停车场经营管理方案.pdf

停车场经营管理方案针对海德停车场，并依据我方对停车场管理理念经验，提出以下营运方案：站在提升停车场使用效率， 充足发挥停车场服务业主、 客户角度出发， 为业主供给停车包月服务及向客户供给暂时停车服务，详细运转方案以下：一、车位收费细则及停车场运转管理车辆停放收费标准1、固定停车位包月停放费停车场所种类固定停车位收费标准（元 / 月·辆）300 元(VIP 客户 )2、非固定停车位包月停放费停车场所种类非固定停车收费标准（元 / 月·辆）200 元3、时租车辆暂时停放费停车场所种类收费标准（元 / 小时·辆）停车未到 15 分钟者免收停车资；非固定停车停车在二小时之内（含）的按 4 元收取；二小时以上部分按每小时 2 元计费（不满一小时按一小时计算）非固定停车商业客户，按协议履行注：车辆停放收费标准详细以物价部门审定为准一）停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停靠 （此中已售固定车位不收车辆停放费；未售固定车位按 300 元/ 个. 月的标准进行收费）；非固定车位车辆进入停车场均采纳就近停车原则停靠二）月租车辆的使用1、存心办理月租车辆的客户可与停车场接洽，由客户经理全面介绍停车场使用及收费状况（按 200 元/ 个. 月的标准进行收取， 停车按就近停车原则）；2、客户经理与租户签署车位租借合同，同时刊行月票卡。

3、每个月由客户经理依据租约的规准时间发单通知、敦促承租人交缴租金4、租户在缴完租金后，凭缴款单对卡进行缓期三）时租车辆使用方法1、车辆驶至车闸旁获得停车票，闸杆升起；2、司机按车道标记指示驶入停车场； （注意听从保安员指挥）3 、车辆选择车位泊好，锁好车门，走开；4、走开车场时，司机驾车并持时租车票驶经收银处缴费；5、停车未到 15 分钟者免收停车资；停车在二小时之内（含）的按4 元收取；二小时以上部分按每小时2 元计费（不满一小时按一小时计算） 6、司机在缴完费后需赶快驶离大厦，免得堵塞停车场进出口；( 四)停车场保安保护——停车场内保护停车场次序及治安及辅助收费人员进行管理；—— 24 小时闭路电视监控及录映，由消防监控中心保安员负责监控，发现可疑人物在停车场行动，马上通知停车场保安员及主管前去办理 五)洁净管理1、停车场之洁净由洁净工履行，每日按期打扫地面一次，其余时间保持地面没有垃圾、积水；2、每个月按期给停车场打扫一次，天花通道及清理蜘蛛网；3、对上下车道每个月按期冲洗两次；（六）停车场管理流程停车场管理流程图车辆进入固定车辆年票车辆来访车辆合作商家检查车辆地面进口取暂时停车票由车 辆管理员查对数据有效停车证计算机查对由车辆管理员地面进口取暂时停车票磁卡及密码引导停车走开时由收费开闸放行停靠指定地点员计算收费停靠指定地点收费走开 时收费员查对数据放行二、停车场保安员、收费职工作细则（一）在进出口设置保安员一名，负责车辆进出及收费工作。

1、停车场进场保安须熟记停车场守则，对进入停车场的租借客人， 要热忱有礼；2、保持停车场进出口次序，保证车道通畅；3、需熟悉停车场收费系统的操作；4、关于不懂使用系统客人，要辅助其进场；5、关于系统问题 ( 如无卡、没法进入 ) 需实时办理；（二）停车场内特设两名保安员负责巡逻工作1、停车场保安要合理安排停靠车辆；分清能否固定车, 并对号停靠；编号外的地方禁止停车；停车不可以压线2、固定车位不可以安排其余车辆停靠（建议安装地锁）；3、禁止没关人员玩弄车辆及逗留于停车场;1）车辆停靠后 , 要求司机熄火将名贵物件取走，关好门窗， 禁止司机着车等待；2 ）搬运人员，施工人员在停车场工作，需申请并做好登记，进出物件需有公司签发的放行条，方能放行；3 ）禁止送货或搬运人员在停车场闲坐、躺睡, 应劝其走开；4、熟记固定车位及月保车车辆，企业车辆牌和司机；5、发生交通事故或其余突发事件， 要实时报告主管人前去办理，并供给实质现场报告辅助办理；6、对停车场的设备破坏及卫生状况要实时上报主管人员；7、车主丢掉停车证 ( 卡) 的凭车辆执照取车，并做好登记, 无停车证 ( 卡) ，又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢掉；8、防备停放的车辆受欺骗走或被盗，发现可疑人员或车辆实时上报级；9、注意取车和停放车辆的次序， 特别是在早夜晚下班顶峰期会出现停车和取车杂乱，所以，要求停放车辆的车主，守次序和相互礼让，注意安全；10、禁止在停车场内抽烟，加油和停放易燃物件等，禁止在停车场内维修车辆及洗车；11 、停车场内禁止堆听任何杂物，保证场内的车辆安全出车；12、保安员准时巡逻车辆及登记车辆停靠车位号码，指挥车辆进出及管理（三）收费流程司机驾车前来缴费交卡给收银员读票收费显示器显示应交款同时将该资料存于电脑司机缴费后并给出收条每日早班统计票款于下午4：00 与财务部交接，中班、晚班用信封封好，注明班次、人员，放入消防中心保险柜。

财务将款存入银行并按期核算车场收费状况三、停车场财务收费制度1、每位收银员进入自己系统进行操作，禁止进入其余系统；2、收银员交接班时，做好交接班记录；3、如收银员需暂时走开岗位一定通知主管，由主管安排；4、月票实时钟票收条一致由企业保留，收银员每次用完才能领取；5、如公安等特别车辆走开时将时租票交收银员读票，收银员需记录车牌实时间，交主管确认免费停靠6、收款及送款时间：每日于 16：00（礼拜一至礼拜五），由收银员将收款交物业中心，中班、晚班由信封封好，注明班次人员金额后交消防中心保险柜；7、收款详细事项：收款人员到停车场向当班收银员收款时， 要当面查对清楚所收款项金额及有关单据能否符合，单据号码能否相连，有没有免费车票，辩别钞票真伪，所收到的钞票及有关单据要严格登记在册，并进行签收四、停车场职工装备及其余（1）组建停车场独立管理及保安班组，直属停车场主管负责；（2）停车场开放时间为：全天开放；（3）收银员、每日工作 8 个小时，每周 6 天工作制 ;（4）总合配 14 人，详细人员分派以下：1、停车场主管 1 人，负责停车场的整体工作；2、停车场财务人员1 人，负责停车场每日花费的结存工作；3、汽车闸口收银员共9 人（ 3 岗× 3 班制）；4、停车场轮休、暂时增援3 人。

注：上述人员为暂定人员， 等进场后将依据工作工作需要、劳动强度等对人员进行增添调整；（5）拟订收费标准，以每小时、每个月计；（6）划车位线、编号；（7）搁置正确的交通指示标记、改道指示标记 , 停车场的高度标记；（8）拟订停车场管理班组工作细则及工作引导；（9）拟订停车场各样突发事件的办理方案和引导；（10）拟订协调部门管理举措；（11）提早 15 天招募职工进行岗前培训五、停车场营运成本测算职工薪资成本测算单位：人民币（元）序号项目停车场主管 1 人财务管理 1 人职工 12 人国定假日加班费职工服饰费高温费职工培训对讲机平时收费易耗品用品餐费补助人工成本共计地下车库照明能耗资用总成本共计月支出年支出12345678910111213注： 1、道闸、收费系统、岗亭、办公家具、空调等隶属设备设备由企业一致配置；2、上述停车场营运花费先期损失部分由经营企业自行肩负，但停车场营运合同应规定经营年限 10 年以上，用于填补经营企业先期损失部分；3整上述人员为暂定人员，等进场后将依据停车状况、劳动强度等对人员进行增添调六、停车场应急举措（一）停车场发生火警——需即时通知消防监控中心，或打119 报警。

如火势较小，能够即时用灭火筒进行扑救；----如火势强烈，难以控制时，则辅助其余人员分散撤退二）如遇车辆失窃----注意保护现场，并通知保安部报警，在警察未抵达现场以前先用围栏围住现场等候，同时给事主作简单记录三）停车场发生水浸---- 应准备必定的沙包，以作应急之用；---- 如发现水浸，应即时通知保安中心及工程值班室，进行紧迫排水；---- 派遣人手用沙包进行堵截水源；---- 如遇水管爆裂，马上到水制房关闸四）发现可疑物件----发现可疑的物件，请不要挪动，可通知部门主管办理五）发现可疑人物在停车场行动----先知会保安中心，同时报告自己地点，待增援同事抵达后上前查问六）遇紧迫停电1、使用紧迫照明，保证各通道的照明；2、马上将停电地区及详尽状况报告当值主管或保安部当值主管；3、如收费系统停电或有故障， 则应通知进出口岗位当值人员，同时使用手动计费以下：a、车辆进入停车场时，由进口岗位人员手动起杆b 、车辆驾驶员在离场时驾车至收费处打卡缴款，收银员回收计时卡及开出收条或发票；c、 收银员在收到计时卡后应做好详尽登记并查对发出暂不时钟卡及回收临不时钟卡之状况，于移交企业时登记清楚 七)如遇消防报警时：1、实时通知消防中心；2、由消防中心确立火警或属误报；3、如确立属误报，实时通知消防中心开启卷帘，保持停车场正常进行；( 八)如遇与客户纠葛时：1、实时通知主管，照实报告两方损失状况；2、由主管经理确立办理方案；3、赶快恢复停车场正常运作；4、将事件报告实时反应给企业总部；( 九)如遇系统故障时：1、实时通知企业，确立原由；2、如仍没法清除故障，由企业主管受权由厂家技术人员办理；3、系统故障时，由停车场进口保安与收费人员进行人工收费。