《商务礼仪实务》—教学教案.docx

《商务礼仪实务》教学教案工程三商务交往礼仪授课班级授课时间第六周至第八周工程名称工程三/商务交往礼仪任务描述我们通过本工程的学习，将使学生学习和掌握商务交往场合见面介 绍及问候礼仪；掌握商务交往场合称呼、交谈及 礼仪；掌握商务交 往场合握手与交换名片礼仪授课方式课堂讲授、学生训练、过关训练教学时数14授课方法手段多媒体教学、示范讲解、工程训练、角色扮演、案例启发及看视频教学目标通过学习和训练，使学生了解和掌握商务交往场合见面介绍及问候礼仪；称呼、交谈及 礼仪；握手与交换名片礼仪教学重点难点重点：问候、称呼、 、握手、名片及交谈礼仪难点：上述知识的运用技能教学过程设计—•、知识点讲解L任务描述、任务导入2.相关知识讲解及案例分析二、学生实训1.教师示范讲解2.学生实训3.学生评议4.老师点评总结5.各组评分三、视频播放作业布置布置下节课的学习、训练任务课后小结基本到达了教学目的要求任务一 见面介绍及问候礼仪（3理论+2实践）课程设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约115分钟）3、情境中角色扮演练习（约60分钟）4、学生互评和教师点评（约20分钟）技能点1:自我介绍礼仪技能点2：介绍他人礼仪技能点3：问候礼仪技能点4：常见的见面礼仪一、东方礼节1、作揖礼，即拱手礼，是华人中最流行的见面礼。

2、鞠躬礼3、合十礼二、西方礼节1、拥抱礼2、亲吻礼3、吻手礼三、东西方通用礼节1、点头礼2、举手礼3、脱帽礼［典型案例］［实践训练］见面问候、招呼、介绍礼仪实训任务二称呼、交谈和 礼仪（2理论+3实践）课程设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约60分钟）3、互动、视频播放及情境中角色扮演练习（约115分钟）4、学生互评和教师点评（约20分钟）技能点1:称呼、招呼礼仪一、称呼礼仪二、招呼礼仪技能点2：交谈礼仪技能点3： 礼仪一、打 的礼仪二、接 的礼仪三、使用的礼仪［典型案例］通话角色表演情境模拟训练［实践训练一］［实践训练二］任务三握手与交换名片礼仪（2理论+2实践）课程设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约60分钟）3、互动、视频播放及情境中角色扮演练习（约75分钟）4、学生互评和教师点评（约20分钟）技能点1:握手礼仪一、握手的时机二、握手的方式三、握手的顺序四、握手的分类技能点2：名片礼仪一、名片的索取二、名片的接受［典型案例］［实践训练］握手与递名片教案首页授课人:编号：4授课班级授课时间第九周至第十二周工程名称工程四/商务活动礼仪任务描述我们通过本工程的学习，将使学生掌握接待、拜访与馈赠礼仪知识 并能运用其技能；掌握会议准备及位次排序的内容；掌握谈判座次安排 及礼仪要求知识；熟练掌握办公室礼仪技能；掌握行进间礼仪规范要 求知识；掌握求职礼仪及求职技能。

授课方式课堂讲授、学生训练、过关训练教学时数14授课方法手段多媒体教学、示范讲解、工程训练、角色扮演、案例启发、图片展示、 课堂讨论、师生互动及看视频.教学目标通过学习和训练，使学生了解商务活动开展过程中的相关礼仪知识，熟练掌握和运用其基本技能教学重点难点重点：接待、拜访与馈赠礼仪知识；谈判座次安排及礼仪要求；行进间礼仪规范要求知识；求职礼仪知识难点：上述内容技能的掌握和运用教学过程设计一、知识点讲解1 .任务描述、任务导入2 .相关知识讲解及案例分析3.看视频二、学生实训1.教师示范讲解2.学生实训3.学生评议4.老师点评总结5.各组评分三、视频播放作业布置布置下节课的学习、训练任务课后小结基本到达了教学目的要求工程四商务活动礼仪任务一商务接待、拜访与馈赠礼仪（2理论+2实践）课程设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约40分钟）3、图片展示及讲解（约15分钟）4、视频播放及情境中角色扮演练习（约90分钟）5、学生互评和教师点评（约10分钟）任务描述：任务导入：工程任务：技能点1:商务接待礼仪情景1:接待工作流程情景2：迎客、送客礼仪1、迎客礼仪2、送客礼仪情景3：商务接待人员的礼仪情景4：接待过程中的敬茶礼仪［典型案例］接待失礼，断送生意［实践训练一］演练敬茶接待过程［实践训练二］客户接待过关训练技能点2：商务拜访礼仪［实践训练三］任务导入：“第二次拜访”演练：满足客户需求营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威。

前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟 练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、 号码簿拜访流程设II:1、 预先约定及确认：如：“王经理，您好！我是**公司的小周，上次我们谈得 很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公 室，您看可以吗？ ”2、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向 客户（他）打招呼问候，如：“王经理，上午好啊！ ”3、旁白：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访 产生一种愉悦的心情；如：“王经理，您办公室今天新换了一副风景画啊，看起来真不错！4、开场白的结构：（1）确认理解客户的需求；（2）介绍本公司产品或方案的重要特 征和带给他的利益；（3）时间约定；（4）询问是否接受；如：“王经理，上次您谈到在订 购**产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了 一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题, 我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？ ”5、结束拜访时，要握手和道谢。

工程任务：1、对整个过程进行演练2、思考拜访过程中应掌握哪些礼仪？情景1:做客拜访礼仪情景2：商务拜访礼仪［实践训练四］［实践训练四］客户拜访过关训练技能点3：礼品馈赠礼仪馈赠是商务活动中不可缺少的交往内容随着交际活动的日益频繁，馈赠礼品因为能 起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越受到人们的重视任务导入：你会选择什么礼物呢？假设在座的某一位学员是你们的客户，马上就是她的生日，请你从以下四件物品中选择 最全适的礼物送给她：鲜花、、衣服、羽毛球拍工程任务：1、如何选择礼品？2、选择礼品应遵循哪些原那么？3、如何送礼？一、馈赠礼品的目的二、礼品的选择三、馈赠的原那么四、馈赠礼节五、接受与巧拒礼仪六、馈赠的禁忌［典型案例］［实践训练五］拜访、馈赠礼仪实训任务二商务会议礼仪（1理论+1实践）课程设计思路：1、任务导入（讨论）（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约35分钟）3、图片展示及讲解（约5分钟）4、情境中角色扮演练习（约30分钟）5、学生互评和教师点评（约5分钟）任务导入：（讨论）某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装 秘书小李拟了一个方案，内容如下：1、会议名称：“2012XX服装集团夏季时装秀”。

2、参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经 理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名另请模特公司服装表 演队假设干人3、会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理4、会议时间：2012年5月18日上午9点30至11点5、会议程序：来宾签到，发调查表展示会开幕、上级领导讲话时装表演展示 活动闭幕、收调查表，发纪念品6、会议文件：会议通知、邀请函、请柬签到表、产品意见调查表、服装集团产品 介绍资料、订货意向书、购销合同7、会址：服装集团小礼堂8、会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识，上方挂展示会标题横幅搭设T 型服装表演台，安排来宾围绕就座会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅9、会议用品：纸、笔等文具饮料、照明灯、音响设备、背景音乐资料、足够的椅子、 纪念品（每人发XX服装集团生产的T恤衫1件）等10、会务工作：安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿安排交通车 接送来宾展示会后安排工作午餐工程任务：1、本案例中的服装展示会内容安排是否完整？2、你认为会议应该有哪些礼仪流程？知识点1：公司会议流程礼仪一、公司会议会前工作流程图二、公司会议会中工作流程图三、公司会议会后工作流程图知识点2：公司会议礼仪规范一、主持人的礼仪二、会议发言人礼仪三、会议参加礼仪技能点1:会议座次安排礼仪一、小型会议座次安排二、大型会议座次安排1、主席台排座：2、群众席排座：［典型案例］［实践训练一］一、小型会议座次安排实训以下是一个小型会议的参加人员名单，请为以下人员安排会议的座次，把代表人员的字 母添入图中代表座位的圆圈中。

A、董事长（东道主）B、公关部经理（东道主）c、秘书（东道主）O O O OD、翻译（东道主）E、外联部经理（外方）f、外联部工作人员（外方）Q Q Q QG、公关部工作人员（外方） 二、商务会议礼仪训练［实践训练二］商务会议礼仪过关训练任务三商务谈判礼仪（1理论+1实践）课程设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、3、4、5、6、7、8、9、知识点的理论讲授（约30分钟）图片展示及讲解（约5分钟） 情境中角色扮演练习（约30分钟） 学生互评和教师点评（约10分钟）知识点1：谈判仪表仪态礼仪知识点2：谈判礼仪一、谈判准备礼仪 二、谈判之初礼仪 三、谈判之中礼仪四、谈判之后签约礼仪技能点1:谈判座次安排礼仪［实践训练一］商务谈判实训［实践训练二］谈判过关训练任务四办公室礼仪（1理论+1实践）课程设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例启发（约30分钟） 3、图片展示及讲解（约5分钟）4、情境中角色扮演练习（约30分钟）5、学生互评和教师点评（约10分钟）知识点L办公室空间环境礼仪 一、办公室设备陈设和摆放 二、办公室整个空间环境的布置 三、办公室的绿化知识点2：办公室人文环境礼仪一、与同事共处二、与下级共处三、与上级相处 四、与异性共事 知识点3：办公室仪表礼仪 知识点2：办公室人文环境礼仪 一、与同事共处二、与下级共处三、与上级相处 四、与异性共事 知识点3：办公室仪表礼仪 ［典型案例］［实践训练一］办公室礼仪实训［实践训练二］办公室礼仪过关训练任务五行进间礼仪（1理论+1实践）课程设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授（约30分钟）3、图片展示及讲解（约15分钟）4、情境中角色扮演练习（约30分钟）5、学生互评和教师点评（约10分钟）技能点1:电梯礼仪［情境模拟训练一］情境假定：。