年终工作总结年度工作报告（3篇）.doc

年终工作总结年度工作报告____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下面结合我今年的工作实际情况作如下总结：截止到____年____月____日，____年共办理交房手续x户办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户车位报名x户一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、回访业主累计已达上千项二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作三、业主遗漏工程投诉处理工作____年____月____日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%月____日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。

我部门回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%四、地下室透水事故处理工作____年____月____日地下室透水事故共造成x户业主财产损失在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金五、培训学习工作在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质年终工作总结年度工作报告（二）时光飞逝，新年到了，也就意味着我在我们公司工作快一年了年，在公司领导的正确领导下，无论是团队绩效还是团队建设，我都取得了不错的成绩一、我的团队岗位职责和团队管理1.自从担任组长以来，我一直努力在我们团队中建立团队凝聚力。

本着“做好每一件事，成就每一个人”的发展思路，我充分利用了班前班后的责任指令，告诉团队成员“质量第一，产量第一”是我们团队必须贯彻的基本原则如果生产出不合格的产品，将是我们团队成员的耻辱，充分团结大家共同进步个人工作来了一步一个脚印，领导给了一些评价自从成为小组组长以来，他全面管理了这个小组的事务，带领小组成员做好自己的工作，让领导感到放心、满意和认可2.参加组长培训后，我深刻理解到组长的职责直接影响到车间的工作绩效所以我会先加强自己在____年团队建设中的主导作用每天提前上班，减少需要提前准备和完善我们组需要的工具，方便操作所有恒温表和系列焊接模板都用酒精擦拭干净，以最大限度地避免面板的污染和损坏，防止开裂在操作过程中不定期提醒组员，提高精力，制作精美的做工，严格增强质量意识，每天工作结束后及时清理桌面上的废互连条和垫，打扫干净才离开，这样才能真正做到每天工作有条不紊，保证下一班的正常生产二、安全管理1.充分利用休息时间，与组员一起认真分析我组安全生产情况，认真分析总结车间安全事故，吸取经验教训，杜绝类似事故发生2.加强班组安全管理无论付出多少，只要是安全隐患，只要不符合安全管理规定，我都会毫不妥协地坚决进行整改。

在很多情况下，由于我们工作中的劳动量大，工人的体力消耗大，很容易出现一些粗心大意的现象我一直保持着警惕的心态，存在的安全隐患一定要认真指出如果发现问题，要及时纠正，立即整改，彻底消除安全隐患，因此安全隐患大大减少，保证了我们团队今年的安全生产，让我们团队成员工作愉快，安全回家三.生产和质量要求积极配合质量管理部门检查产品质量，加强生产技术管理首先，仔细检查每包电池片是否有不良现象，及时清理电池片上的杂物，控制和掌握烙铁的温度，注意小心处理，防止电池片损坏，从而大大提高产品质量合格率，控制好质量缺陷产品四，自身工作的不足1、学习不够，与现代企业的要求有差距作为企业最基础的人员，需要具备较高的理论水平和较强的业务技能和知识我在学习上主要有以下不足，对学习的必要性了解不够我觉得如果我在基层，做好各项工作，完成任务指标，保证没有安全问题，就足够了2.我对管理不够重视，没有对一些消极的团队成员采取及时有效的措施虽然影响不大，但也不同程度地影响了其他同志的工作积极性我只是采取了和平共处的方法，没有严格执行规章制度我认为只要我原则上没有犯大错误，我就不会犯错在以后的工作中，我还是要保持这种学习的态度，多请教前辈，多在实践中总结，努力形成自己一套高效合理的工作方法，努力让对自己负责的团队又好又快的完成生产任务。

在不断提高生产管理能力的同时，也要督促自己学习技术知识，多咨询技术人员，学会判断生产过程中的问题，甚至学会思考问题并提出解决问题的方法，努力成为生产线上的全面发展经理我保证以后会努力，和其他高手学习交流，慢慢提高自己的工作水平以身作则，带领我们的团队成员脚踏实地，使我们的工作达到更高的水平欢乐伴随汗水，成功伴随艰辛展望未来，任中任重道远在各位领导的带领下，我一定要发扬优点，改进缺点，上我们公司的一层楼，为公司做贡献！六、各种生产问题，有许多阻碍生产的事实或问题建议领导合理安排作业时间、特殊时段、特殊调整老实说，有时候连续的夜班作业真的会影响到我们一线员工的思想和情绪，尤其是现在，80后员工占大多数，虽然他们体现了努力和辛苦，但不合理的作息时间确实让人有点左右为难，人性化的合理安排可以创造更好的效益经过一年的工作学习，感觉好多了，收获也不少，但是又以自己文笔不好，没有时间思考问题为耻年终工作总结年度工作报告（三）综上工作，得益于领导指挥有方、各部门协同配合，使后勤工作基本上做到了使人信赖，效率让人赞许，态度令人满意在以后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，不断积累经验，与后勤部全体员工团结一致、开拓进取，为公司的发展做出最大的贡献。

年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作的范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务现简要回顾总结如下：一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作1、能做到有及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生为各部门做好服务，能及时、保质保量送去各部门所需办公物品月月盘点，对库内物品熟悉、清楚2、办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了的时候请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行在后勤工作中得到了同事的支持和配合通过我们的努力配合，圆满地完成了____年的后勤和仓管工作二、车辆管理及维护1、今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生2、在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。

在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我公司工作的开展提供了较好的服务三、做好全公司卫生工作，创造优美环境，做好安全保卫工作对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理每周一大扫，周周有检查对公司保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查四、工作中的不足1、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善2、工作中没有做好统筹安排，经常疲于处理工作中的各项纷繁琐事新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断的学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只是限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展向其他同事学习，取长补短，相互交流好工作经验，共同进步新的一年里，我会围绕着公司的中心工作，明确个人的职责做好工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，密切配合，希望能圆满地完成了____年的各项工作任务，为公司发展起到积极作用第2页共2页。