品管圈理论_P.ppt

单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *1 品管圈理论 汇 报 内 容 品管圈概述 品管圈开展的四步十段 品管圈常见使用工具/方法 品管圈理论基础 品管圈是什么？ n品管圈（QCC：Quality Control Circle）又称“QC小组” 同一个工作场所的人（5-12人） 为解决工作问题，突破工作成效 自动自发地合成一个小团体，分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标 品管圈的基本概念与特性 p同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈 p针对所选定之部门内部的问题 p以自动自发的精神，结合群体智慧 p通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手 法 p解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受 到参与感、满足感、成就感 群众 性 目的 性 民主 性 自主 性 科学 性 品管圈类型 品管圈 活动类型 问题解决型课题研究型 QCC基本要素圈名 n意义：1.对品管圈活动的期盼 2.科室的特点（与科室的关系） 类型：部门名字：爱婴圈 部门属性：骨力骨力 凝聚力：同心圈 希望：活力圈 文字的巧合：救生圈 文字谐音：好孕圈 动物：飞雁圈 花：生命的野草莓 动漫：蓝精灵 . 方法：1.现场头脑风暴法，投票决定圈名 2.预先想好圈名，投票决定 QCC基本要素圈徽 n意义：1.与圈名间的关系 2.图形形态的意义（整体、个别） 3.图形颜色的意义 QCC基本要素圈会 多种形式：晨会、、午餐、踏青、聚会等 时间缩短、次数增加 让开会变成一种习惯 固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间 目的： 整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式 通过圈会达到圈员意见的相互沟通 通过圈会充分激发圈员的创意 汇 报 内 容 品管圈概述 品管圈开展的四步十段 品管圈常见使用工具/方法 品管圈理论基础 PDCA循环 nPDCA（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出， 是任何一项管理活动有效进行的基本方法。

P : plan 计划 D : do 实施 C : check 检查 A : action 处理 PDCA 循环是品管圈的理论基础 PDCA四个阶段十个步骤 A P DC 按计划执行调查结果 总结经验 牢固成果 （标准化） 遗留问题 开始 课 题 现 状 目 标 原 因 主 因 对 策 PLAN （计划） DO（实施） CHECK（检查） ACTION（处理） PDCA 循环螺旋式上升示意图 AP CD AP D C AP D C AP D 原有水平 新目标 新目标 改 进 改 进 不 断 改 进 汇 报 内 容 品管圈概述 品管圈开展的四步十段 品管圈常见使用工具/方法 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具/方法 汇 报 内 容 品管圈概述 品管圈开展的四步十段 品管圈常见使用工具/方法 品管圈理论基础 QCC活动的步骤 计划plan 处置Action 确认Check 实施Do 1.选择课题 2.计划拟定 3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策 7.对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.检讨与改进 有效果 无 效 果 主题选定评价法（手术室为例） QCC活动的步骤 计划plan 处置Action 确认Check 实施Do 1.选择课题 2.计划拟定 3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策 7.对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.检讨与改进 有效果 无 效 果 计划拟定 n预估各步骤所需要时间 n决定活动日程及圈员的工作分配 n制定活动计划书，并取得上级批准 n进行活动进度管控 绘制甘特图 虚线：计划线 实线：实施线 P阶段：30%；D阶段：40%；C阶段：20%；D阶段：10% 可做适当的调整 QCC活动的步骤 计划plan 处置Action 确认Check 实施Do 1.选择课题 2.计划拟定 3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策 7.对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.检讨与改进 有效果 无 效 果 现状调查 n现状调查的基本任务有两个： n把握问题现状 n找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据 n收集数据的方法： n从日常统计表中进行调查 n到现场进行实地调查 现状调查步骤 三现原则：到现场、针对现物、做现实观察 流 程 图 查 检 表 柏 拉 图 充分掌握 现行工作内容 观察记录现象 与标准的 差距和变化 归纳出本次 主题的特征， 并掌握重点 什么是流程图？ n1.以图形显示产品或服务流程 n2.以图形说明服务步骤及发生次数 n3.以图形了解现有的作业流程 n4.以图形之处流程的重复与瓶颈 查检表统计（例） 改善前检查结果统计 2013年7月25日8月12日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数77例，不 精准为15.4% QCC活动的步骤 计划plan 处置Action 确认Check 实施Do 1.选择课题 2.计划拟定 3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策 7.对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.检讨与改进 有效果 无 效 果 设定目标 n设定目标的意义： 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据 n三要素：什么（目标项目） 多少（目标值） 何时为止（完成期限） n怎样设定目标： 1.目标与课题名称一致 2.目标要定量，不要定性 3.目标一个为宜，最多不超过两个 4.可行性、挑战性 QCC活动的步骤 计划plan 处置Action 确认Check 实施Do 1.选择课题 2.计划拟定 3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策 7.对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.检讨与改进 有效果 无 效 果 分析原因 问 题 原 因 要 因 真 因 头脑风暴、鱼骨图、系统图 表决（记名式团体技巧） 查 检 所有可能造成问题的因素 数据收集所验证出来的真正原因 根据经验或投票圈选出来的原因 QCC活动的步骤 计划plan 处置Action 确认Check 实施Do 1.选择课题 2.计划拟定 3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策 7.对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.检讨与改进 有效果 无 效 果 制定对策 I.剔除对策（常采用头脑风暴法） II.评价（可行性、经济性、圈能力），80/20原则进行对策拟定 III.拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 IV.制定对策表（5W1H原则） V. 5W 做什么？ 为什么做？ 谁做？ 哪里做？ 什么时间做？ 1H 怎样做？ 对策拟定注意事项 一个真因至少提出两个或以上对策 避免采用临时性的应急对策 对策与真因要对应 目标值尽量定量，如不能定量也要制定出检查目标 对策与措施不要弄混； 不要使用抽象的词语（如加强、提高、加强、争取等） 不要再次按“人、机、物、法、环”等进行归纳后统一制定 对策； 不要和科室管理发生冲突； 针对自己工作场所，自己有能力解决； 4-6大对策为宜。

QCC活动的步骤 计划plan 处置Action 确认Check 实施Do 1.选择课题 2.计划拟定 3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策 7.对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.检讨与改进 有效果 无 效 果 对 策 实 施 对策实施： Who 负责人 When 实施时间 Where 实施地点 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果 P D CA QCC活动的步骤 计划plan 处置Action 确认Check 实施Do 1.选择课题 2.计划拟定 3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策 7.对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.检讨与改进 有效果 无 效 果 效果检查 效 果 确 认 有 形 效 果 有 形 效 果 l目标达成100%+10%是不错的，目标达成率 高于150%或低于80%应提出说明 l改善前后结果以波拉提或其他图形比较 l可计算效益（金额） l文字方面可以条列之方式表示 l可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己达峰数或由主管打分数 B.评价项目是偶数较好（大约6-8项为佳） C.没项目均衡发展是较好的 QCC活动的步骤 计划plan 处置Action 确认Check 实施Do 1.选择课题 2.计划拟定 3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策 7.对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.检讨与改进 有效果 无 效 果 效果的巩固与应用标准化 把对策表中已证明有效的措施纳入标准化；经修 订并被批准的新标准必须正确执行 现场再次确认，新的方法和标准是否得到贯彻 巩固期内要及时收集数据，做好数据统计和记录 ，确认效果是否能够维持在良好的水平上，用数 据说明成果巩固状况 标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量 QCC活动的步骤 计划plan 处置Action 确认Check 实施Do 1.选择课题 2.计划拟定 3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策 7.对策实施 8.检查效果 9.制定巩固措施 10.检讨与改进 有效果 无 效 果 检讨与改进 n把改善过程做全盘行的反思/评价； n明确残留的问题或心发生的问题； n把今后的计划具体整理出来； n定期检查追踪标准化措施的执行情况； n定期核查是否有维持预期的效果。

下期主题选定（例） 第二位顺序为下次活动主题 。