四价值观与态度.ppt

第四章第四章 价值观与态度价值观与态度1一位总经理的苦恼 受聘于某服装制造厂总经理的周女士毕业于中国南方某著名大学，获MBA硕士学位，近月来感到很苦恼碰到的问题很多如自己手下很多管理人员直接越过自己直接向股东（共有三位股东）汇报工作，而老板又直接授权给他们，她感到自己这个总经理有点被架空，无实权更可气的是，自己的很多想法与股东的想法并不一致，未能被采纳2 如员工经常日夜加班加点赶制服装，很辛苦，但车间并无开水供应，如果要饮水，则要到很远的食堂去取，她便提议在车间设立开水供应点，方便员工饮水自认为这个提议很好，但却未能得到股东的认同股东认为员工就是工作，赶任务，至于饮水，等他们下了班自行解决周女士越来越感到与股东在价值观上存在很大的差距，觉得自己离开工厂是迟早的事情3第一节 价值观一、什么是价值观 价值观是一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取 价值观是个体对客观事物的综合态度，能直接影响个体对事物的看法和行为 价值观不是与生俱来的，而是后天形成的4二、价值观的分类（一）奥尔波特的分类 苏联心理学家 奥尔波特将事物的价值分为6种 类型价值观特点经济型强调有效和实用理论型重视以批判和理性的方法寻求真理审美型重视外形与和谐均称的价值社会型强调对人的热爱政治型重视拥有权力和影响力宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合5（二）罗克奇价值观调查罗克奇将价值观分为两种： 终极（目的）价值观：一种期望存在的最终目的或终极状态，是一个人希望用一生实现的目标。

工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，表现为道德和能力两方面6终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）振奋的生活（刺激积极的生活）心胸开阔（开放）成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）和平的世界（无冲突和战争）欢乐（轻松愉快）美丽的世界（艺术与自然的爱）清洁（卫生、整洁）平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（谅解他人）自由（独立、自主选择）助人为乐（为他人的福利工作）内在和谐（没有内心冲突）富于想象（大胆、有创造性）幸福（满足）正直（真挚、诚实）7终极价值观工具价值观成熟的爱（性和精神上的亲密）独立（自力更生、自给自足）国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识、善于思考的）快乐（快乐的、闲暇的生活）符合逻辑（理性的）救世（救世的、永恒的生活）博爱（温情的、温柔的）自尊（自重）顺从（有责任感、尊重的）社会承认（尊重、赞赏）礼貌（有礼貌的、性情好的）真挚的友谊（亲密关系）负责（可靠的）睿智（对生活有成熟的理解）自我控制（自律的、约束的）8（三）格雷夫斯价值观七个等级 格雷夫斯按表现形态将价值观划分为由低到高的七个等级类型： 反应性、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型9格雷夫斯价值观的七个等级类型级别类型价值观特点第一级第一级反应型反应型没有意识到自己和周围的人是作为人类而存在的，总是没有意识到自己和周围的人是作为人类而存在的，总是按照自己基本的生理需要做出反应，不顾其他条件。

非按照自己基本的生理需要做出反应，不顾其他条件非常少见，即婴儿常少见，即婴儿第二级第二级部落型部落型依赖性，服从于传统习惯和权势依赖性，服从于传统习惯和权势第三级第三级自我中心型自我中心型信仰冷酷的个人主义，爱挑衅，自私，主要服从权力信仰冷酷的个人主义，爱挑衅，自私，主要服从权力第四级第四级坚持己见型坚持己见型对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观希望别人接受他们的价值观第五级第五级玩弄权术型玩弄权术型通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争取通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争取地位和社会影响地位和社会影响第六级第六级社交中心型社交中心型把被人喜爱和与人善处看作重于自己发展，受现实主义、把被人喜爱和与人善处看作重于自己发展，受现实主义、权利主义和坚持己见者的排斥权利主义和坚持己见者的排斥第七级第七级存在主义型存在主义型能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和方针的僵化、权力强制使用等敢于直言方针的僵化、权力强制使用等敢于直言10四、中国当今劳动力中占主导地位的价值观阶段进入劳动力领域的时间大致年龄主导地位价值观崇拜主义解放初期65－80岁忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省文化革命主义文革时期50－65岁猜疑、知识系统性不够、明哲保身、压抑、稳重、谨慎、踏实文化精英主义20世纪80年代35－50岁好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康物质主义20世纪90年代35岁以下灵活，对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、好学、成就、独立11五、三种经营价值观五、三种经营价值观 经营管理价值观是对经营管理好坏的总的看法和评价。

企业行为受到一定社会文化氛围的制约与影响，并形成一套特定的价值观和价值系统 企业主要有三种经营管理价值观： 最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值－社会效益最优价值观 12 海尔：真诚到永远 福特公司：人是力量的源泉，产品是“我们努力的最终目的” 迪斯尼：不许悲观失望，对工作细致入微，不断创新，永远保持迪斯尼公司的“神奇”形象 3M公司：创新，绝对正直，尊重个人进取心和个人发展，容纳诚实的错误 IBM：为顾客提供世界上任何公司都比不上的最佳的服务，追求卓越的精神以及对公司员工的尊重13第二节第二节  态度态度一、什么是态度 1、态度的定义 态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述或判断 态度包含：认知、情感、行为三个成分 态度有判断成分；态度有情绪体验；态度有行为倾向 142、态度的特性 （1）社会性 态度是在后天具体的实践活动中通过与他人的交往，与客观事物相互作用而逐渐形成的 （2）指向性 态度有态度主体和态度客体15 （3）稳定性 态度的稳定性是相对的，一旦形成就不容易改变。

但是可随客观条件和经验的变化而改变 （4）习惯性 态度形成后便成为个体适应上的习惯性反应 （5）内隐性 态度是一种内在的心理体验，具有行为的倾向，但不是行为本身16二、态度的理论 （一）费斯汀格费斯汀格的认知失调理论 认知失调理论是社会心理学家费斯汀格提出： 认知不协调的基本单位是认知，认知包括对人和事的看法、信念、知识和态度等多种元素 这些元素存在三种关系：协调、不协调和不相关17元素A：员工应该准时上下班元素B：我准时上下班元素C：他经常迟到、早退A－B：协调关系；A－C：不协调关系；B－C：不相关18 如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不安，会主动使自己解除或减轻这种失调状态，使认知结构平衡 主要方法： （1）改变某一认知元素，使它与其他认知元素间的不协调关系趋于协调 例如：A－C不协调，更改A或者C19 （2）增加新的认知元素，加强协调关系的认知系统 如“应推行在家办公制度” （3）强调某一元素的重要性或者降低某一元素的强度 如“员工必须按时上下班，否则会得到严厉的惩罚” 或者 “他很少迟到、早退” 20（二）海德的认知平衡理论海德认为，我们的认知对象包括世界上的各种人、物、事、概念等，这些对象有的互不相关，有的互相联结。

海德将构成一体的两个对象的关系称为单元；对于每种认知对象的感情和评价称为情绪当对一个单元内两个对象的看法一致时，认知体系呈现平衡状态；两个对象有想法看法时，就产生不平衡状态21 海德提出了改变态度的“平衡理论平衡理论”，又被称为“P-O-X理论理论”，P与O各代表一个人，X是第三者或态度对象平衡理论假定P－O－X之间的平衡状态是稳定的，排斥外界的影响，不平衡状态是不稳定的，并会使个人产生心理上的紧张 22 现将上述的P--O--X的关系列成图解形式，以符号“+”表示正的关系，以符号“-”表示负的关系，那么， 共有8种，其中4种是平衡的结构，4种是不平衡的结构： 判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其根据为：平衡的结构必须三角形三边符号相乘为正；不平衡的结构必须三角形三边符号相乘为负 23 举例说明这种三角关系 今有认知主体P（女青年），态度对象为O（男青年，为P的男朋友），X（男青年O自愿当清洁工） 　　对此，可能存在三种情况： P对O与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态； P对O与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态； P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。

24 在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为： P改变对O的看法，认为O很老实，肯干； P改变对X的看法，认为X（清洁工）也是工作的需要； P劝说O，不要去做清洁工 由上可见，不平衡状态会导致认知结构中的各种变化，所以，态度可以凭借这种不平衡的关系而形成和改变25 平衡理论的用途：使人们以“最小努力原则”来预计不平衡所产生的效应，使个体尽可能少地改变情感关系，以恢复平衡结构26（三）凯尔曼的态度改变与形成三阶段论 心理学家凯尔曼提出态度的形成过程有三个阶段：服从、同化和内化 服从（顺从）：一个人从表面上转变了自己的观点 （是个体在遭受外部压力的情况下造成的） 同化：自愿地接受他人的观点、信念、态度和行为，使自己的态度和他人的态度相近 内化：一个人从内心深处相信和接受他人的新观点，从而彻底转变自己的态度把他人的新观点、新思想接纳入自己的价值体系，使之成为自己态度体系中的一个有机组成部分） 27（四）墨菲的沟通改变态度理论（四）墨菲的沟通改变态度理论心理学家墨菲进行了对黑人态度的研究被试者：白人，随机分为试验组和控制组之前，两组人对种族歧视的态度大体相同。

试验组：看宣传黑人成熟的电影、电视和画报试验组对黑人的态度发生显著改变28（1）沟通者 沟通者是信息的来源，他本人所具有的能力、风度、可信性和人格魅力等特点可以影响人们对信息的接受程度2）沟通过程 在沟通的过程中，组织工作的特点、信息表达的方式等因素都会影响沟通的效果3）沟通对象 沟通对象的特点，如独立性、智力水平、自尊心、自信心以及原有的态度等，都会对态度的变化构成影响29（五）预言实现改变态度理论别人的预见以及由此而采取的对待方式会影响个人心理称赞和鼓励会诱发个体上进的动机；经常受指责、歧视，会导致个体消极、自暴自弃 员工的行为＝f（管理者的期望×对待方式）30皮格马林翁效应n远古神话，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止看着看着，美女竟复活了31罗森塔尔效应n1968年，美国心理学家罗森塔尔来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”然后，他们以肯定和赞许的口吻将那些有“优异发展可能”的学生名单通知有关老师8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果发现，名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。

当然，所有的学生都不知道“发展测验”的结果32 实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验他们提供的名单纯粹是随机抽取的他们通过“权威性的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情和期望仍然通过眼神、鼓励的语言等传递给了学生，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色学生也潜移默化地受到影响，变得更加自信、奋发向上，他们在行动上不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为“皮格马利翁效应”或“罗森塔尔效应”33斯尼奈的奇迹 美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事黑人斯尼奈原来是某一药物计算中心的清洁工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励 斯尼奈重新审视自己，并按照目标制订了计 划 结果该清洁工真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言34三、如何转变员工的态度 转变员工态度是指管理人员把员工消极的态度转变成积极的态度，或者把较强的消极情绪转化为较弱的消极情绪一）影响员工态度转变的因素（一）影响员工态度转变的因素1、外部因素 （1）人际影响 员工以他人作为参照系来对照自己的行为 权威的上级、关系密切的同事，以及企业中非正式组织的领导。

35（2）企业内部的信息沟通 企业内部的信息沟通对改变员工态度结构中的认知成分具有重要影响3）企业文化的影响 企业文化是一个企业内部形成的独特的文化现象、价值观念、历史传统、习惯、作风、价值准则、道德观念和生产观念 可以通过培育企业文化来改变员工的态度362、内部因素 （1）员工的认知 原先的态度认知越深刻，态度转变就越难 有意念 未行动－－容易改变 有意念 有行动－－较难改变 有意念 公开表态－－抗拒性大，极难改变 （2）员工的需要 如果新的态度对象能够满足员工需要，并能消除行为内驱力引起的紧张状态，情感上容易接受 37（3）员工的个性心理特征 气质和性格对员工态度转变有重要影响 胆汁质、多血质：容易转变 粘液质、抑郁质：转变较难 外向比内向易转变 高自尊者难被说服 高智力者也难以说服 自信心强者难被说服 年轻人也容易改变自己的态度和观点 38（二）转变员工态度的方法（二）转变员工态度的方法 与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键    1、宣传法、宣传法 借助一定的手段，把信息传递给员工，改变原有态度以形成新态度的方法。

单向宣传 只讲有利或不利的一面 双向宣传 既讲有利又讲不利 （被认为更公正）39 文化程度高者，双向宣传有效；文化程度低者，单向宣传容易改变其态度 当员工与管理层的观点一致，或者对问题不熟悉时，单向宣传效果更好；如果员工与管理层的观点不同，对问题又比较熟悉，双向宣传效果好 适度的恐惧唤起有助于改变员工的态度可采用中等强度的恐惧）40（1）权威效应 权威效应是指因宣传者的威望而产生的使受宣传者无保留地接受宣传信息和观点的影响力与效果 哈夫兰德 大学生实验 23％－7％41（2）名片效应 在交际中，如果表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性恰当地使用“心理名片”，可以尽快促成人际关系的建立42n里根迎合选民的手法就变化多端，富有吸引力在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖的厨房，以及更为温暖的爱有这么一家住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，但已决定迁到乡下一座大房子里去一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼：‘喜欢你的新居吗？’孩子回答说：‘我们喜欢，我有了自己的房间。

我的兄弟也有了他自己的房间我的姐妹们都有了自己的房间只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间’这个笑话明显地拉近了他与当选民的心理距离，有效地推销了他的形象他所使用的，就是一种名片效应 n　　43 有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧最后，他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公司老总的历史，通过了解，他发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历，于是他加获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己的求职经历，以及自己怀才不遇的愤慨，果然，这一席话博得了老总的赏识和同情，最终他被录用为业务经理这就是所谓的名片效应也即两个人在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系在这里，有意识、有目的地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方 44 （3）自己人效应 宣传者与宣传 对象之间任何相似之处都会增强宣传效果 相似之处会使人产生认同取向，把对方看作“自己人”，从而缩短心理距离45 为矫正中学生早恋倾向，有位教师在一次讲座的开场白是这样的：“记得自己年轻时，班上有一位异性，不知怎么搞的，我老是会想到她，在上课时也会禁不住看她一眼。

然后，这位教师指出这是青春期性萌动的正常反应，再接着谈自己对早恋的看法这样的效果就比较好，中学生们会觉得亲切可信，从而对这位教师的建议愿意听取采纳 46 冯玉祥将军在他的“丘八诗”中号召士兵：“重层压迫均推倒，要使平等现五洲他热爱体贴士兵，关心他们的生活，曾亲自为伤兵尝汤药，擦身搓背，甚至和士兵一样吃粗茶淡饭所以，士兵们都感到冯将军没有架子，与自己处于平等地位，因而都尊重和听他的话，有什么想不通的事都愿意找他说 472、员工参与法 员工通过参与活动与他人进行交往，从中得到启发和教育，转变自己的态度 角色扮演法 警察与司机483、组织规范法 利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段、经济手段等，迫使员工了解管理者发出的信息，促使其态度转变49          1、父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车儿子不、父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车儿子不屑地对他的父亲说：屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有坐这种车的人，肚子里一定没有学问！学问！”父亲则轻描淡写地回答：父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口说这种话的人，口袋里一定没有钱！袋里一定没有钱！”        2、晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在、晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。

突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后客厅看电视突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂儿子望着他父亲，说道：一片沉寂儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破一定是妈妈打破的你怎么知道？你怎么知道？”“她没有骂人她没有骂人        3、同样是小学三年级的学生，他们将来的志愿同是当、同样是小学三年级的学生，他们将来的志愿同是当小丑中国老师斥之为：小丑中国老师斥之为：“胸无大志，孺子不可教也！胸无大志，孺子不可教也！”外国老师则会说：外国老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！愿你把欢笑带给全世界！”    5、妻子正在厨房炒菜丈夫在她旁边一直唠叨不停：、妻子正在厨房炒菜丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了赶快把鱼翻过来、油放太多慢些、小心！火太大了赶快把鱼翻过来、油放太多了！了！”妻子脱口而出：妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜我懂得怎样炒菜丈夫平静丈夫平静地答道：地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何喋喋不休，我的感觉如何……” 50。