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徐州工业职业技术学院毕业设计（论文）毕业设计（论文）徐州润东汇景汽车销售服务有限公司销售顾问存在问题及对策Xuzhou Rundong Huijing Service Co., Ltd.ConsultantProblems and Measures班级 文秘081 学生姓名 杨姗姗 学号 730608115 指导教师 徐峰 职称 讲师 导师单位 徐州工业职业技术学院 论文提交日期 2010年11月20日 摘要：销售部是汽车4S店整个运营结构中重要的组成部分，本文主要针对徐州润东汇景汽车销售服务有限公司销售顾问管理中出现的自我定位不明确、工作态度不端正、业务处理能力需提高、客户沟通技巧待完善四大问题进行分析，并结合该公司的实际情况，为其解决问题提供相应的建议及对策关键词：汽车销售 销售顾问 问题分析 对策 Abstract: The sales department is an important part in the automotive shop in the entire operational structure 4S,this article aimed at analysis the following four questions show in the management of sales consultant of Xuzhou Rundong Sceneway Auto Sales & Service Co., Ltd.：self-positioning is not clear, the work attitude is not correct,both the business processing capabilities and the customer communication skills required to be improved.Now, I will apply some advices and Countermeasures to solve the problems accordingly combined with the company's actual situation. Key Words: Car sales Sales Consultant Analysis Countermeasures目 录正 文参考文献[1] 吕叔湘、丁声树主编.《现代汉语词典》.北京：北京商务印书馆，2002年增补本。

[2] 胡志刚、赵效主编.《管理制胜：20家外资企业的顶级管理模式》.北京：北京机械工业出版社，2005年1月第1版[3] 余建军、俞慧霞.《与客户有效沟通的N个技巧》.北京：中国纺织出版社，2006年2月第1版，第155页[4] 罗长海、陈小明、肖春燕、郭灿希编著.《企业文化建设个案评析》.北京：清华大学出版社，2006年7月第1版[5] 罗长海、陈小明、肖春燕、郭灿希编著.《企业文化建设个案评析》.北京：清华大学出版社，2006年7月第1版附 录致 谢- 1 -。