物业年度工作计划集合.docx

物业年度工作计划集合　　物业年度工作计划 篇1　　围绕区委区政府中心工作，一方面，不断完善全区政府物业管理模式，使全区政府物业管理更加精细化、规范化和信息化；另一方面，不断整合物业资源, 发挥物业在支持全区社会民生建设、招商引资及产业发展上的平台作用，确保政府物业效益最大化　　（一）力争全年租金收入继续保持较快速度增长　　1、通过物业改造、加强服务等措施留住优质客户和纳税大户，继续保持90%以上的高位出租率　　2、进一步优化定价模式，不断提高新租或续租物业的租金单价　　3、落实好欠租预警机制，确保租金按时收缴　　（二）进一步完善全区物业信息管理系统平台　　1、加强与区信息中心的沟通协调，实现物业管理信息系统数据与我区oa系统互联互通　　2、充分发挥信息管理系统在统计、分析、监管、资源共享方面的功能　　（三）进一步规范物业出租管理工作　　1、在20xx年试点的基础上，全面实行租金价格第三方定价模式，所有新租或续租物业租金价格统一以评估机构的评估价作为定价依据　　2、推进大宗物业公开招租工作，使全区物业租赁管理更加公开、合理、透明　　（四）进一步细化安全生产管理工作，确保物业安全、保值　　1、聘请安全生产评估机构对物业进行专业巡查和评估。

　　2、物管人员定期或不定期进行安全巡查，尤其要做好新接收物业的安全检查　　3、加强对物业消防设施、配电房、电梯等基础设施的安检、维护和保养　　（五）做好全区社区配套和公共服务用房摸底和统筹管理工作　　（六）发挥政府物业平台作用，为全区招商引资及社会民生建设提供物业支持　　1、配合投资推广局、经济促进局等部门做好招商引资工作，重点要做好盛华大厦收回后的改造工作　　2、与民政局、社工委、各街道办密切配合，为我区社会民生建设提供物业支持，做好“XX区莲塘街道康馨广场建设工程项目”立项和建设工作　　物业年度工作计划 篇2　　XX年， 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是 我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础　　1.人员管理　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求情况，重点强化了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求　　现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()　　其中1人调职到库区，8人离职　　2.培 训　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理　　强化了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将强化这方面培训并使之成为习惯　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定　　3.保洁工作模式方面　　在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果　　在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，强化了保洁巡查清洁频率。

现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏　　在“本色清洁”方面强化清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然强化了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准　　在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次　　4.保洁工作完成方面　　(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订　　(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作　　(3)完成对新入驻楼层的开荒工作　　(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作　　(5)完成大厦垃圾的清运工作　　(6)完成大厦外墙的2次清洗　　(7)完成外围地面冲刷工作　　(8)对b1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作)　　(9)完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作　　物业年度工作计划 篇3　　20xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的'正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。

20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求，特制定了20xx年物业管理工作计划　　一、保安管理　　1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序　　2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生　　3)、强化部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量　　4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故　　5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高　　6)、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成　　二、工程维护保养管理　　1、强化整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作　　2、强化对装修户进行监督管理　　3、向业主提供有偿服务　　三、 环境卫生的管理　　1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁强化对树叶、青苔打捞。

确保河水清澈透明　　2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观　　3)要求保洁部按照开发商的要求进行　　四、客服管理　　1)继续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右　　2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右　　3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议　　4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理　　5)强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高　　根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质　　五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度　　以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

　　六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区　　根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作　　20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩　　物业年度工作计划 篇4　　为此卫生，才会让我们感到舒适，在未来工作中，为了提高工作，让我们保洁工作更彻底，决定做好以下规划　　一、提高保洁员素质　　我们保洁人员的素质就是在保洁期间，不能够在打扫卫生的时候去贪小便宜，不能够偷偷摸摸，对于一些需要及时更换的垃圾袋等一次性用品必须要及时更换如果发现有保洁人员为了节省消耗，而偷工减料，私自扣用公款，将会严厉惩罚，同时加强对这些人员的培训，做好法律意识宣传推广公司文化，避免出现如此的丑闻，同时严格调查，一般会一个月或者是半年时间不等对他们的工作做好调查。

对他们的工作情况会让客户给评分，工作评分高的不但有奖励还会给更多的机会，既然能够得到客户的信赖说明他们做的不错这就值得我们加大力度新人，同时有些人做的不好受到了客户的厌恶说明在工作中或者在交流汇总出现了问题，这些问题可能还比较严重这就需要我们做好调整，和更改，避免令客户失望，就要给他们更多的认可和惩罚　　二、做好消毒清洁　　以前的工作之注意到了表面上的垃圾，却忘记了该有的消毒清理，因为产生了垃圾就要靠我们自己继续努力做好，维护一个地方的卫生，还要保证不会有病菌滋生，就必须要让客户知道我们的认真态度，所以一般决定会每周对工作环境做一次消毒清洁处理，避免因为自己的工作导致没有消毒干净，同时加强工作想的保证，不能拖延时间，对于工作严格按照规定的时间去清扫，不能影响到客户的正常作息时间，要错开，保证工作可以及时的清除干净，避免再一次犯错　　三、促进沟通和交流　　不管什么时候都要做到沟通好，才能够保证在工作的时候不会影响到客户，在清扫卫生的时候遇到客户我们一般都会让保洁员远离客户，避免与客户碰撞，当遇到客户正在，这是就需要与客户沟通争取客户同意之后我们才会展开工作让我们的工作得到认可，这样也避免在工作时与客户出现冲突导致工作收到阻碍影响到了正常任务。

这也不利于交代，当然，客户不同意时也会在客户同意后在赶来　　四、做好上门服务　　现在的工作，不只是主动工作，还有上门清扫业务，因为有的客户可能需要我们的帮助，这时候会更具与客户的约定做好工作同时会把工作结果清理出来不会让客户失望，除了带走垃圾之外不会动任何物品，做到洁身自好，做好维护卫生，让客户满意我们的工作至少不能让客户失望，既然客户需要我们保洁员就必须要做到清洁干净，不会半途而废　　物业年度工作计划 篇5　　根据×城市物业管理得现状，××物业管理有限公司正面临严峻得挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主得沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主得需求，不断提高管理处得业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小得成本为公司获取最大得社会效益、环境效益和经。