物业管理--物业管理理论与实务.doc

在选课前，对■物业亳无所知的我就这样选了，第一节课堂上老师请同学回答问题, “你所认识的物业是什么？ ”“是物业公司对小区业主的管理，维护，和服务...”当时的我还疑惑“是这样的吗？ ”在后來的学习中，慢慢的懂了些许...第一章绪论第一节物业管理的基本概念第二节物业管理的产生与发展笫三节物业管理市场第二章物业管理基本制度与政策第一节法的基本知识第二节物业管理的法制建设第三节物业管理条例第三章现代建筑物区分所冇权制度第一节建筑物区分所冇权制度概述第二节建筑物区分有所有权人的三项权利第三节区分所有建筑物的管理制度第四章业主与业主大会第一节业主第二节业主大会制度第三节业主委员会第I川节业主公约制度 第五章物业管理企业第一节物业管理的特点与分类第二节物业管理企业的设立第三节物业管理企业的运行机制第I川节物业管埋的资质管理制度第六章物业管理早期介入与前期物业管理第一节物业管理的早期介入第二节前期物业管理第三节物业管理招标投标制度第四节物业的承接验收制度第七章物业管理服务第一节 物业管理服务的类型与内容第二节淸洁、绿化养护第三节公共秩序维护与车辆停放筲理第四节报修服务第五节社区文化与小区文明建设第八章房屋维修管理第九章物业设备管理第十章房屋租赁管理第十一章物业的信息管理第十二章物业的风险管理与保险 第十三章物业的资金运作与财务管理第十四章不同类型物业的管理第十五章物业笛理从业人员第十六章境外物业管理介绍初期了解到了物业管理基础知识，包括物业及物业管理含义，物业管理的内容和环节，物业 管理的H标和原则物业管理的类型和模式，物业管理市场的培育等。

后來通过影片的教学，知道物业管理运作主体是物业服务企业，业主和业主大会，物业管理相关机 构在管理公司接管小区时还要重新编制物业服务企业人力资源管理，其中包括物业服务企业人力资源管理，物业管理从业人员的专业素质，物业管理从业人员的招聘和解聘，物 业管理从业人员的教育培训与管理，物业管理从业人员的绩效考核与激励等在接受小区管理T作Z前的物业管理运作还要经过物业管理招标投标，物业管理早期介入 与前期管理，物业的承接查验，业主人住与物业装饰装修管理，物业档案资料管理等一系列的步 骤1. 在接管小区的业务和接待业主入住时还需注重房屋维修与养护管理:房屋维修概述.房屋 维修•工程分类及房屋维修标准，房屋口常养护管理这一部分也很重要，再业主了解的情况下， 在装修房屋时也会给管理人的工作带來很多的方便Z处2. 物业设备维修与设施管理工程:物业设备设施管理概述，物业设备设施日常管理，管材和配 水装置，建筑给水系统，排水系统，通风与空调系统在交接时需要向商家预备原材料，为Z后为 业主服务是能方便的找到仑适的材料，以便及时修护3. 物业环境管理与公共秩序管理服务，物业环境管理概述，物业环境保洁管理，物业环境的绿 化管理，公共秩序管理服务。

好的物业管理是后期管理中物业管理公司戢重要的一-部分，为业主 提供良好的生活和精神文明坏境，是服务性管理的宗旨4. 居住小区及其他类型物业管理，住宅小区物业管理，商场的物业管理,T业物业的管理5. 物业管理合同与纠纷处理:前期物业服务合同,物业服务介同，管理规约和其他物业管理合 同,物业管理纠纷处理纠纷是物业公司避免补了要血对的事而对胡搅蛮惨的业主，管理人员 需要很大的耐心和负责的工作态度，我们都耍遵守法则，做讲文明收法规的业主配合物业管理人 员的管理工作，创造和谐的牛活环境6. 业管理实操技能:房屋或商品房物业验收,量度房屋面积，给排水系统，水泵房管理.配电系 统消防系统,监控室操作管理中的每一个系统都为着每一位业主的牛活提供方便，为每-•位业 主的生命安全做出了完善的设备设施每个过程都显得尤为的重要，无论中间出现什么问题都会关系到业务公司的形彖和公司的名誉，业主对管理公司的服务态度和服务水平的标准，都极大意义的影响看企业的发展...社区文化建设作为物业管理的一项重要内容，是物质文明和精神文明达到一定高度的产物 社区文化的好坏，不仅直接反映岀物业管理公司的管理水平，述能够综合地反映该小区的形象和 精神风貌，以及小区居民的索质，精神境界和道徳范畴等；同时积极、健廉，向上的社区文化反 映了小区的生命力，关系到安居乐业，更关系到物业的保值和增值。

所以搞好社区文化建设对于 物业管理具有重大的现实意义搞好补区文化建设，应加强硬件和软件方面的建设在硬件方而，完善的配套设施，应包括 设施完善的会所，游泳池，儿童娱乐场所，羽毛球等运动场所，健身房等；幽雅的自然景观，完 美的园林设计，舒适的人为环境也应成为硬件建设的重要方面，这些都是潜移默化影响人们心理 素质的重要因素在软件方面，社区文化的制度建设，活动安排，管理处人员服务精神，社区文 化负责人的能力和敬业精神，各项活动的筹备与协调，以及群众对公益活动的热心程度都应成为 考虑的重点计划和开展社区文化活动时应首先考虑活动的主要对彖，注重群众的参与件，活动的娱乐性, 以及活动的“新”——内容社区文化不仅是一种文化，而且是一种服务首先对于物业管理公司來说，良好的社区文化 可以树立起公司的品牌和形彖，为扩大业务打下坚实的基础；同时在我国法规不健全的情况下, 冇利于加强住户和管理公司的协调与沟通，进而化解矛盾和不必要的纠纷而对于业主和住户来 说，创造了一个赏心悦日的工作，和谐文明的生活环境，丰富了广大住户的业余文化生活，使小 区内形成一种和睦，融洽，安宁的气飢，有利于邻里之间的沟通与交流加强和改进社区文化建 设冇利于全社会的法制建设和社会主义精神文明建设，推进我国的城市化建设向更高层次迈进。