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电子商务学课件版权所有1版权所有2版权所有3一、生产要素的演变产生了一、生产要素的演变产生了“新经济新经济”n在农业化社会里，生产要素是土地；在工业化社会里，生产要素是资本；在信息化的社会里，生产要素是信息今天,许多人的劳动对象已不是传统的生产原料，而是信息所以有人称之为信息化社会,把这种社会生产状态下的经济称为知识经济，也有人为区别于传统经济称之为新经济在欧洲大多称之为知识经济n新经济的含义可以说是以信息技术为基础的全球化经济；也可以说是以信息技术为核心的基于知识的全球化经济新经济的发展有其自身的规律，但是新经济的理论体系尚未形成传统经济学理论越来越难以指导信息化社会的经济发展新经济律动、新商业理念、新运作模式，这一切都呼唤有识之士来探索、发现并总结出新经济的规律性的东西，形成一套能够指导当前经济运作的新经济理论版权所有4二、新经济的趋势二、新经济的趋势n美国经济从1991年3月到2000年3月持续了108个月的高速增长这是美国自工业革命以来从未有过的现象它似乎有违资本主义经济发展的规律，如：高经济增长率必然带来通货膨胀，从而引发周期性的经济危机美国连续的经济高增长并未带来通货膨胀和经济危机，却带来了前所未有的经济繁荣、社会稳定。

同时，经济的高增长也带来了资本市场的空前活跃以纳斯达克（NASDAQ）为代表的新经济资本市场和以纽约证券交易所为代表的传统经济资本市场形成鲜明的对照新经济资本市场成长速度远远超过了传统资本市场在经济持续高增长的形势下，就业率空前高涨，大量就业人群加入白领阶层，使白领就业的人数大大超过了蓝领工人以知识为生产要素的公司如雨后春笋般地出现，造就了新一代的“知本家”他们是新经济社会的成功代表这些人的成功使许多人对新经济深信不疑这些都是新经济的特征，经济越来越依赖信息技术，人们的劳动对象越来越以信息为主，知识已经开始变成生产力，推动经济的发展n目前，新经济已成为不可逆转的趋势，在IT技术不断发展不断进步的今天，全球新经济一体化已经不可避免人们在欢呼摆脱传统经济危机阴影的同时，也面临着新经济带来的机遇和挑战版权所有5三、新经济的三、新经济的“泡沫泡沫”n由于纳斯达克股票曾被人们作为新经济的象征，其大幅下跌，使人们对突如其来的新经济现象不理解，许多人惊呼新经济是一种“泡沫”经济显而易见，他们仍然用传统的目光看待全新的变化传统的思维方式已成为桎梏股价周期性变化其实是一种很正常的经济现象任何一个新生事物总是要被一些人怀疑，更何况这是一种全球新经济替代传统经济的新潮流。

n在经济生活中确实出现过虚假“繁荣的泡沫”例如，日本的家用电器的泡沫现象；南韩的汽车工业泡沫现象这些人为因素炒作形成的虚假繁荣现象，是不能持久的一旦经济风浪来临，就是这种“泡沫经济”破灭之时为什么？因为任何经济活动都应该以市场需求为前提而“泡沫经济”不以市场需求为导向，缺乏有效的市场需求支撑，违背经济发展的客观规律性，人为地制造出一种虚假“市场繁荣”景象这才是危险的“泡沫经济”n网络经济中，一些投机商看到网络带来全新的机遇新的投机项目出现了这就是目前一些网络公司的“烧钱”现象一些网络公司因此而倒闭，使人们似乎找到了新经济破灭的证据版权所有62000年全球风险投资95年99年2000年80%11倍基础公司113亿680亿因特网经济569亿网络公司18亿单位：美元版权所有7美国网络经济与非网络经济增长比较$680亿$230亿64%3.6%1999年第一季度至2000年第一季度各公司的5美元收入中就有1美元来自网络版权所有8美国电子商务交易近况网上消费网上消费54%47亿USD3900万人2001年9月2000年9月网上售书3亿USD48%网上售服装4.94亿USD79%版权所有9新经济、网络经济、电子商务旧经济（工业经济）新经济（知识经济）网络经济电子商务孵化旧经济架构不断融解新经济架构不断成长新经济生长内核版权所有10传统企业管理人财物产销供n n企业对象管理企业对象管理n n企业流程管理企业流程管理版权所有11人财物产销供信息时代企业管理n n流程管理流程管理n n对象管理对象管理版权所有12版权所有13商务整合（商务整合（Business Integration））有两层意思：有两层意思：n其其一一是是将将企企业业的的传传统统商商务务策策略略与与IT技技术术策策略略融融合合在在一一起起，，将将企企业业商商务务延延伸伸到到电电子子商商务务中中去去的的过过程程。

这这是是企企业的战略重组，是商务策略与业的战略重组，是商务策略与IT技术策略的重组技术策略的重组n其其二二是是将将企企业业原原有有的的IT系系统统与与另另外外的的IT系系统统集集成成一一个个全全新新的的系系统统可可以以是是不不同同企企业业间间的的系系统统集集成成，，也也可可以以是是企企业业将将新新购购的的IT技技术术和和应应用用软软件件与与原原有有系系统统的的集集成成商商务务整整合合中中所所涉涉及及到到的的一一切切问问题题都都是是电电子子商商务务的的问问题题，，所以，也可以认为商务整合就是指电子商务所以，也可以认为商务整合就是指电子商务版权所有14企业组织BusinessIntegrationIT技术商务整合商务策略商务策略商务策略商务策略ITIT策略策略策略策略电子商务版权所有15四大环境因素 促进商务整合企业必须进行企业必须进行商务整合商务整合市场全球化网络演化成本和时间竞争者与客户存在版权所有16n n一、网络演化电子商务一、网络演化电子商务一、网络演化电子商务一、网络演化电子商务 网网络络应应用用、、电电子子商商务务在在全全球球兴兴起起，，使使越越来来越越多多的的企企业业都都在在不不同同程程度度地地涉涉及及电电子子商商务务领领域域。

全全球球客客户户可可以以通通过过网网络络找找到到企企业业客客户户们们也也希希望望用用电电子子商商务务与与企企业业进进行行交交易易各各个个企企业业则则希希望望赶赶在在竞竞争争者者之之前前，，进进入入电电子子商商务务，，获获得得全全球球客客户户随随着着网网络络技技术术的不断改进的不断改进, ,网络功能也不断完善网络功能也不断完善, ,不断演化，这反过来又促进了电子商务的发展不断演化，这反过来又促进了电子商务的发展n n二、市场全球化趋势二、市场全球化趋势二、市场全球化趋势二、市场全球化趋势 网网络络的的出出现现，，商商务务全全球球化化趋趋势势已已经经形形成成，，企企业业将将面面对对全全球球的的市市场场，，客客户户也也同同时时认认同同全全球球性性的的品品牌牌网网络络已已经经使使商商务务的的空空间间不不再再是是原原来来意意义义上上的的地地域域性性的的商商务务它它已已经经是超越空间的全球化商务是超越空间的全球化商务n n三、竞争者介入与客户的高要求三、竞争者介入与客户的高要求三、竞争者介入与客户的高要求三、竞争者介入与客户的高要求 行行业业内内的的竞竞争争更更加加激激烈烈，，企企业业不不得得不不在在产产品品质质量量和和客客户户服服务务方方面面下下极极大大的的工工夫夫。

新新兴兴的网络公司加入竞争行列，正在蚕食着传统企业原有的市场份额的网络公司加入竞争行列，正在蚕食着传统企业原有的市场份额 目目前前在在网网上上市市场场中中最最活活跃跃的的是是网网络络公公司司，，它它们们正正通通过过电电子子商商务务蚕蚕食食着着传传统统企企业业的的市市场场份份额额传传统统企企业业如如果果不不尽尽快快进进入入电电子子商商务务，，不不利利用用电电子子商商务务技技术术拓拓展展业业务务，，来来巩巩固固自自己己的的市市场场份份额额，，那那么么，，它它可可能能在在永永远远失失去去新新兴兴的的电电子子市市场场的的同同时时，，也也将将永永远远失失去去传传统统的的市市场场实实际际上上，，传传统统企企业业进进行行电电子子商商务务、、开开拓拓电电子子市市场场，，比比新新兴兴的的网网络络企企业业具具有有更更大大的的优优势势它它可可以以不不受受地地域域和和时时间间的的限限制制，，发发挥挥出出企企业业原原有有的的优优势势这就是新经济带给传统企业真正有价值的东西这就是新经济带给传统企业真正有价值的东西n n四、资金周转，成本和时间压力四、资金周转，成本和时间压力四、资金周转，成本和时间压力四、资金周转，成本和时间压力 在企业的经营过程中，传统运作成本不断增加，产品生命周期不断缩短，资金周在企业的经营过程中，传统运作成本不断增加，产品生命周期不断缩短，资金周转不断减慢，这给企业经营造成很大的压力。

这些因素都困扰着企业，并将那些转不断减慢，这给企业经营造成很大的压力这些因素都困扰着企业，并将那些规模较小的企业排除在原有的市场之外规模较小的企业排除在原有的市场之外 版权所有17n n例子：例子：CiscoCisco公公司司是是全全美美市市值值最最高高的的公公司司之之一一，，它它的的商商务务运运作作过过程程向向我我们们很很好好地地说说明明了了这这一一点点它它利利用用网网络络向向客客户户提提供供信信息息，，对对客客户户进进行行销销售售和和服服务务同同时时在在网网上上与与分分销销商商和和商商务务合合作作伙伙伴伴高高效效合合作作，，使使该该公公司司的的产产品品有有条条不不紊紊地地销销售售到到客客户户手手中中现现在在CiscoCisco公公司司78%78%的的订订单单是是来来自自网网络络，，每每天天在在网网上上生生成成30003000万万美美元元的的销销售售额额，，80%80%的的客客户户服服务务通通过过CRMCRM系系统统管管理理进进行行在在过过去去的的三三年年中中，，商商务务运运作作成成本本节节省省了了1515亿亿美美元元CiscoCisco公公司司的的商商务务流流程程已已实实现现了了电电子子化化，，用用“ “供供给给链链” ”管管理理整整个个作作业业流流程程。

例例如如，，收收到到客客户户下下的的订订单单，，马马上上转转给给生生产产部部门门或或仓仓库库，，产产品品产产出出后后，，马马上上由由分分销销商商送送货货，，网网上上自自动动划划账账在在供供给给链链管管理理和和客客户户服服务务管管理理中中，，CiscoCisco公公司司只只掌掌握握核核心心的业务，其他非核心的业务转包给其他的合作伙伴的业务，其他非核心的业务转包给其他的合作伙伴企业内商务整合：商务策略与IT策略版权所有18企业间商务整合企业间商务整合n n商商务务整整合合包包括括了了企企业业内内部部系系统统集集成成和和企企业业间间的的系系统统集集成，这两种集成的本质都是商务策略与成，这两种集成的本质都是商务策略与ITIT策略的整合策略的整合n n任任何何企企业业内内外外的的商商务务整整合合，，都都是是将将数数个个商商务务系系统统与与ITIT技技术术结结合合形形成成一一个个统统一一的的商商务务运运作作整整体体，，或或将将原原有有的的ITIT系系统统进进行行重重新新配配置置，，（（无无论论这这发发生生在在企企业业内内还还是是发发生生在在企企业业外外）），，这这都都是是在在企企业业的的商商务务策策略略的的指指导导下下做做出出的的决决定定，，都都是是为为了了要要获获得得重重大大的的低低成成本本的的商商业业机机会会和和获获得得行行业业内内的的竞竞争争优优势势。

所所以以商商务务系系统统的的整整合合以以及及建立起电子商务的核心程序显得非常重要建立起电子商务的核心程序显得非常重要n n当当今今世世界界，，企企业业间间的的合合作作是是常常有有的的事事，，但但是是往往往往因因为为企企业业间间的的系系统统不不能能兼兼容容、、不不能能协协调调而而失失去去了了商商机机这这是企业间商务整合的意义所在是企业间商务整合的意义所在版权所有19n n一、市场和品牌全球化一、市场和品牌全球化一、市场和品牌全球化一、市场和品牌全球化产产品品市市场场和和产产品品的的品品牌牌已已出出现现了了全全球球化化的的趋趋势势这这是是不不可可否否认认的的事事实实这这就就要要求求企企业业以以及及它它在在世世界界各各地地的的分分支支机机构构能能运运作作如如一一体体，，使使客客户户视视这这些些机机构构为为永永久久性性的的世世界界品品牌牌的的单单一一实实体体当当企企业业开开始始了了电电子子商商务务，，网网站站就就显显得得如如此此重重要要每每天天，，企企业业的的电电子子商商务务站站点点2424小小时时不不下下班班，，不不断断从从世世界界各各地地吸吸引引来来新新的的网网上上客客户户，，而而这这些些客客户户都都希希望望得得到到与与其其他他渠渠道道同同等等水水平平的的服服务务，，它它包包括括企企业业品品牌牌的的同同一一性性。

这这对对电电子子商商务务系系统统提提出出了了技技术术上上的的要要求，要求有一个良好的、整合的系统环境求，要求有一个良好的、整合的系统环境n n二、企业经营的重心应转移到市场调研，提供市场需求的产品二、企业经营的重心应转移到市场调研，提供市场需求的产品二、企业经营的重心应转移到市场调研，提供市场需求的产品二、企业经营的重心应转移到市场调研，提供市场需求的产品当当今今的的商商务务已已进进入入微微利利时时代代，，大大多多数数产产品品的的市市场场都都是是买买方方市市场场，，这这对对企企业业经经营营者者提提出出了了很很高高的的要要求求挑挑剔剔的的客客户户们们要要求求商商家家能能提提供供多多种种产产品品以以供供选选择择，，点点点点滴滴滴滴都都应应满满足足客客户户的的需需求求否否则则就就不不具具有有市市场场竞竞争争性性，，难难以以在在市市场场中中立立足足了了解解市市场场，，立立足足市市场场开开发发新新产产品品，，提提供供优优质质服服务务，，这这已已经经成成为为企企业业经经营营过过程程不不可可缺缺少少的的重重点点因因素素因因此此，，企企业业就就必必须须比比以以前前更更了了解解客客户户的的需需求求，，通通过过多多种种渠渠道道来来提提供供正正确确的的产产品品，，提提供供正正确确的的服服务务。

网网络络正正是是了了解解市市场场信信息息的的有有力力工工具具，，电电子子商商务务带带给给人人们们全全新新的的经经营营手手法法、、经经营营模模式式它它可可以以从从全全世世界界得得到到企企业业需需求求的的资资讯讯要要做做到到这这一一点点，，则则要要求企业商务系统有一个良好的整合求企业商务系统有一个良好的整合商务整合战略思考版权所有20n n三、商业的环球竞争已达到了一个新的深度三、商业的环球竞争已达到了一个新的深度三、商业的环球竞争已达到了一个新的深度三、商业的环球竞争已达到了一个新的深度 企企业业经经营营中中不不断断增增长长的的商商务务运运作作成成本本的的压压力力，，正正把把人人们们的的注注意意力力集集中中到到价价值值链链的的每每个个环环节节有有效效的的电电子子商商务务供供给给链链的的构构成成将将大大大大降降低低商商务务运运作作的的成成本本，，这这对对各各企企业业有有着着极极大大吸吸引引力力新新的的竞竞争争对对手手不不断断进进入入市市场场，，而而时时间间刻刻度度在在数数字字化化世世界界里里显显得得越越来来越越小小企企业业所所面面临临的的竞竞争争压压力力也也越越来来越越大大在在这这样样的的形形势势下下，，小小的的生生产产者者因因为为没没有有规规模模经经济济效效益益，，不不能能大大幅幅度度降降低低生生产产成成本本，，所所以以无无法法参参与与市市场场竞竞争争。

但但网网络络提提供供了了良良好好的的机机会会，，使使所所有有的的公公司司，，都都能能参参与与环环球球的的竞竞争争这这些些因因素素都都需需要要公公司司对对商商业业策策略略、、方方法法进进行行调调整整而而这这只只有有通通过过计计算算机机系系统统的的高高端端商商务务集集成成平平台台才才能能得得以以实实现现这这也是企业在进行商务整合的理由之一也是企业在进行商务整合的理由之一n n四、四、四、四、ITIT系统多样化的挑战系统多样化的挑战系统多样化的挑战系统多样化的挑战 电电子子商商务务带带来来飞飞跃跃发发展展的的是是计计算算机机系系统统今今天天的的ITIT系系统统是是由由大大量量的的硬硬件件、、操操作作系系统统和和软软件件组组成成的的它它们们必必须须协协调调运运作作，，才才能能正正常常开开展展商商务务活活动动但但它它们们常常常常不不是是这这样样，，常常常常出出现现这这样样或或那那样样的的问问题题为为了了使使不不同同系系统统能能协协调调工工作作，，或或使使各各种种硬硬件件、、应应用用软软件件在在不不同同的的系系统统环环境境中中能能正正常常运运作作，，这这就就需需要要技技术术高高明明、、经经验验丰丰富富以以及及大大量量资资源源，，等等等等。

这这就就使使电电子子商商务务对对ITIT技技术术有有一一种种很很强强的的依依附附性性，，没没有有ITIT系系统统的的协协调调高高效效运运作作，，很很难难谈谈得得上上电电子子商商务务面面对对如如此此多多样的样的ITIT系统，商业经验丰富的企业家们多少感到有点茫茫然系统，商业经验丰富的企业家们多少感到有点茫茫然版权所有21企业电子化三大要素n n电电子子商商务务在在商商业业领领域域里里的的应应用用已已成成为为一一种种不不可可逆逆转转的的趋趋势势，，在在给给一一些些企企业业带带来来大大量量新新机机会会的的同同时时，，也也使使另另外一些企业面临着被淘汰的威胁外一些企业面临着被淘汰的威胁n n当当决决心心要要将将企企业业转转向向电电子子商商务务时时，，就就要要有有一一个个整整体体的的规规划划电电子子商商务务可可以以适适应应于于各各种种公公司司，，为为了了能能稳稳妥妥地地进行电子商务，必须记住如下三个要素：进行电子商务，必须记住如下三个要素：（（1 1）从简单的入手，但是要有长远计划从简单的入手，但是要有长远计划2 2）从实际情况出发建立适合本企业的电子商务模式从实际情况出发建立适合本企业的电子商务模式。

3 3）电子商务是）电子商务是“ “商务商务” ”，而不是，而不是“ “技术技术” ”版权所有22【思考题】【思考题】1.商商务务集集成成的的原原理理是是什什么么？？什什么么因因素素促使商务整合？促使商务整合？2.做电子商务的三个要素是什么？做电子商务的三个要素是什么？3.商务整合的意义是什么？商务整合的意义是什么？4.亚亚马马逊逊公公司司的的案案例例带带给给我我们们什什么么启启示？示？。