9月客服工作计划.doc

★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 49 9 月客服工作计划月客服工作计划工作计划是事先为你的工作做好提前准备，预防工作工作计划是事先为你的工作做好提前准备，预防工作实施过程中遇到的阻力，让工作进展顺利提前进行工作实施过程中遇到的阻力，让工作进展顺利提前进行工作计划，让您的工作状态饱满计划，让您的工作状态饱满www./gongzuojihua/(www./gongzuojihua/ ) )里有里有各种工作计划，如学习计划、旅游计划、策划计划等应有各种工作计划，如学习计划、旅游计划、策划计划等应有尽有本文为您提供客服工作计划尽有本文为您提供客服工作计划 2 2 篇篇一：客户服务部工作计划篇一：客户服务部工作计划一般的企业或者物业企业都有一般的企业或者物业企业都有““客户服务中心客户服务中心”” ，其工，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在作职能应当是为客户服务，上下沟通，在““龙湖小区龙湖小区””等等大型物业，大型物业， ““客服中心客服中心””是中枢部门，包括了服务接受、服是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

务下达、组织结算、回访等服务过程由于我们高等教育物业的特殊性，在客服由于我们高等教育物业的特殊性，在客服——顾客满意顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作思路一、一、 建立客户服务中心上沟通渠道建立客户服务中心上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在上查询和交流信息在现在，越来越多的客户喜欢在上查询和交流信息在后勤总公司的页下面设立客户服务中心的和邮箱，有后勤总公司的页下面设立客户服务中心的和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量二、二、 建立客服平台建立客服平台★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 4( (一一) ) 成立客户监督委员会。

由监事会、业主委员会成成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能 (二二) ) 建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审个中心交叉内审( (这项工作也可以有人力资源部行使这项工作也可以有人力资源部行使) ) .( (三三) ) 搞好客服前台服务搞好客服前台服务1.1. 客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理2.2. 服务及信息传递包括纵向服务及信息传递包括纵向——实施由顾客到总公司，实施由顾客到总公司，横向横向——实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询他信息咨询3.3. 相关后勤服务的跟踪和回访相关后勤服务的跟踪和回访4.4. 2424 小时服务小时服务 (四四) )协调处理顾客投诉协调处理顾客投诉 (五五) )搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见 (六六) )建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区 (七七) )搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流三、继续做好物管中心的三、继续做好物管中心的 isoiso 质量检查管理、办公室质量检查管理、办公室★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 4部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务四、机构建设四、机构建设( (一一) )成立后勤总公司客户服务中心成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。

成立总公司下属的勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务客服中心，便于全面协调服务 (二二) )人员编制至少二人人员编制至少二人要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作现状，便于逐步建立规范和完善客服工作五、经费预算五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：500500 元元∕∕月月 全年公务经费元。

全年公务经费元客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4 / 4正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源资源( (质量管理质量管理) )部有交叉关系，但是，客服中心主要服务部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取心可以采取““龙湖小区龙湖小区””的模式以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的““干干部务虚会部务虚会”” ，， ““质量、改革、发展质量、改革、发展”” ，提出的思路，不一定马，提出的思路，不一定马上实行。

实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根上实行实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强点击下一页查看下一篇文章点击下一页查看下一篇文章 。