰词37.在AXXZIA晓姿一款眼膜的详情页中有一段文案是 你的眼部肌肤是不是有这样的问题?眼纹、眼袋、黑眼圈 这些问题,影响了你的精致拒 绝 初 老 ，你需要更多的专属呵护!此段文案属于（单选题*A、普通型商品详情页文案B、解决痛点型商品详情文案VC、故事型商品详情文案D、宣传型商品详情文案38.活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依 据（）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同单选题*A、活动性质VB、活动力度C、活动规模D、活动时间39.下面不属于顾客因为对商品不满而进行投诉的情况的是（单选题*A、对商品质量不满B、对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C、商品使用效果与描述不符产生的不满D、对商品的售后服务不满V40.关于关键词的分词要注意哪些问题（）单选题*A、分词原则B、不可拆分词和可拆分词C、标题空格D、以上都对V41.加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（工 单选题*A、提高商品的曝光度和竞争力B、有资格向消费者提供prime配送服务C、能够增加卖家获得buy box的几率D、能够使用特瞬送服务V42.在设计家电类目商品详情页的时候，通常遵循的设计逻辑是（X 单选题*A、标品逻辑B、问题解决方案逻辑VC、购物心理分析逻辑D、模块丰富逻辑43.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（1 单选题*A、日常技能培训VB、新员工培训C、商品培训D、规则培训44.在进行关联销售时,产品组合选择遵循的原则不包括（X 单选题*A、产品选择基于用户的需求之上B、尽力选择高定价策略的产品C、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D、尽力挑选促销产品进行组合V45.以下商品组合中属于替代关联的是（）。

单选题*A、千鸟格大衣和条纹大衣VB、口红和唇膏C、衬衫和连衣裙D、T恤和休闲裤46.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，以下处理不恰当的是（I 单选题*对商品未能让买家满意而表示歉意告知买家需要承担寄回运费C、同意退货，推荐店里同款其他宝贝给买家以在详情页中明确提示不能接受色差者勿拍为由，拒绝退V47.在标题 秋水伊人衬衫2020夏季新款女装纯色蕾丝拼接单排扣基础款雪纺衬衫中，属于属性类关键词的是（X 单选题*A、秋水伊人B、蕾丝拼接C、雪纺衬衫VD、2020夏季新款48.速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中单选题*A、店铺所有商品VB、店铺新品C、店铺主推商品D、店铺爆款49.以文字或拼音字母等元素为主体进行排列、扭曲、变化等方法设计而成的Logo是（单选题*A、纯 文 字LogoVB、图文结合LogC、纯图形LogoD、抽 象Logo50.淘宝移动端Banner的设计尺寸建议为（单选题*A、宽度750高 度200640内B、宽度750高 度200950内VC、宽 度640高 度200960内D、宽度960高 度200780内第51题、以下针对不同类别的客户制定的差异化营销服务策略合理的是（多选题*A、普通会员送10元优惠券，高级会员送20元优惠券VB、普通会员享受9折优惠，高级会员享受8折优惠VC、高级会员免费退换货，普通会员自己承担退换货运费VD、普通会员送20元优惠券，高级会员送10元优惠券第52题、售后问题处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。

处理客户投诉时采取的策略包括（X 多选题*A、搁置一段时间，等待客户冷静后处理B、及时道歉，安抚客户情绪VC、认真耐心的听取投诉并记录细节VD、积极回应，及时做出解释V第53题、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（多选题*A、近期新客户，购物频繁，消费能力强VB、消费能力强，但很久没来过VC、经济能力有限，但对本店产品很热衷VD、尚未流失，但店铺不太热情第54题、下列属于建立词库方法的是（多选题*A、利用生意参谋搜索查询词、行业热搜词榜VB、利用直通车选词VC、利用平台下拉框VD、利用后台数据分析工具V第55题、商品详情页文案一般可以分为（X 多选题*A、普通型商品详情页文案VB、解决疑惑型商品详情页文案C、解决痛点型商品详情页文案VD、故事型商品详情页文案V第56题、自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由（）组成多选题*A、主题海报VB、主推款VC、销量高的爆款VD、优惠信息第57题、商品定价要掌握的原则是（工 多选题*A、不亏本原则VB、销量为王原则VC、高性价比原则VD、超低价原则第58题合理的催付可以。